Boxberry - нужны отзывы

Александр А.
Оператор, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания)

21/06/2022

Боксберри это такая комания, с котрой стоит на минутку отвлечся, как они уже шарят свой рукой в твоем кармане. Надбавки за плотность это правило. Нужно отслеживать. Справедливости ради исправляют, ти Еще...

Боксберри это такая комания, с котрой стоит на минутку отвлечся, как они уже шарят свой рукой в твоем кармане. Надбавки за плотность это правило. Нужно отслеживать. Справедливости ради исправляют, типа ой ошиблись. А еще за возвратом нужно следить, ибо сколько раз об этом не писал, посылки до сих пор по прибытии в ПВЗ автоматически получают статус - вручено от правителю. Хороши что за всем этим у меня робот следит. Если бы вручную отслеживал, то уже куча посылок просто бы пропала. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Зарабатывают на сотрудниках. за год из за невнимательности попадал 4 раза. НУ не сработал интернет, посылка не выдалась на след день возврат и претензия.

Ответить

Николай К.
ИП, Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)

27/07/2022

У кого-нить были кражи в боксберри? Много лет все норм было, работали-доставляли.

А тут зашел в отделение. Пришло 5 возвратов, в 4 из них (отправленных в разные места) полностью отстуствует вложение (просто вскрыто и вытащен весь товар). Поддержка пока помочь не может, несколько раз уточнила, что товар отсутствует в посылках и все (я выслал фотографии, сотрудник отделения выслал фотографии, акты возврата с претензией сотрудник не стал принимать и вообще заказы выдавать не хотел сначала, говоря, что в системе их нет и они не пробиваются, но несколько дней переписки с поддержкой помогли вернуть заказы, которые оказались пустыми).

Ответить

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

27/07/2022

У меня один раз была схожая ситуация с возвратом. Клиент от заказа отказался, я получил возврат в составе пачки, в отделении. И не проверил как следует.

Один из конвертов оказался пустым в итоге.

Был ли он украден или утерян - я не знаю. Возврат шел в изначальной упаковке, которая не была надлежащим образом заклеена после осмотра клиентом. Товар мелкий, мог вывалиться из нее.
Инцидент досадный - чек на конкретно это посылку был раз в пять выше среднего у меня.

Взятки тут были гладки - за получение возврата я расписался (в отделении поискали, но не нашли).

Но такая ситуация возникла один раз за 8 месяцев, что мы работаем с Боксберри. Вообще работой с ними я очень доволен - практически без проблем.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

27/07/2022

У кого-нить были кражи в боксберри? Много лет все норм было, работали-доставляли.А тут зашел в отделение. Пришло 5 возвратов, в 4 из них (отправленных в разные места) полностью отстуствует вложение (п Еще...

У кого-нить были кражи в боксберри? Много лет все норм было, работали-доставляли.

А тут зашел в отделение. Пришло 5 возвратов, в 4 из них (отправленных в разные места) полностью отстуствует вложение (просто вскрыто и вытащен весь товар). Поддержка пока помочь не может, несколько раз уточнила, что товар отсутствует в посылках и все (я выслал фотографии, сотрудник отделения выслал фотографии, акты возврата с претензией сотрудник не стал принимать и вообще заказы выдавать не хотел сначала, говоря, что в системе их нет и они не пробиваются, но несколько дней переписки с поддержкой помогли вернуть заказы, которые оказались пустыми). Свернуть

Николай К. ИП, Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)

Здравствуйте, Николай.
Сообщите мне, пожалуйста, номер заказов, в которых отсутствовало вложение.
Обязательно разберемся.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

27/07/2022

У меня один раз была схожая ситуация с возвратом. Клиент от заказа отказался, я получил возврат в составе пачки, в отделении. И не проверил как следует. Один из конвертов оказался пустым в итоге.Был л Еще...

У меня один раз была схожая ситуация с возвратом. Клиент от заказа отказался, я получил возврат в составе пачки, в отделении. И не проверил как следует.

Один из конвертов оказался пустым в итоге.

Был ли он украден или утерян - я не знаю. Возврат шел в изначальной упаковке, которая не была надлежащим образом заклеена после осмотра клиентом. Товар мелкий, мог вывалиться из нее.
Инцидент досадный - чек на конкретно это посылку был раз в пять выше среднего у меня.

Взятки тут были гладки - за получение возврата я расписался (в отделении поискали, но не нашли).

Но такая ситуация возникла один раз за 8 месяцев, что мы работаем с Боксберри. Вообще работой с ними я очень доволен - практически без проблем. Свернуть

Николай М. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Здравствуйте, Николай.
Благодарю вас за то, что поделились своим опытом.

При получении возвратов рекомендую всё тщательно проверять, и при обнаружении несоответствия сразу связываться с персональным менеджером.

