 |
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
04/08/2024
Добрый день, Виктор!
Если потребуется развернутый ответ - укажите ИНН, пожалуйста.
Если потребуется развернутый ответ - укажите ИНН, пожалуйста.
 |
Виктор Солонин
ИП, ИП |
05/08/2024
Мне Ольга от вас не нужно ни чего). Я написал отзыв о том как поработал с Боксберри неполный месяц. Могу расширить его.
- Стоимость всех заказов пересчитана в большую сторону, что неплохо так подняло общую сумму.
- Вместо одного счета и акта выполненных работ какое то невероятное количество документов. Я понимаю, что это, но мне вообще не нужен такой схематоз и копание в таком количестве документов. Это только ваши проблемы с НДС, а я тут не при чем. Другие фирмы как то умеют и выставляют нормальные документы.
- Два отправления валялись в пунктах как проблемные и ни кому небыло дела до них несколько дней.
- Опоздания доставки практически всех отправлений.
И вы считаете мне нужны какие то ответы? Мне не ответы ваши нужны, а нужны были хорошо выполненные услуги. Поэтому я попробовал с Боксберри и ушел в другую компанию. Удачи вам) и хорошего дня.
- Стоимость всех заказов пересчитана в большую сторону, что неплохо так подняло общую сумму.
- Вместо одного счета и акта выполненных работ какое то невероятное количество документов. Я понимаю, что это, но мне вообще не нужен такой схематоз и копание в таком количестве документов. Это только ваши проблемы с НДС, а я тут не при чем. Другие фирмы как то умеют и выставляют нормальные документы.
- Два отправления валялись в пунктах как проблемные и ни кому небыло дела до них несколько дней.
- Опоздания доставки практически всех отправлений.
И вы считаете мне нужны какие то ответы? Мне не ответы ваши нужны, а нужны были хорошо выполненные услуги. Поэтому я попробовал с Боксберри и ушел в другую компанию. Удачи вам) и хорошего дня.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
07/08/2024
Добрый день.
Виктор, нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании, но без предоставление ИНН мы не можем вам предоставить обратную связь, к сожалению.
Благодарим за отзыв. И вам желаем удачи!
Виктор, нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании, но без предоставление ИНН мы не можем вам предоставить обратную связь, к сожалению.
Благодарим за отзыв. И вам желаем удачи!
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
09/08/2024
Мне Ольга от вас не нужно ни чего). Я написал отзыв о том как поработал с Боксберри неполный месяц. Могу расширить его.- Стоимость всех заказов пересчитана в большую сторону, что неплохо так подняло о Еще...
Мне Ольга от вас не нужно ни чего). Я написал отзыв о том как поработал с Боксберри неполный месяц. Могу расширить его.
- Стоимость всех заказов пересчитана в большую сторону, что неплохо так подняло общую сумму.
- Вместо одного счета и акта выполненных работ какое то невероятное количество документов. Я понимаю, что это, но мне вообще не нужен такой схематоз и копание в таком количестве документов. Это только ваши проблемы с НДС, а я тут не при чем. Другие фирмы как то умеют и выставляют нормальные документы.
- Два отправления валялись в пунктах как проблемные и ни кому небыло дела до них несколько дней.
- Опоздания доставки практически всех отправлений.
И вы считаете мне нужны какие то ответы? Мне не ответы ваши нужны, а нужны были хорошо выполненные услуги. Поэтому я попробовал с Боксберри и ушел в другую компанию. Удачи вам) и хорошего дня. Свернуть
- Стоимость всех заказов пересчитана в большую сторону, что неплохо так подняло общую сумму.
- Вместо одного счета и акта выполненных работ какое то невероятное количество документов. Я понимаю, что это, но мне вообще не нужен такой схематоз и копание в таком количестве документов. Это только ваши проблемы с НДС, а я тут не при чем. Другие фирмы как то умеют и выставляют нормальные документы.
- Два отправления валялись в пунктах как проблемные и ни кому небыло дела до них несколько дней.
- Опоздания доставки практически всех отправлений.
И вы считаете мне нужны какие то ответы? Мне не ответы ваши нужны, а нужны были хорошо выполненные услуги. Поэтому я попробовал с Боксберри и ушел в другую компанию. Удачи вам) и хорошего дня. Свернуть
| Виктор Солонин ИП, ИП |
Про документы и т.д. - работаем с Боксберри много лет, никаких проблем с документами, отчетами нет.
