Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

Лилия, а какой ответ вы хотите получить от боксебрри? Боксбери признали наличие проблемы с отгрузками. Они просто не успевают обрабатывать все входящие посылки (я больше чем уверен то крупняк беру или Еще...

Лилия, а какой ответ вы хотите получить от боксебрри?
Боксбери признали наличие проблемы с отгрузками. Они просто не успевают обрабатывать все входящие посылки (я больше чем уверен то крупняк беру или goods обрабатываются в приоритетном порядке).
И вот лежит на складе КУЧА именно КУЧА не обработанных посылок (сотни, тысячи) и просите в этой куче найти одну вашу. Конечно вы получите ответ, что посылка в поиске.

Я прекрасно понимаю вас и ваших клиентов (сами в таком положении). Но нам остается только ждать или менять партнеров по доставке. Но судя по соседним веткам - везде перегруз. Свернуть

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Добрый день, Александр.
Спасибо вам за понимание. Стараемся обрабатывать все в одинаковой степени по мере поступления.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

Да, Ольга, направлена. Но таких сообщений я получал уже лютую кучу. Напрягает тот момент, что вы знаете о проблеме конкретного СЦ, но боитесь это признать и держите клиентов в неведении. Высылать нам Еще...

Да, Ольга, направлена. Но таких сообщений я получал уже лютую кучу.
Напрягает тот момент, что вы знаете о проблеме конкретного СЦ, но боитесь это признать и держите клиентов в неведении. Высылать нам повторы или не высылать, признались бы да и дело с концом, нет же, только юлите...
1-3 дня задержка. Ну ну. Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Добрый день, Алексей.
В личном сообщении вам были направлены актуальные сведения по отправлению.
Информация о возникшей ситуации на складе была размещена на нашем сайте. К 25.12 мы планируем восстановить процессы на сортировочном центре и нормализовать отгрузки.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

Заказ web-599530 срок доставки 18.12.19, т.е. сегодня! Посылка с 12.12 еще валяется на складе. Вы подставили магазин-поставщик, т.к. посылка была с наложкой и меня, т.к. в заказе новогодняя елка. Позо Еще...

Заказ web-599530 срок доставки 18.12.19, т.е. сегодня! Посылка с 12.12 еще валяется на складе. Вы подставили магазин-поставщик, т.к. посылка была с наложкой и меня, т.к. в заказе новогодняя елка. Позор боксбери. Свернуть

Маргарита А. Удаленный работник, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Добрый день, Маргарита.
В результате сбоя в программном обеспечении на центральном складе Москвы и резкого увеличения потока отправлений, часть принятых посылок поступит, к сожалению, с задержкой. Планируем вернуться к штатному режиму отгрузок ориентировочно 25.12.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, отслеживайте актуальный статус заказа на сайте. Если поступят новые сведения, сразу же вам сообщим.

Ответить

Игорь М.
Физлицо, Торговля (мини-компания)

25/12/2019

Здравствуйте. Скажите где находится на данный момент моя посылка 0000156580148 ?

Ответить

Ксения А.
Торговля, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

25/12/2019

Добрый день!
Мое посылка № PCT 21782176 застряла на статусе "выпущено таможней". Больше никаких обновлений с 18.12.2019 нет. Подскажите, когда появится хоть какая-то информация ?

Ответить

Константин Астафьев
Директор по развитию, Boxberry

25/12/2019

Добрый день!
Мое посылка № PCT 21782176 застряла на статусе "выпущено таможней". Больше никаких обновлений с 18.12.2019 нет. Подскажите, когда появится хоть какая-то информация ?

Ксения А. Торговля, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Ксения, привет! Ваша посылка должна быть обработана в выйдет в доставку до конца недели. Примите извинения за задержку

Ответить

Ирина Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/12/2019

Константин, добрый день! Дублирую свой вопрос. Отправление номер EDS22014200, едет из Тулы в Питер, с 13.12 застряло на сортировке. Последнее изменение статуса 19.12 (принят на сортировочный склад. До этого вообще висело "нигде").
Уточните, пожалуйста, плановые сроки возобновления работы склада в штатном режиме,заявлеуннные на 25.12, соответствуют действительности? Когда поедет мое отправление, наконец?
Спасибо!

