Boxberry - нужны отзывы

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

14/04/2020

Кстати идти не нужно, я глянул, сейчас можно в электронном виде отправить. А по сущесту...

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

По существу именно в боксберри такое часто именно с возвратами. Но все посылки потом находились и привозились к нам.
Сейчас у них конечно бардак и хаос, ну а где иначе? Но никто не будет ничего рассматривать ни в полиции, ни где-то еще. Если переживаете за потери посылок, то да, боксберри нужно убирать. Но мы отправляем, хотя потери посылок есть.

Ответить

Модератор Oborot.ru
Модератор, Oborot.ru

14/04/2020

Ветка для обсуждения компании Boxberry

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

16/04/2020

По существу именно в боксберри такое часто именно с возвратами. Но все посылки потом находились и привозились к нам. Сейчас у них конечно бардак и хаос, ну а где иначе? Но никто не будет ничего рассма Еще...

По существу именно в боксберри такое часто именно с возвратами. Но все посылки потом находились и привозились к нам.
Сейчас у них конечно бардак и хаос, ну а где иначе? Но никто не будет ничего рассматривать ни в полиции, ни где-то еще. Если переживаете за потери посылок, то да, боксберри нужно убирать. Но мы отправляем, хотя потери посылок есть. Свернуть

Сергей А. Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

С чего вы взяли. Есть еще прокуратура которая существует чтобы толкать полицию. А есть еще арбитражный суд, который еще как будет рассматривать. Через Боксберри у меня шли посылки, когда я отключал наложку у СДЭКа т.к. они задерживали платежи, но после того как перестали и я включил наложку у СДЭКа, отправки через Боксберри скатились к минимуму. Мало находилось тех, кто за теже деньги хотел ждать посылку в 2 раза дольше. И даже эти сроки нарушались, в результате по Боксберри еще и процент отказов самый высокий. Пока Боксберри чухается с посылкой с городе отправки, Почта например уже успевает доставить посылку клиенту и там у меня кстати за 20 лет ничего не пропало.

ЗЫ А видео чет так и не прислали, наверное курьера под меня гримируют, сценарий пишут, режиссера нанимают.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

17/04/2020

Сегодня тоже интересная история. Принес посылку в ПВЗ, а он закрыт, до этого на карте Боксберрри смотрел, про изменение режима работы ни слова не написано. Смотрю с мобильного трансляцию в гугле Bo Еще...

Сегодня тоже интересная история. Принес посылку в ПВЗ, а он закрыт, до этого на карте Боксберрри смотрел, про изменение режима работы ни слова не написано. Смотрю с мобильного трансляцию в гугле

Boxberry, отделение службы доставки
Почтовая служба
110,0 м · ул. 50 лет Октября, д.4
8 (800) 222-80-00
Открыто ⋅ Закроется в 19:00

Звоню в тех поддержку, а девушка мне говорит, мол ПВЗ закрыт, но поскольку с мобильного сайт боксберри открывается долго, не стал проверять. Действительно на сайте написано

График работы 3 апреля: выходной
Загруженность отделения: средне загружено

Интересно только кем же тогда отделение средне загружено, если выходной и почему в гугл транслируется информация, что оно открыто? Это конечно вопрос к IT отделу, но мне честно говоря надоело задавать умные вопросы и получать глупые ответы. В прошлый раз была проблема с Виджетом, при вводе своего ключа с карты пропадали ПВЗ. Подробно объяснил в чем проблема и получил стандартный ответ - а каким модулем вы пользуетесь, даже ссылку скинули на страницу с модулями интеграции. Я не знаю конечно, я малопьющий, но даже будучи в состоянии алкогольного опьянения я на этой странице вижу только один виджет, уж не знаю сколько виджетов видит там ваш IT отдел.
В этот раз на всякий случай сразу скажу, в гугле пользуюсь модулем который называется глаза.

Не стоит и говорить что позвонил клиенту и убедил его отправить заказ EMSом это кстати и быстрее и дешевле.

ЗЫ. Сегодня жена шла мимо ПВЗ и видит как парень дергает ручку и матом кроет Боксберри. Типа на сайте написано что работает. Видимо он тоже трансляцию в гугле смотрел, но вашему же IT отделу пох. на то как работает ваше сервис. Думаю что он тоже через Боксберри больше ничего не закажет. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Сегодня отделение по 50 лет Октября 4 должно было работать с 9 часов, пришел в 10 оно закрыто. Открылось в 11 или позже, но зачем об этом на сайте писать. Хотел забрать возврат, а его оказывается в Еще...

