 |
Денис Синицин
Менеджер, bookbags |
22/08/2021
Когда же у вас появится нормальный конкурент. Достала монополия двух косячных контор. Заказ пришел в город 13 августа сегодня 22 на доставку ни чего не вывели клиенту обещают доставить и просто кидают его, вот эти все службы поддержки ни чего не решают, туда позвонить просто поорать на них вот это единственное для чего они нужны. Почему если ошибки ваши время и нервы, а так же деньги должен тратить ваш клиент?
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
25/08/2021
Добрый день!
По информации, предоставленной подразделением Краснодара, клиент был в отъезде и готов был принять заказ после 19.08.2021. 20.08.2021 курьер не успел, так как доставка осуществлялась в СНТ Калинина (п. Лазурный) и при выезде из Краснодара была пробка. Заказ оставлен получателю 23.08.2021.
По информации, предоставленной подразделением Краснодара, клиент был в отъезде и готов был принять заказ после 19.08.2021. 20.08.2021 курьер не успел, так как доставка осуществлялась в СНТ Калинина (п. Лазурный) и при выезде из Краснодара была пробка. Заказ оставлен получателю 23.08.2021.
 |
Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О |
04/09/2021
Вчера курьер забрал отправления ОЗОНа около 17.00. На сегодняшнее утро отправления числились на ОЗОНе в статусе просроченных. Курьер спал с ними что ли?
|
|
Денис Синицин
Менеджер, bookbags |
07/09/2021
А у нас другая информация. А так весело 20го курьер не успел, доставили 23го, умеете вы приоритеты расставлять. почему не 21го не 22го. Хотим доставляем хотим нет, но деньги не забываем брать.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
08/09/2021
Добрый день, Денис!
На данный момент курьерская доставка в регионах осуществляется только по будним дням, поэтому заказ доставили 23.08, в понедельник.
Информация об условиях доставки размещена на нашем сайте boxberry.ru.
В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге курьерская доставка производится также и выходные дни.
Вопрос по организации доставки в регионах в режиме 7/0 в работе.
На данный момент курьерская доставка в регионах осуществляется только по будним дням, поэтому заказ доставили 23.08, в понедельник.
Информация об условиях доставки размещена на нашем сайте boxberry.ru.
В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге курьерская доставка производится также и выходные дни.
Вопрос по организации доставки в регионах в режиме 7/0 в работе.
|
|
Денис Синицин
Менеджер, bookbags |
09/09/2021
Это город Ростов на Дону отправка из СПБ, тут какие особые условия, по будням не доставляют? Могу еще такие прислать.
26.08.2021 (09:14)
Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
26.08.2021 (14:23)
Заказ передан на доставку
27.08.2021 (12:24)
Отправлен на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Поступил на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Ожидает отправки в город Получателя
28.08.2021 (13:44)
В пути в город Получателя
29.08.2021 (12:46)
В пути в город Получателя
07.09.2021 (08:56)
Поступил в город для передачи Курьеру
07.09.2021 (11:53)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
08.09.2021 (09:44)
Поступил в город для передачи Курьеру
26.08.2021 (09:14)
Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
26.08.2021 (14:23)
Заказ передан на доставку
27.08.2021 (12:24)
Отправлен на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Поступил на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Ожидает отправки в город Получателя
28.08.2021 (13:44)
В пути в город Получателя
29.08.2021 (12:46)
В пути в город Получателя
07.09.2021 (08:56)
Поступил в город для передачи Курьеру
07.09.2021 (11:53)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
08.09.2021 (09:44)
Поступил в город для передачи Курьеру
|
|
Денис Синицин
Менеджер, bookbags |
09/09/2021
Добавлю еще, курьер не успел доставить заказ и вместо того что бы его доставить первым в очереди на следующий день, он сутки лежит на складе:
26.08.2021 (09:14)
Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
26.08.2021 (14:23)
Заказ передан на доставку
27.08.2021 (12:24)
Отправлен на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Поступил на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Ожидает отправки в город Получателя
28.08.2021 (13:44)
В пути в город Получателя
29.08.2021 (12:46)
В пути в город Получателя
07.09.2021 (08:56)
Поступил в город для передачи Курьеру
07.09.2021 (11:53)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
08.09.2021 (09:44)
Поступил в город для передачи Курьеру
09.09.2021 (11:13)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
26.08.2021 (09:14)
Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
26.08.2021 (14:23)
Заказ передан на доставку
27.08.2021 (12:24)
Отправлен на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Поступил на сортировочный терминал
27.08.2021 (15:55)
Ожидает отправки в город Получателя
28.08.2021 (13:44)
В пути в город Получателя
29.08.2021 (12:46)
В пути в город Получателя
07.09.2021 (08:56)
Поступил в город для передачи Курьеру
07.09.2021 (11:53)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
08.09.2021 (09:44)
Поступил в город для передачи Курьеру
09.09.2021 (11:13)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
|
|
Денис Синицин
Менеджер, bookbags |
09/09/2021
Таким кампаниям как Боксберри не место на рынке, просто нет достойного конкурента, скоро все изменится. Опишу свой опыт.
