Не больше 100 тысяч. Wildberries введет верхнюю планку штрафа за неотгруженные товары

Фиолетовый маркетплейс сообщает, что снизил максимальный размер штрафа за невыполнение заказов на "товары, размещенные третьими лицами в период несанкционированного доступа злоумышленников к личному кабинету продавца".

Максимальный порог штрафа теперь ограничен суммой 100 тысяч рублей. Изменения будут внесены в оферту в ближайшее время, обещают в маркетплейсе.  Селлеры связывают эти изменения с вчерашним походом продавцом к офису Wildberries.

Напомним, очень большая группа продавцов, часть из которых пришли недавно к штаб-квартире Wildberries, стала жертвами хакерских атак. Злоумышленники разместили от их имени фейковые карточки на популярные товары буквально за копейки – последние модели айфонов за 76 руб. или квадрокоптеры за 46 руб.

Соответственно, покупатели маркетплейса сделали множество заказов, которые селлеры вынуждены были отменить, поскольку никаких товаров в реальности не существовало.

Ну а маркетплейс, не беря в расчет причину возникновения карточек, насчитал "взломанным" продавцам огромные штрафы за отмену заказов.

У некоторых селлеров суммы были миллионными. Называли цифры в 2 миллиона и даже в 15 миллтонов начислений, которые требовали с одного продавца.

По простейшей обывательской логике, маркетплейс второй раз наказывает продавцов, которые и так уже пострадали.

Однако в Wildberries сначала отрицали саму возможность хакерских атак и взломов на площадке, мол, селлеры сами виноваты, дали кому-то доступ в ЛК. Поэтому отказывались снимать штрафы.

Сейчас уже взломы личных кабинетов продавцов отрицать не получается. И в Wildberries пообещали, что до изменения оферты будут применять новый принцип расчета штрафов к продавцам.

Скриншот из Телеграм-канала для селлеров Wildberries

"Уже сейчас, в индивидуальном порядке, будем применять данное ограничение для уменьшения удержаний. Вплоть до полного перерасчета за прошлые периоды", – сообщили представители маркетплейса.

Но по состоянию на вчера многие пострадавшие писали (и приводили скриншоты переписки с службой поддержки) о неготовности сотрудников маркетплейса к решению этой ситуации. Никто из учувствовавших в этих переписках не знает, что конкретно нужно делать, чтобы снять астрономические санкции и разблокировать личные кабинеты.

Впрочем, некоторым продавцам лимит в сто тысяч рублей на штрафы за хакеров будет слабым утешением. Например, герою самой первой истории, о которой нам стало известно.

Тогда продавцу плюшевых антистрессовых котиков насчитали штраф в 55 тыс. руб. за отмену заказов на смартфоны, бензопилы и оверлоки, которыми он сроду не торговал. Но хакеры выложили от его имени более 500 карточек с ходовой бытовой техникой и электроникой по заниженным ценам.

В новый лимит Wildberries то, что требовали с этого продавца вполне укладывается. При этом собственные продажи предпринимателя на маркетплейсе крайне невелики, исчисляются единицами, и для него любой штраф станет гигантским убытком.

Между тем, маркетплейс отчитывается, что в настоящий момент максимально оперативно нейтрализует действия злоумышленников по несанкционированному доступу к данным и проводит отдельное внутреннее расследование по каждой ситуации. Однако ранее в Wildberries отказались проводить такое расследование для продавца плюшевых котиков, который неожиданно "обзавелся" большим складом с востребованной дешевой техникой.

Кроме того, в Wildberries обратились к продавцам с призывом о бдительности:

"Пожалуйста, будьте бдительны: не переходите по ссылкам в сообщениях от незнакомых отправителей, никому не передавайте код для входа в личный кабинет.  В случае, если у вас возникли подозрения о доступе третьих лиц в ваш личный кабинет, незамедлительно обращайтесь в поддержку через раздел "Безопасность личного кабинета"".

Судя по этому сообщению, в маркетплейсе уже начали отслеживать ходы, которыми пользуются хакеры для своих атак. Ранее эксперты по кибербезопасности предполагали, что "дырой" могут стать различные "левые" сервисы, предлагающие селлерам собирать статистику на Wildberries для роста продаж.

Также читайте на нашем сайте:

• Селлеры опять пришли в офис Wildberries – им выставили огромные штрафы после хакерских атак
• Wildberries вводят вход по коду из СМС после очередной хакерской атаки
• Хакеры шантажируют селлеров Wildberries, взламывая личные кабинеты. Откуда у них пароли?
• Хакеры тренируются на карточках товара Wildberries. Серия очень странных взломов удивила продавцов
• Wildberries заставляет продавца плюшевых котиков торговать бензопилами и лодками
• Конкурент или хакер-маньяк на Wildberries? Кто-то взламывает покупателей и заказывает целые партии кремов
• Wildberries требует у женщины 86 тысяч за товары, которые она не заказывала

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.