Сегодня отделение по 50 лет Октября 4 должно было работать с 9 часов, пришел в 10 оно закрыто. Открылось в 11 или позже, но зачем об этом на сайте писать. Хотел забрать возврат, а его оказывается в отделении нет, а в личном кабинете значится Заказ получен интернет-магазином.
Простите, кто такой умный у вас придумал автоматом такой статус выставлять? Вот в данный момент с точки зрения УК РФ заказ CYX102026598 не получен интернет магазином, а украден компанией Боксберри. Пойти что-ли заявление в полицию написать и посмотреть как вы будете доказывать факт получения. Все нахрен, наложку Боксберри отключаю, а это значит у меня скорее всего заказы упадут через вас практически до нуля. А учитывая солько народа по всей стране дергали ручки ПВЗ которые судя по сайту должны были работать, но не работали, думаю клиентов у вас отвалится порядочно.
Успехов.
И мой заказ найдите. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван.
Действительно, с связи с эпидемиологической обстановкой в стране некоторые отделения Boxberry, к сожалению, экстренно были закрыты. Однако на данный момент ситуация стабилизируется, по состоянию на сегодняшний день более чем 50% пунктов из ранее закрытых, возобновили свою работу. Информация об изменениях режима работы на ежедневной основе обновляется на нашем сайте.
Оповещение сторонних ресурсов производится, как правило, по их запросу, что ведет к более медленной передаче информации. Рекомендуем получать актуальную информацию на сайте boxberry.ru.
Что касается данных о загруженности отделения, то выводятся средние данные за предыдущий период.
Указанный вами пункт приема возобновил работу с 6 апреля, открылся он после 11:00, так как в этот день принималось решение о его дальнейшем графике работы, сейчас работает в штатном режиме.
Статус заказа был изменен ошибочно, с сотрудником отделения этот вопрос проработали. На данный момент заказ фактически вам возвращен.
Примите, пожалуйста, извинения за неудобства.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

17/04/2020

Уважаемые,Вы создали заявку на звонок получателю 10 дней назад!Вам сколько дней нужно, чтобы позвонить получателю для согласования?Вам сколько недель нужно, чтобы доставить заказ в пункт выдачи по Мос Еще...

Уважаемые,

Вы создали заявку на звонок получателю 10 дней назад!
Вам сколько дней нужно, чтобы позвонить получателю для согласования?
Вам сколько недель нужно, чтобы доставить заказ в пункт выдачи по Москве?
Получатель еще в марте должен был получить свой оплаченный заказ!

На тикет отвечают 10 разных человек и пишут кто про что, сам тикет они не читают, сути вопроса - не знают, трек-номер не смотрят и реально не делают ничего!

Верните деньги за заказы:
11523903 - вы потеряли в январе 2020г. тикет 2199485 https://prnt.sc/rwo3j2
10794701 - вы потеряли в октябре 2019г. тикет 2123040 https://prnt.sc/rwo2x6 Свернуть

Татьяна Обуховская Совладелец, Линзы-Всем

Добрый день, Татьяна.
Примите извинения за длительное ожидание доставки заказа 12021822. Отделение, которое изначально выбрал получатель, закрылось. По согласованию с получателем пункт выдачи был изменен. Согласно регламенту, на перемещение заказов требуется время.
В тикетах наши специалисты предоставляли вам полную информацию о состоянии груза на момент ваших обращений. На текущий момент заказ успешно выдан получателю.
По заказам 11523903 и 10794701 разбирательство продолжается. В ближайшее время отдел по работе с претензиями предоставит ответ. Пожалуйста, ожидайте. Вы будете проинформированы по итогу расследования.

Ответить

Мария А.
Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

21/04/2020

Скажите, пожалуйста, а ответы на тикеты всегда занимают в Бокбсерри несколько дней?
Как можно ускорить получение информации по заказам?
Есть ли иные способы, кроме как на этом форуме писать?

Ответить

Мария А.
Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

22/04/2020

Срок доставки по Москве приблизился к 3-4 дням, я считаю, что это прекрасно, высочайший уровень.
Все, кто планирует работать с данной конторой - имейте это в виду. Сроки будут переноситься, клиенты будут орать, вы будете придумывать как доставить быстро и самостоятельно, без помощи данной конторы.
И если в Москве это возможно сделать, то в Питере, например, нет. А клиенты не все лояльные, некоторым несмотря ни на что нужна доставка в указанные сроки. И если сначала мы ориентировали людей на доставку с запасом в один день, то теперь и не знаем какие сроки называть.

