подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Общий менеджмент
28/11/2022

На покупателей Wildberries якобы оформляются большие заказы без их ведома. Компания описывает все иначе

1
На покупателей Wildberries якобы оформляются большие заказы без их ведома. Компания описывает все иначе

Telegram-канал SHOT сообщил о масштабном сбое в работе Wildberries. По утверждению канала, сотни пользователей получили уведомления об оформлении заказов, которые они не совершали.

SHOT приводит в пример рассказ одной из покупательниц, которая обнаружила у себя в личном кабинете 220 одинаковых товаров, которые уже заказаны и едут на ПВЗ. Съемки с экрана мобильного устройства в ролике есть, можно действительно видеть множество одинаковых детских пособий.

Расстроенная женщина уверяет, что она ничего не заказывала. Но отказаться от поставки она может только платно – по 50 руб. за экземпляр. Таким образом ей придется заплатить за то, что ей изначально не было нужно, 10 тыс. руб. с лишним. Покупательница рассказала, что создала "с девочками" чат для таких же, как она, и сейчас готовит обращение в полицию и коллективный иск в суд.

Другая женщина рассказала каналу, что у нее неожиданно "ушла в заказ" вся корзина, куда она зачем-то откладывала товары, которые хотела заказать на Новый год. В ней было большое количество заказов, в том числе "велосипеды", за возврат которых требуют по 1000 руб., как за крупногабаритный товар. Здесь действия покупательницы изначально кажутся странными, поскольку обычно понравившиеся товары складывают в Избранное – заказать из корзины с множеством товаров один или несколько нельзя, нужно будет удалять остальное.

В канале утверждают, что таких пострадавших сотни и называют сбой масштабным. Якобы тем немногим, кому удалось дозвониться на единственную горячую линию WB, операторы подтвердили, что был сбой, но оплатить возврат все-таки придется, ничего не поделаешь. Мол, потом оформите соответствующую заявку — и вам все вернут. Кто-то покорился и теперь ждет назад свои деньги. Другие, не желая мириться, якобы обратились в полицию и составляют коллективные иски в суд.

Компания, между тем, уже опровергла информацию SHOT. "Историю выдумали "для кликбейта и трафика", заверили в Wildberries. Ни в каком сбое, тем более масштабном, представители Wildberries не могли признаваться, потому что его не было.

Представители компании подтвердили один, самый первый случай, заказ легко было найти, к тому же женщина назвала свою фамилию и показала личный кабинет.

"Сами по себе заказы в Wildberries оформиться не могут, это сделать может только человек. Мы проверили заказ пользователя из видео, которое распространил данный Telegram-канал. Он совершен с ее устройства, полностью совпадает IP-адрес. Несмотря на то, что пользователь уверяет, что не трогал устройство, логи свидетельствуют об обратном: активность была, заказ сделан из ее дома и с ее устройства", – заявили представители маркетплейса.

В компании отметили, что чаще всего подобные "несанкционированные" покупки без ведома пользователя совершают его члены семьи — в основном дети, пока смотрят мультики или играют с гаджетом. Версия про детей в случае с заказанными детскими книжками звучит резонно.

"Необходимо быть бдительным, завершать сеансы в других устройствах, а лучше — не передавать аккаунты другим. Последствия подобных "детских шалостей" весьма существенны: товары могут заказаны  на другой конец страны, при этом компания и предприниматели несут дорогостоящие затраты на логистику и обработку заказов", — прокомментировали в маркетплейсе.

В Wildberries сообщили, что вошли в ситуацию клиента в данном случае и отменили заказ без платы за возврат. Но уточнили, что ошибка все-таки в данном случае была со стороны пользователя. Также в маркетплейсе опровергли наличие "сотен" подобных случаев, а также заявлений против маркетплейса в полиции.

Что касается хайпа, то SHOT его добился. К новости собралось более 800 комментариев. Правда, в основном они содержат оскорбления в адрес Wildberries, рассказов о подобных случаях там нет.

Читайте также на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Profit А.
гена, Торговля (Для дома и ремонта, крупная компания)
29/11/2022
Врёт это ВБ как всегда. Сбой был и он действительно масштабный, либо просто специально теперь ещё и на покупателях наживаются, впрочем как и на всех кто попал в их мясорубку.
Читайте также
29/11/2022
На одном из складов Ozon - вспышка менингита у сотрудников. Что об этом известно?
Компания утверждает, что это лишь отдельные случаи, Телеграм-каналы - что более 30 человек в больницах, а Роспотребнадзор проводит противоэпидемические мероприятия. Безопасно ли заказывать продукцию с этого склада? ... Подробнее
25/11/2022
Алексей Кудрин возглавит новую материнскую компанию "Яндекса"? Что вообще происходит?
Крупные российские СМИ пишут об этом, как о свершившемся факте. Вероятно, компанию также разделят на две - одна будет базироваться в Европе. Собрали все, что известно о грядущих значимых изменениях... Подробнее
24/11/2022
У кого и за сколько "Джамилько" выкупает российский бизнес Mothercare?
По оценкам экспертов, активы Mothercare в России могут стоить 2,4−3 млрд руб. В начале октября "Джамилько" пополнил свой портфель турецкими фэшн-брендами женской одежды Ipekyol, Machka и Twist. ... Подробнее
Владимир Лунев
собственник интернет-магазина, АЯ
18/11/2022
Mediascope пишет, что 11.11 Ozon стал маркетплейсом №1. Почему мы пока в это не верим? - обсуждение 6
Ко всему прочему не было таких проблем как пишут в комментариях, эти комментарии от особых фантазеров. По факту было так что заказы падали чуть позже в личный кабинет, но такие заказы необходимо было отгружать не в этот же день. Все проблемы которые были, Озон устранил благополучно. С актами тоже были зависание, но не критичные, по факту они формировались, этикетки печатались, ПВЗ принимали заказы. Так же здесь понятно что причина на стороне Озон, в таких случаях Озон всегда ведет себя этично относительно партнеров и покупателей и решает вопрос так что все получают то что должны получить, не больше и не меньше. Свернуть
Ко всему прочему не было таких проблем как пишут в комментариях, эти комментарии от особых фантазеров. По факту было так что заказы падали чуть позже в личный кабинет, но такие заказы нео Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
Кирилл Лебедев
Генеральный директор, Стул Груп
28/10/2022
Селлеры добились личного разговора с представителями Wildberries с помощью полиции. В компании говорят, что полиции не видели - обсуждение 9
Почему? Какая у вас категория? Мебельщики массово валят с вб, в топе вб абсолютно неинтересный покупателю товар остался, параллельно с этим явлением видим ничем не обоснованный рост на других площадках. Очевидно перетекание селлеров и клиентов с вб .  Свернуть
Почему? Какая у вас категория? Мебельщики массово валят с вб, в топе вб абсолютно неинтересный покупателю товар остался, параллельно с этим явлением видим ничем не обоснованный рост на др Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент