Boxberry - нужны отзывы

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

17/02/2021

А вы сотрудник боксбери? Или почему вы так быстро пытаетесь мне ответить языком операторов? Я еще раз вам повторю я понимаю для чего нужен объёмный вес, это защита от того что моя лёгкая посылка может Еще...

А вы сотрудник боксбери? Или почему вы так быстро пытаетесь мне ответить языком операторов? Я еще раз вам повторю я понимаю для чего нужен объёмный вес, это защита от того что моя лёгкая посылка может занять два места тяжёлых посылок. Но в данном случае мы рассматриваем две одинаковые по объёму посылки, и почему более лёгкая стоит дороже. Представьте вы заказали два такси одного класса в одно время с одинаковым маршрутом в одном поедет три человека в другом два и там где едет два вы должны будете заплатить больше будет у вас вопрос почему так? Вот и у меня он возник, есть логичное объяснение почему лёгкие посылки возить не так выгодно как такую же но с утежелителем? Калькулятор присылать не нужно. Я все равно добьюсь ответа, если это специально для обмана то так и ответьте если это ошибка то ее надо исправить. Свернуть

Денис Синицин Менеджер, bookbags

Я не вижу ни какого обмана. Читаем договор, берем калькулятор (если калькулятор брать не хочется, то можно все это сделать в ЛК).
Если опять что-то не понятно. Читаем текст ниже.
Плотность - это соотношение веса и габаритов. Начисляется в том случае, когда объем заказа менее 80 кг на м3. Т.е. если при расчете объема получилось число менее 80 - будет доплата за плотность.
Другими словами - когда заказ легкий и достаточно большой - начисляется доплата за плотность.
Для расчета доплаты за плотность необходимо умножить габариты Вашего заказа, а затем вес разделить на полученное.

Ответить

Денис Синицин
Менеджер, bookbags

17/02/2021

Вы мне объясняете как считать, я все прекрасно понимаю, я не понимаю почему это дороже. Объясню на примере в городе разрешеная скорость 60км, почему, потому что такие правила установлены государством это ваш ответ, а я спрашиваю почему такие правила установлены, потому что при такой скорости водитель может своевременно реагировать - вот такой я хочу получить ответ. С чем связан такой не логичный расчёт. Если все начнут докладывать грузы, в итоге магистральная перевозка для боксбери будет выходить дороже. Для меня например доплата за плотность в год может составить 150тр. Естественно я буду докладывать например песок для веса ну или работать с другими кс что в общем и делаю.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

18/02/2021

Вы мне объясняете как считать, я все прекрасно понимаю, я не понимаю почему это дороже. Объясню на примере в городе разрешеная скорость 60км, почему, потому что такие правила установлены государством Еще...

Вы мне объясняете как считать, я все прекрасно понимаю, я не понимаю почему это дороже. Объясню на примере в городе разрешеная скорость 60км, почему, потому что такие правила установлены государством это ваш ответ, а я спрашиваю почему такие правила установлены, потому что при такой скорости водитель может своевременно реагировать - вот такой я хочу получить ответ. С чем связан такой не логичный расчёт. Если все начнут докладывать грузы, в итоге магистральная перевозка для боксбери будет выходить дороже. Для меня например доплата за плотность в год может составить 150тр. Естественно я буду докладывать например песок для веса ну или работать с другими кс что в общем и делаю. Свернуть

Денис Синицин Менеджер, bookbags

Я не понимаю чего вы не понимаете

Все очевидно и понятно. Скажем перевоз 1 куба заказов боксберри обходится в 1000 руб. Есть большая разница везти в этом кубе 10 заказов с "воздухом" или 100 заказов с минимальным "воздухом". Отсюда и доплата за этот самый "воздух" или лругими словами "за плотность".
Да, мы тоже отправляем рюкзаки. Да, нам тоже временами начисляют за плотность. Мы подобрали оптимальные упаковочные пакеты для разных видов рюкзаков. В отдельных случаях мы оспариваем доплату за плотность через обращения в ЛК

Ответить

Денис Синицин
Менеджер, bookbags

18/02/2021

Ну так вот исходя из вашего примера, мы везем в одном кубе 100 заказов весом 300кг во втором 100 заказов весом 180кг, и боксбери с помощью своего калькулятора за второй куб, возьмёт на 5000 рублей больше при условии что количество заказов и объем одинаковый а вес меньше. Вы почитайте мое первое сообщение

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

19/02/2021

Еще раз спрошу почему при одинаковых объёмах коробки, более тяжелая отправляется за меньшие деньги. Зачем из за бредового калькулятора мне нужно докладывать груз в посылки что бы стоимость стала дешев Еще...