Ответить

Мария А.
Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

22/04/2020

И да, вам буду врать, что согласовали с клиентом перенос доставки или её дату, но никакого согласования, конечно же, не было и не будет. Т.е. в ответах на тикеты вам будут упорно писать, о том, что доставка перенесена по согласованию с клиентом, но клиент об этом оказывается не в курсе почему-то.
Я очень надеюсь, что данная информация предостережет потенциальных клиентов от сотрудничества с Боксберри.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/04/2020

Интересно, а на тикеты раз в неделю отвечает служба поддержки? Или не отвечает вовсе, можно и не ждать?

Мария А. Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

Добрый день, Мария.
На первый тикет из ЛК вашего интернет-магазина от 9.04, к сожалению, ответ специалиста не выгрузился в ЛК по техническим причинам.
Далее, от вас поступил тикет от 13.04 и ответ был предоставлен в этот же день. Примите извинения за длительное ожидание.
Несмотря на эпидемиологическую обстановку в стране курьерская доставка осуществляется в штатном режиме с соблюдением всех необходимых мер предосторожности. Информацию о режиме работы курьерской доставки вы можете посмотреть перейдя по ссылке: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... magazinov/
Для быстрой доставки можете передавать заказы на склад Боксберри самостоятельно, курьером Боксберри или пользоваться пунктом приема "Экспресс". В пункты экспресс-приема необходимо передавать заказы до 17:00 рабочего дня по Москве и до 16:00 по Санкт-Петербургу. В этом случае КД по Москве будет осуществлено согласно срокам доставки на следующий день и по Санкт-Петербургу соответственно.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/04/2020

С чего вы взяли. Есть еще прокуратура которая существует чтобы толкать полицию. А есть еще арбитражный суд, который еще как будет рассматривать. Через Боксберри у меня шли посылки, когда я отключал н Еще...

С чего вы взяли. Есть еще прокуратура которая существует чтобы толкать полицию. А есть еще арбитражный суд, который еще как будет рассматривать. Через Боксберри у меня шли посылки, когда я отключал наложку у СДЭКа т.к. они задерживали платежи, но после того как перестали и я включил наложку у СДЭКа, отправки через Боксберри скатились к минимуму. Мало находилось тех, кто за теже деньги хотел ждать посылку в 2 раза дольше. И даже эти сроки нарушались, в результате по Боксберри еще и процент отказов самый высокий. Пока Боксберри чухается с посылкой с городе отправки, Почта например уже успевает доставить посылку клиенту и там у меня кстати за 20 лет ничего не пропало.

ЗЫ А видео чет так и не прислали, наверное курьера под меня гримируют, сценарий пишут, режиссера нанимают.

Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван.
Информация по вашему отправлению предоставлена на электронную почту. Заказ не утерян, находится в пункте приема возвратов для вашего интернет-магазина. Примите извинения за длительное ожидание и причиненные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и вы останетесь в числе наших постоянных клиентов.

Ответить

Мария А.
Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

23/04/2020

Зачем Вы обманываете, Ольга?
У нас вчера 8 или 9 обращений от клиентов было, я устала считать и извиняться перед людьми, несколько заказов пришлось доставить с помощью другой курьерской службы, т.к. люди не готовы ждать по несколько дней.
Для быстрой доставки мы именно что сами и сдаем заказы на пункт приема.
И зачем обманываете, что с клиентами кто-то связался, если никто не связывался?
Я очень надеюсь, что мы в ближайшее время перестанем пользоваться услугами Boxberry, за 6 лет работы с Аксиомусом было 2 или 3 косяка, но здесь просто вопиющее наплевательское отношение ко всем звеньям цепи доставки.

Добрый день, Мария.На первый тикет из ЛК вашего интернет-магазина от 9.04, к сожалению, ответ специалиста не выгрузился в ЛК по техническим причинам.Далее, от вас поступил тикет от 13.04 и ответ был п Еще...

Добрый день, Мария.
На первый тикет из ЛК вашего интернет-магазина от 9.04, к сожалению, ответ специалиста не выгрузился в ЛК по техническим причинам.
Далее, от вас поступил тикет от 13.04 и ответ был предоставлен в этот же день. Примите извинения за длительное ожидание.
Несмотря на эпидемиологическую обстановку в стране курьерская доставка осуществляется в штатном режиме с соблюдением всех необходимых мер предосторожности. Информацию о режиме работы курьерской доставки вы можете посмотреть перейдя по ссылке: https://oborot.ru/forward.php?target=ht ... gazinov%2F" class="postlink" rel="nofollow" target="_blank
Для быстрой доставки можете передавать заказы на склад Боксберри самостоятельно, курьером Боксберри или пользоваться пунктом приема "Экспресс". В пункты экспресс-приема необходимо передавать заказы до 17:00 рабочего дня по Москве и до 16:00 по Санкт-Петербургу. В этом случае КД по Москве будет осуществлено согласно срокам доставки на следующий день и по Санкт-Петербургу соответственно. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ответить

