Boxberry - нужны отзывы

Сергей Савченко
начинающий предприниматель, Grand Magazine

14/04/2021

В целом неплохо, но могло быть на пару дней и пошустрее. У логистов боскбери географический кретинизм - утром её отсортировали в Воронеже, и прежде чем доставить в пункт выдачи в моем городе, ЧЕРЕЗ мой город зачем-то свозили в областной центр (+140 км), до обеда отсортировали в Белгороде, отправили обратно той же дорогой (+еще 140 км), по телефону клялись что к вечеру доставят в пункт выдачи, но по факту была готова к выдаче почему-то через день (с опозданием на сутки от заявленного

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

15/04/2021

В целом неплохо, но могло быть на пару дней и пошустрее. У логистов боскбери географический кретинизм - утром её отсортировали в Воронеже, и прежде чем доставить в пункт выдачи в моем городе, ЧЕРЕЗ мо Еще...

В целом неплохо, но могло быть на пару дней и пошустрее. У логистов боскбери географический кретинизм - утром её отсортировали в Воронеже, и прежде чем доставить в пункт выдачи в моем городе, ЧЕРЕЗ мой город зачем-то свозили в областной центр (+140 км), до обеда отсортировали в Белгороде, отправили обратно той же дорогой (+еще 140 км), по телефону клялись что к вечеру доставят в пункт выдачи, но по факту была готова к выдаче почему-то через день (с опозданием на сутки от заявленного Свернуть

Сергей Савченко начинающий предприниматель, Grand Magazine

Добрый день, Сергей.
Сообщите, пожалуйста, мне номер заказа.
Передам информацию коллегам из траспортного отдела, проверим логистический маршрут.

Ответить

Максим Фролов
собственник, Kskin.ru

27/04/2021

Работаю с ББ через Яндекс.Доставку, часто возникают проблемы с нарушением сроков. Последний вопиющий пример - заказ YNM37899079 был передан самопривозом в ПВЗ 21.04, при оформлении сроки доставки указывались как 27.04, сейчас смотрю трекинг - доставка запланирована на 04.05. Какой катаклизм должен был произойти чтобы срок доставки увеличился на 8 дней?!? Служба поддержки говорит - мы уточняем информацию, дадим ответ 05.04. (то есть попросту послали).

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

29/04/2021

Работаю с ББ через Яндекс.Доставку, часто возникают проблемы с нарушением сроков. Последний вопиющий пример - заказ YNM37899079 был передан самопривозом в ПВЗ 21.04, при оформлении сроки доставки указ Еще...

Работаю с ББ через Яндекс.Доставку, часто возникают проблемы с нарушением сроков. Последний вопиющий пример - заказ YNM37899079 был передан самопривозом в ПВЗ 21.04, при оформлении сроки доставки указывались как 27.04, сейчас смотрю трекинг - доставка запланирована на 04.05. Какой катаклизм должен был произойти чтобы срок доставки увеличился на 8 дней?!? Служба поддержки говорит - мы уточняем информацию, дадим ответ 05.04. (то есть попросту послали). Свернуть

Максим Фролов собственник, Kskin.ru

Добрый день, Максим.
Приношу извинения за произошедшее увеличение срока доставки.
Обязательно разберусь в данном вопросе и дам вам обратную связь.

Ответить

Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)

20/05/2021

Работаем с Боксберри давно, доставка из Москвы во все регионы РФ + СНГ. В целом все норм было.
Недавно открыли несколько региональных филиалов и вот там мрак. Вопросы решаются медленно, получить внятный ответ - целая проблема. Заблочили 2 личных кабинета без объяснения причин, все отгрузки встали.
Общение с тех поддержкой вообще на высоте, скрин http://joxi.ru/a2Xoao6illgg7m прилагается для понимания скорости работы. Сегодня 20 мая. Заявка создана 20 февраля. Последний ничего не значащий ответ в ней от 4 апреля.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

20/05/2021

Вот сейчас ваш долбанный сервер выдает стоимость доставки в районе 30-40 руб. Разумеется покупатели охотно делают заказы с такой-то дешевой доставкой. Так собственно вопрос, Вы деньгами за свой сбой готовы ответить? Или может наконец заставите свой ИТ отдел мух ловить, а не сидеть на попе ровно.
Также просьба донести до вашего ИТ отдела информацию, что сейчас 2021 год и например Google Chrome уже не хочет открывать ссылки по не защищенному соединению, а вы все бланки и реестр по http передаете. И приходится все это через ж.... распечатывать.

