подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru
31/07/2020
Перейти к исходному сообщению Добрый день, Александр.
Ваше обращение передано в ИТ-отдел.
Благодарим за обратную связь.
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Также присоединяюсь к данному вопросу. Для чего сделан такой странный вход в лк? Прошу убрать "роботов"!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
31/07/2020
Перейти к исходному сообщению Также присоединяюсь к данному вопросу. Для чего сделан такой странный вход в лк? Прошу убрать "роботов"!
Дмитрий Соколов  Дмитрий Соколов Директор, Dommio.ru


Добрый день, Дмитрий.
Уточните, пожалуйста, номер ИНН вашей организации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Мартыненко
Директор, RuChef
05/08/2020
Обращаю внимание форумчан на то, что Boxberry никогда не платит по страховым случаям повреждения посылок при перевозке. Примерно за 2 года ни одна претензия не была удовлетворена.
Видимо в компании есть внутренняя установка не платить, даже по вопиющим случаям.
Нет смысла говорить, что было внутри. Содержимое было раздавлено колоссальным ударом извне.
Поскольку это носит системный характер, и учитывая что другие службы доставки платят по таким случаям, мы будем отстаивать свои права в судебном порядке.
Потенциальным клиентам Boxberry - сразу закладывайте потенциальные убытки или не связывайтесь с этой компанией, если ваш товар дорогой.

Изображение
Изображение
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
07/08/2020
Перейти к исходному сообщению
Обращаю внимание форумчан на то, что Boxberry никогда не платит по страховым случаям повреждения посылок при перевозке. Примерно за 2 года ни одна претензия не была удовлетворена.Видимо в компании ес Еще...
Обращаю внимание форумчан на то, что Boxberry никогда не платит по страховым случаям повреждения посылок при перевозке. Примерно за 2 года ни одна претензия не была удовлетворена.
Видимо в компании есть внутренняя установка не платить, даже по вопиющим случаям.
Нет смысла говорить, что было внутри. Содержимое было раздавлено колоссальным ударом извне.
Поскольку это носит системный характер, и учитывая что другие службы доставки платят по таким случаям, мы будем отстаивать свои права в судебном порядке.
Потенциальным клиентам Boxberry - сразу закладывайте потенциальные убытки или не связывайтесь с этой компанией, если ваш товар дорогой.

Изображение
Изображение Свернуть
Константин Мартыненко  Константин Мартыненко Директор, RuChef


Добрый день, Константин.
Напишите, пожалуйста, номер ИНН вашей организации, а также номер заказа, о повреждении которого вы сообщаете в отзыве.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Мартыненко
Директор, RuChef
09/08/2020
Перейти к исходному сообщению Добрый день, Константин.
Напишите, пожалуйста, номер ИНН вашей организации, а также номер заказа, о повреждении которого вы сообщаете в отзыве.
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Извольте - 7725495184, №23037 - только зачем вам это? Если вы рангом ниже замруководителя центра обслуживания юрлиц, вы ничего не сможете изменить. А если вы напишите что-нибудь в духе "мы правы, вы неправы", я могу взбеситься и начать постить фотки и переписки по более ранним случаям, и ничего кроме дополнительного позора это вам не принесет. Оставьте как есть.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
12/08/2020
Перейти к исходному сообщению
Извольте - 7725495184, №23037 - только зачем вам это? Если вы рангом ниже замруководителя центра обслуживания юрлиц, вы ничего не сможете изменить. А если вы напишите что-нибудь в духе "мы правы, Еще...
Извольте - 7725495184, №23037 - только зачем вам это? Если вы рангом ниже замруководителя центра обслуживания юрлиц, вы ничего не сможете изменить. А если вы напишите что-нибудь в духе "мы правы, вы неправы", я могу взбеситься и начать постить фотки и переписки по более ранним случаям, и ничего кроме дополнительного позора это вам не принесет. Оставьте как есть. Свернуть
Константин Мартыненко  Константин Мартыненко Директор, RuChef


