Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

25/02/2021

Добрый день.Потеряли посылку, которая отправлена из Москвы в Бронницы еще 13 января. Получаю опять отписку: По заказу ведется детальное разбирательство.Сами себе придумали срок 30 дней и сами же его н Еще...

Добрый день.
Потеряли посылку, которая отправлена из Москвы в Бронницы еще 13 января. Получаю опять отписку: По заказу ведется детальное разбирательство.
Сами себе придумали срок 30 дней и сами же его нарушают! Что можно искать до 19 марта? И это не единственный случай. Свернуть

Дмитрий Соколов Директор, Dommio.ru

Добрый день, Дмитрий.
Напишите, пожалуйста, мне номер заказа, о котором идет речь.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

25/02/2021

Добрый день!
Информация передана в ответственный отдел для проработки.
В ближайшее время поле «Метро» в адресе отделений будет заполнено и подгружено.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ольга, мы опять со своими "проблемами". Складывается впечатление, что новые отделения для Москвы и Питера добавляются без заполнения поля "Метро" (например в Москве сейчас 4 таких отделения).
Можно эту проблему взять на контроль и дать четкие инструкции ответственному отделу заполнять поле "Метро"?

Ответить

Константин Меншиков
Главный начальник, Саммер системс

28/02/2021

Извините, но вы не компетентны. Вот вам пример:Отправление Санкт-Петербург - СаратовПри отправлении коробки размером40х30х20 вес 0,5 кг стоимость доставки - 371.8040х30х20 вес 1 кг стоимость доставки Еще...

Извините, но вы не компетентны. Вот вам пример:
Отправление Санкт-Петербург - Саратов
При отправлении коробки размером

40х30х20 вес 0,5 кг стоимость доставки - 371.80
40х30х20 вес 1 кг стоимость доставки - 327.70
40х30х20 вес 2 кг стоимость доставки - 239.50
40х30х20 вес 3 кг стоимость доставки - 273.10

Если я отправлю 1000 коробок 40х30х20 вес 2 кг вам понадобится транспорт менее габаритный чем если я отправлю 40х30х20 вес 0,5 кг?, нужен будет одинаковый по габаритам транспорт, вы даже сэкономите на амортизации и гсм, так как пол тонны проще перевезти чем 2 тонны, но за полтонны вы берете 371тр а за 2тонны 239тр. еще раз отмечу что объем и количество посылок одинаковые!!! И пишите очередную отписку, экономики тут нет, я тут вижу сверхприбыль за легкие веса прикрытые калькулятором.
Считаю что эту информацию нужно максимально распространить что бы ваши клиенты стали докладывать грузы в такие посылки, а вы в свою очередь начнете переплачивать за магистральные перемещения. Обманывать своих клиентов нехорошо! Свернуть

Денис Синицин Менеджер, bookbags

А я так и делаю теперь) Просто докидываю пачку использованной бумаги из принтера на необходимое количество веса и помогаю экономить боксберри на транспорте

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

04/03/2021

Коллеги, а у всех утерянные отправления ищутся месяц? Потеряли отправление, получаю ответ: "Сейчас ведется розыск заказа. Заявка в отдел по рекламации №ХХХХХХ. Ответ поступит. Ориентировочно 15 м Еще...

Коллеги, а у всех утерянные отправления ищутся месяц?
Потеряли отправление, получаю ответ: "Сейчас ведется розыск заказа. Заявка в отдел по рекламации №ХХХХХХ. Ответ поступит. Ориентировочно 15 марта." Неужели целый месяц нужно потратить на поиск? Дело ясное, что дело темное, но, спрашивается, какого чёрта?

Еще начало закрываться куча отделений, клиентам меняют пункты выдачи по несколько раз. Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Добрый день!

На данный момент на центральном складе находится одно место заказа № AVU118257142, проводится поиск второго места.
К сожалению, для проведения проверки и установления местонахождения требуется дополнительное время.
Ситуация находится на личном контроле персонального менеджера. При поступлении информации по заказу оповестим вас дополнительно.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Закрытие пунктов выдачи, в частности, связано с модернизацией внутренних процессов и направлено на улучшение качества обслуживания интернет-магазинов и физических лиц в отделениях. Случаются также экстренные закрытия по разным причинам. Мы стараемся внести изменения в заказы в кратчайшие сроки и организуем перемещение в отделения радиусом в 1000 метров.
Благодарим вас за понимание.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

04/03/2021

Ольга, мы опять со своими "проблемами". Складывается впечатление, что новые отделения для Москвы и Питера добавляются без заполнения поля "Метро" (например в Москве сейчас 4 таких Еще...

Ольга, мы опять со своими "проблемами". Складывается впечатление, что новые отделения для Москвы и Питера добавляются без заполнения поля "Метро" (например в Москве сейчас 4 таких отделения).
Можно эту проблему взять на контроль и дать четкие инструкции ответственному отделу заполнять поле "Метро"? Свернуть

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Добрый день, Александр!
Наименование станций метро подгружены в новых отделениях по Москве и Санкт-Петербургу.
Ответственный отдел взял на контроль своевременное заполнение данных.
В случае, если проблема возникнет повторно, рекомендую обратиться к своему персональному менеджеру.
Благодарю за обратную связь.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

04/03/2021

К сожалению, для проведения проверки и установления местонахождения требуется дополнительное время.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Какое, к черту, дополнительное время. Месяц прошел. Всё, клиент отказался от заказа. Нам нужны наши деньги или наш товар. Сколько еще нужно время, чтобы признать утерю? Доколе?

Цитата:

Ситуация находится на личном контроле персонального менеджера. При поступлении информации по заказу оповестим вас дополнительно.

Ой, спасибо! Это у того самого менеджера, который неделю назад сообщил мне, что заказ найден и будет доставлен 1 марта, а первого марта начал запрашивать акты по заказу, удивившись, что в заказе два места? А сегодня, в течение дня вообще не ответил нам на письмо. Этот менеджер?
Ольга, Ваша фраза на "личном контроле" - звучит довольно солидно, но контроля нет. НОЛЬ, понимаете? Ничего она не может сделать. Или просто не хочет. Не знаю.

Цитата:

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства.

Извиниться бы надо, когда проблема решена тем или иным способом, а так нет, не принимаю. Заказ утерян. Денег нет, товара нет. От заказа клиент отказался.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

05/03/2021

Снова доплата за плотность.
За февраль Боксберри начислил доплаты за плотность по таким заказам, по которым их быть не может в принципе. Как не считали - не выходит. По 2/3 начислений у нас есть претензии по начислениям.
Коллеги, проверьте отчеты за февраль, может у них там машина сломалась на сортере

Ответить

Елена Аль
аналитик-маркетолог, SILKMANN

05/03/2021

Коллеги, а у всех утерянные отправления ищутся месяц?

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Месяц? Да вы оптимист!

У нас с ноября 2019 года заказ ищут - так и не нашли.

Ответить

Алексей Заславский
Директор., LEDDOSKA.ru

06/03/2021

Разбили отправление и отписались (ИСХ-2021-006631 от 05.03.2021), что неправильно упаковано. Т.е. надо так упаковывать, чтобы при ходьбе ногами по отправлению, с ним ничего не случилось!!!Много раз отправляли этот товар, проблем не было. Будем менять их. Да и постоянные доначисления в их пользу надоели.
Алексей.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

10/03/2021

Извиниться бы надо, когда проблема решена тем или иным способом, а так нет, не принимаю. Заказ утерян. Денег нет, товара нет. От заказа клиент отказался.

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Добрый день, Алексей!
Все необходимые запросы по поиску недостающего места были направлены в ответственные подразделения. К сожалению, менеджер не имеет возможности произвести выплату до признания заказа утраченным со стороны отдела рекламаций. Срок рассмотрения рекламации до 15.03.21, по итогу менеджер Вас оповестит.
По ранее предоставленным данным, доставка заказа была запланирована на 25.02.21, однако отправить заказ не удалось, так как не было обнаружено второе место. Поэтому менеджер запросил у Вас акт приема-передачи, чтобы исключить ошибку в указании количества фактически отправленных мест.
Если заказ будет найдет в полном объеме, его вернут Вам, услуги по доставке не будут начислены. В ином случае, Вам будет выплачена компенсация.
Приносим извинения от лица компании Боксберри за причиненное неудобство.
Менеджер проверил список заказов, который Вы прислали ему на электронную почту.
По заказам действительно, начислена доплата за плотность ошибочно. По отправлениям, по которым у Вас возникли разногласия доплата была аннулирована.
Информация передана в подразделение для проверки корректности процесса измерения габаритов заказов.

Ответить

Сергей А.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

11/03/2021

Зашел на форум выразить недовольство относительно бредовой надбавки за плотность. У нас получается, что любая пара обуви ижет с этой надбавкой. И стоимость доставки вырастает в 1,5 раза (!)
Кто как решает? Песок сыпать в заказы?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

11/03/2021

Зашел на форум выразить недовольство относительно бредовой надбавки за плотность. У нас получается, что любая пара обуви ижет с этой надбавкой. И стоимость доставки вырастает в 1,5 раза (!)Кто как реш Еще...

Зашел на форум выразить недовольство относительно бредовой надбавки за плотность. У нас получается, что любая пара обуви ижет с этой надбавкой. И стоимость доставки вырастает в 1,5 раза (!)
Кто как решает? Песок сыпать в заказы? Свернуть

Сергей А. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Добрый день, Сергей.
Уточните, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина. Проверим сведения по заказам.

Ответить

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

11/03/2021

Рассматривайте это с другой стороны, вам же по сути предлагают скидку при увеличении веса заказа. Найдите того, кому интересно распространять рекламу среди ваших клиентов и шлите полиграфии побольше. Ну или подарки на худой конец тяжелые и дешевые.

В первом случае вы платите меньше за посылку, получаете деньги за распространение рекламы. Боксберри возит ее бесплатно, если им так хочется.

Во втором варианте вы платите меньше за посылку, клиенты рады подарку и лояльны к вам, боксберри возит подарки бесплатно.

Не знаю что они там курят, придумываясь такие правила, но можно обернуть это себе на пользу.

А третий вариант - объяснить менеджеру про закупку камней и эту набавку вам уберут в индивидуальном порядке. Если у вас не три заказа...

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

12/03/2021

Разбили отправление и отписались (ИСХ-2021-006631 от 05.03.2021), что неправильно упаковано. Т.е. надо так упаковывать, чтобы при ходьбе ногами по отправлению, с ним ничего не случилось!!!Много раз от Еще...

Разбили отправление и отписались (ИСХ-2021-006631 от 05.03.2021), что неправильно упаковано. Т.е. надо так упаковывать, чтобы при ходьбе ногами по отправлению, с ним ничего не случилось!!!Много раз отправляли этот товар, проблем не было. Будем менять их. Да и постоянные доначисления в их пользу надоели.
Алексей. Свернуть

Алексей Заславский Директор., LEDDOSKA.ru

Добрый день!
По Вашему обращению была проведена дополнительная проверка.
К сожалению, требования к упаковке Вами не были соблюдены, не был использован дополнительный внешний короб для сохранности вложений.
По Вашему обращению Вам был предоставлен официальный ответ.
Информация о требованиях к упаковке заказов размещена на сайте Боксберри https://boxberry.ru/e-commerce/dokument ... tpravlenij. Рекомендуем соблюдать в дальнейшем данные требования, чтобы избежать подобных ситуаций.

Ответить

Алексей Заславский
Директор., LEDDOSKA.ru

15/03/2021

Добрый день! Дополнительная проверка с нашей стороны показала, что другие компании бережно обращаются с отправлениями и не требуют дополнительные затраты на упаковку. Также, они более клиентоориентированы и могут без отписок предложить компромиссный вариант решения ситуации. С учетом того, что ваши пункты закрываются один за одним в нашем районе, предполагаем, что ваш заработок не на доставке, а на продаже франшизы и на клиентов наплевать. Нашли другую компанию, и именно такой груз без лишних доупаковок принимают с полной ответственностью. С неуважением....

Ответить