И еще один момент. CYX133279018 ваш сервер выдал срок доставки 3 раб дня. Отправлено 17 числа. А на вашем сайте указана Плановая дата доставки: 26.05.21 а это никак не 3 рабочих дня. Что за хрень?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

24/05/2021

Работаем с Боксберри давно, доставка из Москвы во все регионы РФ + СНГ. В целом все норм было.Недавно открыли несколько региональных филиалов и вот там мрак. Вопросы решаются медленно, получить внятны Еще...

Работаем с Боксберри давно, доставка из Москвы во все регионы РФ + СНГ. В целом все норм было.
Недавно открыли несколько региональных филиалов и вот там мрак. Вопросы решаются медленно, получить внятный ответ - целая проблема. Заблочили 2 личных кабинета без объяснения причин, все отгрузки встали.
Общение с тех поддержкой вообще на высоте, скрин http://joxi.ru/a2Xoao6illgg7m прилагается для понимания скорости работы. Сегодня 20 мая. Заявка создана 20 февраля. Последний ничего не значащий ответ в ней от 4 апреля. Свернуть

Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)

Добрый день, Максим.
По предоставленной информации от вашего менеджера сопровождения, блокировка Личного кабинета произошла из-за образовавшейся задолженности. Но данный вопрос был оперативно решен и проблема была устранена.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.

Касательно длительного решения вопроса в технической поддержке, ваше замечание было передано руководителю данного направления.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

26/05/2021

Вот сейчас ваш долбанный сервер выдает стоимость доставки в районе 30-40 руб. Разумеется покупатели охотно делают заказы с такой-то дешевой доставкой. Так собственно вопрос, Вы деньгами за свой сбой Еще...

Вот сейчас ваш долбанный сервер выдает стоимость доставки в районе 30-40 руб. Разумеется покупатели охотно делают заказы с такой-то дешевой доставкой. Так собственно вопрос, Вы деньгами за свой сбой готовы ответить? Или может наконец заставите свой ИТ отдел мух ловить, а не сидеть на попе ровно.
Также просьба донести до вашего ИТ отдела информацию, что сейчас 2021 год и например Google Chrome уже не хочет открывать ссылки по не защищенному соединению, а вы все бланки и реестр по http передаете. И приходится все это через ж.... распечатывать.

И еще один момент. CYX133279018 ваш сервер выдал срок доставки 3 раб дня. Отправлено 17 числа. А на вашем сайте указана Плановая дата доставки: 26.05.21 а это никак не 3 рабочих дня. Что за хрень? Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван!
К сожалению, менеджеру не удалось до вас дозвониться и также ответ на письменный запрос от 21.05.2021 от вас не поступил.
Для проверки корректного расчета стоимости доставки необходимы примеры с параметрами, просьба предоставить.
Заказ AP-11710 был доставлен в пункт выдачи по адресу г. Московский, 1-й мкр, д.158 без нарушений. Дополнительно проверяем корректность расчета сроков доставки.
По поводу работы ссылок информация передана на проработку в соответствующий отдел.

Ответить

Елена Хвостова
собственник, Производство

04/06/2021

Внезапно спустя три года прислали какой-то счет. Непонятно, откуда взявшийся. Работала с этой компанией всего пару раз как интернет-магазин. Один раз пришлось посылку забрать обратно, поскольку несмотря на то, что доставка находилась в том же городе, что и отправление (Санкт-Петербург) в сроки они почему-то не укладывались.