Добрый день, Константин.
С вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц. В ситуации с заказом №23037 было выявлено несоответствие требований внутренней упаковки согласно п. 6.1.5. Регламента оказания услуг доставки. При отправке вложения не была использована воздушно-пузырьковая пленка и другие защитные материалы, пустоты были заполнены частично пенополистирольной крошкой, которая не обеспечивает сохранность вложения при транспортировке ввиду отсутствия жесткости. Пластиковый тубус с поролоновыми вставками по краям, к сожалению, не может обеспечить должным образом защиту отправления при нижнем и верхнем воздействии, пометки о хрупкости груза отсутствовали.
Совершая передачу отправлений в транспортную компанию, важно понимать, что во время перевозки возможны риски, связанные с повреждением отправлений. Прочность упаковки должна быть рассчитана на перевозку несколькими видами транспорта в процессе доставки.
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация с заказом и у вас сложилось негативное мнение о сервисе компании. Подробно ознакомиться с требованиями к упаковке вы можете на нашем сайте: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru
13/08/2020
Полностью согласен с претензиями в адрес компании Boxberry. Возмещают убытки, если сами теряют отправления. Во всех других случаях, типа "нашей вины нет". Компания рвет упаковку, повреждает, и говорят это ваша вина, вы плохо упаковали. Обращаются с посылками очень небрежно, вот как и показывают люди на фото.
Сам видел, как курьеры забирают заказы с ПВЗ - все просто кидают в одну кучу, ни о какой бережности к отправления речи нет. Кстати, все сотрудники на ПВЗ говорят клиентам написать в акте осмотра при отказе при поврежденной упаковки, что это брак товара.
Пользуюсь услугами по межгороду и других транспортных компаний - такого нигде нет, хотя упаковываем все товары одинаково.
Делайте выводы сами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
09/09/2020
Перейти к исходному сообщению
Полностью согласен с претензиями в адрес компании Boxberry. Возмещают убытки, если сами теряют отправления. Во всех других случаях, типа "нашей вины нет". Компания рвет упаковку, повреждает, Еще...
Полностью согласен с претензиями в адрес компании Boxberry. Возмещают убытки, если сами теряют отправления. Во всех других случаях, типа "нашей вины нет". Компания рвет упаковку, повреждает, и говорят это ваша вина, вы плохо упаковали. Обращаются с посылками очень небрежно, вот как и показывают люди на фото.
Сам видел, как курьеры забирают заказы с ПВЗ - все просто кидают в одну кучу, ни о какой бережности к отправления речи нет. Кстати, все сотрудники на ПВЗ говорят клиентам написать в акте осмотра при отказе при поврежденной упаковки, что это брак товара.
Пользуюсь услугами по межгороду и других транспортных компаний - такого нигде нет, хотя упаковываем все товары одинаково.
Делайте выводы сами. Свернуть
Дмитрий Соколов  Дмитрий Соколов Директор, Dommio.ru


Добрый день, Дмитрий.
Для обсуждения вопроса с вами связывался специалист контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
По некорректным действиям курьера информация передана для проработки в ответственное подразделение.
Мы очень надеемся, что подобных ситуаций больше не произойдёт.
Согласно регламенту на оказание услуг, за повреждение или утрату отправления компания Боксберри несет ответственность перед интернет-магазином в размере страховой стоимости.
Компания Boxberry гарантирует, что ваш груз дойдет до получателя неповрежденным и не вскрытым. Для обеспечения сохранности отправления необходимо придерживаться правил формирования заказа. Перед отправкой груза рекомендуем дополнительно ознакомиться с требованиями к упаковке: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/ .
Благодарим Вас за предоставленный отзыв, мы стараемся каждый день улучшать сервис обслуживания и для нас важно мнение каждого клиента.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
16/09/2020
Еще не НГ уже проблемы, за 10 дней умудрились потерять 2 заказа на 15т.р.
Поспрашивали водителей - сказали на складе нет аврала.
mim пишет только отписки , ничего сказать не могут.
заказы 1038144, 1038091. Один из заказов пропал на этапе перевозки из магазина до склада Боксберри ( судя по ЛК).
Проставление статусов по заказам, которые давно выкуплены все также - даже по письмам принудительно проставить статус не выполняют 1037994 - кураторы ПВЗ не реагируют на письма.
Отвратительная работа при еще не начавшемся сезоне высоких продаж.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
21/09/2020
Перейти к исходному сообщению
Еще не НГ уже проблемы, за 10 дней умудрились потерять 2 заказа на 15т.р.Поспрашивали водителей - сказали на складе нет аврала. mim пишет только отписки , ничего сказать не могут.заказы 1038144, 10380 Еще...
Еще не НГ уже проблемы, за 10 дней умудрились потерять 2 заказа на 15т.р.
Поспрашивали водителей - сказали на складе нет аврала.
mim пишет только отписки , ничего сказать не могут.
заказы 1038144, 1038091. Один из заказов пропал на этапе перевозки из магазина до склада Боксберри ( судя по ЛК).
Проставление статусов по заказам, которые давно выкуплены все также - даже по письмам принудительно проставить статус не выполняют 1037994 - кураторы ПВЗ не реагируют на письма.
Отвратительная работа при еще не начавшемся сезоне высоких продаж. Свернуть
Алексей А.  Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)


