подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Анатолий Агеев
менеджер портала, ИП Валобуев А.Г.
28/01/2021
Верните Аксиомус!
Заказ в Питер из МСК - ALD117051086
В 11-30 сегодня проставился статус Выполнен. Звонит клиент в 15-00, спрашивает где заказ?
Звоним в боксберри, вплоть до 18-00 ничего не выяснили. В 18-00 выясняется что бы массовый сбой, статусы проставились в Выполнен случайно. Но заказ на доставке ждите, привезем. Просим сообщить курьеру чтоб срочно связался с клиентом(как было раньше в Аксиомусе). Нет мы не можем, мы передали инфу курьерской службе, номеров курьеров у нас нет. Ждите. Что ждать, если никто ничего не может сделать, здесь, конкретно, сейчас! Скорость обработки претензий поражает!
Заказ оплачен! Клиент, сказать, что негодует, ничего не сказать. Отрицательный отзыв нам обеспечен. Вопрос, после массового сбоя, почему не прозвонили всех клиентов? Или ждем когда они сами начнут звонить, ну и мы тогда шевелиться начнем?!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
29/01/2021
Перейти к исходному сообщению
Ольга Терехова, я являюсь представитель интернет-магазина, который уже не первый год сотрудничает с вашей компанией.14 января 2020 года мы получили письмо от нашей клиентки по заказу 100001 (TKR115466 Еще...
Ольга Терехова, я являюсь представитель интернет-магазина, который уже не первый год сотрудничает с вашей компанией.

14 января 2020 года мы получили письмо от нашей клиентки по заказу 100001 (TKR115466709).
Цитирую:
"Добрый день, прошу помочь разобраться в данной ситуации, поскольку Boxberry во всем винит Ваш интернет-магазин!

13.01.2021 года в отделении Boxberry по адресу: 129323, Москва г, Снежная ул, д.19, корпус 2, был получен заказ №100001 из магазина "ТОПКРЕМ" на сумму 5 749,00 рублей (оплачен банковской картой при получении).
При открытии посылки выяснилось, что содержимое не соответствует заказанному мной: заказ был произведен в интернет-магазине корейской косметики, а в посылке находится обувь и вещи. При более детальном изучении посылки была найдена экспресс - накладная от Boxberry № 0000262150391 на ФИО Бутырина Ксения Денисовна (г. Волгоград)., также на обратной стороне посылки-пакета обнаружен штрих-код компании Boxberry на имя Бутыриной Ксении Денисовны."

Обратно чужой заказ у клиентки не приняли в пункте самовывоза.

Фото содержимого посылки, штрих-кодов Boxberry, экспресс-накладной Boxberry и чека об оплате направили в обращения (#5426746) в личном кабинете. Все, чего мы добились - это отписки, что нужно ждать 5 февраля, тогда будет решение по созданной нами заявке.

Хотим узнать в чем же виноват интернет-магазин, если данные вещи не имеют к нему никакого отношения?
Почему у клиентки не принимаю чужой заказ, за который она заплатила? Ведь у нее должны принять этот заказ и вернуть ей деньги? Свернуть
Лиана Биржевая  Лиана Биржевая Владелец, Руководитель, ТОПКРЕМ


Добрый день, Лиана!
Ранее с Вами связывался менеджер Боксберри для обсуждения ситуации по заказу 100001 (TKR115466709).
Да, действительно, произошла ошибка в маркировке и клиенту пришел неверный заказ.
По обращению 5 426 746 проводилась работа, заказ найден, в ближайшее время поступит на отделение. Клиент будет оповещен.
Приносим извинения от лица компании Боксберри за столь длительное ожидание.
К сожалению, вскрытие заказа не было предусмотрено, поэтому отделение не могло принять заказ обратно от клиента до выяснения ситуации, во избежание мошеннических действий.
В связи с автоматической обработкой отправлений, при использовании короткого номера заказа (до 6 цифр) высок риск его совпадения с номером заказа другого интернет-магазина, что может быть причиной ошибочной маркировки. При загрузке заказов просим указывать номер от 6 до 12 символов, дополнительно использовать латинские буквы и дефис.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
29/01/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день. Что опять со сроками? В Нижнем Новгороде отправления поступают на сортировочный терминал только через сутки (это в пределах города!). Сортировка - еще сутки. Посылки в Москву идут никак н Еще...
Добрый день. Что опять со сроками? В Нижнем Новгороде отправления поступают на сортировочный терминал только через сутки (это в пределах города!). Сортировка - еще сутки. Посылки в Москву идут никак не 1 рабочий день, как заявлено. Например, мы передали отправление в понедельник, только во вторник оно поступило на сортировочный терминал в городе отправления, уехало в Москву, и уже сутки ЕДЕТ, и когда приедет - никто не знает. Свернуть
Надежда Н.  Надежда Н. Индивидуальный предприниматель, Торговля (Оборудование, мини-компания)


