Boxberry - нужны отзывы

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

16/03/2021

Я недавно был на терминале боксберри в Питере. Расскажу вам как происходит процесс приемки товаров.
водители высыпают посылки из больших белых мешков на грязный пол в кучу. Кладовщики принимают посылки по количеству и швыряют вглубь склада метров на 5 в еще большую кучу. Там дальше их сканируют и т.п.

С такой "культурой производства" представьте несколько погрузок-разгрузок и все вопросы о состоянии посылок отпадут. Побороть это очень сложно, должно быть желание наверху и внутри, а пока оно внизу и снаружи (

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

19/03/2021

Я недавно был на терминале боксберри в Питере. Расскажу вам как происходит процесс приемки товаров.водители высыпают посылки из больших белых мешков на грязный пол в кучу. Кладовщики принимают посылки Еще...

Я недавно был на терминале боксберри в Питере. Расскажу вам как происходит процесс приемки товаров.
водители высыпают посылки из больших белых мешков на грязный пол в кучу. Кладовщики принимают посылки по количеству и швыряют вглубь склада метров на 5 в еще большую кучу. Там дальше их сканируют и т.п.

С такой "культурой производства" представьте несколько погрузок-разгрузок и все вопросы о состоянии посылок отпадут. Побороть это очень сложно, должно быть желание наверху и внутри, а пока оно внизу и снаружи ( Свернуть

Илья I. Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

Добрый день, Илья.

Сожалею, что вы столкнулись с подобной работой сотрудников на нашем складе.
Инцидент не оставлен без внимания, ваш отзыв был передан руководителю.
Обязательно разберемся и проведем необходимую работу для исключения подобного в дальнейшем.

Ответить

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

19/03/2021

Добрый день, Илья.Сожалею, что вы столкнулись с подобной работой сотрудников на нашем складе.Инцидент не оставлен без внимания, ваш отзыв был передан руководителю.Обязательно разберемся и проведем нео Еще...

Добрый день, Илья.

Сожалею, что вы столкнулись с подобной работой сотрудников на нашем складе.
Инцидент не оставлен без внимания, ваш отзыв был передан руководителю.
Обязательно разберемся и проведем необходимую работу для исключения подобного в дальнейшем. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ольга, вы зря называете происходящее инцидентом. Это ваши глобальные принципы работы, и мы видим их результаты в грязных поломанных посылках. У нас ни одного месяца не было, чтобы Боксберри не повредили хоть одну посылку и товар внутри посылки.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

20/03/2021

Решили проверить как выполняются сроки по доставке до ПВЗ. И ужаснулись. За неделю практически все отправления до ПВЗ Москвы и ближайшего Подмосковья были выполнены с нарушением сроков. Курьерская доставка по Москве - даже не пытаются осуществить на следующий день.
Уважаемое Boxberry нужно что-то делать.
PS
Месяц назад выделили персональных менеджеров. Порадовались - проблемы в тикетах будут решать чуть быстрее. ХА! 8 дней ждали ответа на сообщение. Через 8 дней тикет закрыли как решенный. Но проблема не решена. При этом проблема плевая (перенести в архив потерянные заказы).

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/03/2021

Ольга, вы зря называете происходящее инцидентом. Это ваши глобальные принципы работы, и мы видим их результаты в грязных поломанных посылках. У нас ни одного месяца не было, чтобы Боксберри не повреди Еще...

Ольга, вы зря называете происходящее инцидентом. Это ваши глобальные принципы работы, и мы видим их результаты в грязных поломанных посылках. У нас ни одного месяца не было, чтобы Боксберри не повредили хоть одну посылку и товар внутри посылки. Свернуть

Илья I. Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

Добрый день.
Илья, зона приемки склада города Санкт-Петербург оборудована надлежащим образом.
Описанное в вашем отзыве скорее исключение чем правило. Ваш отзыв уже проработан руководителем склада.
Сообщите, пожалуйста, номера заказов вашего интернет-магазина, которые были повреждены, чтобы мы могли проанализировать ситуацию.

Ответить

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

24/03/2021

Добрый день.
Илья, зона приемки склада города Санкт-Петербург оборудована надлежащим образом.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Так я об этом и пишу - для вас это называется "надлежащим образом". Все поврежденные посылки нам оплачены, с этим проблем как раз нет. Плохо то, что клиенты не получают заказ вовремя, а если получают - грязный и мятый.

Если хотите доказать участникам данного форума, что у вас там все нормально - поставьте веб-камеру и покажите нам процесс приемки заказов.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

25/03/2021

Так я об этом и пишу - для вас это называется "надлежащим образом". Все поврежденные посылки нам оплачены, с этим проблем как раз нет. Плохо то, что клиенты не получают заказ вовремя, а если Еще...

Так я об этом и пишу - для вас это называется "надлежащим образом". Все поврежденные посылки нам оплачены, с этим проблем как раз нет. Плохо то, что клиенты не получают заказ вовремя, а если получают - грязный и мятый.

Если хотите доказать участникам данного форума, что у вас там все нормально - поставьте веб-камеру и покажите нам процесс приемки заказов. Свернуть

Илья I. Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

Добрый день, Илья.