Добрый день, Алексей.
По нашей информации с Вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для обсуждения вопроса.
Заказ 1038144, к сожалению, не был своевременно отправлен со склада, в связи с чем срок доставки нарушен. Заказ 1038091 находится на контроле у руководства, направлены запросы в необходимые подразделения для скорейшего решения.
В связи с ошибкой сотрудника пункта выдачи по заказу 1037994 не был своевременно присвоен актуальный статус.
Вышеуказанные ситуации подробно проработаны с ответственными подразделениями для исключения повторений в дальнейшем.
От лица компании приносим извинения за сложившиеся ситуации вам и клиентам.
Благодарим вас за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О
07/10/2020
Добрый день! Заказ 1613324 (AIV108840771) сдали в ПВЗ 03 окт (сб) примерно в 11:30 - доставка по Москве. На текущий момент посылка курьером не доставлена. 06 окт - статус "Перенос срока курьерской доставки(Не удалось связаться по телефону)". Получатель попросила другой телефон для связи указать - После связи с горячей линией Боксберри на адрес mim@boxberry.ru в 18:13 направлено письмо на доп. телефон для связи - в 18:44 пришла отбивка-подтверждение, что ок, принято: "Информация о дополнительном номере телефона передана в курьерскую службу доставки. В ближайшее время с получателем свяжутся для согласования доставки заказа." 07 октября - опять возник статус "Перенос срока курьерской доставки (Не удалось связаться по телефону)". При общении с оператором горячей линии: не дозвонились, звонили по "старому" телефону, но мол уже созвонились с получателем и согласовали доставку на 08 окт с 10 до 18! Получатель опроверг эту информацию - сегодня НИКТО на доп. телефон НЕ звонил, И НИЧЕГО не согласовывал! Оператор сказала, что мол завтра доставят, но как-то возникают сомнения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
08/10/2020
Добрый день, Антон. По нашей информации с Вами связался сотрудник контактного-центра по обслуживанию юридических лиц и предоставил подробную информацию. Причины, по которым была задержка в доставке - проработаны, заказ получателю доставлен. Приносим извинения за причинённые неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Соколов
Руководитель, ИМ
14/10/2020
Внимание всем, кто работает через ЛК аксиомус. Склад массово завышает вес у переданных заказов. Будьте бдительны! В тикетах отвечают, что, мол, вы сами загружаете заказы с такими весами. Хотя уже сто раз объяснял, что при загрузке указывается расчетный вес, а фактический проставляется складом. Доходит до того, что заказ весом 100гр взвешивают как 3.5 тонны (тарифицируют как 51 т.р.). Никто ничего не делает, и ни в чем разбираться не хочет.
Вложения:
weight.png
weight.png (10.22 Кб) Просмотров: 1
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
14/10/2020
Добрый день, Антон. По техническим причинам фактический вес был указан некорректно, информация передана руководству для проработки. Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства. Стоимость ошибочно взятых услуг будет компенсирована.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков
19/10/2020
Вопрос больше риторический. Но все же.
Когда Boxberry вводит какие-то изменения в ЛК или на сайте кто-то вообще задумывается об удобстве нововведений или изменений?
Например в ЛК при создании заказа появилась карта отделений при выборе города доставки. Я уверен что кол-во людей, которые пользуются картой внутри ЛК стремится к нулю. Из-за этого и так не самый "быстрый" лк стал работать еще медленнее. И важность этой карты в ЛК - нулевая.

В ЛК можно отфильтровать отправления по статусу. Но список статусов не отсортирован по алфавиту. Приходится просматривать весь список в поиске нужного статуса.

Зачем в ЛК при оформлении заказа обязательно вводить размеры и вес посылки? На сортировке все равно перевесят и перезамерят. Зачем это поле обязательное?

Оказывается, что через API невозможно для отдельно взятой посылки передать тип выдачи "с примеркой". Приходится руками через ЛК вносить такие изменения. На дворе 21 век, а мы все еще большую часть работы выполняем вручную. Почему?

На сайте https://boxberry.ru/ переделали раздел "найти отделение". И если раньше нужное отделение можно было найти в 2 клика. То теперь, нажимаем выбрать город, затем вбиваем название города, затем выбираем город из списка, и только после этого можно осуществить поиск по адресу на карте. Т.е. вместо 2-х кликов мы получили головную боль с поиском ПВЗ. И даже после этого выбрав ПВЗ, мы не можем узнать работает этот ПВЗ только по предоплате или с наложкой.

Казалось бы, что это все мелочи. Но это все время, не нужные клики и потерянное время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста

Популярные рубрики