Александр А.
Совладелец, ИМ

23/04/2020

Коллеги, хотел бы предупредить всех о возникшей ситуации: либо у компании Боксберри начались финансовые проблемы, либо... не знаю, что и предположить...
Мы работали через Аксиомус.
Вчера не было еженедельного перечисления по выполненным заявкам - это уже нонсенс, т.к. за несколько лет сотрудничества ни одной задержки платежей не было.
Но больше настораживает другое: игнорирование проблемы при общении:
в тикетах:
23.04.2020 10:07
Здравствуйте, уточняем информацию. Естественно, никакого ответа до сих пор не получено.
И по телефону: два раза сегодня общался по телефону, который был у Аксиомуса: первый раз "тикет видели, ждите", второй раз что-то из серии "к сожалению, пока ничем не можем помочь"

У нас, к счастью, осталось не так много заявок (9 штук на 43 тыс.), но все равно неприятно.

И еще одно наблюдение: все заявки неоплаченные именно при отправках на ПВЗ, причем выданы (а значит оплачены) они достаточно давно. Не поленился, проверил все: всю инфу скопировал из ЛК Аксиомуса.
1 заявка - 2020-04-03 13:32:00 Вручен получателю
2 заявка - 2020-04-03 14:07:00 Вручен получателю
3 заявка - 2020-04-10 14:08:00 Вручен получателю
4 заявка - 2020-04-03 13:32:00 Вручен получателю
5 заявка - 2020-04-16 12:04:00 Вручен получателю
6 заявка - 2020-04-20 07:57:00 Вручен получателю
7 заявка - 2020-04-16 08:42:00 Вручен получателю
8 заявка - 2020-04-13 15:04:00 Вручен получателю
9 заявка - 2020-04-12 14:52:00 Вручен получателю

Надеюсь, Ольга Терехова даст тут развернутый ответ по сложившейся ситуации

Ответить

Николай К.
ИП, Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)

24/04/2020

Добрый день!
Пользуюсь Аксиомусом где-то с 2012 года. Все отлично, за время работы добросовестно доставили большое количество заказов без проблем. Пару раз терялись заказы, но вероятно этого сотые доли процента.
Но на днях с доставкой в Спб что-то разладилось, прошу разобраться:
Заявка 12228557 и тикет к нему. Клиенту должны были доставить 22.04, стоит "перенос по желанию клиента". Клиент звонит 23.04, говорит где доставка, мне никто не звонил.
Спросил в поддержке, с чем связан перенос и почему такой статус, если клиенту никто не звонил, попросил доставить 24.04.
В поддержке написали: "Приносим извинения за доставленные неудобства. Доставка 24.04.".
Сегодня 25.04, клиент жалуется, что нет доставки и опять стоит "сортировка" и доставка уже на 25.04. Я так всех клиентов растеряю :-\. Если у вас есть временные проблемы с доставкой, так и напишите, это будет честно, а я буду клиентов информировать, а то люди надеются на доставку, ждут дома, а ее нет.

Вложения:

Без имени-1.png (14.42 Кб) Просмотров: 1

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/04/2020

Срок доставки по Москве приблизился к 3-4 дням, я считаю, что это прекрасно, высочайший уровень. Все, кто планирует работать с данной конторой - имейте это в виду. Сроки будут переноситься, клиенты бу Еще...

Срок доставки по Москве приблизился к 3-4 дням, я считаю, что это прекрасно, высочайший уровень.
Все, кто планирует работать с данной конторой - имейте это в виду. Сроки будут переноситься, клиенты будут орать, вы будете придумывать как доставить быстро и самостоятельно, без помощи данной конторы.
И если в Москве это возможно сделать, то в Питере, например, нет. А клиенты не все лояльные, некоторым несмотря ни на что нужна доставка в указанные сроки. И если сначала мы ориентировали людей на доставку с запасом в один день, то теперь и не знаем какие сроки называть. Свернуть

