Ozon без предупреждения протестировал на селлерах изменение цены
2
Фото:
Логотип
Некоторые селлеры Ozon обнаружили, что цены их товаров на маркетплейсе ощутимо меняются без их ведома – как в сторону снижения, так и в сторону роста. И иногда из-за этого падали продажи.
Выяснилось, что до 22 января Ozon что-то тестирует, а вот что – до конца непонятно. В этой истории попытался разобраться Телеграм-канал Marketplace_biz.
Продавец, торгующий на Ozon, неожиданно для себя обнаружила, что ее товары на клиентском сайте стоят примерно на 20 % дороже цены, которую она сама устанавливала. Из-за удорожания, естественно, упал спрос на ее продукцию.
В то же самое время, для некоторых других аккаунтов цена осталась прежней.
Что еще более интересно, в кабинете селлера цена остается прежней. И выплаты ей приходят, исходя из установленных ей цен на товар.
То есть, что, вся эта внезапная и внеплановая наценка должна достаться маркетплейсу?
Предпринимательница обратилась в техподдержку Ozon, чтобы понять, что происходит. Там ей сообщили, что до 22 января Ozon проводит A/B-тест с изменением цены, в котором участвуют все селлеры. Отказаться от него нельзя.
Фото:
Телеграм-канал Marketplace_biz
Фото:
Скриншот Телеграм-канала Marketplace_biz
Фото:
Скриншот Телеграм-канала Marketplace_biz
Только вот публично о таком тесте селлеров никто не предупреждал.
Стороны совсем неодинаково описывают происходящее.
Продавец утверждает, что цены только повышаются. При чем без ее согласия.
А маркетплейс настаивает, что дает некие дополнительные скидки, которые будет компенсировать баллами.
В результате, сошлись на том, что в рамках А/В-теста Ozon по своему усмотрению повышает или понижает цены товаров селлеров, указанные в карточках, и это не зависит от региона проживания покупателя.
"Насколько правомерны такие тесты Ozon? Ведь маркетплейс только лишь комиссионер, витрина, на которой показываются товары селлеров. Товары, собственником, которых являются селлеры,а не Ozon. Какое право имеет маркетплейс управлять ценами чужих товаров? – для меня это большой вопрос", – размышляет администратор канала Marketplace_biz.
Наверняка и многие селлеры зададутся таким вопросом, ведь ценообразование – очень тонкий и важный вопрос.
Каждый продавец тщательно высчитывает стоимость своего товара, учитывая множество факторов. Причем рассчитывает так, чтобы эта цена оказалась по карману оптимальному количеству покупателей, выиграла конкуренцию у других продавцов и в то же время принесла прибыль.
И обычно изменение этой цены – это удар либо по объему продаж и конкурентоспособности (в случае повышения), либо по маржинальности (в случае больших скидок).
И селлеры вполне обоснованно пишут вот такие претензии к маркетплейсу по поводу всей этой истории:
Скриншот претензии селлера с Телеграм-канала Marketplace_biz
Также читайте на нашем сайте:
- Ozon разрешил себе не спешить 3 дня с оплатой за товар, а Wildberries просто припоздняется с переводом средств некоторой части селлеров
- Ozon решил автоматически согласовывать возвраты FBS до 1500 рублей. Похоже, что селлерам все равно
- Алгоритм Ozon'а распродал товары селлера по акции за 10% стоимости. Площадка признала ошибку
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Та же история с внедрением функционала с возвратом товара по FBS на их склады. Если помните, опцию подключили насильно, и часть возвратов автоматически ушла им на склад. Некоторые товары были потеряны. Я до сих пор, например, не могу найти свой товар, хотя он числится на складе, но уже не числится в остатках, а заявки на его вывоз неоднократно аннулируются без объяснения причин. Поддержка же отказывается искать товар в индивидуальном порядке, ссылаясь на изменение в оферте, что ОЗОН не обязан больше заниматься этим вопросом.
Ровно до тех пор, пока маркетплейсам не запретят торговать своим товаром, вакханалия будет продолжаться. И левый селлер никогда не получит те же условия, на которых торгуется товар маркетплейса.
 |
Егор У.
менеджер по работе с маркетплейсами, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания) |
 |
Елена З.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
 | Сергей Г. Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
У Озона же абсолютно другая система: товар может быть добавлен в акции в любой момент и по любой цене.
У вас безусловно может быть своё мнение по поводу ФАС, но они уже вынесли предписание озону, что такое положение с акциями нарушает закон, но они придумали как выкрутиться и добавили галочку.
По поводу API - не все селлеры его используют и большинство селлеров является самозанятыми или мелкими ИП, где нет ИТ-специалиста. Они работают с маркетплейсом в ручную и то что делает озон - это издевательство. Свернуть
