 |
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
27/01/2022
Доброе утро. Заказ 0000172405419 уже пятый день висит в статусе "подготовлено к отправке в город получателя", а обещали доставить еще 17.01.22. В заказе были вещи, которые срочно мне нужны. Еще...
Доброе утро. Заказ 0000172405419 уже пятый день висит в статусе "подготовлено к отправке в город получателя", а обещали доставить еще 17.01.22. В заказе были вещи, которые срочно мне нужны. От поддержки только отписки, что рассмотрение моей заявки сначала 3 дня, потом 5 дней. Если потеряли посылку, так честно это и скажите. Свернуть
 | Михаил Рубин частное лицо, Частное лицо |
Прошу прощения за то, что мы не уложились в указанные сроки доставки.
Ситуацию передали сотрудникам, которые осуществляют поиск заказа.
Держим ее на контроле. Как только будет предоставлен итог, мы незамедлительно вас проинформируем.
 |
Оксана Крамарь
Менеджер, ИП Астафьева Нина Ивановна |
27/01/2022
Оксана, добрый день.Мы высоко ценим своих клиентов и добросовестных партнёров.По этой причине прекращаем сотрудничество и закрываем партнёров, которые систематически нарушают инструкции и сроки оплаты Еще...
Оксана, добрый день.
Мы высоко ценим своих клиентов и добросовестных партнёров.
По этой причине прекращаем сотрудничество и закрываем партнёров, которые систематически нарушают инструкции и сроки оплаты счетов.
Клиентов мы всегда оповещаем о вынужденной смене отделения и переадресовываем заказы на ближайшие пункты выдачи. Свернуть
Мы высоко ценим своих клиентов и добросовестных партнёров.
По этой причине прекращаем сотрудничество и закрываем партнёров, которые систематически нарушают инструкции и сроки оплаты счетов.
Клиентов мы всегда оповещаем о вынужденной смене отделения и переадресовываем заказы на ближайшие пункты выдачи. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Boxberry |
Вам то партнёры не те, то клиенты ничего не понимают)
Именно поэтому здесь на 138 страницах отзывы по большей части не лестные для вас!
Сегодня на рынке логистических услуг с таким подходом вряд ли есть какая-то перспектива у вас!
Удачи вам в поисках "тех" партнёров и "понимающих" клиентов!
 |
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
03/02/2022
Спасибо, что ускорили работу в ЛК. Теперь все просто "летает" - ПВЗ грузятся моментально, расчет происходит почти моментально.
Спасибо.
Спасибо.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
07/02/2022
А я вот не понял в последнем счете есть платеж 181,21 руб.
Лицензионный платеж за использование программного продукта BWS.Интернет-Магазинам, без НДС
Может растолкуете какое-такой программный продукт BWS я использу, за который вы с меня лицензионный платеж списываете?
СДЭК ничего такого не выставляет, Почта тоже. Я вот подумал, если вы такие хитрожлицензионные, то может отключить вас нафиг.
Лицензионный платеж за использование программного продукта BWS.Интернет-Магазинам, без НДС
Может растолкуете какое-такой программный продукт BWS я использу, за который вы с меня лицензионный платеж списываете?
СДЭК ничего такого не выставляет, Почта тоже. Я вот подумал, если вы такие хитрожлицензионные, то может отключить вас нафиг.
|
|
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
07/02/2022
Новости Boxberry, как я понимаю, вы не читаете.
https://storage.yandexcloud.net/boxberr ... 0%B3..docx
https://storage.yandexcloud.net/boxberr ... 0%B3..docx
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
08/02/2022
Вы знаете, не читаю, времени нет. Вы как понимаю читаете и согласны. А почему бы тогда еще и лицензию на ОС, 1С, антивирус ит.д. им не оплачивать?
Я уже отключал боксберии на пару месяцев после потери посылки, на мне это вообще никак не отразилось, СДЭК и Почта по скорости и цене на 200% все перекрывают.
Я уже отключал боксберии на пару месяцев после потери посылки, на мне это вообще никак не отразилось, СДЭК и Почта по скорости и цене на 200% все перекрывают.
 |
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
14/02/2022
Снова и снова происходит воровство посредством начислений доплат за плотность. Доколе???
Проверили начисления за январь. 87,5% начислений не верные.
Не жирно ли?
Проверили начисления за январь. 87,5% начислений не верные.
Не жирно ли?
 |
Леонид Карпов
Основатель, владелец, Последняя миля |
14/02/2022
Новости Boxberry, как я понимаю, вы не читаете.
https://storage.yandexcloud.net/boxberr ... 0%B3..docx
https://storage.yandexcloud.net/boxberr ... 0%B3..docx
| Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков |
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
18/02/2022
А я вот не понял в последнем счете есть платеж 181,21 руб. Лицензионный платеж за использование программного продукта BWS.Интернет-Магазинам, без НДСМожет растолкуете какое-такой программный продукт Еще...
А я вот не понял в последнем счете есть платеж 181,21 руб.
Лицензионный платеж за использование программного продукта BWS.Интернет-Магазинам, без НДС
Может растолкуете какое-такой программный продукт BWS я использу, за который вы с меня лицензионный платеж списываете?
СДЭК ничего такого не выставляет, Почта тоже. Я вот подумал, если вы такие хитрожлицензионные, то может отключить вас нафиг. Свернуть
Лицензионный платеж за использование программного продукта BWS.Интернет-Магазинам, без НДС
Может растолкуете какое-такой программный продукт BWS я использу, за который вы с меня лицензионный платеж списываете?