Еще раз спрошу почему при одинаковых объёмах коробки, более тяжелая отправляется за меньшие деньги. Зачем из за бредового калькулятора мне нужно докладывать груз в посылки что бы стоимость стала дешевле? Свернуть

Денис Синицин Менеджер, bookbags

Мы года полтора задавались этим вопросом, внятного ответа не последовало. Полный абсурд, я полностью согласен с Вами.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

20/02/2021

Добрый день!

Ваш коллега верно предоставил Вам информацию.
Можем добавить, что использование повышающих коэффициентов обусловлено, с одной стороны, бизнес-интересами компании, так как для доставки легких и в то же время объемных заказов нам требуется крупногабаритный транспорт. С другой стороны, такие коэффициенты за плотность позволяют сохранять тарифную линейку более выгодной, чем при расчете по объемному весу.

Ответить

Денис Синицин
Менеджер, bookbags

20/02/2021

Добрый день! Ваш коллега верно предоставил Вам информацию.Можем добавить, что использование повышающих коэффициентов обусловлено, с одной стороны, бизнес-интересами компании, так как для доставки легк Еще...

Добрый день!

Ваш коллега верно предоставил Вам информацию.
Можем добавить, что использование повышающих коэффициентов обусловлено, с одной стороны, бизнес-интересами компании, так как для доставки легких и в то же время объемных заказов нам требуется крупногабаритный транспорт. С другой стороны, такие коэффициенты за плотность позволяют сохранять тарифную линейку более выгодной, чем при расчете по объемному весу. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Извините, но вы не компетентны. Вот вам пример:
Отправление Санкт-Петербург - Саратов
При отправлении коробки размером

40х30х20 вес 0,5 кг стоимость доставки - 371.80
40х30х20 вес 1 кг стоимость доставки - 327.70
40х30х20 вес 2 кг стоимость доставки - 239.50
40х30х20 вес 3 кг стоимость доставки - 273.10

Если я отправлю 1000 коробок 40х30х20 вес 2 кг вам понадобится транспорт менее габаритный чем если я отправлю 40х30х20 вес 0,5 кг?, нужен будет одинаковый по габаритам транспорт, вы даже сэкономите на амортизации и гсм, так как пол тонны проще перевезти чем 2 тонны, но за полтонны вы берете 371тр а за 2тонны 239тр. еще раз отмечу что объем и количество посылок одинаковые!!! И пишите очередную отписку, экономики тут нет, я тут вижу сверхприбыль за легкие веса прикрытые калькулятором.
Считаю что эту информацию нужно максимально распространить что бы ваши клиенты стали докладывать грузы в такие посылки, а вы в свою очередь начнете переплачивать за магистральные перемещения. Обманывать своих клиентов нехорошо!

Ответить

Елена Аль
аналитик-маркетолог, SILKMANN

20/02/2021

Присоединяюсь к праведному гневу комментаторов. Эта "надбавка за плотность" - вообще непонятно, как считается и при этом еще и ошибаются постоянно (в свою пользу, конечно). Теперь каждую отправку приходится перепроверять и пересчитывать, ибо наша фирма - тот самый "страдалец", у которого крошечные и легкие посылки - специфика товара, и нам постоянно насчитывают эти надбавки, которые потом приходится отменять с помощью бесчисленных заявлений в техподдержку. Извиняются, отменяют, но... времени-то нашего вам не жаль? Хотя, о чем я... Боксберри та еще контора, тихий ужас.

Ответить

Денис Синицин
Менеджер, bookbags

20/02/2021

Присоединяюсь к праведному гневу комментаторов. Эта "надбавка за плотность" - вообще непонятно, как считается и при этом еще и ошибаются постоянно (в свою пользу, конечно). Теперь каждую отп Еще...

Присоединяюсь к праведному гневу комментаторов. Эта "надбавка за плотность" - вообще непонятно, как считается и при этом еще и ошибаются постоянно (в свою пользу, конечно). Теперь каждую отправку приходится перепроверять и пересчитывать, ибо наша фирма - тот самый "страдалец", у которого крошечные и легкие посылки - специфика товара, и нам постоянно насчитывают эти надбавки, которые потом приходится отменять с помощью бесчисленных заявлений в техподдержку. Извиняются, отменяют, но... времени-то нашего вам не жаль? Хотя, о чем я... Боксберри та еще контора, тихий ужас. Свернуть

Елена Аль аналитик-маркетолог, SILKMANN

Яндекс.доставка, по качеству не лучше, но цена видна сразу, и деньги на следующий день, я в пвз боксбери через них отправляю.