Несколько лет назад я работал с Аксимоусом, грузил через него все, проблем не было практически ни каких, ну там 1-2% от заказов, отличная была контора Но потом Боксберии его закрыл, и принуждал работать с ними на прямую, и пришлось. В данный момент я стараюсь минимально отправлять через них, потому что:
1. 1 из 4 посылок проблемная, это жесть, нужен отдельный менеджер что бы урегулировать проблемы с клиентами
2. Крутят наложенный платеж – 15 дней можно ждать деньги с момента продажи, на секундочку это наши деньги комиссию за которые мы уже заплатили и должны еще заплатить что бы вернуть их быстрее – это прям бизнес 90х
3. Объемный вес - неадекватный расчет – если тара одинакового объема, но с разным весом то дороже будет та, что легче, что бы сделать дешевле нужно утяжелить посылку – полный бред, зачем? Ну берете вы за объем, ок, в таком случае легкая коробка должна стоить столько же сколько и тяжелая если расчет идет уже по объему, но ни как не дороже, то есть вы хотите не компенсировать пустоты, а дополнительно заработать на них .
4. Цена – возить Боксберри очень дорого, примерно на 50-70 процентов дороже чем через озон, даже через Яндекс, в тот же Боксберри было дешевле процентов на 20. Да базовый тариф вроде не дорогой, но там всякие надбавки, доплаты, объемные веса оповещения примерки и прочее получается очень дорого.
5. Решить что то через службу поддержки попросту не реально они ни на что не влияют, хоть и стараются, если заказ не доставили во время где он и прочую информация можно ждать сутками а то и неделями, в результате отказ от заказа тебе возвращают товар найденный через три недели, и если ты не сообщишь то еще и деньги за услуги сдерут.
6. Личный кабинет, вот тот к то его создал пробывал там заказы создавать? Там просто все висит, он сохраняется после заполнения одного поля, только по дному этому признаку понятно почему у них там все так плохо .
7. Согласовать доставку курьером даже по направлению СПБ-СПб – нельзя они сами решают когда клиенту удобно, если ему не удобно то следующая доставка возможно будут через несколько дней если заказ не потеряют.
8. Служба поддержки клиентов нагло врет, ни раз был случай когда мой менеджер звонил под видом покупателя узнать где заказ, и там говорили что это магазин посылку не передал вовремя снимая с себя всю ответственность.
В общем если вы хотите терять прибыль на отказных заказах, слушать недовольство ваших покупателей, часами общаться с службой поддержки, постоянно нервничать,перплачивать и ждать свои деньги с большой задержкой Боксберри – это ваша курьерская компания.
Несколько лет назад я работал с Аксимоусом, грузил через него все, проблем не было практически ни каких, ну там 1-2% от заказов, отличная была контора Но потом Боксберии его закрыл, и принуждал работать с ними на прямую, и пришлось. В данный момент я стараюсь минимально отправлять через них, потому что:
1. 1 из 4 посылок проблемная, это жесть, нужен отдельный менеджер что бы урегулировать проблемы с клиентами
2. Крутят наложенный платеж – 15 дней можно ждать деньги с момента продажи, на секундочку это наши деньги комиссию за которые мы уже заплатили и должны еще заплатить что бы вернуть их быстрее – это прям бизнес 90х
3. Объемный вес - неадекватный расчет – если тара одинакового объема, но с разным весом то дороже будет та, что легче, что бы сделать дешевле нужно утяжелить посылку – полный бред, зачем? Ну берете вы за объем, ок, в таком случае легкая коробка должна стоить столько же сколько и тяжелая если расчет идет уже по объему, но ни как не дороже, то есть вы хотите не компенсировать пустоты, а дополнительно заработать на них .