Ответить

Константин Астафьев
Директор по развитию, Boxberry

25/12/2019

Константин, добрый день! Дублирую свой вопрос. Отправление номер EDS22014200, едет из Тулы в Питер, с 13.12 застряло на сортировке. Последнее изменение статуса 19.12 (принят на сортировочный склад. До Еще...

Константин, добрый день! Дублирую свой вопрос. Отправление номер EDS22014200, едет из Тулы в Питер, с 13.12 застряло на сортировке. Последнее изменение статуса 19.12 (принят на сортировочный склад. До этого вообще висело "нигде").
Уточните, пожалуйста, плановые сроки возобновления работы склада в штатном режиме,заявлеуннные на 25.12, соответствуют действительности? Когда поедет мое отправление, наконец? Ирина, возобновить штатный график планируем с завтра, но, скорее всего, с начала след недели - примите извинения.
Спасибо! Свернуть

Ирина Б. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Ответить

Евгений З.
Веб-разработчик, Торговля (Продукты, мини-компания)

25/12/2019

Позорище, а не доставка. Уже неделю просто так посылка где-то в Москве лежит без дела. Телеграм бот поддержки сломался и не отвечает, чат на сайте не работает. Похоже на скам. У меня из США посылки доходили за 7 дней, а тут 7 дней в Москве висит просто так. И ответов никаких нет, поддержки абсолютно никакой. Нонсенс, никому не советую.

Вот трек: BX00000008301516NPI

Минусы:
Кривой сайт, на iPad не работает авторизация, нужно обновить страницу - тогда входит
Полное отсутствие поддержки, абсолютный игнор, телеграм бот отключен
Мистические зависоны посылки, не удивлюсь что приедет после нового года

Плюсы:
Нет

Ответить

Виталий Н.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/12/2019

ACS100919367. Отправьте посылку, стыдно перед людьми

Ответить

Андрей Леонтьев
Арт-Директор, Частное лицо

25/12/2019

С 15го числа посылка висит в Москве. У меня единственный вопрос - где она? 0000410938005

Ответить

Pavel Smirnov
Менеджер, M-

25/12/2019

0000028028326
10 декабря передан на доставку, до сих пор в таком статусе. Посылка из Москвы на пункт самовывоза в Москве.

Ответить

Александр А.
CEO & Founder, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

25/12/2019

BX00000008319118NPI
Статус с 18го числа - выпущен таможней

Сегодня 25ое число, ничего не поменялось. Когда ориентировочно ждать? Насколько серьезен коллапс? Нам людям надо что-то более-менее конкретное транслировать.

Сейчас от Boxberry только одна новость про 25 число и больше ничего. Почему компания оставляет наедине своих клиентов с проблемами и неизвестностью? Может быть, стоит каждый день выпускать небольшой пресс-релиз о том, что удалось достичь? Разгребли столько-то, осталось столько-то, ориентировочная дата разбора отправлений от DD.MM.YYYY переносится на DD.MM.YYYY, что-то типа этого. Сейчас только какие-то пустые обещания, на которые люди очень надеются и транслируют это своим клиентам. В результате имидж страдает и у ecom-площадок, форвардинговых компаний и других. Почему Boxberry настолько наплевать на своих клиентов?

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

25/12/2019

Сегодня 25ое число, ничего не поменялось. Когда ориентировочно ждать? Насколько серьезен коллапс? Нам людям надо что-то более-менее конкретное говорить.

Александр А. CEO & Founder, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

Пару часов назад.

Уважаемые партнеры.
Работа склада восстановлена. Сортировка и отправка грузов производится в штатном режиме. Объем задержанных грузов быстро сокращается, оставшиеся посылки будут отправлены со склада не позднее 29.12.2019 г.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

25/12/2019

Народ, я не понял - проблема была только в отправках в какие-то конкретные дни? Или с вновь отправляемыми заказами такая же задержка?

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

У нас проблема по 90% всех отправок за последние полторы недели.

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

С новыми заказами тоже самое.

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Правда мы как 5 дней уже не грузим им.

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

А Вы попробуйте и сами узнаете.

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Добрый день.
Сведения об отправке необходимо проверять по заказу. Если у вас есть вопросы по отправлениям, то сообщите нам их номера, чтобы мы могли вас корректно проконсультировать.

Ответить