Селлеры Ozon возмущаются, что их вынуждают работать без выходных и пишут в ФАС и СМИ. Но некоторые рады
15
Фото:
медиакит Ozon
Согласно новым правилам Ozon, вступившим в силу 19 ноября, продавцы, работающие со своего склада, платят штраф маркетплейсу за несвоевременную отгрузку. Особенно страдают те, кто останавливает работу на выходные дни и не может иначе. Есть ли для них выход из сложившейся ситуации?
Business FM сообщает, что в редакцию обратился предприниматель с рассказом, что у него нет возможности отгружать товары в субботу и воскресенье. В результате приходится доплачивать площадке небольшой процент от стоимости заказов, которые пришли эти дни.
Селлер Алексей продает на Ozon по FBS небольшие и недорогие товары, в общей сложности несколько тысяч наименований. Но работников у него немного, и обеспечить отправку заказов Алексей может лишь 5 дней в неделю.
За заказы, оформленные в выходные, но отправленные позже, приходится доплачивать маркетплейсу по 1% в день от их стоимости. Уходить с Ozon Алексей не планирует, но не исключает, что эти штрафы придется включить в стоимость всех товаров.
Согласно новым правилам Ozon, вступившим в силу 19 ноября, максимальный размер доплаты за отгрузку позже рекомендованного времени ограничен. По 1% в день от стоимости заказа, однако после второго дня счетчик останавливается. То есть максимум – это 2%. Кроме того, селлер может получить скидку в 2% на тариф, если отгрузит товар в день получения заказа.
Василий, который продает на Ozon барный инвентарь и посуду, тоже не может работать по выходным, и уже столкнулся со штрафами. Но относится к этому довольно спокойно. Это как регулярное повышение тарифов, говорит он.
Селлер, высказавшийся по теме на "Пикабу", далеко не так спокойно относится к проблеме (цитируем с небольшими цензурными правками).
"Для тех, кто не в курсе. У продавца на Ozon есть расписание, когда он может принять заказ и его отправить.
Например, я могу отправлять товар с понедельника по пятницу. И успешно это делал последний год, ни разу не просрочив отправку.
Что делает Ozon: в принудительном порядке решает: а давайте-ка вы, продаваны, будете работать 7 дней в неделю. Теперь если вы завтра не отправите товар, то мы вам накинем комиссию 1% от суммы. И нам глубоко все равно, что у вас завтра по графику указан выходной. Мы разрешаем вам отправить после вашего выходного, но тогда мы вам впаяем уже 2% комиссии.
Поэтому ты, жалкий продаван, должен поднять свою **** и быстрее отправлять свой товар вот прямо сейчас, мы так и быть, чуть скидочку тебе сделаем. Или гони весь свой товар на склад Ozon. Мы там его сами будем пинать как хотим. Нам пофиг, что у тебя, дорогой продаван, выходной сегодня. Это наши условия договора, которые мы поменяли вчера, нам так хочется, и все.
Вот как-то так вот… Не исключено, что все продавцы поднимут цены и/или пойдут осваивать Яндекс Маркет и "Ягодички".
Скорей всего, Ozon'у будет наплевать. Он так заставляет всех товар заслать на свои склады".
Также этот селлер сообщает, что отправил заявление по этому поводу в ФАС. В комментариях другие продавцы сообщают, что тоже будут жаловаться в ФАС, а также в трудовую инспекцию. Хотя эти заявления были поданы месяц назад, о результатах не известно.
Какой есть выбор у селлеров, учитывая нынешние требования маркетплейса?
Сами продавцы рассказывают о доступных им вариантах:
- работать вообще без выходных,
- платить штрафы,
- выставлять нулевые остатки товаров на выходные и смириться с падением продаж и возможным понижением в поисковой выдаче.
Эксперты считают, что ситуация идет к тому, что маркетплейсы переориентируются на крупных игроков, и небольшие селлеры им уже не очень интересны. Крупные игроки как раз имеют возможность нанимать сотрудников для работы без выходных дней и экономить на отгрузке.
Работать же с совсем малым бизнесом достаточно сложно, у них много проблем, много сложностей. Та мера, которую сейчас предлагает Ozon, — работать в выходные дни, приведет в том числе к уходу с площадки микро-бизнесов, которые не могут работать в выходные вообще никак.
В то же самое время, эксперты указывают, что работа только с крупными селлерами — это большой минус для покупателей. Потому что малые предприятия добавляют маркетплейсам колоссальное разнообразие ассортимента.
И применяемые сейчас меры могут привести к построению своеобразной "пирамиды", когда крупные компании-селлеры сами начнут сотрудничать с мелкими поставщиками, а потом товары выставлять на маркетплейсе.
В Ozon в ответ на запрос сообщили, что маркетплейс поощряет быстрые отгрузки продавцов, которые хранят товары на собственных складах. Это увеличивает продажи.
Представители площадки добавили, что большая часть селлеров уже сейчас тратит на отгрузку со своих складов меньше 24 часов.
Также Ozon напомнил, что с 12 ноября отменили плату за просроченные отгрузки в размере 1,5% от стоимости товара, и регулярно рекомендует совмещать разные схемы работы.
По мнению маркетплейса, в совокупности нет речи об ухудшении условий или принуждении работать без выходных.
Кстати, среди селлеров нашелся и тот, кого изменения на самом деле порадовали:
"По мне, то так стало лучше. У меня заказы выпадали с отгрузкой через 3, и 4, и 5 дней. Один раз выпал заказ аж через 24 дня отгрузки. Просил покупателя отказаться, он этого не сделал. А теперь с этим проблем нет. Отгрузил сразу, и проблем нет".
Также читайте на нашем сайте:
- Ozon решил смягчить штрафы за просрочку отгрузок
- Работа без выходных и штрафы для исполнителей под заказ? Как новые условия отгрузок по схеме FBS ломают бизнес некоторых селлеров Ozon
- Ozon будет поощрять FBS-селлеров за отгрузку в выбранное маркетплейсом время
- Многие продавцы встревожены изменениями в поисковой выдаче Ozon
- Ozon запретил отключать продажи в странах ЕАЭС. Проблем с таможней не будет, но некоторые селлеры все равно нервничают
- Очень странная история: кто-то на складе Ozon исправляет срок годности товара, а потом площадка берет с продавца за это штраф
- Ozon покажет покупателям, сколько человек прочитали их отзывы
- Ozon увеличит минимальную ставку в отзывах за баллы для дорогих товаров
- До Нового года? Ozon продлевает Черную пятницу и одновременно увеличивает комиссии для селлеров
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
 |
Никош Чеслав
Руководитель интернет-магазина, Всякий товар |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
 |
Сергей Г.
Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
Понятно, что маркетплейс работает над этим. Но почему должны страдать покупатели если селлер хочет 11 дней ничего не делать и интересы тех кто хочет купить их товар ставятся куда-то в конец?
Правила озвучены, они единые для всех: или селлер обеспечивает бесперебойную поставку товаров или отключай карточки на это время или поднимай цены и перекладывай свои издержки на покупателя.
 |
Алексей З.
Директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Оборудование, мини-компания) |
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Понятно, что маркетплейс работает над этим. Но почему должны страдать покупатели если селлер хочет 11 дней ничего не делать и интересы тех кто хочет купить их товар ставятся куда-то в конец?
Правила озвучены, они единые для всех: или селлер обеспечивает бесперебойную поставку товаров или отключай карточки на это время или поднимай цены и перекладывай свои издержки на покупателя. Свернуть
| Сергей Г. Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
| Алексей З. Директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Оборудование, мини-компания) |
|
|
Алексей З.
Директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Оборудование, мини-компания) |
|
|
Сергей Г.
Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Что мешает отредактировать карточку товара, чтобы покупатель понимал что он не получит ничего до 12 января и спокойно идти отдыхать? Мы тоже практикуем FBS и нас Озон ни разу не штрафовал в случае затягивание доставки идет по их вине. Но с другой стороны, маркетплейсы в глазах потребителя работают 24/7 и они ставят такие же условия для тех кто хочет пользоваться их трафиком и инфраструктурой. При этом есть выбор всегда: открываешь свой интернет-магазин и работаешь как хочешь: с праздниками, без праздников и так далее.
 |
Дарья Веревченко
исполнительный директор, Дефайнум |
Понятно, что маркетплейс работает над этим. Но почему должны страдать покупатели если селлер хочет 11 дней ничего не делать и интересы тех кто хочет купить их товар ставятся куда-то в конец?
Правила озвучены, они единые для всех: или селлер обеспечивает бесперебойную поставку товаров или отключай карточки на это время или поднимай цены и перекладывай свои издержки на покупателя. Свернуть
| Сергей Г. Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
Также, никто не принуждает покупателей покупать товары с более долгим сроком отгрузки.
Срок отгрузки прекрасно автоматически рассчитывался и рассчитывается Озоном с учетом рабочих дней.
Так что, штрафы, в принципе имеют обоснование только в случае, если продавцом заявлена отгрузка за N часов/дней, но срок не соблюдается. Всё остальное - необоснованное обогащение площадки.
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Мало того, что они не исправили идиотизм с датой и временем отгрузки, так еще и отправят клиенту товар только после 9го числа, но 9% за просрочку, якобы, с моей стороны, они штрафы начислят.
Без комментариев, как говорится.
|
|
Алексей З.
Директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Оборудование, мини-компания) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
А недовольство своим, так называемым, партнером, происходит не только у меня, а у многих продавцов, вынужденных работать по навязанным в одностороннем порядке условиям. И те, кто лоббируют непринятие закона об электронной торговле, отлично понимают, что подобному безпределу и халявным деньгам=поборам придет конец.
А уж, если вы захотели поиграть в богословие, то научитесь анализировать информацию чуть дальше написанного в источниках. Полученные Иудой деньги олицетворяют предательство не только Иисуса, а и своей Души=самого себя. Вы, как я понимаю, готовы продать и свою жизнь и свое время, лишь бы заработать побольше тугриков, невзирая на все движения по вытиранию об вас ног со стороны ваших дражайших партнеров... Ну, Бог вам судья, но не меряйте по себе весь остальной мир...
 |
Константин Волков
менеджер по работе с маркетплейсами, Компания продажи |
Интересно где и каком отчете это указано по невыкупленных заказам, предположу: "Заказы с моих складов"? Свернуть
 |
Андрей Львов
Генеральный директор, Юридическое лицо |
Схема выглядит очень просто - яндекс маркет отправляет средства на наш расчётный счёт с заведомой ошибкой в реквизитах. Выглядит это очень незатейлево и просто - в названии ООО не ставятся кавычки.
Таким образом, платёж от них уходит, но на наш счёт банк эти средства зачислить не может, в связи с ошибкой в реквизитах получателя - а именно отсутствия кавычек в названии ООО. В итоге, платёж зависает и через пять дней отправляется к ним в яндекс обратно.
И такую схему яндекс проворачивает постоянно. Мы неоднократно писали в поддержку, с просьбой исправить данную ситуацию, но она не исправляется. На все наши письма поддержка отвечает всегда одно и то же - либо ваша проблема решена и после этого закрывают открытое обращение, либо пишут - ваши реквизиты не актуальны, пришли действительные. Когда им присылаешь вновь те же самые реквизиты, они пишут, что реквизиты обновлены, ждите 5 дней для зачисления платежей. Но платежи так и не отправляют. На нашу просьбу прислать платёжки с подтверждением отправки денег на наш счёт, отвечают, что деньги нам отправлены, но платёжку прислать не могут, то есть обманывают. Итак продолжается без каких либо результатов в нашу пользу и деньги нам вообще перестали поступать.
Мы знаем, что это массовая проблема и так яндекс марект не платит многим селлерам и по этой же схеме. Складывается впечатление, что яндекс таким образом просто зарабатывает дополнительные средства на огромных процентах по депозитам, не платя деньги продавцам, а получая проценты с этих денег.
Кто столкнулся с подобной проблемой, пишите пожалуйста, призываем всех продавцов яндекс маркета объединится и как минимум положить конец этой постыдной практики обмана яндекс маркетом продавцов зарегистрированных на их площадке, а как максимум взыскать понесённые убытки и дать огласку данному факту. Свернуть
