Потребительский экстремизм или семейная драма? Покупатель Wildberries доказал, что имеет право вернуть золотые изделия
1
Фото:
сгенерировано нейросетью
Житель Твери приобрел на Wildberries дорогостоящие ювелирные изделия, а потом вынужден был вернуть их по семейным обстоятельствам. Когда маркетплейс отказался принять их, суд обязал компанию сделать возврат. Однако посчитал требование возмещения морального ущерба и штрафа необоснованным обогащением. Как покупателю удалось доказать, что это не так?
Пресс-служба Московского районного суда г. Твери описывает обстоятельства этого дела вот так:
Житель этого города купил на Wildberries следующие ювелирные изделия:
- золотые женские серьги стоимостью 195 992 рубля;
- золотое обручальное кольцо стоимостью 183 992 рубля;
- золотое женское ювелирное кольцо стоимостью 79 996 рублей.
Покупатель сам получил украшения в ПВЗ, оплатил их банковской картой.
Однако через некоторое время выяснилось, что украшения ему не понадобились, и покупатель решил их вернуть в Wildberries.
По закону он мог сделать это в течение семи дней при сохранении товарного вида. Украшения полностью сохранили товарный вид, потребительские свойства, а также имели контрольную пломбу и бирку.
Однако представители маркетплейса отказались принять возврат у покупателя. В Wildberries объяснили, что раз товар не бракованный, возврату он не подлежит.
Мужчина посчитал данный отказ незаконным и обратился в суд.
В суде клиент просил взыскать
- стоимость украшений,
- компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей,
- штраф 50 % от суммы, присужденной судом, за отказ выполнять законные требования покупателя,
- проценты за пользование чужими денежными средствами по день фактической оплаты долга.
Московским районным судом г.Твери исковые требования гражданина Шахова к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителей были удовлетворены частично.
Суд постановил взыскать с маркетплейса только цену ювелирных изделий, которые покупатель хотел вернуть. В удовлетворении остальной части исковых требований было отказано.
Суд посчитал, что никаких моральных страданий из-за отказа в возврате клиент не понес, а штраф и вовсе будет неосновательным обогащением.
Клиент подал апелляционную жалобу, в которой опровергал обвинения в том, что он хочет нажиться на этой ситуации. Мужчина объяснил, что произошло.
Во взаимоотношениях с женой у тверичанина возникли большие проблемы. Мужчина хотел вернуть супругу, с которой находился на грани развода. Он подумал, что подаренные кольцо и серьги помогут уладить разлад. Кроме того, он купил дорогое кольцо для старшей дочери.
Однако дорогие покупки оказались напрасными. Примирение не состоялось, супруга отказалась принять подарки, а кольцо для дочери просто не подошло по размеру.
Впоследствии покупатель развелся с женой.
Клиент, пытаясь обосновать свою добросовестность, также указал и на тот факт, что для покупки украшений он даже брал кредит, который выплачивает. Он влез в долги только потому, что не видел другого выхода и думал только о семье, а не о деньгах.
Апелляционным определением решение Московского районного суда г. Твери в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также в части отказа во взыскании штрафа отменено.
Суд постановил, что ООО "Вайлдберриз" должно выплатить клиенту:
- компенсацию морального вреда в размере 5 тысяч рублей;
- проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму основного долга в размере 459 980 рублей, до момента фактического погашения задолженности;
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 232 490 рублей.
Также читайте на нашем сайте:
- Адавокатское бюро завалило исками Wildberries, требуя заплатить юристам, ведущим дела маркетплейса в суде
- "Мафия" оправдана? Суд признал Wildberries "информационным посредником" по итогам иска крупного производителя настольных игр
- Суд по итогам QR-приемок: селлер пытался взыскать с Wildberries стоимость пропавшего товара, но тот вдруг появился в прошлом
- Владельцам ПВЗ Wildberries удалось через суд оспорить снижение рейтинга из-за "левых" отзывов
- Можно или нельзя торговать ветпрепаратами на Wildberries? Суд отменил штрафы селлеру за "запрещенку"
- Как суд по-разному присудил компенсацию за поврежденный, утерянный и утилизированный на Wildberries товар
- Селлеры по суду возвращают "штрафы" Wildberries, хотя их убеждают, что это "практически невозможно"
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Олег К.
Заместитель начальника отдела, Торговля (Услуги, среднего размера компания) |
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
 |
Денис Демидов
Генеральный директор, AvtoGSM.ru |
