Boxberry - нужны отзывы

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

04/01/2020

Ну а что, у BoxBerry же все в порядке, можно и отдохнуть. Месяц доставка 500 километров - это ведь не долго. Пусть люди еще подождут.

Ответить

Александр А.
сотрудник компании, Торговля (Продукты, мини-компания)

04/01/2020

Я довольно лояльно отношусь к задержкам, у всех бывают форс-мажоры и завалы особенно под праздники. Но с таким отношением сталкиваюсь впервые, не считая работу почты в далекие 90-е и 00-е.

Боксбери или boxberry.ru на неудовлетворительно отработало концовку 2019 года.

Отправленную посылку из подмосковья 10 декабря 2019 доставляют до Липецка уже больше 3 недель. Почта России отдыхает в сторонке ) И это курьерская служба с Агрессивной РЕКЛАМОЙ быстрой и надёжной доставки на Новый год!

Найдите уже посылку на московской сортировке в Химках и не занимайтесь дальше обманом. СЕГОДНЯ на календаре 4 января 2020 года!

Кормите завтраками с 15 декабря.
- У нас завал и мы доставим посылку до 25 декабря
- Мы уже почти разобрали склад и 29 последняя отправка
- И крайнее от вас сообщение с сайта - ПОСЛЕДНИЕ ПОСЫЛКИ БУДУТ ОТПРАВЛЕНЫ ДО КОНЦА ДНЯ 30 ДЕКАБРЯ.

На телефон до вас было не дозвониться в конце декабря, в чате ответа нет от операторов.

2 января 2020 дозвонился, оператор переключила на специалиста, который в свою очередь сказал, что составлено две претензии. Одна из которых 27 декабря в отдел претензий и розыска посылок. Что завтра 3 января открывается склад и ваше отправление будут искать.

Срок рассмотрения заявки 21 день !!! То есть уже прошёл почти месяц и ещё жди 3 недели.

Но это оказалось очередной ....!!!
Чуя подвох, опять звоню в боксбери, в чате как обычно не отвечают!
Оператор говорит что ваше посылка находится на складе и все, после настойчивого разговора опять переключают на специалиста. И опять проходим по всем этапам начиная с трек номера - выясняется, что никакой заявки-претензии на самом деле не составлено!!!

Специалист составляет заявку, даёт номер 4247503 и заверяет что посылку будут искать. Остается только ждать, верить и надеяться!

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

04/01/2020

Добрый день.Данное сообщение было направлено, чтобы проинформировать вас о сложившейся ситуации.В основном задержка в отгрузке произошла с отправлениями, переданными от 14.12, но есть посылки, которые Еще...

Добрый день.
Данное сообщение было направлено, чтобы проинформировать вас о сложившейся ситуации.
В основном задержка в отгрузке произошла с отправлениями, переданными от 14.12, но есть посылки, которые были переданы нам и ранее и также не были отгружены вовремя. Все данные необходимо проверять индивидуально по номеру заказа. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Очередной анекдот!
С 8 декабря утеряно одно место из заказа.
Попросили в чате вернуть хотя бы одно не утерянное место.
Получаем ответ:
К сожалению, это невозможно. Пока не будут найдены все места по заказу, отправить заказ на возврат невозможно, к сожалению.

Ответить

Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем

05/01/2020

Боксберри, где заказ YMQ22899317 ?
Когда Вы уже позвоните покупателю и сообщите, когда она может получить заказ?
Она ждет с 30.12 !!!

Да, чтоб Вам только так доставляли Подарки к Новому Году!!!

Ответить

Анатолий А.
инженер, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

05/01/2020

Моя дочка с 10.12 ждёт. Одними завтраками кормят

"]Боксберри, где заказ YMQ22899317 ?
Когда Вы уже позвоните покупателю и сообщите, когда она может получить заказ?
Она ждет с 30.12 !!!

Да, чтоб Вам только так доставляли Подарки к Новому Году!!![/quote]

Ответить

Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем

07/01/2020

Боксберри, где заказ YMQ22899317 ?
Когда Вы уже позвоните покупателю и сообщите, когда она может получить заказ?
Она ждет с 30.12 !!!

Да, чтоб Вам только так доставляли Подарки к Новому Году!!!

Татьяна Обуховская Совладелец, Линзы-Всем

Вы не только тикеты, но и Оборот теперь не читаете?

Уже 07.01!!!! Где заказ?

Ответить

Павел Паньковский
учредитель, Авис

08/01/2020

PCT21504763
Что ж, под Новый год сделали своим факапом отличный подарок всем. Консультанты отвечают по шаблонам, понять, где находится посылка - невозможно. С 15 декабря прошла таможню. И вот уже как месяц по Москве не могут доставить. В первом же рабочем дне напишу всем партнерам, что работа через BoxBerry будет прекращена полностью. В интернете столько обманутых клиентов, что компании с таким шлейфом лучше сразу застрелиться.

Ответить

Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

09/01/2020

Заказ 1032090 (посылка BBR101186776).
Не получили деньги за заказ в 2019г Клиент забрал заказ на вторые сутки с момента получения смс (28дек)
ПВЗ Боровское ш. д.36, предупредил клиента, что ему будут приходить доп.смс , что якобы он еще не забрал заказ - на эти смс не обращать внимание.
Почему магазин будет оплачивать 1,5% быстрые деньги и доп.слуги ?
опять жульничество

Ответить

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

09/01/2020

Итак, с 10.12 по факту имеем большое количество зависших посылок (отправили по каждой повторы СДЭКом, спасибо им огромное - доставлены все до НГ).

Вывод: коллеги, работайте минимум с двумя региональными курьерками. У Боксберри факап был просто эпический. СДЭК тоже подводил, но ББ - это просто днище какое-то.

Я в свои магазины ПВЗ Боксберри пока возвращать не буду. Без моих денег обойдутся.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

10/01/2020

Остается только ждать, верить и надеяться!

Александр А. сотрудник компании, Торговля (Продукты, мини-компания)

Ну мне за одну довольно дорогую посылку они заплатили, правда подождать пришлось. Исправные платежи это единственное достоинство Боксберри к сожалению. Хотя и у СДЭКа сейчас с выплатами нет проблем, а у почты их никогда и не было.

В общем Боксберри была и остается худшей компанией по срокам. У меня сейчас из примерно 100 клиентов Боксберри выбирает от силы 1-2 человека, остальные СДЭК и Почта.

Но сказать хотел не об этом. Получил ответ от службы поддержки.

Цитата:

Добрый день.
Компания работает с юридическими лицами (интернет-магазинами), а не с муниципальными организациями.

Не понял причем тут они, я то работаю. И кстати интернет-магазин это не обязательно юр. лицо.

Они уже один раз заявили, что сервис API рассчитан на россиян, ну кроме россиян с нестандартными фамилиями, типа там Оглы всякие пусть лесом идут, они не вписываются в прокрустово ложе. А теперь лесом должны пойти садики, школы, у них же счета в казначействе, а такие счета проверку не проходят, а еще лесом должны пойти предприниматели потому, что у них нет КПП, а это тоже ошибка по мнению API Боксберри.

Удивительно, указываешь людям на ошибки, а они их не только не исправляют, они их защищают.

Ответить

Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

10/01/2020

Обновленный список ПВЗ. которые удерживают средства магазинов более 7 дней при выкупленных заказах в первый день поступления на ПВЗ. За счет магазина присылают доп.смс клиентам по уже выкупленным заказам. При быстрых деньгах Боксберри снимает 1,5% , неделю прокрутив деньги магазина. Когда Боксберри решит вопрос с таким обманом своих клиентов ?

Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Боровское ш., д.36
Дмитров г, Космонавтов ул, д.56
Солнечногорск, Красная д. 66

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

11/01/2020

У заказов переданных на доставку с четверга не показываются следующие статусы:

Поступил на сортировочный терминал
Ожидает отправки в город Получателя

Вот как выглядят история статусов у заказов
09.01.2020 (12:28))
Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
10.01.2020 (21:32))
В пути в город Получателя
11.01.2020 (07:00))
В пути в город Получателя

Это какая-то системная ошибка на стороне boxberry. Просьба разобраться.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Оформил посылку 6 декабря, 13 она попала в боксберри (заказал экспресс посылку). Обещали что до 19 числа точно прибудет, прямо 100%.13 числа я позвонил и уточнил, что новогодние праздники вы точно усп Еще...

Оформил посылку 6 декабря, 13 она попала в боксберри (заказал экспресс посылку). Обещали что до 19 числа точно прибудет, прямо 100%.

13 числа я позвонил и уточнил, что новогодние праздники вы точно успеете всё ок? посылка очень важна - Да, точно все успеем.
16 числа позвонил ибо нету действий ни каких - У нас тут небольшая техническая проблема, максимум 3 дня добавим к сроку доставки
18-30 число не отвечают на телефонные звонки

На их сайте прочел вот что

16.19 проблемы на центральном складе
19.19 до 23 числа ВСЕ проблемы будут решены и всё пойдет в штатном режиме
23.19 до 25 числа ВСЕ проблемы будут точно решены и всё пойдет в штатном режиме
26.19 до 29 числа ВСЕ посылки будут высланы со склада вам не стоит волноваться
30.19 до 30 числа окончания дня, оставшееся партия будет выслана

А это наверняка следующее сообщение

01.20 грузовик поехал не в том направление что мы ему выдали, свои обязательства мы выполнили, ожидайте свои посылки через неделю.

13-16 числа - 0 действий
16-24 числа - Отгружен с таможни
26 число готов к отправке, но так и не отправлен (сейчас уже 30)

Максимально ужасная служба, оформил посылку на 60.000 рублей в надежде что она успеет доехать из СКЛАДА МОСКВЫ ко мне же в МОСКВУ за 25 дней.

Так сказать, хотел сыну сюрприз сделать, и не оформлять курьера на дом. Свернуть

Артём А. HHI, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания)

Добрый день, Артём.

К сожалению, из-за форс-мажорной ситуации на нашем центральном складе произошла задержка по обработке заказов.
Полностью накладка была устранена 25.12.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства и длительное ожидание.

Сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли разобрать ситуацию более предметно.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Подсчитываем убытки из за работы с Боксбери. Клиенты отказываются от заказов.

Иван Глазов Директор, ПРОродительство

Добрый день, Иван.
Приносим извинения за причиненные неудобства вами вашим клиентам.
По нашим данным заказы вы отправляли через компанию Грастин.
Если это так, то по вопросам компенсации за нарушение сроков доставки вы можете обратиться напрямую к посреднику.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Компания Боксберри совершенно не уважает своих клиентов. Мало того, что не отправили посылки, ещё и не говорят даже когда это произойдет. При этом данная компания продолжает активно набирать новые зак Еще...

Компания Боксберри совершенно не уважает своих клиентов. Мало того, что не отправили посылки, ещё и не говорят даже когда это произойдет. При этом данная компания продолжает активно набирать новые заказы. Боксберри, разгребите и отправьте сначала наши заказы, а потом уже набирайте вновь. Свернуть

Константин Г. Специалист, СМИ (СМИ, мини-компания)

Добрый день, Константин.
Когда на центральном складе возникла форс-мажорная ситуация, мы опубликовали об этом новость на нашем официальном сайте.
Далее, по мере поступления информации, новости обновлялись.

От лица компании Boxberry приношу вам извинения за длительное ожидание доставки посылки 0000411418113.
Она 10.01 была доставлена в отделение Boxberry вашего города.

Ответить