Мария А. Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

Добрый день, Мария.
Доставка отправлений производится согласно регламентированным срокам, указанным на сайте Боксберри.
Для оперативной доставки вы можете передавать заказы курьером Боксберри или воспользоваться пунктом экспресс-приема. При передаче заказов до 16:00 в пункт "Экспресс" доставка по Москве осуществляется на следующий день. Вы передаете заказы не в экспресс-пункт, а в обычный, в этом случае к доставке прибавляется 1 рабочий день.
На сайте Боксберри в разделе "Интернет-магазинам, далее "Пункты приема" на карте экспресс-отделения отмечены зеленым цветом: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... a-zakazov/
В настоящий момент наблюдается сложная эпидемиологическая обстановка в стране, на период пропускного режима возможно отклонение от сроков доставки на 1-2 дня. При переносе сроков доставки мы стараемся оповещать клиентов, но не всегда это представляется возможным, так как от курьерского подразделения нет оперативной информации в связи с коронавирусной инфекцией. Нам искренне жаль, что из-за данной ситуацией клиентам необходимо ожидать получение заказа дольше, чем установлено регламентом, но мы делаем все возможное, чтобы оказать услугу по доставке заказов максимально качественно.

Ответить

Виталий Ч.
собственник, Торговля (Детские товары, мини-компания)

25/04/2020

Добрый день, Виталий.Нам очень жаль, что возникла неприятная ситуация с доставкой вашего заказа. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.Когда вы обращались на горячую линию, операто Еще...

Добрый день, Виталий.
Нам очень жаль, что возникла неприятная ситуация с доставкой вашего заказа. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Когда вы обращались на горячую линию, операторы фиксировали ваши обращения и создавали запросы на смену адреса доставки. Обращаю ваше внимание, что это важно сделать до момента маркировки груза на центральном складе.
К сожалению, изменить адрес доставки на изначально указанный вами не удалось, так как такой адрес отсутствовал. После повторного вашего обращения, когда вы попросили доставить груз в г. Ульяновск, запрос также был сформирован. На обработку любого запроса требуется время. Заявку, к сожалению, не успели обработать до момента маркировки груза, поэтому товар был передан в компанию «Пикпоинт» для осуществления доставки.
На текущий момент доставка в г. Санкт-Петербург отменена. Оформлена новая заявка на создание нового реестра для транспортировки груза в г. Ульяновск. В скором времени груз перемаркируют под новым номером 000014481665800001/1 и передадут на доставку. Пожалуйста, ожидайте. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Специально сразу не ответил на сей шедевр, т. к., решил посмотреть, что же будет дальше. Теперь по прошествии более месяца с даты выпуска таможней моей посылки, и которая так и не была мне доставлена, пожалуй, прокомментирую. По пунктам на основании вашего ответа и прошу ответить на каждый вопрос:
1. “Когда вы обращались на горячую линию, операторы фиксировали ваши обращения и создавали запросы на смену адреса доставки. Обращаю ваше внимание, что это важно сделать до момента маркировки груза на центральном складе» - спасибо, что обратили мое внимание, только почему вы при фразе о том, что обращаете внимание, не пишите о том, сколько раз я звонил и до того, как товар был на складе и во время?
«К сожалению, изменить адрес доставки на изначально указанный вами не удалось, так как такой адрес отсутствовал» - ваш оператор при мне проверила и сказала, что такой адрес есть, а после того, как Боксберри не оформили посылку в срок и отправили не по заявке, то адрес сразу испарился?.

2. «После повторного вашего обращения, когда вы попросили доставить груз в г. Ульяновск, запрос также был сформирован. На обработку любого запроса требуется время. Заявку, к сожалению, не успели обработать до момента маркировки груза, поэтому товар был передан в компанию «Пикпоинт» для осуществления доставки" — как это вы в течении одного дня прям передали товар в Пикпоинт и почему ваши сострудники не связались со мной, что они клятвенно обещали сделать, если была проблема с адресом в Москве, как вы утверждаете. а тупо сразу отфутболили посылку в Питер, не спросив клиента, что делать?

3. «На текущий момент доставка в г. Санкт-Петербург отменена. Оформлена новая заявка на создание нового реестра для транспортировки груза в г. Ульяновск. В скором времени груз перемаркируют под новым номером 000014481665800001/1 и передадут на доставку. Пожалуйста, ожидайте» - странно, а почему вы не пишите о том, что доставка была отменена МНОЙ лично, а не вашими сотрудниками, которые не соблаговалили это сделать?

4. Где моя посылка?

5. Что сделали ваши сотрудники для решения созданной ими же проблемы и почему ваши сотрудники лгут клиентам, когда им звонишь?

Да, и еще, пару недель назад, увидев мой пост о данной ситуации в фейсбуке, представители одного телеканала мне предложили сюжет об этой ситуации. Тогда я предварительно отказался, сейчас, пожалуй, соглашусь

И, кстати, вся эта история началась еще до режимов самоизоляции и пропусков.

Ответить