Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

22/10/2020

Вопрос больше риторический. Но все же.Когда Boxberry вводит какие-то изменения в ЛК или на сайте кто-то вообще задумывается об удобстве нововведений или изменений?Например в ЛК при создании заказа поя Еще...

Вопрос больше риторический. Но все же.
Когда Boxberry вводит какие-то изменения в ЛК или на сайте кто-то вообще задумывается об удобстве нововведений или изменений?
Например в ЛК при создании заказа появилась карта отделений при выборе города доставки. Я уверен что кол-во людей, которые пользуются картой внутри ЛК стремится к нулю. Из-за этого и так не самый "быстрый" лк стал работать еще медленнее. И важность этой карты в ЛК - нулевая.

В ЛК можно отфильтровать отправления по статусу. Но список статусов не отсортирован по алфавиту. Приходится просматривать весь список в поиске нужного статуса.

Зачем в ЛК при оформлении заказа обязательно вводить размеры и вес посылки? На сортировке все равно перевесят и перезамерят. Зачем это поле обязательное?

Оказывается, что через API невозможно для отдельно взятой посылки передать тип выдачи "с примеркой". Приходится руками через ЛК вносить такие изменения. На дворе 21 век, а мы все еще большую часть работы выполняем вручную. Почему?

На сайте https://oborot.ru/forward.php?target=ht ... erry.ru%2F" class="postlink" rel="nofollow" target="_blank переделали раздел "найти отделение". И если раньше нужное отделение можно было найти в 2 клика. То теперь, нажимаем выбрать город, затем вбиваем название города, затем выбираем город из списка, и только после этого можно осуществить поиск по адресу на карте. Т.е. вместо 2-х кликов мы получили головную боль с поиском ПВЗ. И даже после этого выбрав ПВЗ, мы не можем узнать работает этот ПВЗ только по предоплате или с наложкой.

Казалось бы, что это все мелочи. Но это все время, не нужные клики и потерянное время. Свернуть

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Добрый день, Александр!
Для обсуждения вопроса с Вами связывался специалист контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
Хотим обратить внимание, что в личном кабинете статусы отправлений расположены в порядке движения отправления. При разговоре с вами выяснилось, что поиск отделений на сайте Боксберри производится корректно, в ближайшее время в карточках отделений будет отображаться расширенная информация об услугах.
Благодарим вас за обратную связь, ваши рекомендации переданы на рассмотрение и их дальнейшую доработку.

Ответить

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

24/10/2020

Ольга здравствуйте, что происходит с IT отделом? Проблемы с загрузкой заказов через АПИ стали уже обыденной реальностью, я всерьез задумался о смене КК. Количество проблемных тикетов после того как аксиомус стал боксбери выросло в геометрической прогрессии. Сегодня очередная проблема при загрузке через API Axiomus. Заказы для почты и курьерской доставки загружаются, а на ПВЗ боксбери нет. И никто, кроме ИМ, не знает о проблеме. Техническая служба даже не в состоянии отследить проблему, приходиться все разжевывать в тикетах. Честно говоря, уже начинаю думать о том что кто-то специально саботирует работу компании.

PS
Неужели IT отдел не в состоянии написать автотесты периодически проверяющие функции API?

Ответить

Александр Хворов
Директор e-commerce, bikerstore.ru

27/10/2020

Ольга здравствуйте, что происходит с IT отделом? Проблемы с загрузкой заказов через АПИ стали уже обыденной реальностью, я всерьез задумался о смене КК. Количество проблемных тикетов после того как ак Еще...

Ольга здравствуйте, что происходит с IT отделом? Проблемы с загрузкой заказов через АПИ стали уже обыденной реальностью, я всерьез задумался о смене КК. Количество проблемных тикетов после того как аксиомус стал боксбери выросло в геометрической прогрессии. Сегодня очередная проблема при загрузке через API Axiomus. Заказы для почты и курьерской доставки загружаются, а на ПВЗ боксбери нет. И никто, кроме ИМ, не знает о проблеме. Техническая служба даже не в состоянии отследить проблему, приходиться все разжевывать в тикетах. Честно говоря, уже начинаю думать о том что кто-то специально саботирует работу компании.

PS
Неужели IT отдел не в состоянии написать автотесты периодически проверяющие функции API? Свернуть

Антон Соколов Руководитель, ИМ

Их It отдел в целом что-то с чем-то...по 5-7 дней ответ, иногда просто игнор, меняются статусы у тикета и на этом все...

Ответить

Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)

28/10/2020

Добавлю свои 5 копеек по поводу обновленного модуля для Битрикс.
После его установки и отладки выяснилось, что он не умеет передавать в ЛК Боксберри информацию по дате и времени (интервале) курьерской доставки. По большому счету, модуль можно использовать только для выгрузки доставок в ПВЗ. Для курьерской доставки заключили договор с другой КК, которая смогла реализовать нормальную выгрузку. Риторический вопрос к Боксберри: создавая модуль, вы действительно посчитали, что передача этих данных не важна? На мое обращение к менеджеру был дан ответ, что доработают не раньше середины 2021 года.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

28/10/2020

Их It отдел в целом что-то с чем-то...по 5-7 дней ответ, иногда просто игнор, меняются статусы у тикета и на этом все...

Александр Хворов Директор e-commerce, bikerstore.ru

Добрый день, Александр.
Сообщите ИНН вашего интернет-магазина, чтобы мы могли отследить обращения в наш ИТ-отдел, и разобраться.

Ответить

Александр Хворов
Директор e-commerce, bikerstore.ru

29/10/2020

Добрый день, Александр.
Сообщите ИНН вашего интернет-магазина, чтобы мы могли отследить обращения в наш ИТ-отдел, и разобраться.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

На наш тикет уже ответили https://yadi.sk/i/IA7CQkkWfbcdKg , время ответа видно на скрине. На такие вопросы в чате могли бы ответить, не то что в тикете.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

29/10/2020

Ольга здравствуйте, что происходит с IT отделом? Проблемы с загрузкой заказов через АПИ стали уже обыденной реальностью, я всерьез задумался о смене КК. Количество проблемных тикетов после того как ак Еще...

Ольга здравствуйте, что происходит с IT отделом? Проблемы с загрузкой заказов через АПИ стали уже обыденной реальностью, я всерьез задумался о смене КК. Количество проблемных тикетов после того как аксиомус стал боксбери выросло в геометрической прогрессии. Сегодня очередная проблема при загрузке через API Axiomus. Заказы для почты и курьерской доставки загружаются, а на ПВЗ боксбери нет. И никто, кроме ИМ, не знает о проблеме. Техническая служба даже не в состоянии отследить проблему, приходиться все разжевывать в тикетах. Честно говоря, уже начинаю думать о том что кто-то специально саботирует работу компании.

PS
Неужели IT отдел не в состоянии написать автотесты периодически проверяющие функции API? Свернуть

Антон Соколов Руководитель, ИМ

Здравствуйте, Антон.
После общения со специалистами ИТ-отдела выяснилось, что была общая проблема с созданием заявок Боксберри на самовывоз.
Ошибку устранили, сейчас все должно работать корректно.

Антон, прошу прощения за данную накладку.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

29/10/2020

Добавлю свои 5 копеек по поводу обновленного модуля для Битрикс. После его установки и отладки выяснилось, что он не умеет передавать в ЛК Боксберри информацию по дате и времени (интервале) курьерской Еще...

Добавлю свои 5 копеек по поводу обновленного модуля для Битрикс.
После его установки и отладки выяснилось, что он не умеет передавать в ЛК Боксберри информацию по дате и времени (интервале) курьерской доставки. По большому счету, модуль можно использовать только для выгрузки доставок в ПВЗ. Для курьерской доставки заключили договор с другой КК, которая смогла реализовать нормальную выгрузку. Риторический вопрос к Боксберри: создавая модуль, вы действительно посчитали, что передача этих данных не важна? На мое обращение к менеджеру был дан ответ, что доработают не раньше середины 2021 года. Свернуть

Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)

Добрый день, Максим.
Спасибо вам за обратную связь.

При формировании заказов с курьерской доставкой с помощью модуля интеграции Битрикс интервал действительно подгружается по умолчанию с 10:00-18:00. Дата доставки отображается в соответствии срокам доставки.

Согласно аналитике, функционал выбора интервала доставки и даты среди пользователей модуля был не востребован. По этой причине его доработка была отложена.

Ответить

Александр Хворов
Директор e-commerce, bikerstore.ru

29/10/2020

Добрый день, Максим.Спасибо вам за обратную связь.При формировании заказов с курьерской доставкой с помощью модуля интеграции Битрикс интервал действительно подгружается по умолчанию с 10:00-18:00. Да Еще...

Добрый день, Максим.
Спасибо вам за обратную связь.

При формировании заказов с курьерской доставкой с помощью модуля интеграции Битрикс интервал действительно подгружается по умолчанию с 10:00-18:00. Дата доставки отображается в соответствии срокам доставки.

Согласно аналитике, функционал выбора интервала доставки и даты среди пользователей модуля был не востребован. По этой причине его доработка была отложена. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Больше интересно почему такая мелочь, на которую уйдет пару часов работ будет реализована через пол года...учитывая что изначально это как раз функционал вашего апи....

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/10/2020

Больше интересно почему такая мелочь, на которую уйдет пару часов работ будет реализована через пол года...учитывая что изначально это как раз функционал вашего апи....

Александр Хворов Директор e-commerce, bikerstore.ru

Добрый день, Александр.
Реализация была отложена, так как аналитика показала, что эта функция не востребована нашими пользователями.
Поэтому на первый план вышла доработка других функций.

Ответить

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

03/11/2020

Коллеги, как у вас с выплатами от боксбери? Меня уже 3 недели лихорадит. По понедельникам выплаты перестали переводить.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

03/11/2020

Коллеги, как у вас с выплатами от боксбери? Меня уже 3 недели лихорадит. По понедельникам выплаты перестали переводить.

Антон Соколов Руководитель, ИМ

По каким понедельникам? Boxberry четко платит 1 раз в 10 дней.

Ответить

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

03/11/2020

По каким понедельникам? Boxberry четко платит 1 раз в 10 дней.

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Я через ЛК Axiomus работаю там выплаты 3 раза в неделю.

ЗЫ
1 раз в 10 дней это сильно %)

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

06/11/2020

На наш тикет уже ответили https://oborot.ru/forward.php?target=ht ... QkkWfbcdKg" class="postlink" rel="nofollow" target="_blank , время ответа видно на скрине. На так Еще...

На наш тикет уже ответили https://oborot.ru/forward.php?target=ht ... QkkWfbcdKg" class="postlink" rel="nofollow" target="_blank , время ответа видно на скрине. На такие вопросы в чате могли бы ответить, не то что в тикете. Свернуть

Александр Хворов Директор e-commerce, bikerstore.ru

Добрый день.
Текущие целевые сроки решения по тикетам на портале ИТ – 24 часа.
Этот срок мы выдерживаем по 97.6% запросов клиентов. За последние 30 дней такие сроки выдержаны по более чем 400 запросам клиентов.
Среднее время решения 7.53 часа.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и улучшения показателей нашей работы.
Благодарим за обратную связь.

Ответить

Святослав Детинкин
Директор, ГБУ Столица

15/11/2020

Посылка Кр-я271968 через всю страну через транспортную компанию пришла за 2 дня и в понедельник была передана в Боксбери для доставки по Москве. Во вторник клиенту пришла СМС, что выбранный пункт закрыт и посылка будет перенаправлена в соседний пункт. до сих, а прошло уже 6 дней, посылка не доставлена. на все обращения пишут и говорят, извините у нас сбой в программе, ждите. с руководством связаться невозможно. на просьбу самостоятельно забрать со склада, уже просто у людей все сроки горят, говорят, что у них так нельзя. там оборудование для слепых детей. у людей горит госконтракт. а боксбери пофиг. начальству недосуг разбираться.
6 ДНЕЙ! 6 ДНЕЙ из Москвы в Москву! Карл!!!
и полное нежелание что-то делать.

Ответить