подписка
Подписаться
21/06/2023

Ozon идет по пути Wildberries? Селлеры Ozon возмутились новыми штрафами маркетплейса за "неправильное оформление карточек"

Ozon идет по пути Wildberries? Селлеры Ozon возмутились новыми штрафами маркетплейса за "неправильное оформление карточек"

Как вчера рассказывал Оборот.ру, маркетплейс Ozon решил взимать с селлеров по 10 тысяч рублей  за каждый товар, который нарушил правила площадки и был заблокирован. Это нововведение начнет действовать с 3 июля.

Причем в Ozon объяснили, что это вовсе не штраф, а некая "плата за обработку карточки службами модерации и контроля качества".

Изначально в публичных сообщениях акцент делался на то, что плата будет начисляться прежде всего в двух случаях:

  • Если продавец разместил на маркетплейсе подделки, реплики товаров и другую продукцию, запрещённую российскими законами,
  • Если описание нарушает правила площадки – например, товар для взрослых продаётся без маркировки "18+".

Тема вызвала горячий отклик у наших читателей, которые торгуют на Ozon. Общее настроение можно свести к мысли: Ozon решил пойти по пути Wildberries и штрафовать за все подряд.

Селлеры привели полный текст письма, которое было разослано маркетплейсом по этому поводу. В нем говорится, что нарушениями будут считаться карточки с:

  • запрещенным контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
  • брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
  • продукцией, которую запрещено продавать на площадке.

Особенно взволновал продавцов пример с "оригинальными товарами".

На фоне ухода многих зарубежных брендов с российского рынка, а также запуска параллельного импорта, возникла масса кейсов, когда продавцы не могут доказать, что их товар настоящий. При том, что это не подделка, а легально купленный у фирмы-правообладателя товар (зачастую приобретенный на территории РФ, а не через параллельный импорт) .

Вот конкретная ситуация, описанная селлером:

"Есть брендовый товар одного европейского бренда ушедшего из РФ. Бренд ушел, товар остался. Его много, еще на целый сезон хватит.

Пока бренд был тут, категорически не давал разрешение на продажу на Ozon, т.к. торговал на нем сам напрямую. Законность этой практики вообще вызывает отдельную массу вопросов: не имеет никакого права никто запрещать продавать уже проданное в РФ где либо еще в РФ, т.к. если товар был легально продан/куплен, то права бренда на конкретно эту партию в отношении продажи на территории РФ исчерпаны.

Но сейчас ситуации вообще бредовая. Есть товар – оригинальный, бренда который ушел из РФ.
Сам он тут не торгует, разрешения никакие тоже естественно не дает, но Ozon продолжает требовать документы от правообладателя бренда.

Какого, спрашивается, Ozon прогибается под производителей/поставщиков объявивших бойкот  Российской Федерации? Законы какой страны Ozon исполняет  и чьи интересы защищает?"

А вот и обратная ситуация, когда правообладатель не может запретить контрафакт на площадке:

"Наша компания является эксклюзивным представителем бренда в РФ и РБ (все документы есть), и этот бренд из России не уходил.

В нашей товарной нише на ОЗОНЕ уже давно было достаточно много контрафакта. Обращения в поддержку по этому поводу обрабатывали, в некоторых случаях карточки с контрафактом блокировали, но, зачастую, ненадолго. На вопрос о причинах разблокирования, нам отвечали, что продавец предоставил документы, подтверждающие подлинность.

Далее выяснялось, что документом, подтверждающим подлинность ОЗОН считает ГТД на ввоз из страны, как раз и производящей львиную долю контрафакта нашего бренда (оригинальная продукция производится в других странах). Все дальнейшие обращения в поддержку по этим карточкам или продавцу реакции не вызывали".

При этом Ozon, как и пообещал, разослал селлерам предупреждения, сколько нарушений обнаружил в их карточках. При этом сами карточки маркетплейс не конкретизировал, решив поиграть в загадки.

"У нас категория 18+ и половину товаров можно подвести под нарушение "Изображение интимных частей тела". Озон прислал, что в мае было бы 21 нарушение. Просто жесть. И это при том, что от поддержки ничего внятного вообще не добиться", – возмущается продавец.

Между тем, после 3 июля и до августа, не устрани селлер 21 нарушение, с него взяли бы 2100 рублей. В это время за обработку карточек Ozon обещает брать всего 100 рублей. А уже потом штраф… то есть плата за обработку карточек вырастет, и отдать придется 210 тыс. руб.

Ozon, правда, обещает, что начисление платы за обработку карточек можно будет оспорить. Но селлеров это не радует.

"Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может", – резюмировал один из продавцов.

Читайте также на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
Василий Захаров
Главный, custom bar
21/07/2023
ОЗОН заставляет селлеров работать без выходных? 17
Предлагаю массово писать Озону в поддержку – не заметили, кк нас воткнули в акцию с работой без выходных, так ещё и поставили скидки, коорые делают цену товара меньше закупочной! После долгих переписок, которые, конечно, ни к чему не привели, получили вот такое вот предложение от озона:

"Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.".

Надо массово жаловаться, а ещё лучше, конечно, подавать коллективный иск. – сильно сомневаюсь, что отсутствие явного согласие даёт право по умолчанию диктовать условия работы и цену товара.

