Фото:
oborot.ru
Группа "М.Видео-Эльдорадо" открыла магазин в Москве с первым ИИ-сотрудником. По утверждению компании, Робот Эм.Ви выполняет почти все функции живого консультанта и даже копирует его манеру общения.
Магазин с новым форматом обслуживания заработал в столичном ТЦ Botanica Mall. Его открытие как раз совпало с 32-летием компании.
Кроме ритейлера в создании виртуального помощника участвовали Sber Metaverse Tech, "СберМаркетинг" и агентство Instinct.
Цифровая девушка-консультант Эм.Ви располагается прямо в торговом зале "М.Видео".
Ее обучили помогать с выбором техники, рассказывать о характеристике товаров и действующих акциях, а также оформлять заказы. При необходимости Эм.Ви может вызвать сотрудника "М.Видео".
Фото:
Oborot.ru
Интерфейс консультанта позволяет клиентам не только общаться, но одновременно также просматривать каталог, получать рекомендации и сканировать QR-коды для быстрого оформления покупки.
При разработке помощника не обошлись без ИИ-технологий. В нового консультанта встроены:
- большая языковая модель (LLM),
- голосовое управление,
- распознавание речи,
- синхронизация движения губ и звука (липсинк).
Команды Sber Metaverse Tech и "СберМаркетинга" занимались разработкой проекта, а эксперты из Instinct отвечали за креативную и продуктовую концепции.
По словам ритейлера, это первый публичный запуск цифрового помощника с полной визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на запросы пользователей.
ИИ-консультант дает релевантные ответы благодаря интеграции с поисковым движком "М.Видео", а также специально разработанной системе анализа запросов и базе знаний, использующей технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Агентство Instinct, в свою очередь, создало образ персонажа, подходящий для консультанта "М.Видео". Под него и настраивали большую языковую модель (LLM).
Кроме ИИ-консультанта, новая точка сети включает в себя пространство "М.Кафе". Здесь покупатели могут обсудить покупку, получить консультацию от нецифрового сотрудника и разбавить шопинг чашкой кофе.
А еще в рамках проекта "М.Видео-Эльдорадо" и "СберМаркетинг" подписали соглашение о сотрудничестве по совместным разработкам в сфере ИИ.
"Вместе с "М.Видео-Эльдорадо" мы уже не первый год работаем над развитием технологий. Год назад мы создали сервис, который позволяет быстро и удобно создавать контент с ЭмВи, сейчас представляем интерактивный формат взаимодействия цифрового амбассадора.
И это только начало, поэтому мы заключили Соглашение о сотрудничестве с "М.Видео-Эльдорадо", чтобы продолжать работу над совместными технологическими разработками в области цифровых аватаров и других технологий: virtual production, metaverse и многие другие", – рассказал руководитель отдела технологий "СберМаркетинга" Константин Поляничев.
Сегодня розничные сети "М.Видео-Эльдорадо" объединяют более чем 1200 магазинов по всей России. Кроме них компания развивает федеральную логистическую инфраструктуру и собственный маркетплейс электроники.
Читайте также другие новости:
- "М.Видео-Эльдорадо" тестирует особенные кассы самообслуживания в Москве и Подмосковье
- Новый гендиректор "М.Видео-Эльдорадо" – Феликс Либ. Где он работал раньше?
- Заплатить за утюг старым смартфоном? "М.Видео-Эльдорадо" теперь разрешает такой трейд-ин
- Выручка "М.Видео – Эльдорадо" растет, а акции дешевеют. Почему так?
- "М.Видео-Эльдорадо" запустила подписку "М. Комбо". Что туда входит и сколько она стоит?
- Прибыль, выручка и расходы "М.Видео-Эльдорадо" в I полугодии 2024: маркетплейс вырос на 31%, получен рекордный чистый убыток
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Илья Р.
Генеральный директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Продукты, крупная компания) |
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