Наш склад оснащен камерами.
Сообщите, пожалуйста, номера заказов, которые были повреждены при доставке.

Ответить

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

25/03/2021

Добрый день, Илья.

Наш склад оснащен камерами.
Сообщите, пожалуйста, номера заказов, которые были повреждены при доставке.

Ольга Терехова Консультант, Boxberry

Наши проблемы с повреждёнными заказами решаются. Номера давать вам не буду, так как не вижу в этом смысла.

У вас есть шанс показать как хорошо происходит у вас приемка товара на складе. Делаем выводы из того, что вы эту возможность игнорируете.

Ответить

Ivan Е.
Директор, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

26/03/2021

самая ужасная контора доставки, им все равно на клиентов, заказчиков, они еще и деньги берут за это. умудряются ошибаться отправить в другой город, а потом ставят не реальные сроки на доставку, вот вам пример моего трека AQG118486237, по ошибке отправили с Новосибирска в Москву, потом перенаправили мне но уже срок поставили 3 недели, пеший курьер наверно пойдет, Ломоносов с Москвы выходит обратно.

Ответить

Станислав Б.
логист, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)

26/03/2021

Пожалуй и я подкину свои 5 копеек.
У компании огромные проблемы на терминале в Москве. Пока существует плечо Химки - Огородный (склад Аксиомуса) next day по Москве работает через раз. Заказ может зависнуть в Химках на любой срок. Письма персональному менеджеру ускоряют процесс, но сутки-двое на поиски уходят.
С ПВЗ ситуация лучше, но и тут есть "тонкости".
Статусы в ЛК не всегда соответствуют действительности. Якобы задача на исправление стоит, но я это слышу с апреля прошлого года.
Криво передаются интервалы доставки. Вы передали в заказе 9-13, отслеживание показывает 10-18.
Даже если у вас договор с Boxberry, клиенты ваши получают смс от Аксиомуса. )))
С номером заказа из системы Аксиомуса.
Этот косяк тоже обещают скоро исправить.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Boxberry

29/03/2021

Пожалуй и я подкину свои 5 копеек.У компании огромные проблемы на терминале в Москве. Пока существует плечо Химки - Огородный (склад Аксиомуса) next day по Москве работает через раз. Заказ может зави Еще...

Пожалуй и я подкину свои 5 копеек.
У компании огромные проблемы на терминале в Москве. Пока существует плечо Химки - Огородный (склад Аксиомуса) next day по Москве работает через раз. Заказ может зависнуть в Химках на любой срок. Письма персональному менеджеру ускоряют процесс, но сутки-двое на поиски уходят.
С ПВЗ ситуация лучше, но и тут есть "тонкости".
Статусы в ЛК не всегда соответствуют действительности. Якобы задача на исправление стоит, но я это слышу с апреля прошлого года.
Криво передаются интервалы доставки. Вы передали в заказе 9-13, отслеживание показывает 10-18.
Даже если у вас договор с Boxberry, клиенты ваши получают смс от Аксиомуса. )))
С номером заказа из системы Аксиомуса.
Этот косяк тоже обещают скоро исправить. Свернуть

Станислав Б. логист, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)

Добрый день, Станислав.
Сообщите мне, пожалуйста, номера заказов у которых по Москве нарушен срок доставки и пример с некорректным отображением интервалов. Разберемся.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

29/03/2021

Добрый день, Станислав.
Сообщите мне, пожалуйста, номера заказов у которых по Москве нарушен срок доставки и пример с некорректным отображением интервалов. Разберемся.

Ольга Терехова Консультант, Boxberry

Давайте я сообщу.
UPE123465787
UPE123498847
UPE123470812
UPE123678347
UPE123679492
UPE123678347
UPE123876117
UPE123878927
UPE123878807
UPE123680142
UPE123679937
UPE123679737
UPE123679242
UPE123468822
UPE123678107
UPE123467407
UPE123461077
UPE123879102

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

30/03/2021

Коллеги, это у меня какой-то глюк или в Москве резко сократилось кол-во отделений boxberry. Прилагаю скриншот на котором видны 105 отделений.

Вложения:

Screenshot_2021-03-30 Boxberry – служба доставки для интернет-магазинов и частных лиц .png (527.37 Кб) Просмотров: 0

Ответить

Станислав Б.
логист, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)

30/03/2021

Добрый день, Станислав.
Сообщите мне, пожалуйста, номера заказов у которых по Москве нарушен срок доставки и пример с некорректным отображением интервалов. Разберемся.

Ольга Терехова Консультант, Boxberry

Ольга, добрый день.
Номера заказов сообщать не буду. Проблемы с заказами решаю с персональным менеджером.
Мнение высказал с целью рассказать о тех проблемах с которыми сталкиваюсь работая с вашей компанией.

Ответить

Станислав Б.
логист, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)

30/03/2021

Коллеги, это у меня какой-то глюк или в Москве резко сократилось кол-во отделений boxberry. Прилагаю скриншот на котором видны 105 отделений.

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Карта глючит,как мне менеджер сказал.

Ответить