подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
03/02/2020
Прямо сейчас в 15:06 отправил вам на mim скриншот еге с ваших слов ЯКОБЫ отбражается верный статус. Прикрепил свежий пример на заказ переданный в прошлую пятницу : в нем все заказы :
Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
Оказывается мы еще и заказы даже вам не передали. Я уже уже не говорю про остальные дни.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
03/02/2020
Алексей А., Если зайти в каждый заказ и проскроллить вниз, увидите реальный статус. У нас то же самое.

Вопрос Boxberry: какие прогнозы по исправлению проблемы с обновлением статусов?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Екатерина С.
Директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
03/02/2020
Ожидаем банкротства Boxberry и кидалова на деньги по следам Im-Logistics образца 13-14 г.?

Не смотря на то, что по договору срок возврата денег составляет ОДНУ неделю, уже стало нормой задерживать деньги за ДВЕ недели.

Каждый понедельник мы проходим квест - выбей свои деньги из Boxberry

Сегодня отказано в переводе денег, в ходе многочасовых допросов вечно ничего незнающих менеджеров выяснилось, что с 1 февраля.. запрет на отправку платежек и актов-сверок клиентам (???????)
И еще , что компания решила еще "что то там такое, я всего лишь менеджер, ничего не могу поделать".

Более 500 тысяч не можем получить.

В ветку призывается представитель компании.

Спрашивается, почему мы продолжаем работать с Boxberry?
Автоматизация на сайте была подстроена под Boxberry, но все равно мы дальше не отправим ни один заказ, пока не получим ВСЕ свои деньги обратно.

Каждый день буду здесь писать более подробную инфу об общении с менеджерами, несчастными, неведающими ничего существами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел Паньковский
учредитель, Авис
04/02/2020

Добрый день, Павел.
Примите извинения за причиненные неудобства. Корректные сведения по заказу можно будет сообщить только после предоставления ответа на ранее сформированную заявку.
Вы будете проинформированы по итогу разбирательства. Ожидайте, пожалуйста.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry




Худшего сервиса даже и представить нельзя - посылка вдруг обнаружилась на их складе через 1,5 месяца, но помимо того, что коробка смятая и порванная, так ещё и открытая. При этом никакого акта вскрытия нет и самому вскрывать с актом осмотра нельзя. То есть боксберри вскрывают посылки, нужные вещи забирают себе, портят коробку и все оставшееся и перематывают своей лентой ведь все равно получатель не имеет права вскрывать посылку для предъявления требований. БоксБерри так хотели вручить не, что даже сделали обманный статус, что она получена, хотя она так и осталась в ПВЗ.

То есть вывод - БоксБерри задержала доставку на 1,5 месяца, вскрыла посылку, повредила вложение (а возможно, что и оставила себе), испортила упаковку и при этом по их правилам они не при чем и посылку без каких либо гарантий можно забирать. Молодцы!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Смирнов
Руководитель, Новые решения
04/02/2020
В пн по графику должен был быть платеж от Boxberry, но его не было. В поддержке ничего внятно не ответили, просили ждать поступления

Коллеги, отпишите пожалуйста, как дела с оплатой от Boxberry?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Надежда Н.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
04/02/2020

В пн по графику должен был быть платеж от Boxberry, но его не было. В поддержке ничего внятно не ответили, просили ждать поступления

Коллеги, отпишите пожалуйста, как дела с оплатой от Boxberry?
Алексей Смирнов
 Алексей Смирнов
Руководитель, Новые решения





Добрый день. Нам вчера пришла оплата в полном объеме.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
04/02/2020
Нам тоже вчера не пришли деньги при подключенной услуге быстрые деньги.
Также сегодня не пришел отчет по вчерашним выкупленным заказам (.
Написали им письмо ответа нет. В новостях Боксберри не писал, что будут задержки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Надежда Н.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
04/02/2020

Нам тоже вчера не пришли деньги при подключенной услуге быстрые деньги.
Также сегодня не пришел отчет по вчерашним выкупленным заказам (.
Написали им письмо ответа нет. В новостях Боксберри не писал, что будут задержки.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Ничего не могу на этот счет сказать, у нас другая система оплаты - за каждые 10 дней, выплаты на 11 день, в январе было 3 платежа без задержек. Правда, мы не отключали Боксберри и все через них отправляем. ТТТ... в январе проблем не было.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
05/02/2020
Ольга Терехова, дайте официальный комментарий по какой причине нам не возвращаете заказы за декабрь-январь.
Было написано куча заявок на возврат, нам каждый раз приходит ответ, что назначена доставка возвратов на "завтра", но в итоге ничего не приезжает.
Каждый день мы звоним водителю заборной машины, он в это время еще находится на вашем складе. Он идет туда, а ему ничего не дают. Наш адрес у него первый на маршруте, приезжает пустой.
Письма не дают никакого результата, на лицо факт присвоения складом наших заказов, т.к в прошлый раз они проставили статус, что заказ уже получен магазином, а по факту его не передавали и не привозили.
Насколько мы понимаем при отсутствии вашего ответа здесь мы можем подавать заявление на компенсацию всех этих заказов как потерянных Боксберри.( часть этих заказов Боксберри вез по Москве на пвз по 3недели и более). Заявка (4 350 816)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/02/2020

Ожидаем банкротства Boxberry и кидалова на деньги по следам Im-Logistics образца 13-14 г.?

