Потребительский экстремизм или семейная драма? Покупатель Wildberries доказал, что имеет право вернуть золотые изделия

Фото: сгенерировано нейросетью

Житель Твери приобрел на Wildberries дорогостоящие ювелирные изделия, а потом вынужден был вернуть их по семейным обстоятельствам. Когда маркетплейс отказался принять их, суд обязал компанию сделать возврат. Однако посчитал требование возмещения морального ущерба и штрафа необоснованным обогащением. Как покупателю удалось доказать, что это не так?

Пресс-служба Московского районного суда г. Твери описывает обстоятельства этого дела вот так:

Житель этого города купил на Wildberries следующие ювелирные изделия:

• золотые женские серьги стоимостью 195 992 рубля;
• золотое обручальное кольцо стоимостью 183 992 рубля;
• золотое женское ювелирное кольцо стоимостью 79 996 рублей.

Покупатель сам получил украшения в ПВЗ, оплатил их банковской картой.

Однако вскоре выяснилось, что украшения ему не понадобятся, и покупатель решил их вернуть в Wildberries. На следующий день он принес их в ПВЗ, но принять возврат там отказались. Через день мужчина пытался оформить возврат через сайт, но тоже безрезультатно.

По закону он мог сделать это в течение семи дней при сохранении товарного вида. Украшения полностью сохранили товарный вид, потребительские свойства, а также имели контрольную пломбу и бирку.

Однако представители маркетплейса все равно отказались принять возврат у покупателя. В Wildberries объяснили, что ювелирные украшения надлежащего качества возврату якобы вообще не подлежат.

Мужчина посчитал данный отказ незаконным и обратился в суд.

В суде клиент просил взыскать

• стоимость украшений,
• компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей,
• штраф 50 % от суммы, присужденной судом, за отказ выполнять законные требования покупателя,
• проценты за пользование чужими денежными средствами по день фактической оплаты долга.

Московским районным судом г.Твери исковые требования гражданина Шахова к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителей были удовлетворены частично.

Суд постановил взыскать с маркетплейса только цену ювелирных изделий, которые покупатель хотел вернуть. В удовлетворении остальной части исковых требований было отказано.

Суд посчитал, что никаких моральных страданий из-за отказа в возврате клиент не понес, а штраф и вовсе будет неосновательным обогащением.

Клиент подал апелляционную жалобу, в которой опровергал обвинения в том, что он хочет нажиться на этой ситуации. Мужчина объяснил, что произошло.

Во взаимоотношениях с женой у тверичанина возникли большие проблемы. Мужчина хотел вернуть супругу, с которой находился на грани развода. Он подумал, что подаренные кольцо и серьги помогут уладить разлад. Кроме того, он купил дорогое кольцо для старшей дочери.

Однако дорогие покупки оказались напрасными. Примирение не состоялось, супруга отказалась принять подарки, а кольцо для дочери просто не подошло по размеру.

Впоследствии покупатель развелся с женой.

Клиент, пытаясь обосновать свою добросовестность, также указал и на тот факт, что для покупки украшений он даже брал кредит, который выплачивает. Он влез в долги только потому, что не видел другого выхода и думал только о семье, а не о деньгах.

Апелляционным определением решение Московского районного суда г. Твери в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также в части отказа во взыскании штрафа отменено.

Суд постановил, что ООО "Вайлдберриз" должно выплатить клиенту:

• компенсацию морального вреда в размере 5 тысяч рублей;
• проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму основного долга в размере 459 980 рублей, до момента фактического погашения задолженности;
• штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 232 490 рублей.

Также читайте на нашем сайте:

• Адавокатское бюро завалило исками Wildberries, требуя заплатить юристам, ведущим дела маркетплейса в суде
• "Мафия" оправдана? Суд признал Wildberries "информационным посредником" по итогам иска крупного производителя настольных игр
• Суд по итогам QR-приемок: селлер пытался взыскать с Wildberries стоимость пропавшего товара, но тот вдруг появился в прошлом
• Владельцам ПВЗ Wildberries удалось через суд оспорить снижение рейтинга из-за "левых" отзывов
• Можно или нельзя торговать ветпрепаратами на Wildberries? Суд отменил штрафы селлеру за "запрещенку"
• Как суд по-разному присудил компенсацию за поврежденный, утерянный и утилизированный на Wildberries товар
• Селлеры по суду возвращают "штрафы" Wildberries, хотя их убеждают, что это "практически невозможно"

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.