Ответить

Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)

20/02/2021

Мы года полтора задавались этим вопросом, внятного ответа не последовало. Полный абсурд, я полностью согласен с Вами.

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Тоже звонил, задавал вопрос по этой надбавке, обещали разобраться и перезвонить, но на этом все закончилось. А надбавки периодически начисляются. Спасибо за идею с "кирпичем")))

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/02/2021

Тоже звонил, задавал вопрос по этой надбавке, обещали разобраться и перезвонить, но на этом все закончилось. А надбавки периодически начисляются. Спасибо за идею с "кирпичем")))

Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Добрый день.

Уточните, пожалуйста, здесь или мне в личном сообщении ИНН вашего интернет-магазина. Разберемся по какой причине вам не перезвонили с ответом.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

24/02/2021

Коллеги, а у всех утерянные отправления ищутся месяц?
Потеряли отправление, получаю ответ: "Сейчас ведется розыск заказа. Заявка в отдел по рекламации №ХХХХХХ. Ответ поступит. Ориентировочно 15 марта." Неужели целый месяц нужно потратить на поиск? Дело ясное, что дело темное, но, спрашивается, какого чёрта?

Еще начало закрываться куча отделений, клиентам меняют пункты выдачи по несколько раз.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/02/2021

Присоединяюсь к праведному гневу комментаторов. Эта "надбавка за плотность" - вообще непонятно, как считается и при этом еще и ошибаются постоянно (в свою пользу, конечно). Теперь каждую отп Еще...

Присоединяюсь к праведному гневу комментаторов. Эта "надбавка за плотность" - вообще непонятно, как считается и при этом еще и ошибаются постоянно (в свою пользу, конечно). Теперь каждую отправку приходится перепроверять и пересчитывать, ибо наша фирма - тот самый "страдалец", у которого крошечные и легкие посылки - специфика товара, и нам постоянно насчитывают эти надбавки, которые потом приходится отменять с помощью бесчисленных заявлений в техподдержку. Извиняются, отменяют, но... времени-то нашего вам не жаль? Хотя, о чем я... Боксберри та еще контора, тихий ужас. Свернуть

Елена Аль аналитик-маркетолог, SILKMANN

Добрый день.
Сообщите, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина.
Проверим информацию касательно ошибочных надбавок.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/02/2021

Извините, но вы не компетентны. Вот вам пример:Отправление Санкт-Петербург - СаратовПри отправлении коробки размером40х30х20 вес 0,5 кг стоимость доставки - 371.8040х30х20 вес 1 кг стоимость доставки Еще...

Извините, но вы не компетентны. Вот вам пример:
Отправление Санкт-Петербург - Саратов
При отправлении коробки размером

40х30х20 вес 0,5 кг стоимость доставки - 371.80
40х30х20 вес 1 кг стоимость доставки - 327.70
40х30х20 вес 2 кг стоимость доставки - 239.50
40х30х20 вес 3 кг стоимость доставки - 273.10

Если я отправлю 1000 коробок 40х30х20 вес 2 кг вам понадобится транспорт менее габаритный чем если я отправлю 40х30х20 вес 0,5 кг?, нужен будет одинаковый по габаритам транспорт, вы даже сэкономите на амортизации и гсм, так как пол тонны проще перевезти чем 2 тонны, но за полтонны вы берете 371тр а за 2тонны 239тр. еще раз отмечу что объем и количество посылок одинаковые!!! И пишите очередную отписку, экономики тут нет, я тут вижу сверхприбыль за легкие веса прикрытые калькулятором.
Считаю что эту информацию нужно максимально распространить что бы ваши клиенты стали докладывать грузы в такие посылки, а вы в свою очередь начнете переплачивать за магистральные перемещения. Обманывать своих клиентов нехорошо! Свернуть

Денис Синицин Менеджер, bookbags

Добрый день, Денис!

Начисление доплаты за плотность предусмотрено условиями Договора оферты и тарифами на услуги доставки для интернет-магазинов, которые размещены на сайте Боксберри. Коэффициенты были продуманы таким образом, чтобы компенсировать затраты, и в то же время, чтобы тарифы оставались рыночными.
Мы благодарим Вас за обратную связь и детальный подход к данному вопросу.
Дополнительно рекомендуем подбирать соответствующий размер упаковки, подходящий именно для ваших товаров.

Ответить

Дмитрий Соколов
Директор, Dommio.ru

24/02/2021

Добрый день.
Потеряли посылку, которая отправлена из Москвы в Бронницы еще 13 января. Получаю опять отписку: По заказу ведется детальное разбирательство.
Сами себе придумали срок 30 дней и сами же его нарушают! Что можно искать до 19 марта? И это не единственный случай.

Ответить