Добрый день, Надежда.
Уточните, пожалуйста, номера заказов, по которым наблюдается задержка.
Обязательно разберемся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин
30/01/2021
Боксберри, вы так рекламировали свою доставку в Беларусь и Казахстан, что мы решили попробовать.
Вы потеряли первый же заказ отправленный нами в Минск. Ха-ха-ха! Он завис с 18 января, а на вопрос, "Где заказ" Вы предлагаете подождать ответа до 19 февраля. Серьезно?
Номер отправления: AVU116134318
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин
02/02/2021
Перейти к исходному сообщению

Номер отправления: AVU116134318
Алексей Ульянов  Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Вопрос решен, заказ вручили.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
03/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Боксберри, вы так рекламировали свою доставку в Беларусь и Казахстан, что мы решили попробовать.Вы потеряли первый же заказ отправленный нами в Минск. Ха-ха-ха! Он завис с 18 января, а на вопрос, &quo Еще...
Боксберри, вы так рекламировали свою доставку в Беларусь и Казахстан, что мы решили попробовать.
Вы потеряли первый же заказ отправленный нами в Минск. Ха-ха-ха! Он завис с 18 января, а на вопрос, "Где заказ" Вы предлагаете подождать ответа до 19 февраля. Серьезно?
Номер отправления: AVU116134318 Свернуть
Алексей Ульянов  Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин


Добрый день, Алексей!
Ранее с Вами связывался менеджер Боксберри для обсуждения ситуации по заказу AVU116134318.
Заказ найден, клиент успешно получил его.
На данный момент действительно присутствует задержка в доставке заказов по Беларуси. Увеличился поток передаваемых заказов, в связи с чем проводится оптимизация работы склада в Минске. Для урегулирования вопроса по нарушению сроков доставки заказов и работы склада, было принято решение об увеличении штата сотрудников склада города Минск.
Приносим извинения от лица компании за причиненное неудобство и столь длительное ожидание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
03/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Верните Аксиомус!Заказ в Питер из МСК - ALD117051086В 11-30 сегодня проставился статус Выполнен. Звонит клиент в 15-00, спрашивает где заказ? Звоним в боксберри, вплоть до 18-00 ничего не выяснили. В Еще...
Верните Аксиомус!
Заказ в Питер из МСК - ALD117051086
В 11-30 сегодня проставился статус Выполнен. Звонит клиент в 15-00, спрашивает где заказ?
Звоним в боксберри, вплоть до 18-00 ничего не выяснили. В 18-00 выясняется что бы массовый сбой, статусы проставились в Выполнен случайно. Но заказ на доставке ждите, привезем. Просим сообщить курьеру чтоб срочно связался с клиентом(как было раньше в Аксиомусе). Нет мы не можем, мы передали инфу курьерской службе, номеров курьеров у нас нет. Ждите. Что ждать, если никто ничего не может сделать, здесь, конкретно, сейчас! Скорость обработки претензий поражает!
Заказ оплачен! Клиент, сказать, что негодует, ничего не сказать. Отрицательный отзыв нам обеспечен. Вопрос, после массового сбоя, почему не прозвонили всех клиентов? Или ждем когда они сами начнут звонить, ну и мы тогда шевелиться начнем?! Свернуть
Анатолий Агеев  Анатолий Агеев менеджер портала, ИП Валобуев А.Г.


Добрый день, Анатолий.

Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
Произошедший технический сбой со статусами заказов устранен нашими ИТ-специалистами.
К сожалению, ввиду форс-мажорной ситуации не удалось оперативно обзвонить всех клиентов сразу.
29.01 с клиентом связался наш курьер и заказ доставлен.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Синицин
Менеджер, bookbags
16/02/2021
Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему для коробки размером 41х35х21 и весом 1,8 кг считается объемный вес, а если такая же коробка но 3 кг объемный вес уже не применяется, получается что посылка из Спб до Саратова, в первом случае будет стоить 308,7 рублей а во втором 254,10, то есть при одинаковых габаритах более тяжелая посылка отправляется на 50 с лишним рублей дешевле. Как то это странно, нужно подложить кирпичик и доставка станет дешевле. Или другими словами объемный вес у вас считает не учитывая тарифы, из за этого вынужден работать через партнеров с которыми вы заключили договора где не учитывается объемный вес. Исправьте пожалуйста расчет
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков
16/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему для коробки размером 41х35х21 и весом 1,8 кг считается объемный вес, а если такая же коробка но 3 кг объемный вес уже не применяется, получается что посылка Еще...
Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему для коробки размером 41х35х21 и весом 1,8 кг считается объемный вес, а если такая же коробка но 3 кг объемный вес уже не применяется, получается что посылка из Спб до Саратова, в первом случае будет стоить 308,7 рублей а во втором 254,10, то есть при одинаковых габаритах более тяжелая посылка отправляется на 50 с лишним рублей дешевле. Как то это странно, нужно подложить кирпичик и доставка станет дешевле. Или другими словами объемный вес у вас считает не учитывая тарифы, из за этого вынужден работать через партнеров с которыми вы заключили договора где не учитывается объемный вес. Исправьте пожалуйста расчет Свернуть
Денис Синицин  Денис Синицин Менеджер, bookbags


https://boxberry.ru/faq/internet-magazi ... ityvaetsia
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Синицин
Менеджер, bookbags
16/02/2021
Перейти к исходному сообщению
https://boxberry.ru/faq/internet-magazinam-voprosy-i-otvety/chto-takoe-plotnost-otpravleniia-i-kak-ona-rasschityvaetsia
Александр Исаев  Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков


Чем меньше весит посылка тем выше цена, то есть нужно использовать утяжелители, например мешочки с песком, как это по-русски. Бред полный прикрытый договором.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков
16/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Чем меньше весит посылка тем выше цена, то есть нужно использовать утяжелители, например мешочки с песком, как это по-русски. Бред полный прикрытый договором.
Денис Синицин  Денис Синицин Менеджер, bookbags

Нужно подбирать размер упаковки под посылку. Т.е. чем меньше "воздуха" в посылке - тем лучше.

Про камни - так делают продавцы на озоне - https://oborot.ru/news/kamen-v-posylke- ... 29666.html
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Синицин
Менеджер, bookbags
16/02/2021
У меня подобрана, вы как магазин рюкзаков должны знать, что ранцы внутри пустые, занимают объем, а весят мало.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Синицин
Менеджер, bookbags
17/02/2021
Интересно боксбери ответит на мой вопрос, ибо к ним не достучаться выше оператора. Еще раз спрошу почему при одинаковых объёмах коробки, более тяжелая отправляется за меньшие деньги. Зачем из за бредового калькулятора мне нужно докладывать груз в посылки что бы стоимость стала дешевле? Или это специально так сделано что бы народ обманывать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков
17/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Интересно боксбери ответит на мой вопрос, ибо к ним не достучаться выше оператора. Еще раз спрошу почему при одинаковых объёмах коробки, более тяжелая отправляется за меньшие деньги. Зачем из за бредо Еще...
Интересно боксбери ответит на мой вопрос, ибо к ним не достучаться выше оператора. Еще раз спрошу почему при одинаковых объёмах коробки, более тяжелая отправляется за меньшие деньги. Зачем из за бредового калькулятора мне нужно докладывать груз в посылки что бы стоимость стала дешевле? Или это специально так сделано что бы народ обманывать? Свернуть
Денис Синицин  Денис Синицин Менеджер, bookbags


Я же вроде ответил на ваш вопрос. И дал ссылку на объяснения почему.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Синицин
Менеджер, bookbags
17/02/2021
А вы сотрудник боксбери? Или почему вы так быстро пытаетесь мне ответить языком операторов? Я еще раз вам повторю я понимаю для чего нужен объёмный вес, это защита от того что моя лёгкая посылка может занять два места тяжёлых посылок. Но в данном случае мы рассматриваем две одинаковые по объёму посылки, и почему более лёгкая стоит дороже. Представьте вы заказали два такси одного класса в одно время с одинаковым маршрутом в одном поедет три человека в другом два и там где едет два вы должны будете заплатить больше будет у вас вопрос почему так? Вот и у меня он возник, есть логичное объяснение почему лёгкие посылки возить не так выгодно как такую же но с утежелителем? Калькулятор присылать не нужно. Я все равно добьюсь ответа, если это специально для обмана то так и ответьте если это ошибка то ее надо исправить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы