Wildberries требует у женщины 86 тысяч за товары, которые она не заказывала

У жительницы Вологодской  области взломали аккаунт на Wildberries и заказали несколько сотен кремов. Теперь вологжанка будет должна маркетплейсу 86 тысяч рублей за возврат товаров, которые она не заказывала, сообщил телеграм-канал Baza.

Женщина, которую зовут Анастасия, обнаружила в своем личном кабинете крупный заказ. Кто-то оформил на ее аккаунт покупку кремов для лица, суставов и против грибка в количестве 250, 250 и 365 штук соответственно. Общая сумма заказа составила 210 тысяч рублей.

Анастасия уверена, что подобного крупного заказа она не делала и что ее аккаунт взломали. В пользу этой версии говорит то, что получение заказа оформлено на ПВЗ в Амурской области.  Такого адреса у нее в личном кабинете сохранено не было.

По-видимому взломщики ожидали, что пользователь не заметит заказа – и такое вполне могло случиться, ведь никаких извещений об оформлении Wildberries не присылает. Затем они оперативно заберут заказ из ПВЗ, оставив жертву разбираться с маркетплейсом.

Однако вологжанка заказ заметила и сразу же связалась со службой поддержки по телефону. Сотрудница спросила, приходили ли ей какие-нибудь подозрительные SMS с запросом пароля от личного кабинета или с предложением работы. Таких SMS не было. Поэтому Анастасии сообщили, что это она сама заказала 865 кремов.

Пользовательнице также объяснили, что отказаться от товаров можно только в ПВЗ или просто не забирать их в течение 15 дней. Однако по новым правилам площадки за отказ по каждому товару спишется плата за обратную доставку — по 100 рублей за позицию. То есть Анастасия после 14 июля окажется должна маркетплейсу 86 500 рублей.

Также шокированной покупательнице сообщили, что удалять привязанную карту из личного кабинета бесполезно. По договору-оферте Wildberries маркетплейс может списать деньги с карты, которая ранее была привязана. А при ее удалении с аккаунта она просто "становится невидимой".

Анастасия обратилась в интернет-СМИ, чтобы рассказать о сложившейся ситуации.

Причем еще остается риск, что злоумышленники придут в ПВЗ в Амурской области и заберут заказ – при условии, конечно, что у них остался доступ в ЛК покупательницы. Тогда вологжанка и вовсе может получить счет на все 210 тысяч. Впрочем, сейчас к этому заказу наверняка будет повышенное внимание.

Эксперты в этой ситуации посоветовали покупательнице разные способы решения проблемы.

• Можно запретить с данной карты оплату интернет-покупок – такая опция есть у большинства популярных банков. В таком случае Wildberries откажут в проведении платежа, маркетплейс, вероятно, будет искать другие способы взыскать деньги.
• Устроить медийный резонанс – по этому пути Анастасия уже идет. Были прецеденты, когда Wildberries не брал деньги за отказ от товаров, когда в дело включались СМИ.
• После списания денег обращаться в суд.

Недавно мы рассказывали о том, что суд постановил вернуть жительнице Санкт-Петербурга деньги, списанные за платный отказ в Wildberries. Женщина также безуспешно пыталась заблокировать заказ, обращаясь в маркетплейс.

В суде она ссылалась на то, что закон предоставляет ей право отказаться от товаров, купленных дистанционным способом, а Wildberries намеренно воспрепятствовал ей в реализации этого права и по своей воле понес расходы на доставку. Он имел возможность этого не делать, а в дальнейшем эти расходы были возложены на нее, что она посчитала несправедливым и незаконным. Суд согласился с этими доводами, также взыскав в пользу потребительницы компенсацию морального вреда.

Доведет ли в этом случае маркетплейс дело до суда? Оборот.ру будет следить за ситуацией.

При этом раньше проходило сообщение, что в правилах Wildberries появился пункт, позволяющий покупателю отказаться от заказа. Маркетплейс изменил правила после иска Роспотребнадзора. Об этом в своем Телеграм-канале сообщил руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Дмитрий Горяев.

Теперь якобы можно отказаться от заказа, направив сообщение в поддержку маркетплейса. Однако о таком способе покупателей почему-то не информируют, и вообще неизвестно, работает ли это правило.

Также читайте на нашем сайте:

• Покупательница отсудила у Wildberries деньги, списанные с карты за возврат товара
• Wildberries разрешил покупателям отказываться от заказа до его доставки после иска Роспотребнадзора
• Wildberries ввел автоматический возврат покупателю средств за бракованные товары, но совсем плату за заказанное, но непринятое не отменит
• Wildberries прокомментировала историю с возвратом 41 товара, за который покупательница заплатила 3600 рублей
• Ребенок заказал 41 товар на Wildberries – мама заплатила за отказ от покупок 3600 рублей
• На покупателей Wildberries якобы оформляются большие заказы без их ведома. Компания описывает все иначе
• Решение суда: требование платы за возврат бракованных покупок на Wildberries является незаконным
• Белорусские власти запретили платные возвраты на Wildberries

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.