подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru
31/07/2020

Добрый день, Александр.
Ваше обращение передано в ИТ-отдел.
Благодарим за обратную связь.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Также присоединяюсь к данному вопросу. Для чего сделан такой странный вход в лк? Прошу убрать "роботов"!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
31/07/2020

Также присоединяюсь к данному вопросу. Для чего сделан такой странный вход в лк? Прошу убрать "роботов"!
Дмитрий Соколов
 Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru




Добрый день, Дмитрий.
Уточните, пожалуйста, номер ИНН вашей организации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Мартыненко
Директор, RuChef
05/08/2020
Обращаю внимание форумчан на то, что Boxberry никогда не платит по страховым случаям повреждения посылок при перевозке. Примерно за 2 года ни одна претензия не была удовлетворена.
Видимо в компании есть внутренняя установка не платить, даже по вопиющим случаям.
Нет смысла говорить, что было внутри. Содержимое было раздавлено колоссальным ударом извне.
Поскольку это носит системный характер, и учитывая что другие службы доставки платят по таким случаям, мы будем отстаивать свои права в судебном порядке.
Потенциальным клиентам Boxberry - сразу закладывайте потенциальные убытки или не связывайтесь с этой компанией, если ваш товар дорогой.

Изображение
Изображение
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
07/08/2020

Обращаю внимание форумчан на то, что Boxberry никогда не платит по страховым случаям повреждения посылок при перевозке. Примерно за 2 года ни одна претензия не была удовлетворена.
Видимо в компании есть внутренняя установка не платить, даже по вопиющим случаям.
Нет смысла говорить, что было внутри. Содержимое было раздавлено колоссальным ударом извне.
Поскольку это носит системный характер, и учитывая что другие службы доставки платят по таким случаям, мы будем отстаивать свои права в судебном порядке.
Потенциальным клиентам Boxberry - сразу закладывайте потенциальные убытки или не связывайтесь с этой компанией, если ваш товар дорогой.

Изображение
Изображение
Константин Мартыненко
 Константин Мартыненко
Директор, RuChef




Добрый день, Константин.
Напишите, пожалуйста, номер ИНН вашей организации, а также номер заказа, о повреждении которого вы сообщаете в отзыве.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Мартыненко
Директор, RuChef
09/08/2020

Добрый день, Константин.
Напишите, пожалуйста, номер ИНН вашей организации, а также номер заказа, о повреждении которого вы сообщаете в отзыве.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Извольте - 7725495184, №23037 - только зачем вам это? Если вы рангом ниже замруководителя центра обслуживания юрлиц, вы ничего не сможете изменить. А если вы напишите что-нибудь в духе "мы правы, вы неправы", я могу взбеситься и начать постить фотки и переписки по более ранним случаям, и ничего кроме дополнительного позора это вам не принесет. Оставьте как есть.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
12/08/2020

Извольте - 7725495184, №23037 - только зачем вам это? Если вы рангом ниже замруководителя центра обслуживания юрлиц, вы ничего не сможете изменить. А если вы напишите что-нибудь в духе "мы правы, вы неправы", я могу взбеситься и начать постить фотки и переписки по более ранним случаям, и ничего кроме дополнительного позора это вам не принесет. Оставьте как есть.
Константин Мартыненко
 Константин Мартыненко
Директор, RuChef




Добрый день, Константин.
С вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц. В ситуации с заказом №23037 было выявлено несоответствие требований внутренней упаковки согласно п. 6.1.5. Регламента оказания услуг доставки. При отправке вложения не была использована воздушно-пузырьковая пленка и другие защитные материалы, пустоты были заполнены частично пенополистирольной крошкой, которая не обеспечивает сохранность вложения при транспортировке ввиду отсутствия жесткости. Пластиковый тубус с поролоновыми вставками по краям, к сожалению, не может обеспечить должным образом защиту отправления при нижнем и верхнем воздействии, пометки о хрупкости груза отсутствовали.
Совершая передачу отправлений в транспортную компанию, важно понимать, что во время перевозки возможны риски, связанные с повреждением отправлений. Прочность упаковки должна быть рассчитана на перевозку несколькими видами транспорта в процессе доставки.
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация с заказом и у вас сложилось негативное мнение о сервисе компании. Подробно ознакомиться с требованиями к упаковке вы можете на нашем сайте: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru
13/08/2020
Полностью согласен с претензиями в адрес компании Boxberry. Возмещают убытки, если сами теряют отправления. Во всех других случаях, типа "нашей вины нет". Компания рвет упаковку, повреждает, и говорят это ваша вина, вы плохо упаковали. Обращаются с посылками очень небрежно, вот как и показывают люди на фото.
Сам видел, как курьеры забирают заказы с ПВЗ - все просто кидают в одну кучу, ни о какой бережности к отправления речи нет. Кстати, все сотрудники на ПВЗ говорят клиентам написать в акте осмотра при отказе при поврежденной упаковки, что это брак товара.
Пользуюсь услугами по межгороду и других транспортных компаний - такого нигде нет, хотя упаковываем все товары одинаково.
Делайте выводы сами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
09/09/2020