Про стоимость - адекватный, на мой взгляд человек для трансляции стоимости доставки покупателю всегда вводит:
а) Вес упаковки
б) Закладывает свои складские косты
в) Вводить переменный коэффициент наценки, которым нивелирует возможные огрехи, возвраты, потери и т.д.
И да - конечно же у нас были проблемы с Боксберри, без них ни у кого не бывает, ни у одной логистической компании, но все они решались, вполне себе оперативно.
|
|
Виктор Солонин
ИП, ИП |
09/08/2024
Вы адвокат у боксберри, что ли? Я так то свой отзыв написал о работе с ними. И не спрашивал ни вас ни боксберри ни какой обратной связи или какого то мнения).
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
09/08/2024
Я такой же как и вы человек, работающий с Боксберри.
Вы написали в ветке открытого форума, предполагающего обсуждения, странно, что вы этого не заметили.
Вот вам и пытаются отвечать.
Но похоже ******* писатель, а не читатель )))))))
Вы написали в ветке открытого форума, предполагающего обсуждения, странно, что вы этого не заметили.
Вот вам и пытаются отвечать.
Но похоже ******* писатель, а не читатель )))))))
 |
Elena А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
13/08/2024
О, да! Коробки, которые пережили "атомную войну". Соглашусь с автором:)
Там просто хлам внутри:)Переклейка двойная, т.е. заказ явно сначала приехал не туда.
А потом они вскрывают коробки и говорят: "Ой, у вас там пустоты"
) Конечно пустоты, если внутри осколки одни:))
Там просто хлам внутри:)Переклейка двойная, т.е. заказ явно сначала приехал не туда.
А потом они вскрывают коробки и говорят: "Ой, у вас там пустоты"
) Конечно пустоты, если внутри осколки одни:))
|
|
Elena А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
13/08/2024
А про менеджеров службы поддержки, можно оду писать:))
3 августа , в субботу обратилась на линию чат-поддержки через ЛК с простым, как мне на тот момент казалось ( а зря..) вопросом: сколько стоит забор ТОВАРА? В ходе непродолжительной дискуссии ( есть копия чата) менеджер несколько раз отправляла меня СМОТРЕТЬ тарифы на сайт 😊 В конце концов выяснилось, что это некие общие тарифы и ничего общего они не имеют с действительностью.., но менеджер продолжа меня [s]посылать[/s] ОТПРАВЛЯТЬ ЧИТАТЬ тарифы 😊
Мне было важно узнать из каких город Московской области ( южного направления) в принципе BoxBerry может осуществлять забор и сетку тарифов. Я обозначила 5 городов и один точный адрес для расчета. В субботу наш разговор закончился тем, что менеджер [s]все же послала меня[/s] пообещала дать в понедельник ОТВЕТ 😊) Кстати, сама форма общения – просто «восхитительна» , достойна кейса просто😊
Ну, вы уже догадались, что ни в понедельник, ни во вторник никто ничего не прислал 😊
Да, в понедельник я звонила на линию поддержки по телефону и там, специалист сказала, что мне нужно ЖДАТЬ😊 Что коль мне пообещали, то ответят, а она ничем не может помочь, и вообще, с кем я общалась – к тому пусть и обращаюсь, она за чужие слова так же ответственность не несет… 😊 Прям «все как под копирку» - [s]хамки[/s] идеальные стандартны сервиса 😊
Не дождавшись ответа, я позвонила во вторник опять по телефону. Резвая менеджер Татьяна, повздыхав, точно сказала, что разберётся с моим вопросом и пришлет тарифы 😊) Фух, подумала я, ну хоть один [s]здоровый[/s] ответственный оператор.
И да, Татьяна прислала ответ, на удивление оперативно! И это была снова КОПИЮ – с САЙТА тарифов😊)) Это те тарифы, которые отправляла меня читать девушка в чате 😊 😊)) И еще прислала форму для расчета ЗАБОРА, потому что некие «логисты» не могут по другому прислать сетку с тарифами. В ходе [s]бессмысленно-тупой[/s] живой дискуссии, на вопрос : а что мне каждый раз нужно заполнять форму эту перед забором товара? Татьяна сказала, что нет, это просто правило такое – чтобы рассчитать, нужно заполнить. Я парировала, что у меня разные по весу объемы и разное кол-во посылок для передачи курьеру, от раза к разу, на что мне опять было сказано ,что НУЖНО заполнить 😊)
Вообще, уже к среде, к 5 дню нашего [s]омерзительного[/s] прекрасного общения, я была на взводе , но настал час любопытства. Чем же все дело закончится 😊 Заполнила форму, отправила Татьяне.
На след день получила расчет: 2 посылки , весом 4 кг обе, – будет стоить передать с ЗАБОРОМ 925 рублей😊 ЗАНАВЕС…
Н
о, нет, напоследок Татьяна «отожгла» написала следующее:
3 августа , в субботу обратилась на линию чат-поддержки через ЛК с простым, как мне на тот момент казалось ( а зря..) вопросом: сколько стоит забор ТОВАРА? В ходе непродолжительной дискуссии ( есть копия чата) менеджер несколько раз отправляла меня СМОТРЕТЬ тарифы на сайт 😊 В конце концов выяснилось, что это некие общие тарифы и ничего общего они не имеют с действительностью.., но менеджер продолжа меня [s]посылать[/s] ОТПРАВЛЯТЬ ЧИТАТЬ тарифы 😊
Мне было важно узнать из каких город Московской области ( южного направления) в принципе BoxBerry может осуществлять забор и сетку тарифов. Я обозначила 5 городов и один точный адрес для расчета. В субботу наш разговор закончился тем, что менеджер [s]все же послала меня[/s] пообещала дать в понедельник ОТВЕТ 😊) Кстати, сама форма общения – просто «восхитительна» , достойна кейса просто😊
Ну, вы уже догадались, что ни в понедельник, ни во вторник никто ничего не прислал 😊
Да, в понедельник я звонила на линию поддержки по телефону и там, специалист сказала, что мне нужно ЖДАТЬ😊 Что коль мне пообещали, то ответят, а она ничем не может помочь, и вообще, с кем я общалась – к тому пусть и обращаюсь, она за чужие слова так же ответственность не несет… 😊 Прям «все как под копирку» - [s]хамки[/s] идеальные стандартны сервиса 😊
Не дождавшись ответа, я позвонила во вторник опять по телефону. Резвая менеджер Татьяна, повздыхав, точно сказала, что разберётся с моим вопросом и пришлет тарифы 😊) Фух, подумала я, ну хоть один [s]здоровый[/s] ответственный оператор.
И да, Татьяна прислала ответ, на удивление оперативно! И это была снова КОПИЮ – с САЙТА тарифов😊)) Это те тарифы, которые отправляла меня читать девушка в чате 😊 😊)) И еще прислала форму для расчета ЗАБОРА, потому что некие «логисты» не могут по другому прислать сетку с тарифами. В ходе [s]бессмысленно-тупой[/s] живой дискуссии, на вопрос : а что мне каждый раз нужно заполнять форму эту перед забором товара? Татьяна сказала, что нет, это просто правило такое – чтобы рассчитать, нужно заполнить. Я парировала, что у меня разные по весу объемы и разное кол-во посылок для передачи курьеру, от раза к разу, на что мне опять было сказано ,что НУЖНО заполнить 😊)
Вообще, уже к среде, к 5 дню нашего [s]омерзительного[/s] прекрасного общения, я была на взводе , но настал час любопытства. Чем же все дело закончится 😊 Заполнила форму, отправила Татьяне.
На след день получила расчет: 2 посылки , весом 4 кг обе, – будет стоить передать с ЗАБОРОМ 925 рублей😊 ЗАНАВЕС…
Н
о, нет, напоследок Татьяна «отожгла» написала следующее:
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
14/08/2024
Здравствуйте, Елена!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы мы могли дать более развернутый ответ - напишите, пожалуйста, ваш ИНН и номер заказа (на фото в отзыве выше).
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы мы могли дать более развернутый ответ - напишите, пожалуйста, ваш ИНН и номер заказа (на фото в отзыве выше).
 |
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
02/10/2024
Утеряли место из заказа, при обсуждении с менеджером она нам ответила, дословно: "Все что Вы пишите передается путём: «Копировать - вставить»." в отдел рекламации.
На замечание, что она даже не попыталась разобраться был получен ответ, опять же, дословно:
"это не входит в мои должностные обязанности. Место утрачено, передается заявка, Ваше заявление и Акт. Далее разбирательство проводится, повторюсь, отделом рекламации."
Что происходит, это что за сломанный телефон?
Данная госпожа нас обвинила в ошибке маркировки - это чистейшая ложь.
Нам предоставили видео передачи заказов на ПВЗ, на видео видно, что передали мы соответствующее акту кол-во мест. Мы всё отметили и пояснили, но в итоге отказ в выплате.
Это слабоумие или наглость? Или мошенничество, как с дополнительными услугами в отчетах?
Ожидаем выплаты компенсации до конца недели, далее действуем через суд.