СДЭК ничего такого не выставляет, Почта тоже. Я вот подумал, если вы такие хитрожлицензионные, то может отключить вас нафиг. Свернуть
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
С 01.01.2022 г. Боксберри перешло на новую схему работы, по которой мы не только организовываем оказание транспортно-экспедиционных услуг, привлекая своих партнеров, но и предоставляем Интернет-магазинам доступ к разработанному Программному продукту «BWS. Интернет-Магазинам». Он позволяет полностью автоматизировать информационный обмен (передавать информацию о заказах в службу доставки, выбирать пункты выдачи, курьерскую доставку, осуществлять маркировку, отслеживать статусы отправлений, обмениваться первичными документами и т.д.). Соответственно лицензионные платежи – это плата за доступ к программе. При этом итоговая сумма самого тарифа не менялась, поменялась только его структура:
1. Расходы на оказание транспортно-экспедиционных услуг - 67% от ранее существовавшего тарифа;
2. Лицензионные платежи за использование Программного продукта и дополнительных модулей – 31%;
3. Вознаграждение Боксберри как экспедитора – 2%.
 |
Павел Ильин
Руководитель проекта, ADDC |
19/02/2022
Боксберри вообще никак не реагирует на потери заказов. За последнюю неделю потеряли два заказа, хотя последнее время стараемся через эту контору по минимуму отправлять. Ответы от персонального менеджера, такого типа и все.
"К сожалению, на данный момент информация по направленному ранее запросу не поступила. Приложим все усилия для разрешения сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, после чего оперативно Вас оповестим. Приносим извинения за доставленные неудобства и столь длительное ожидание."
Никто вообще на запросы не реагирует. Как в пустоту оправляешь и все. Мы работаем, стараемся, отправляем клиентам заказы максимально быстро. Но все наши старания курьерская служба Боксберри просто сводит на нет.
"К сожалению, на данный момент информация по направленному ранее запросу не поступила. Приложим все усилия для разрешения сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, после чего оперативно Вас оповестим. Приносим извинения за доставленные неудобства и столь длительное ожидание."
Никто вообще на запросы не реагирует. Как в пустоту оправляешь и все. Мы работаем, стараемся, отправляем клиентам заказы максимально быстро. Но все наши старания курьерская служба Боксберри просто сводит на нет.
|
|
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
19/02/2022
Нормально реагирует.
За последний год отправили порядка 1500 заказов. 2 заказа потерялись. За оба заказ выплачены компенсации.
Да, поиск пропавших заказов занимает как-то время. Но все в рамках "приличия".
За последний год отправили порядка 1500 заказов. 2 заказа потерялись. За оба заказ выплачены компенсации.
Да, поиск пропавших заказов занимает как-то время. Но все в рамках "приличия".
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
24/02/2022
Боксберри вообще никак не реагирует на потери заказов. За последнюю неделю потеряли два заказа, хотя последнее время стараемся через эту контору по минимуму отправлять. Ответы от персонального менедже Еще...
Боксберри вообще никак не реагирует на потери заказов. За последнюю неделю потеряли два заказа, хотя последнее время стараемся через эту контору по минимуму отправлять. Ответы от персонального менеджера, такого типа и все.
"К сожалению, на данный момент информация по направленному ранее запросу не поступила. Приложим все усилия для разрешения сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, после чего оперативно Вас оповестим. Приносим извинения за доставленные неудобства и столь длительное ожидание."
Никто вообще на запросы не реагирует. Как в пустоту оправляешь и все. Мы работаем, стараемся, отправляем клиентам заказы максимально быстро. Но все наши старания курьерская служба Боксберри просто сводит на нет. Свернуть
"К сожалению, на данный момент информация по направленному ранее запросу не поступила. Приложим все усилия для разрешения сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, после чего оперативно Вас оповестим. Приносим извинения за доставленные неудобства и столь длительное ожидание."
Никто вообще на запросы не реагирует. Как в пустоту оправляешь и все. Мы работаем, стараемся, отправляем клиентам заказы максимально быстро. Но все наши старания курьерская служба Боксберри просто сводит на нет. Свернуть
| Павел Ильин Руководитель проекта, ADDC |
По Вашему обращению проведена проверка. Один заказ уже доставлен и выдан получателю.
Поиск второго заказа активно ведется. В случае подтверждения утраты будет выплачена компенсация объявленной стоимости заказа согласно условиям договора.
Подробная информация предоставлена менеджером.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
24/02/2022
Снова и снова происходит воровство посредством начислений доплат за плотность. Доколе???
Проверили начисления за январь. 87,5% начислений не верные.
Не жирно ли?
Проверили начисления за январь. 87,5% начислений не верные.
Не жирно ли?
| Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
По Вашему обращению с запросом о корректности начислений доплаты за плотность по 7 заказам был предоставлен ответ менеджером.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
28/02/2022
Ольга, добрый день! Можно попросить вашей помощи. Мы сдаем заказы через службу Grastin. C заказом AEC178422236 у нас проблема. Его не забрали в ПВЗ и он должен был уйти на возврат. Но, мы уже около трех недель не можем получить никакой информации по данному заказу. Может быть вы поможете прояснить ситуацию.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
02/03/2022
Добрый день, Елена.
На данный момент проставлен статус, что заказ выдан.
Уточните, пожалуйста, забирали возврат?
На данный момент проставлен статус, что заказ выдан.
Уточните, пожалуйста, забирали возврат?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