Три года прошло! Что за счета???? Ровно также стала баловаться СДЭК. На претензии не отвечают. Очень странные дела. И внезапно заявили, что ещё и пени начислять будут. Уверена, что все обязательства были исполнены ещё три года назад.

Не рекомендую иметь дела с такими компаниями, которые спустя много лет внезапно выставляют счета, да ещё и обещают на пени посадить. Считаю, это новая форма мошенничества и приличные компании таким не занимаются!

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

07/06/2021

Внезапно спустя три года прислали какой-то счет. Непонятно, откуда взявшийся. Работала с этой компанией всего пару раз как интернет-магазин. Один раз пришлось посылку забрать обратно, поскольку несмот Еще...

Внезапно спустя три года прислали какой-то счет. Непонятно, откуда взявшийся. Работала с этой компанией всего пару раз как интернет-магазин. Один раз пришлось посылку забрать обратно, поскольку несмотря на то, что доставка находилась в том же городе, что и отправление (Санкт-Петербург) в сроки они почему-то не укладывались.

Три года прошло! Что за счета???? Ровно также стала баловаться СДЭК. На претензии не отвечают. Очень странные дела. И внезапно заявили, что ещё и пени начислять будут. Уверена, что все обязательства были исполнены ещё три года назад.

Не рекомендую иметь дела с такими компаниями, которые спустя много лет внезапно выставляют счета, да ещё и обещают на пени посадить. Считаю, это новая форма мошенничества и приличные компании таким не занимаются! Свернуть

Елена Хвостова собственник, Производство

Добрый день, Елена.
В случае, если задолженность Интернет-магазина перед Боксберри не погашена, компания имеет право направить счет о наличии долга за любой период. В то же время обязанность Боксберри списывать задолженность по причине пропуска срока исковой давности без возражения Интернет-магазина не имеется.
По счету, который был отправлен Вам на электронную почту, была проведена дополнительная проверка. Счёт был аннулирован.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

18/06/2021

В техподдержку писал об этом год или два назад, воз и ныне там. Так что туда писать бесполезно. Почему поле ФИО при передаче по API у вас ограничено тремя словами. Что за бред. Во первых получателями могут являться не только физ лица и не только русские. Например если покупатель напишет Сарыев Эльдар Бахрам оглы, то в заказ подпадет только Сарыев Эльдар Бахрам. Если покупатель будет ИП и напишет Индивидуальный предприниматель Петр Петрович Сидоров, то в заказе будет лишь Индивидуальный предприниматель Петр. А если получатель юр лицо то это вообще полная ж... во первых спецсимволы у вас недопустимы, т.е. ООО " Рога и копыта имени Остпап Бендера" вообще не пройдут из-за кавычек. Ну допустим я их почищу. Но все равно в заказе будет значится ООО Рога и. Что за бред? Ни в СДЭКе не на Почту такой ерунды нет. Я понимаю у вас места на ярлыке мало, но тем не менее больше трех слов туда точно влезает.

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

24/06/2021

1, 5 год назад перестал работать с боксберри.
Когда в декабре 2019 они повели себя очень не хорошо.
Результат, посылки отправленные в начале декабря вернулись обратно в январе.
Боксберри взял за это деньги с меня. Я не стал требовать компенсаций.
Просто забыл про их существование.
Но каково было моё удивление, когда спустя 1,5 года мне пришел счет на оплату пересылки, возможно за какой-то возврат. Который они не доставили.
Пообщавшись с менеджером, мне обещали разобраться в ситуации. А так же рассмотреть возможность не взимать с меня эти 342р.
Более на мои запросы никто не отвечал. Запросы с вопрос чем закончилось их решение относительно выплаты этих 342 р.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

25/06/2021

В техподдержку писал об этом год или два назад, воз и ныне там. Так что туда писать бесполезно. Почему поле ФИО при передаче по API у вас ограничено тремя словами. Что за бред. Во первых получателя Еще...