4. Цена – возить Боксберри очень дорого, примерно на 50-70 процентов дороже чем через озон, даже через Яндекс, в тот же Боксберри было дешевле процентов на 20. Да базовый тариф вроде не дорогой, но там всякие надбавки, доплаты, объемные веса оповещения примерки и прочее получается очень дорого.
5. Решить что то через службу поддержки попросту не реально они ни на что не влияют, хоть и стараются, если заказ не доставили во время где он и прочую информация можно ждать сутками а то и неделями, в результате отказ от заказа тебе возвращают товар найденный через три недели, и если ты не сообщишь то еще и деньги за услуги сдерут.
6. Личный кабинет, вот тот к то его создал пробывал там заказы создавать? Там просто все висит, он сохраняется после заполнения одного поля, только по дному этому признаку понятно почему у них там все так плохо .
7. Согласовать доставку курьером даже по направлению СПБ-СПб – нельзя они сами решают когда клиенту удобно, если ему не удобно то следующая доставка возможно будут через несколько дней если заказ не потеряют.
8. Служба поддержки клиентов нагло врет, ни раз был случай когда мой менеджер звонил под видом покупателя узнать где заказ, и там говорили что это магазин посылку не передал вовремя снимая с себя всю ответственность.
В общем если вы хотите терять прибыль на отказных заказах, слушать недовольство ваших покупателей, часами общаться с службой поддержки, постоянно нервничать,перплачивать и ждать свои деньги с большой задержкой Боксберри – это ваша курьерская компания.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
10/09/2021
Вчера курьер забрал отправления ОЗОНа около 17.00. На сегодняшнее утро отправления числились на ОЗОНе в статусе просроченных. Курьер спал с ними что ли?
| Антон Антонов PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О |
Ранее с Вами связывался менеджер Боксберри для обсуждения ситуации по забору 03.09.2021.
По техническим причинам заказы на центральном складе были обработаны несвоевременно, в связи с этим статус актуализировался только 04.09.2021. Информация передана для проработки в ответственное подразделение.
Доставка заказов была осуществлена в регламентированные сроки.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
 |
Дмитрий Шибаков
Генеральный директор, bb-shop |
10/09/2021
Очень ужасная транспортная компания ни какого уважения ни какого понимания, лишь бы бабки с рубит с простых граждан ни о чем не предупреждают не советую данную транспортную не то что бы физическим лицам вообще ни кому!!!
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
10/09/2021
Добрый день, Дмитрий.
Скажите, пожалуйста, по какой причине у вас сформировалось столь негативное мнение о нашей компании?
Напишите ИНН вашего интернет-магазина, чтобы я могла детально разобраться в ситуации.
Скажите, пожалуйста, по какой причине у вас сформировалось столь негативное мнение о нашей компании?
Напишите ИНН вашего интернет-магазина, чтобы я могла детально разобраться в ситуации.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
17/09/2021
Таким кампаниям как Боксберри не место на рынке, просто нет достойного конкурента, скоро все изменится. Опишу свой опыт.Несколько лет назад я работал с Аксимоусом, грузил через него все, проблем Еще...
Таким кампаниям как Боксберри не место на рынке, просто нет достойного конкурента, скоро все изменится. Опишу свой опыт.
Несколько лет назад я работал с Аксимоусом, грузил через него все, проблем не было практически ни каких, ну там 1-2% от заказов, отличная была контора Но потом Боксберии его закрыл, и принуждал работать с ними на прямую, и пришлось. В данный момент я стараюсь минимально отправлять через них, потому что:
1. 1 из 4 посылок проблемная, это жесть, нужен отдельный менеджер что бы урегулировать проблемы с клиентами
2. Крутят наложенный платеж – 15 дней можно ждать деньги с момента продажи, на секундочку это наши деньги комиссию за которые мы уже заплатили и должны еще заплатить что бы вернуть их быстрее – это прям бизнес 90х
3. Объемный вес - неадекватный расчет – если тара одинакового объема, но с разным весом то дороже будет та, что легче, что бы сделать дешевле нужно утяжелить посылку – полный бред, зачем? Ну берете вы за объем, ок, в таком случае легкая коробка должна стоить столько же сколько и тяжелая если расчет идет уже по объему, но ни как не дороже, то есть вы хотите не компенсировать пустоты, а дополнительно заработать на них .
4. Цена – возить Боксберри очень дорого, примерно на 50-70 процентов дороже чем через озон, даже через Яндекс, в тот же Боксберри было дешевле процентов на 20. Да базовый тариф вроде не дорогой, но там всякие надбавки, доплаты, объемные веса оповещения примерки и прочее получается очень дорого.
5. Решить что то через службу поддержки попросту не реально они ни на что не влияют, хоть и стараются, если заказ не доставили во время где он и прочую информация можно ждать сутками а то и неделями, в результате отказ от заказа тебе возвращают товар найденный через три недели, и если ты не сообщишь то еще и деньги за услуги сдерут.
6. Личный кабинет, вот тот к то его создал пробывал там заказы создавать? Там просто все висит, он сохраняется после заполнения одного поля, только по дному этому признаку понятно почему у них там все так плохо .
7. Согласовать доставку курьером даже по направлению СПБ-СПб – нельзя они сами решают когда клиенту удобно, если ему не удобно то следующая доставка возможно будут через несколько дней если заказ не потеряют.
8. Служба поддержки клиентов нагло врет, ни раз был случай когда мой менеджер звонил под видом покупателя узнать где заказ, и там говорили что это магазин посылку не передал вовремя снимая с себя всю ответственность.
В общем если вы хотите терять прибыль на отказных заказах, слушать недовольство ваших покупателей, часами общаться с службой поддержки, постоянно нервничать,перплачивать и ждать свои деньги с большой задержкой Боксберри – это ваша курьерская компания. Свернуть
Несколько лет назад я работал с Аксимоусом, грузил через него все, проблем не было практически ни каких, ну там 1-2% от заказов, отличная была контора Но потом Боксберии его закрыл, и принуждал работать с ними на прямую, и пришлось. В данный момент я стараюсь минимально отправлять через них, потому что:
1. 1 из 4 посылок проблемная, это жесть, нужен отдельный менеджер что бы урегулировать проблемы с клиентами
2. Крутят наложенный платеж – 15 дней можно ждать деньги с момента продажи, на секундочку это наши деньги комиссию за которые мы уже заплатили и должны еще заплатить что бы вернуть их быстрее – это прям бизнес 90х
3. Объемный вес - неадекватный расчет – если тара одинакового объема, но с разным весом то дороже будет та, что легче, что бы сделать дешевле нужно утяжелить посылку – полный бред, зачем? Ну берете вы за объем, ок, в таком случае легкая коробка должна стоить столько же сколько и тяжелая если расчет идет уже по объему, но ни как не дороже, то есть вы хотите не компенсировать пустоты, а дополнительно заработать на них .
4. Цена – возить Боксберри очень дорого, примерно на 50-70 процентов дороже чем через озон, даже через Яндекс, в тот же Боксберри было дешевле процентов на 20. Да базовый тариф вроде не дорогой, но там всякие надбавки, доплаты, объемные веса оповещения примерки и прочее получается очень дорого.
5. Решить что то через службу поддержки попросту не реально они ни на что не влияют, хоть и стараются, если заказ не доставили во время где он и прочую информация можно ждать сутками а то и неделями, в результате отказ от заказа тебе возвращают товар найденный через три недели, и если ты не сообщишь то еще и деньги за услуги сдерут.
6. Личный кабинет, вот тот к то его создал пробывал там заказы создавать? Там просто все висит, он сохраняется после заполнения одного поля, только по дному этому признаку понятно почему у них там все так плохо .
7. Согласовать доставку курьером даже по направлению СПБ-СПб – нельзя они сами решают когда клиенту удобно, если ему не удобно то следующая доставка возможно будут через несколько дней если заказ не потеряют.
8. Служба поддержки клиентов нагло врет, ни раз был случай когда мой менеджер звонил под видом покупателя узнать где заказ, и там говорили что это магазин посылку не передал вовремя снимая с себя всю ответственность.
В общем если вы хотите терять прибыль на отказных заказах, слушать недовольство ваших покупателей, часами общаться с службой поддержки, постоянно нервничать,перплачивать и ждать свои деньги с большой задержкой Боксберри – это ваша курьерская компания. Свернуть
| Денис Синицин Менеджер, bookbags |
Благодарим за подробную обратную связь о нашей работе. Готовы ответить по всем указанным пунктам.
1. Мы проверили все отправления, переданные вашим магазином на доставку в период с 1 по 31 августа. Около 5% заказов были доставлены с задержкой. С каждым случаем разбирались индивидуально, информация о причинах задержек передана ответственным сотрудникам для проработки проблем.
2. Согласно договору публичной оферты стандартный период перевода оплаты за заказы — подекадно. Оплату за заказы мы переводили вам в указанный срок без задержек. Если такой график вас не устраивает, мы готовы обсудить индивидуальные условия. Для этого вам нужно связаться с вашим менеджером.
3. Boxberry работает не по объёмному весу, а с доплатой за плотность, так как для доставки легких и в то же время объемных заказов нам требуется крупногабаритный транспорт. При таком подходе тарифная линейка более выгодна для наших клиентов, чем при расчёте по объемному весу.
4. У Boxberry рыночные тарифы, они выгодны для интернет-магазинов и стабильны. Компания редко повышает цены: изменение тарификации планируется с 1 октября, до этого повышение цен было около 2 лет назад. При этом наша служба постоянно развивает сервис и расширяет географию. Сочетание цены и качества у Boxberry оптимальное. Сравнение с маркетплейсами в данном случае некорректно, у них другие схемы взаимодействия с интернет-магазинами, иначе выстроена логистика, иная структура доходов и расходов.
5. Иногда для решения вопросы консультантам приходится связываться со смежными подразделениями, а это увеличивает время ответа. Мы сейчас прорабатываем внутренние процессы, чтобы ускорить получение информации и сроки ответов для клиентов.
6. 9 сентября в работе личного кабинета интернет-магазина произошел сбой. Наши ИТ-специалисты быстро среагировали и исправили ситуацию. У Boxberry собственный мощный ИТ-отдел, который много лет разрабатывает продукты для бизнеса. Мы постоянно анализируем клиентский опыт, который ложится в основу доработок. Если у вас есть замечания или предложения по работе любого ИТ-продукта Boxberry, их можно передать разработчикам через вашего менеджера или через форму на сайте.
7. Проверили ваши заказы с курьерской доставкой по Санкт-Петербургу и не нашли нарушений. Напишите, пожалуйста, номера заказов, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
8. Сейчас на горячей линии поддержки физических лиц (получателей) консультация производится только по статусам, операторы не видят наличие или отсутствие акта приема-передачи заказов. Спасибо, что обратили внимание на этот момент, скорректируем работу так, чтобы информирование было точнее. При возникновении проблем вы всегда можете обратиться к вашему менеджеру. Он проверит информацию о заказах и подробно ответит на все ваши вопросы.
 |
Станислав Б.
логист, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
23/09/2021
Проблема с доставкой по СПБ описанная Денисом выше действительно существует. Даты и интервалы доставки не соблюдаются. "Мне дали заказ, я повез". Так курьеры заявляют клиентам.
Проблеме точно больше года. Если ее и решают, то крайне не спешно.
Проблеме точно больше года. Если ее и решают, то крайне не спешно.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
23/09/2021
Добрый день, Станислав.
Сообщите, пожалуйста, мне несколько номеров заказов для примера.
Разберу ситуацию и вернусь с ответом.
Сообщите, пожалуйста, мне несколько номеров заказов для примера.
Разберу ситуацию и вернусь с ответом.
|
|
Станислав Б.
логист, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
23/09/2021
Ольга.
С конкретными примерами разбирается наш персональный менеджер.
То, что проблема с КД в Санкт-Петербурге существует он тоже согласен.
С конкретными примерами разбирается наш персональный менеджер.
То, что проблема с КД в Санкт-Петербурге существует он тоже согласен.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