Ответить

Александр А.
Оператор, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания)

28/07/2022

Спасибо за комент, Мы работали долго с боксбери, было по 50 заказов в день, но они стали открывать новые пункты, мы не против потесниться. но в итоге из 7 открытых ПВЗ 3 закрылись. Посылок приходит
в среднем 12 штук. зарплаты хватает только на аренду, зато занят весь день. Клиенты неадэкваты, Авито заколебали. за 20 рублей ты им упакуй, напиши хрупкое, кстати на пртяжении 8 лет нам ценник не подняли, а опустили. Я не могу заниматься прямой своей работой изготовлением фотоальбомов. всё время уходит на эту задыхающуюся компанию, и штрафуют не по человечески. Штраф на сумму посылки, хотя все своё получили вовремя. Не вовремя провёл, не поставил на баланс( ошибки интернета) Всё сделано так, чтобы зарабатывать не на клиентах, а на своих же операторов.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

28/07/2022

Добрый день, Александр.
Уточните, пожалуйста, здесь или в личном сообщении, адрес по которому был открыт ваш партнёрский пункт для решения вашего вопроса.
Прошу также вас воздержаться от подобных высказываний о клиентах и партнёрах Боксберри.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

19/08/2022

Ольга, добрый день.

Очень нужна помощь по тикету #7292117UPE205471411. К сожалению, решение проблемы зашло в тупик.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

19/08/2022

Здравствуйте, Александр.

Отправила запрос коллегам.
Вернусь к вам с обратной связью, как только получу ответ.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

22/08/2022

Ольга, добрый день.

Очень нужна помощь по тикету #7292117UPE205471411. К сожалению, решение проблемы зашло в тупик.

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Александр, здравствуйте!
По вашему тикету велась работа менеджером. Простите, пожалуйста, за ожидание больше положенного.
Для решения вопроса запрашивалась информация у коллег из других подразделений, поэтому ответ не так оперативно вам предоставили.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

22/11/2022

Сегодня ни с того ни с сего по API перестали формироваться заказы, точнее формируются, но с десятой попытки. Проверил у себя, от меня запрос уходит. Стукнул в чат - ответ шаблонный у нас все отлично пошёль нафиг. С каким образованием там работают люди остается только догадываться. Попытался перейти в раздел интеграция, чтобы глянуть контакты. Переход прошел со скрипом, что косвенно говорит что сервер ваш перегружен. Позвонил, спросили ИНН. Риторический вопрос, как ИНН соотносится с техническим проблемами. Ну по телефону короче тоже послали на почту. Написал на mim@boxberry.ru и тут же получил ответ. Идите на йух по ссылке, туда и пишите.

Вспомнился старый анекдот. Русский в Эстонии спрашивает как пройти в музей. Эстонец отвечает, знаете, вам нужно пройти прямо, потом повернуть на лево и там будет вокзал.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

23/11/2022

Добрый день, Иван!
Со стороны Боксберри технических сбоев в работе API - сервиса 22.11.2022 действительно не наблюдалось, как и сообщили мои коллеги.
Каждую ситуацию необходимо рассматривать индивидуально. Поэтому вам было рекомендовано обратиться на наш ИТ-портал. ИТ-специалисты помогут разобраться, что именно повлияло на работу сервиса и устранить неполадку.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

24/11/2022

Вместе с уменьшением нагрузки вашего сервера проблема самоустранилась. Вот ведь совпадение. А сегодня выяснилось что в Королеве нет ни одного ПВЗ не по одному индексу города. Но у вас конечно же опять нет проблем. Я только уберу Боксберри с доступных способов доставки в магазине на Озоне.

Нашел в чем ошибка, она на вашей стороне. У себя решил костылем, это не элегантно, но для меня работает. Для остальных работать не будет. И я бы сказал в чем она, но во первых вы все равно у себя это не исправите. А раз вам плевать на свои ошибки, то мне тем более плевать на ваши.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

08/12/2022

Добрый день, Иван
Для оперативного решения вопросов, пожалуйста, обращайтесь к вашему персональному менеджеру.
Менеджер проанализирует ситуацию и предоставит обратную связь по дальнейшим действиям.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

22/04/2023

В последнее время отношение к отправлениям отвратительное.
Коробки с товаром приезжают к клиентам в таком состоянии, что смотреть страшно.
Мы продаем хрупкие товары (светильники), естественно, дополнительно упаковываем в пузырьковые пленки + картонные коробки, клеим предостережения (Осторожно, хрупкое) - Боксберри наплевал на это все.
Сквозные дырки через черновые коробки, несколько слоев пленки, дыры в торговой упаковке с товаром. Возвраты вообще получаем в мертвом состоянии.
Такое ощущение, что наши коробки с товаром привязывают к фаркопу и волочат по дороге.
Вы, господа, в своем уме? Что за отношение к товарам? Естественно, мы получаем от клиентов негативные отзывы за вашу, так называемую "доставку". Эти эпизоды не единичные - они абсолютно регулярные. Хотели бы получить объяснения по этому поводу.

Ответить