На покупателей Wildberries якобы оформляются большие заказы без их ведома. Компания описывает все иначе

Telegram-канал SHOT сообщил о масштабном сбое в работе Wildberries. По утверждению канала, сотни пользователей получили уведомления об оформлении заказов, которые они не совершали.

SHOT приводит в пример рассказ одной из покупательниц, которая обнаружила у себя в личном кабинете 220 одинаковых товаров, которые уже заказаны и едут на ПВЗ. Съемки с экрана мобильного устройства в ролике есть, можно действительно видеть множество одинаковых детских пособий.

Расстроенная женщина уверяет, что она ничего не заказывала. Но отказаться от поставки она может только платно – по 50 руб. за экземпляр. Таким образом ей придется заплатить за то, что ей изначально не было нужно, 10 тыс. руб. с лишним. Покупательница рассказала, что создала "с девочками" чат для таких же, как она, и сейчас готовит обращение в полицию и коллективный иск в суд.

Другая женщина рассказала каналу, что у нее неожиданно "ушла в заказ" вся корзина, куда она зачем-то откладывала товары, которые хотела заказать на Новый год. В ней было большое количество заказов, в том числе "велосипеды", за возврат которых требуют по 1000 руб., как за крупногабаритный товар. Здесь действия покупательницы изначально кажутся странными, поскольку обычно понравившиеся товары складывают в Избранное – заказать из корзины с множеством товаров один или несколько нельзя, нужно будет удалять остальное.

В канале утверждают, что таких пострадавших сотни и называют сбой масштабным. Якобы тем немногим, кому удалось дозвониться на единственную горячую линию WB, операторы подтвердили, что был сбой, но оплатить возврат все-таки придется, ничего не поделаешь. Мол, потом оформите соответствующую заявку — и вам все вернут. Кто-то покорился и теперь ждет назад свои деньги. Другие, не желая мириться, якобы обратились в полицию и составляют коллективные иски в суд.

Компания, между тем, уже опровергла информацию SHOT. "Историю выдумали "для кликбейта и трафика", заверили в Wildberries. Ни в каком сбое, тем более масштабном, представители Wildberries не могли признаваться, потому что его не было.

Представители компании подтвердили один, самый первый случай, заказ легко было найти, к тому же женщина назвала свою фамилию и показала личный кабинет.

"Сами по себе заказы в Wildberries оформиться не могут, это сделать может только человек. Мы проверили заказ пользователя из видео, которое распространил данный Telegram-канал. Он совершен с ее устройства, полностью совпадает IP-адрес. Несмотря на то, что пользователь уверяет, что не трогал устройство, логи свидетельствуют об обратном: активность была, заказ сделан из ее дома и с ее устройства", – заявили представители маркетплейса.

В компании отметили, что чаще всего подобные "несанкционированные" покупки без ведома пользователя совершают его члены семьи — в основном дети, пока смотрят мультики или играют с гаджетом. Версия про детей в случае с заказанными детскими книжками звучит резонно.

"Необходимо быть бдительным, завершать сеансы в других устройствах, а лучше — не передавать аккаунты другим. Последствия подобных "детских шалостей" весьма существенны: товары могут заказаны  на другой конец страны, при этом компания и предприниматели несут дорогостоящие затраты на логистику и обработку заказов", — прокомментировали в маркетплейсе.

В Wildberries сообщили, что вошли в ситуацию клиента в данном случае и отменили заказ без платы за возврат. Но уточнили, что ошибка все-таки в данном случае была со стороны пользователя. Также в маркетплейсе опровергли наличие "сотен" подобных случаев, а также заявлений против маркетплейса в полиции.

Что касается хайпа, то SHOT его добился. К новости собралось более 800 комментариев. Правда, в основном они содержат оскорбления в адрес Wildberries, рассказов о подобных случаях там нет.

Читайте также на нашем сайте:

• Нашлась причина введения лимита на количество карточек товара для продавцов Wildberries
• Wildberries категорически отрицает продажу контрафакта от своего имени
• "Не ешь, подумай!" Почему у Роспотребнадзора возникла мысль запретить продажу и рекламу мухоморов на Wildberries?
• На складах Wildberries все меньше свободного места. Чего ждать селлерам?
• Почему не покупают товары за 99 рублей, а их же, но дороже – берут? На Wildberries обнаружили странную проблему
• Wildberries вернул селлеру 400 тысяч, списанные за чужой долг. Но только после судебного иска
• На продавцов Wildberries напали Алевтин и Ибрагим: в карточках товаров появились забавные характеристики

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.