Полностью согласен с претензиями в адрес компании Boxberry. Возмещают убытки, если сами теряют отправления. Во всех других случаях, типа "нашей вины нет". Компания рвет упаковку, повреждает, и говорят это ваша вина, вы плохо упаковали. Обращаются с посылками очень небрежно, вот как и показывают люди на фото.
Сам видел, как курьеры забирают заказы с ПВЗ - все просто кидают в одну кучу, ни о какой бережности к отправления речи нет. Кстати, все сотрудники на ПВЗ говорят клиентам написать в акте осмотра при отказе при поврежденной упаковки, что это брак товара.
Пользуюсь услугами по межгороду и других транспортных компаний - такого нигде нет, хотя упаковываем все товары одинаково.
Делайте выводы сами.
Дмитрий Соколов
 Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru




Добрый день, Дмитрий.
Для обсуждения вопроса с вами связывался специалист контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
По некорректным действиям курьера информация передана для проработки в ответственное подразделение.
Мы очень надеемся, что подобных ситуаций больше не произойдёт.
Согласно регламенту на оказание услуг, за повреждение или утрату отправления компания Боксберри несет ответственность перед интернет-магазином в размере страховой стоимости.
Компания Boxberry гарантирует, что ваш груз дойдет до получателя неповрежденным и не вскрытым. Для обеспечения сохранности отправления необходимо придерживаться правил формирования заказа. Перед отправкой груза рекомендуем дополнительно ознакомиться с требованиями к упаковке: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/ .
Благодарим Вас за предоставленный отзыв, мы стараемся каждый день улучшать сервис обслуживания и для нас важно мнение каждого клиента.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
16/09/2020
Еще не НГ уже проблемы, за 10 дней умудрились потерять 2 заказа на 15т.р.
Поспрашивали водителей - сказали на складе нет аврала.
mim пишет только отписки , ничего сказать не могут.
заказы 1038144, 1038091. Один из заказов пропал на этапе перевозки из магазина до склада Боксберри ( судя по ЛК).
Проставление статусов по заказам, которые давно выкуплены все также - даже по письмам принудительно проставить статус не выполняют 1037994 - кураторы ПВЗ не реагируют на письма.
Отвратительная работа при еще не начавшемся сезоне высоких продаж.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
21/09/2020

Еще не НГ уже проблемы, за 10 дней умудрились потерять 2 заказа на 15т.р.
Поспрашивали водителей - сказали на складе нет аврала.
mim пишет только отписки , ничего сказать не могут.
заказы 1038144, 1038091. Один из заказов пропал на этапе перевозки из магазина до склада Боксберри ( судя по ЛК).
Проставление статусов по заказам, которые давно выкуплены все также - даже по письмам принудительно проставить статус не выполняют 1037994 - кураторы ПВЗ не реагируют на письма.
Отвратительная работа при еще не начавшемся сезоне высоких продаж.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Добрый день, Алексей.
По нашей информации с Вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для обсуждения вопроса.
Заказ 1038144, к сожалению, не был своевременно отправлен со склада, в связи с чем срок доставки нарушен. Заказ 1038091 находится на контроле у руководства, направлены запросы в необходимые подразделения для скорейшего решения.
В связи с ошибкой сотрудника пункта выдачи по заказу 1037994 не был своевременно присвоен актуальный статус.
Вышеуказанные ситуации подробно проработаны с ответственными подразделениями для исключения повторений в дальнейшем.
От лица компании приносим извинения за сложившиеся ситуации вам и клиентам.
Благодарим вас за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста