Boxberry - нужны отзывы

Pavel Л.
частное лицо, B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)

27/12/2019

Мда уж,что тут только не прочитал,люди не скрывают свой гнев,терпения у всех ноль,нельзя так!то что случилось с боксберри от этого никто не застрахованан,у каждого может произойти свой индивидуальный Еще...

Мда уж,что тут только не прочитал,люди не скрывают свой гнев,терпения у всех ноль,нельзя так!то что случилось с боксберри от этого никто не застрахованан,у каждого может произойти свой индивидуальный "нежданчик",а так пользуясь случаем Всех участников диалога подздравляю с наступающим Новым Годом!Удачи Всем в Новом Году!Дай Бог чтоб Все получили перед праздником свои посылки! Свернуть

Виталий И. ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Гнев людей вызывает прежде всего враньё и некомпетентность компании Боксберри. Как у них там в пресс релизах: "...не волнуйтесь, до 25-го все будет отправлено...", "...работоспособность полностью восстановлена...оставшееся будет отправлено до 29-го..." При этом в реальности всё не так. У большинства ситуация остается прежней - никакого движения посылок по несколько недель. В фейсбуке, на странице бокберри найдите соответствующий чат и убедитесь в этом сами. Соответствующую тему на своей странице вконтакте, они, кстати, прикрыли, что тоже очень показательно.
Посылок своих до НГ мы уже не увидим, это очевидно. Остается наказывать этих деятелей рублем.
И да, пенять людям за их порой легкомысленные высказвания, тоже наверное не стоит, поскольку вы сами не в курсе ситуации каждого.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

27/12/2019

Да особенно мерзко их вранье. Ладно бы открыто сразу сказали, что не могут отправить зависшие посылки, можно было бы их переотправить клиентам, что для части посылок мы и сделали, а они постоянно потерпите чуть чуть и все наладится. Сначала про задержки 1-3 дня, потом что до 18 все ок, потом что до 25 все ок, потом что до 29, когда уже никому ничего не нужно. А наказывать рублем, это очень малые деньги, по сравнению с тем ущербом, что они причинили.

Ответить

Pavel Л.
частное лицо, B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)

27/12/2019

... А наказывать рублем, это очень малые деньги, по сравнению с тем ущербом, что они причинили.

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Отказ от сотрудничества, репутационные потери - не такой уж несущественный ущерб.
Например, Амазон в сложившейся ситуации признает посылки потерянными и возвращает деньги. Т.к. явление массовое, то скорее всего Боксберри будет признан ненадежным поставщиком и они откажутся от их услуг. Аналогично могут поступить и другие "киты".

Кроме того, готовятся коллективные иски, по которым штрафы могут быть достаточно существенными.

Ответить

Владимир Н.
Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)

27/12/2019

В принципе, с косяками Боксберри все понятно.
1. В момент сбоя на складе(он произошел еще 2декабря, после черной пятницы, а никак не 15ого, как вы утверждаете) был полностью утрачен принцип Fifo, звучит как шизофрения, но новые заказы ехали быстрее чем старые.
2. Боксберри первый сезон своего существования столкнулось с тем, что ПВЗ были перетарены, а работать с проблемными заказами боксберри оперативно(как, Пикпоинт, например) не умеет. Все, что попадает в т.н. "зону проблемных грузов" пропадает там с концами, до января. Т.е. малейший косяк, закрылся ПВЗ, перестал принимать наложку, перегружен - и все, пиши пропало. Учитесь работать у Пикпоинта в этом направлении, чтобы проблемные грузы обрабатывались, а не улетали в черную дыру!

Выступили вы откровенно слабо в этом году, на 3 с минусом, хуже только СДЭК 2 года назад, когда завалился заказами и 2 недели молчал, а менеджеры отвечали - "какие проблемы, у нас все окей". И то, о том что у вас проблемы, я узнал по своим каналам, а людям выше, похоже, лепетали что у вас все окей.

Ответить

Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

27/12/2019

Мда уж,что тут только не прочитал,люди не скрывают свой гнев,терпения у всех ноль,нельзя так!то что случилось с боксберри от этого никто не застрахованан,у каждого может произойти свой индивидуальный Еще...

Мда уж,что тут только не прочитал,люди не скрывают свой гнев,терпения у всех ноль,нельзя так!то что случилось с боксберри от этого никто не застрахованан,у каждого может произойти свой индивидуальный "нежданчик",а так пользуясь случаем Всех участников диалога подздравляю с наступающим Новым Годом!Удачи Всем в Новом Году!Дай Бог чтоб Все получили перед праздником свои посылки! Свернуть

Виталий И. ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Было бы очень хорошо и справедливо, если бы ВСЕ "нежданчики" от косяков Боксберри свалились конкретно на Вас (зарегистрированного только 27.12. как ИП в ИП) и других троллей, призывающих пострадавших быть терпилами.

Ответить

Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем

28/12/2019

Уважаемые сотрудники Боксберри ждем ответа в тикетах, Ваши сотрудники не отвечают!

Тикет 2152742
Когда заказ поступит в Пункт выдачи?

Тикет 2151909
Покупатель ждет от Вас звонка с информацией - когда заказ поступит в Пункт выдачи?

!!! Обратите внимание: Тикет 2128388 от 18.12
нас проинформировали, что в отправках Боксберри все хорошо,
поэтому просим проконтролировать все наши заказы, оформленные с 18.12, чтобы они поступили в Пункты выдачи до Нового Года.
Если с какими-то заказами будут проблемы - Вам нужно звонить покупателям, информировать их о дате поступления и соответственно доставка и возврат таких заказов за Ваш счет!

Ответить

Анна А.
уборщица, Торговля (мини-компания)

28/12/2019

Boxberry!!! Ответьте! С 13/12/2019 г посылка отправлена на сортировочный склад!С 24/12 ожидайте в пункте выдачи! До сих пор нет!
TWR21510131

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

28/12/2019

никто не ответит, надо завязывать работу с ними.
в наше время это не простительные ошибки.
как правило жадность руководства приводит к таким последствиям.
не умение работать с персоналом, экономия на з/п

Ответить

Дмитрий Сердобинцев
ИП, Tastics

30/12/2019

Добрый день.Задержки в среднем составляют 1-3 дня.Они связаны с рядом причин:- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.На данный момент сбой устранен, о Еще...

Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Они связаны с рядом причин:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Планируем вернуться к штатному режиму работы до начала следующей недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Что Вы врете нагло. У меня куча заказов будет доставлено уже после нового года, когда они будут уже не нужны. Номера и трреки написать????

Ответить

Дмитрий Сердобинцев
ИП, Tastics

30/12/2019

Добрый день.В результате сбоя в работе центрального сортировочного узла Boxberry, о котором сообщали ранее, задерживается отправка грузов. Мы контролируем ситуацию. Сейчас на складе оптимизирована пл Еще...

Добрый день.
В результате сбоя в работе центрального сортировочного узла Boxberry, о котором сообщали ранее, задерживается отправка грузов. Мы контролируем ситуацию. Сейчас на складе оптимизирована площадь сортировки и увеличен штат сотрудников для восстановления сроков обработки потоков. Полностью устранить последствия планируется к 25.12.2019. Дополнительно проводится разбирательство отделом по работе с рекламациями. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Нагло врете.Понимаю, работа такая. Позорище.
У меня из-за этого куча заказов будет доставлено уже после нового года, когда они будут уже не нужны. Номера и треки написать????
Я потерял прибыль, магазин подвел клиентов, у меня скопится куча возвращенного товара. Не хотите мне это компенсировать?

Ответить

Дмитрий Сердобинцев
ИП, Tastics

30/12/2019

Мда уж,что тут только не прочитал,люди не скрывают свой гнев,терпения у всех ноль,нельзя так!то что случилось с боксберри от этого никто не застрахованан,у каждого может произойти свой индивидуальный Еще...

Мда уж,что тут только не прочитал,люди не скрывают свой гнев,терпения у всех ноль,нельзя так!то что случилось с боксберри от этого никто не застрахованан,у каждого может произойти свой индивидуальный "нежданчик",а так пользуясь случаем Всех участников диалога подздравляю с наступающим Новым Годом!Удачи Всем в Новом Году!Дай Бог чтоб Все получили перед праздником свои посылки! Свернуть

Виталий И. ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Ни кто не застрахован??? Оплатите мои потери за не доставленные заказа????

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

30/12/2019

Надо подавать на компенсацию.
Но в отличии от нормальных перевозчиков этот, именуемый боксберри ничего не компенсирует.
У меня вся почта завалена гневом от покупателей, которые ничего не получат перед НГ.

Надо закрывать этого перевозчика.
С таким качеством услуг, ему нечего делать на этом рынке.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

30/12/2019

Сегодня клиент прислал фотоотчет о получении заказа.
Товар по какой то причине приехал клиенту не в нашей коробке, а в коробке BoxBerry.
Причину я наверняка знаю, видимо нашей коробке изрядно досталось в пути, и чтобы скрыть это, заказ был благополучно переупакован...

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

30/12/2019

ахаха =) Пока писал первое сообщение - пришла рассылка.

"Сейчас на терминале проходит обработку последняя партия. Эти посылки будут промаркированы и отправлены до конца дня 30 декабря. Исключение составляют те заказы, которые требуют доупаковки или уточнения информации у интернет-магазинов.

Терминал работает в штатном режиме с соблюдением контрольных сроков."

Доупаковки требует??? Вы что сотворили с упаковкой, варвары?
Погрузчиком кучу посылок с конвейера снимали?

Ответить

Артём А.
HHI, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания)

30/12/2019

Оформил посылку 6 декабря, 13 она попала в боксберри (заказал экспресс посылку). Обещали что до 19 числа точно прибудет, прямо 100%.

13 числа я позвонил и уточнил, что новогодние праздники вы точно успеете всё ок? посылка очень важна - Да, точно все успеем.
16 числа позвонил ибо нету действий ни каких - У нас тут небольшая техническая проблема, максимум 3 дня добавим к сроку доставки
18-30 число не отвечают на телефонные звонки

На их сайте прочел вот что

16.19 проблемы на центральном складе
19.19 до 23 числа ВСЕ проблемы будут решены и всё пойдет в штатном режиме
23.19 до 25 числа ВСЕ проблемы будут точно решены и всё пойдет в штатном режиме
26.19 до 29 числа ВСЕ посылки будут высланы со склада вам не стоит волноваться
30.19 до 30 числа окончания дня, оставшееся партия будет выслана

А это наверняка следующее сообщение

01.20 грузовик поехал не в том направление что мы ему выдали, свои обязательства мы выполнили, ожидайте свои посылки через неделю.

13-16 числа - 0 действий
16-24 числа - Отгружен с таможни
26 число готов к отправке, но так и не отправлен (сейчас уже 30)

Максимально ужасная служба, оформил посылку на 60.000 рублей в надежде что она успеет доехать из СКЛАДА МОСКВЫ ко мне же в МОСКВУ за 25 дней.

Так сказать, хотел сыну сюрприз сделать, и не оформлять курьера на дом.

Ответить