Не смотря на то, что по договору срок возврата денег составляет ОДНУ неделю, уже стало нормой задерживать деньги за ДВЕ недели.

Каждый понедельник мы проходим квест - выбей свои деньги из Boxberry

Сегодня отказано в переводе денег, в ходе многочасовых допросов вечно ничего незнающих менеджеров выяснилось, что с 1 февраля.. запрет на отправку платежек и актов-сверок клиентам (???????)
И еще , что компания решила еще "что то там такое, я всего лишь менеджер, ничего не могу поделать".

Более 500 тысяч не можем получить.

В ветку призывается представитель компании.

Спрашивается, почему мы продолжаем работать с Boxberry?
Автоматизация на сайте была подстроена под Boxberry, но все равно мы дальше не отправим ни один заказ, пока не получим ВСЕ свои деньги обратно.

Каждый день буду здесь писать более подробную инфу об общении с менеджерами, несчастными, неведающими ничего существами.
Екатерина С.
 Екатерина С.
Директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)




Добрый день, Екатерина.
Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер ИНН вашей организации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/02/2020

ТАК НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ! Отвратительная служба доставки!

Нужно было отправить важные документы в другой город, выбрала службу доставки Боксберри и очень пожалела об этом, 4 декабря отправила посылку. В накладной сказано, что посылка должна была придти 12 декабря, по истечении срока неоднократно звонила в службу поддержки и запрашивала местонахождение посылки, делая акцент на том, что документы очень важны, операторы отправляли заявки в отдел претензий, но было очевидно, что данный отдел не справляется со своей работой. В итоге до 28 января данная служба сообщала, что не знает где посылка, а потом, что была утеряна. Сейчас они уже неделю обещают выслать заявление на возврат средств, видимо, они и его потеряли. Доверие к этой службе потеряно навсегда.
Вероника А.
 Вероника А.
врач, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)




Добрый день, Вероника.
Информация по отправлению была предоставлена в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/02/2020

В пн по графику должен был быть платеж от Boxberry, но его не было. В поддержке ничего внятно не ответили, просили ждать поступления

Коллеги, отпишите пожалуйста, как дела с оплатой от Boxberry?
Алексей Смирнов
 Алексей Смирнов
Руководитель, Новые решения




Добрый день, Алексей.
Сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер ИНН вашей организации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон В.
Менеджер, Торговля (среднего размера компания)
05/02/2020
Сегодня позвонил покупатель, сказал что привезли не его заказ, запросили фото, ярлыки на складе перепутали. Пишем менеджеру, высылаем фото, менеджер убил просто: "Нужно уточнить что во вложении заказа который поступил в Воронеж, совпадает ли с тем что было выгружено в систему" Отвечаем - а догадайтесь, если ТК ярлыки перепутала - соответвтуют ли вложения в заказах у конечных получателей? Вроде дошло, никаких сроков разрешения. Сегодня 7.02. 1 заказ вручен, второй ожидает вручения. Никаких действий по исправлению ситуации предпринято не было со стороны ТК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
06/02/2020
Поскольку на запрос более суток не ответа пишем здесь :

вчера не пришли быстрые деньги,

вчера и сегодня не пришла расшифровка выкупленных заказов по быстрым деньгам.

Вчера писали, ответ не пришел.

ИНН 623007260281
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Екатерина С.
Директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
10/02/2020

Добрый день, Екатерина.
Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер ИНН вашей организации.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry




Прошла неделя и в понедельник опять свистопляска с получением денег. Отчет не пришел, менеджер радует тем, что деньги придут в течение 3х 5ти дней, хотя должны сегодня!

У кого из плюсов четкое поступление денег? Вот для нас например критично получать во время крупный кусок оборота, учитывая, что боксберри держит деньги 14 дней, что очень долго.

Эта ситуация просто достала!!!!!

Мы на той неделе получили деньги, но стали отправлять меньше и с опаской. А теперь мы все регионы отправлять будем в другие курьерки.

Если боксберри что-то там решило про твои деньги, то никогда не будет об этом заявлено заранее, условия плавают так как вам удобно.

Отчет есть - денег нет, отчета нет - деньги есть, нет ни того ни другого - менеджеры ничего не знают или "деньги будут через 3-5 дней". А они нам по договору должны быть предоставлены сегодня и сегодня мы на них рассчитываем. При том, что и так держите деньги долго.

Просто омерзительная работа с магазинами. За 10 лет худшей коммуникации не встречали ни у кого. Хотя СДЭК примерно был на том же уровне, вы наверное друг с друга пример берете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста