Ozon идет по пути Wildberries? Селлеры Ozon возмутились новыми штрафами маркетплейса за "неправильное оформление карточек"

Как вчера рассказывал Оборот.ру, маркетплейс Ozon решил взимать с селлеров по 10 тысяч рублей  за каждый товар, который нарушил правила площадки и был заблокирован. Это нововведение начнет действовать с 3 июля.

Причем в Ozon объяснили, что это вовсе не штраф, а некая "плата за обработку карточки службами модерации и контроля качества".

Изначально в публичных сообщениях акцент делался на то, что плата будет начисляться прежде всего в двух случаях:

• Если продавец разместил на маркетплейсе подделки, реплики товаров и другую продукцию, запрещённую российскими законами,
• Если описание нарушает правила площадки – например, товар для взрослых продаётся без маркировки "18+".

Тема вызвала горячий отклик у наших читателей, которые торгуют на Ozon. Общее настроение можно свести к мысли: Ozon решил пойти по пути Wildberries и штрафовать за все подряд.

Селлеры привели полный текст письма, которое было разослано маркетплейсом по этому поводу. В нем говорится, что нарушениями будут считаться карточки с:

• запрещенным контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
• брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
• продукцией, которую запрещено продавать на площадке.

Особенно взволновал продавцов пример с "оригинальными товарами".

На фоне ухода многих зарубежных брендов с российского рынка, а также запуска параллельного импорта, возникла масса кейсов, когда продавцы не могут доказать, что их товар настоящий. При том, что это не подделка, а легально купленный у фирмы-правообладателя товар (зачастую приобретенный на территории РФ, а не через параллельный импорт) .

Вот конкретная ситуация, описанная селлером:

"Есть брендовый товар одного европейского бренда ушедшего из РФ. Бренд ушел, товар остался. Его много, еще на целый сезон хватит.

Пока бренд был тут, категорически не давал разрешение на продажу на Ozon, т.к. торговал на нем сам напрямую. Законность этой практики вообще вызывает отдельную массу вопросов: не имеет никакого права никто запрещать продавать уже проданное в РФ где либо еще в РФ, т.к. если товар был легально продан/куплен, то права бренда на конкретно эту партию в отношении продажи на территории РФ исчерпаны.

Но сейчас ситуации вообще бредовая. Есть товар – оригинальный, бренда который ушел из РФ.
Сам он тут не торгует, разрешения никакие тоже естественно не дает, но Ozon продолжает требовать документы от правообладателя бренда.

Какого, спрашивается, Ozon прогибается под производителей/поставщиков объявивших бойкот  Российской Федерации? Законы какой страны Ozon исполняет  и чьи интересы защищает?"

А вот и обратная ситуация, когда правообладатель не может запретить контрафакт на площадке:

"Наша компания является эксклюзивным представителем бренда в РФ и РБ (все документы есть), и этот бренд из России не уходил.

В нашей товарной нише на ОЗОНЕ уже давно было достаточно много контрафакта. Обращения в поддержку по этому поводу обрабатывали, в некоторых случаях карточки с контрафактом блокировали, но, зачастую, ненадолго. На вопрос о причинах разблокирования, нам отвечали, что продавец предоставил документы, подтверждающие подлинность.

Далее выяснялось, что документом, подтверждающим подлинность ОЗОН считает ГТД на ввоз из страны, как раз и производящей львиную долю контрафакта нашего бренда (оригинальная продукция производится в других странах). Все дальнейшие обращения в поддержку по этим карточкам или продавцу реакции не вызывали".

При этом Ozon, как и пообещал, разослал селлерам предупреждения, сколько нарушений обнаружил в их карточках. При этом сами карточки маркетплейс не конкретизировал, решив поиграть в загадки.

"У нас категория 18+ и половину товаров можно подвести под нарушение "Изображение интимных частей тела". Озон прислал, что в мае было бы 21 нарушение. Просто жесть. И это при том, что от поддержки ничего внятного вообще не добиться", – возмущается продавец.

Между тем, после 3 июля и до августа, не устрани селлер 21 нарушение, с него взяли бы 2100 рублей. В это время за обработку карточек Ozon обещает брать всего 100 рублей. А уже потом штраф… то есть плата за обработку карточек вырастет, и отдать придется 210 тыс. руб.

Ozon, правда, обещает, что начисление платы за обработку карточек можно будет оспорить. Но селлеров это не радует.

"Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может", – резюмировал один из продавцов.

Читайте также на нашем сайте:

• Ozon будет брать по 10 тысяч рублей за каждый заблокированный за нарушения товар
• Ozon стал добрее к селлерам? Блокировку за просрочку заменили штрафом, но пока не всем
• Ozon ограничил добавление новых ФОТО 360°
• Сгоревший склад Ozon в подмосковной Истре восстановили раньше срока
• Ozon открыл сортировочный центр в Бишкеке и имеет большие планы развития в Кыргызстане
• 104 тысячи селлеров и 20 часов непрерывной торговли на маркетплейсе. Команда приложения Ozon Seller подвела итоги года

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.