Достали вы своими выходками. AVU321912882
На замечание, что она даже не попыталась разобраться был получен ответ, опять же, дословно:
"это не входит в мои должностные обязанности. Место утрачено, передается заявка, Ваше заявление и Акт. Далее разбирательство проводится, повторюсь, отделом рекламации."
Что происходит, это что за сломанный телефон?
Данная госпожа нас обвинила в ошибке маркировки - это чистейшая ложь.
Нам предоставили видео передачи заказов на ПВЗ, на видео видно, что передали мы соответствующее акту кол-во мест. Мы всё отметили и пояснили, но в итоге отказ в выплате.
Это слабоумие или наглость? Или мошенничество, как с дополнительными услугами в отчетах?
Ожидаем выплаты компенсации до конца недели, далее действуем через суд.
Достали вы своими выходками. AVU321912882
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
04/10/2024
Добрый день.
Мы уточним информацию по данной ситуации и вернемся к вам с ответом.
Мы уточним информацию по данной ситуации и вернемся к вам с ответом.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
07/10/2024
Добрый день, Алексей!
Менеджер передает всю информацию при создании обращения в отдел рекламации. Если не хватает документов или что-то необходимо уточнить, менеджер может запросить у интернет-магазина.
По заказу AVU321912882 действительно изначально некорректно передалась информация по маркировке от центрального склада, поэтому начали разбираться по местам, и после уточнения менеджер создал повторное обращение.
Обращение рассмотрено, отдел рекламации признал утрату одного места, ожидайте, пожалуйста, выплату в ближайшее время.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Менеджер передает всю информацию при создании обращения в отдел рекламации. Если не хватает документов или что-то необходимо уточнить, менеджер может запросить у интернет-магазина.
По заказу AVU321912882 действительно изначально некорректно передалась информация по маркировке от центрального склада, поэтому начали разбираться по местам, и после уточнения менеджер создал повторное обращение.
Обращение рассмотрено, отдел рекламации признал утрату одного места, ожидайте, пожалуйста, выплату в ближайшее время.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
23/10/2024
Собственно, одна из самых бестолковых курьерских служб. Конечно, они вывезли, когда СДЭК упал в мае, но по какой-то причине я до сих пор в октябре получаю акты, отчеты экспедитора, акты за пользование софтом, за пользование несофтом, за пользование ершиком для унитаза, за пользование унитазом.
На одну отправку эта чудесная компания пришлет вам 100500 актов, расписок, отчетов, счетов, платить будете куски какие-то и никогда в жизни не сведете у себя ничего и не поймете, за что вы вообще платите.
Боксберри, наймите профессионального главного бухгалтера, а не вашу ленивую цацу, которая сделала так, что ее работу выполняют сотни тысяч клиентов.
Про сервис и качество доставки даже говорить не буду. Заборы грузов из ПВЗ в основном в 9 утра. Гениально. Весь день копим груз, отправляем по транспортной сети аж завтра. Вот и потеряли день (но он в тариф не входит).
Нас Бог миловал, все всегда доезжало в целости. Но ни один заказ никогда не приезжал в расчетный срок.
На одну отправку эта чудесная компания пришлет вам 100500 актов, расписок, отчетов, счетов, платить будете куски какие-то и никогда в жизни не сведете у себя ничего и не поймете, за что вы вообще платите.
Боксберри, наймите профессионального главного бухгалтера, а не вашу ленивую цацу, которая сделала так, что ее работу выполняют сотни тысяч клиентов.
Про сервис и качество доставки даже говорить не буду. Заборы грузов из ПВЗ в основном в 9 утра. Гениально. Весь день копим груз, отправляем по транспортной сети аж завтра. Вот и потеряли день (но он в тариф не входит).
Нас Бог миловал, все всегда доезжало в целости. Но ни один заказ никогда не приезжал в расчетный срок.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
23/10/2024
Здравствуйте, Александр!
Уточните, пожалуйста, ИНН организации и примеры таких посылок, которые приезжали с задержкой.
Уточните, пожалуйста, ИНН организации и примеры таких посылок, которые приезжали с задержкой.
|
|
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
23/10/2024
Ольга, 142 страницы отзывов тут и десятки тысяч отзывов в интернете должны быть для вас достаточным основанием для понимания того, что вы работаете плохо. Вместо того, чтобы сидеть тут и как обезьянки ученые спрашивать у всех ИНН или угрожать авторам негативных отзывов, ваши сотрудники бы лучше занялись работами по улучшению качества доставки.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