В техподдержку писал об этом год или два назад, воз и ныне там. Так что туда писать бесполезно. Почему поле ФИО при передаче по API у вас ограничено тремя словами. Что за бред. Во первых получателями могут являться не только физ лица и не только русские. Например если покупатель напишет Сарыев Эльдар Бахрам оглы, то в заказ подпадет только Сарыев Эльдар Бахрам. Если покупатель будет ИП и напишет Индивидуальный предприниматель Петр Петрович Сидоров, то в заказе будет лишь Индивидуальный предприниматель Петр. А если получатель юр лицо то это вообще полная ж... во первых спецсимволы у вас недопустимы, т.е. ООО " Рога и копыта имени Остпап Бендера" вообще не пройдут из-за кавычек. Ну допустим я их почищу. Но все равно в заказе будет значится ООО Рога и. Что за бред? Ни в СДЭКе не на Почту такой ерунды нет. Я понимаю у вас места на ярлыке мало, но тем не менее больше трех слов туда точно влезает. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван!
Действительно для поля ФИО у нас установлено ограничение в три слова .
На текущий момент, по статистике, клиентов с бОльшим количеством слов в антропониме - минимальное количество. В случае отмены данного ограничения возможен риск некорректного заполнения полей отправителями.
Вопрос по увеличению лимита или расширению набора допустимых символов находиться на рассмотрении, При появлении новой информации мы вас оповестим.

Ответить

Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/06/2021

1, 5 год назад перестал работать с боксберри.Когда в декабре 2019 они повели себя очень не хорошо.Результат, посылки отправленные в начале декабря вернулись обратно в январе.Боксберри взял за это день Еще...

1, 5 год назад перестал работать с боксберри.
Когда в декабре 2019 они повели себя очень не хорошо.
Результат, посылки отправленные в начале декабря вернулись обратно в январе.
Боксберри взял за это деньги с меня. Я не стал требовать компенсаций.
Просто забыл про их существование.
Но каково было моё удивление, когда спустя 1,5 года мне пришел счет на оплату пересылки, возможно за какой-то возврат. Который они не доставили.
Пообщавшись с менеджером, мне обещали разобраться в ситуации. А так же рассмотреть возможность не взимать с меня эти 342р.
Более на мои запросы никто не отвечал. Запросы с вопрос чем закончилось их решение относительно выплаты этих 342 р. Свернуть

Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

А посылки были доставлены в ПВЗ?
У меня вообще странная ситуация. Сначала прошлого года Боксберри почему-то стал выставлять счета, хотя обычно все из наложки вычиталось. Потом, спустя 1,5 мне так же прислали счета на оплату, хотя эти счета были оплачены еще 1,5 года назад. Оправила им выписку, в ответ-тишина.
И да, уже год как перестала работать с Боксберри.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

28/06/2021

1, 5 год назад перестал работать с боксберри.Когда в декабре 2019 они повели себя очень не хорошо.Результат, посылки отправленные в начале декабря вернулись обратно в январе.Боксберри взял за это день Еще...

1, 5 год назад перестал работать с боксберри.
Когда в декабре 2019 они повели себя очень не хорошо.
Результат, посылки отправленные в начале декабря вернулись обратно в январе.
Боксберри взял за это деньги с меня. Я не стал требовать компенсаций.
Просто забыл про их существование.
Но каково было моё удивление, когда спустя 1,5 года мне пришел счет на оплату пересылки, возможно за какой-то возврат. Который они не доставили.
Пообщавшись с менеджером, мне обещали разобраться в ситуации. А так же рассмотреть возможность не взимать с меня эти 342р.
Более на мои запросы никто не отвечал. Запросы с вопрос чем закончилось их решение относительно выплаты этих 342 р. Свернуть

Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте, Герман.
Для того, чтобы мы могли решить ваш вопрос сообщите, пожалуйста, ИНН интернет-магазина мне в личные сообщения или в этой ветке.

Ответить