Зачем "Яндекс" и еще 4 оператора доставки вдруг решили защищать интересы курьеров и как они это оформили?

Сервисы доставки "Яндекса", "Кухня на районе", Broniboy, Chibbis и "Рестомания" объединились и создали общие принципы этичного взаимодействия с курьерами.

Подробности теперь есть на сайтах всех сервисов. Компании объявили, что эти принципы помогут им эффективно выстраивать отношения с курьерами и развиваться с учетом их интересов.

Компании договорились открыто и полно информировать курьеров об изменениях в условиях сотрудничества, помогать им  в спорных ситуациях с ресторанами и клиентами,  заниматься велобезопасностью, инвестировать в зоны отдыха, а также разрабатывать социальные и образовательные программы для тех, кто доставляет заказы.

"Принципы этичного взаимодействия" появились на фоне сообщений о том, что государство собирается зарегулировать платформенную занятость (то есть сотрудничество с помощью мобильных приложений, на которых практически во всех сервисах строится работа с курьерами).

В правительстве считают, что необходимо повысить социальную защищенность тех, кого используют при платформенной занятости. А в этом случае себестоимость работника для компании может значительно повыситься.

В Евросоюзе (где также на носу регуляция платформенной занятости) просто решили требовать зачисления всех курьеров и водителей в штат). А сервисы в ответ угрожают массовым сокращением рабочих мест – социальное страхование они якобы не потянут.

Поэтому некоторые эксперты считают, что публикацией своих принципов российские сервисы доставки еды и продуктов заявляют: смотрите, как мы заботимся о курьерах, не нужно никакой дополнительной регуляции.

Впрочем, другие эксперты утверждают, что дело в том, что курьеры становятся дефицитным ресурсом на рынке труда. И сервисам приходится конкурировать за них.

Яндекс Еда, Лавка, Доставка, Маркет, а также "Кухня на районе", Broniboy, Chibbis и "Рестомания" утверждают, что уже руководствуются приведенными ниже принципами в своей работе или собираются внедрить их.

Но не останутся ли эти принципы просто общими словами? Какая конкретика за ними стоит?

Мы заглянули на сайт Яндекс Еды, где сервис расшифровывает каждый пункт. Публикуем эту информацию полностью.

Принципы сотрудничества с курьерами

Прозрачность

1. Мы заранее рассказываем курьерам о правилах. Они узнают обо всех требованиях и условиях до того, как получат первый заказ.
2. Мы объясняем курьерам, из чего складывается их доход. Так проще понять, как его увеличить.
3. Мы делимся с курьерами важной информацией. Рассказываем о значимых изменениях на сервисе, информируем о доступных скидках и бонусах.

Безопасность

1. Мы стремимся сделать доставку безопасной для курьеров и для всех вокруг. Например, объясняем курьерам правила дорожного движения, добавляем на экипировку светоотражатели, внедряем автоматический мониторинг манеры езды, а на собственном транспорте устанавливаем аппаратное ограничение скорости.
2. Мы никогда не ставим скорость доставки выше безопасности. Маршруты составляются так, чтобы путь был и безопасным, и как можно более коротким.
3. Мы помогаем курьерам заботиться об исправности транспорта. Организуем пункты велоремонта, договариваемся о специальных условиях с мастерскими, магазинами и сервисами проката. Выданный курьерам транспорт регулярно проходит проверку. Если что-то сломалось, это починят.
4. Мы участвуем в развитии велосипедной инфраструктуры. Делимся с местными администрациями данными о популярных маршрутах курьеров и отмечаем улицы, на которых необходимы велодорожки.

Забота о благополучии

1. Мы даем курьерам возможность выбрать удобный для себя график доставок. Они сами составляют расписание, а мы рекомендуем, как лучше распределить нагрузку по дням и избежать переутомления.
2. Мы вкладываемся в создание комфортной среды. Открываем для курьеров зоны отдыха, где можно зарядить телефон и выпить воды или чаю. Поощряем бизнесы, например магазины и рестораны, которые делают то же самое.
3. Мы разрабатываем для курьеров программы страхования. Есть базовая страховка — на случай, если курьер получит травму при выполнении доставки. Также мы призываем оформить добровольное страхование — оно защитит, если, например, курьер заболеет.
4. Мы предоставляем курьерам возможности для развития. Предлагаем присоединиться к уже существующим образовательным проектам и разрабатываем новые.

Помощь и поддержка

1. Мы оказываем курьерам помощь в затруднительных ситуациях. У курьеров есть собственная служба поддержки. На стандартные вопросы отвечают роботы — чтобы ответ пришёл без промедления, — но всегда есть возможность позвать человека.
2. Мы стремимся максимально объективно расследовать все конфликты. За это отвечает команда по разбору инцидентов. Она тщательно собирает и изучает все доступные данные и только потом выносит решение, на ком из участников лежит вина.
3. Мы даём курьерам возможность обжаловать отключение от сервиса. Спорные случаи рассматривает независимый комитет, в который входят опытные курьеры.

Взаимоуважение

1. Мы убеждены, что все участники доставки — курьеры, клиенты, бизнесы, сотрудники службы поддержки — должны уважительно относиться друг к другу. Мы призываем их быть вежливыми и внимательными к окружающим и не оставаться в стороне, если кому-то требуется помощь.

Любые другие сервисы могут поддерживать перечисленные принципы этичного сотрудничества с курьерами и примкнут к инициативе.

Читайте на нашем сайте другие новости на эту тему:

• "Самокат" за 10 месяцев выплатил своим курьерам 194 страховых возмещения. Самая большая сумма – 440 тысяч рублей
• Как и почему общепит оказался на голодном пайке: официанты и даже повара уходят в курьеры, а назад не возвращаются
• Портрет курьера Dostavista в Москве: 22 года, с высшим образованием и айфоном
• Яндекс Маршрутизация научилась планировать путь для велокурьеров без лестниц и переходов
• Курьеры-спасатели. Delivery Club учит сотрудников доставки оказывать первую помощь
• Яндекс Еда придумала, как защитить других участников движения от своих велокурьеров
• Легализация курьеров и водителей. Госдума хочет узаконить понятие "самозанятый" и регулировать платформенную занятость

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.