Пока селлеры молчат – ничего меняться не будет. Как только пойдут массовые жалобы – включится и ФАС и другие регуляторы и, соответственно, маркетплейсы начнут чесаться и думать перед тем, как навязывать свои условия работы. Свернуть
Предлагаю массово писать Озону в поддержку – не заметили, кк нас воткнули в акцию с работой без выходных, так ещё и поставили скидки, коорые делают цену товара меньше закупочной! После до Еще...
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
23/06/2023
Ozon будет брать по 10 тысяч рублей за каждый заблокированный за нарушения товар - обсуждение 12
Перейти к исходному сообщению
Вы не правильно разместили новость. Вот, что конкретно нам пришло в уведомления:Про плату за обработку карточек с нарушениямиС 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в догов Еще...
Вы не правильно разместили новость. Вот, что конкретно нам пришло в уведомления:

Про плату за обработку карточек с нарушениями
С 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в
договоре (п. 1.3 раздела «Карточка товара»). Будем удерживать из заработка продавцов по 10 000 рублей за обработку карточек с:
запрещённым контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
продукцией, которую запрещено продавать на площадке.
Зачем это нужно
Так на Ozon станет меньше товаров, которые нарушают требования закона. Когда покупатели встречают такие карточки, они меньше доверяют площадке — и мы с вами теряем клиентов.
Как это работает
Если оставить в продаже или создать новые товары с нарушениями, пришлём уведомление, что скрыли их и должны взять плату за обработку карточек. После этого у вас будет 7 дней, чтобы оспорить списание — иначе удержим сумму из вашего заработка.
Важно: в июле будем списывать только по 100 рублей за каждый случай. А с августа начнём брать полную сумму — 10 000 рублей.
Если вы не согласны с нарушением
Создайте обращение в поддержку с темой: «Товары и цены» → «Выставлен штраф за товар».
Пришлите подтверждение, например, скриншоты, доказывающие, что карточка не нарушала правила.
Если бы правило уже работало в мае
Списали бы с вас ** 20 000 руб. за 2 SKU с нарушениями**. Не нужно оспаривать эту сумму — привели её только в качестве ориентира. У вас есть время, чтобы отредактировать карточки. Тогда в июле нам не придётся скрывать товары, а вам — платить за нарушения.

А вот тут список того, что нельзя продавать на Озоне:
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions
Т.е. допустим, если вы случайно добавить вот такой товар: 


  • [color=rgba(0, 17, 34, 0.95)][color=var(--text-500)]Товары, бывшие в употреблении, включая одежду и обувь (секонд-хенд).[/color][/color]


случайно упомянув об этом в описании, то получите штраф 10000р. А случайно может быть и совсем не случайно, а ваш сотрудник может специально что-то сделать.

Озон решил заняться беспределом похоже, понравилось как у Вайлберрис работают штрафы. Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может. Свернуть
Сергей А.  Сергей А. Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
К сожалению правительство прогнулось под скулежом озона, и не будет регулировать МП, сразу после этого озон выставил штрафы в 10000 из головы, будут еще больше. К сожалению, иначе озон работать не сможет, у них нет ни одного профессионала в менеджменте, нет логистов понимающих хоть что то в логистике, нет собственного парка машин, склады в аренде... В общем кроме гигантских убытков нет ничего! Выход воровать и штрафовать, работать на улучшение озон не будет, ну может шрифты и иконки поменяет) Свернуть
Вы не правильно разместили новость. Вот, что конкретно нам пришло в уведомления:Про плату за обработку карточек с нарушениямиС 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закре Еще...
22/06/2023
Конференция "Маркетплейсы-2023" в Сколково 29-30 июня: о чем она в этом году, кто выступает и слушает, какие открывает возможности
В последние дни июня в Технопарке "Сколково" пройдет масштабное событие, на котором будут делится инсайдами руководители сервисов аналитики MPSTATS и EGGHEADS, опытные и успешные селлеры WB и Ozon. Там будет интересно!... Подробнее
21/06/2023
Нейросеть от "Яндекса" готова заполнять карточки товара на "Маркете" вместо продавца (пример сделанного ею описания : )
Правда, кажется, что тексты, написанные ею, все-таки отличаются от "человеческих". Но, определенно, что для многих селлеров новое технологическое решение может быть полезным и упростить работу... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Контент
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания)
21/06/2023
ОЗОН заставляет селлеров работать без выходных? 17
На днях столкнулся с такой ситуацией: в пт обнаруживаю отгрузки, назначенные на сб и вск. Поддержка отвечает - да, мы включили Вас в О!Распродажу, давайте отгружайте. Оказывается, после очередного обновления оферты, согласие селлера для этого не требуется и отказаться от этого невозможно. Единственный способ - снять все товары с продажи путём обнуления остатков, то есть остановить торговлю на весь период действия акции, а это, на минуточку, ДВЕ недели!
На мой взгляд, это весьма некорректный шаг со стороны ОЗОНа - как быть тем селлерам, у которых технически нет возможность открыть склад в выходные? и почему по прихоти ОЗОНа мы должны нести убытки, оплачивая выход сотрудников для отгрузки десятка отправлений, заработок с которых не покрывает этих затрат? И как мне пояснить ситуацию сотрудникам, которых ОЗОН заставляет работать без выходных, что кстати не в духе нашего трудового законодательства?

Поделитесь опытом, если знаете, как можно уклониться от участия в этих субботниках и воскресниках... Свернуть
На днях столкнулся с такой ситуацией: в пт обнаруживаю отгрузки, назначенные на сб и вск. Поддержка отвечает - да, мы включили Вас в О!Распродажу, давайте отгружайте. Оказывается, после о Еще...