Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

03/03/2020

Что у вас сегодня с системой? Какие перспективы?

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Сегодня после обеда звонили к ним, сказали, что пару часов надо подождать, прошло пол дня, а ситуация не изменилась. Только что звонили, нам снова сказали, что работы по восстановлению ведутся и систе Еще...

Сегодня после обеда звонили к ним, сказали, что пару часов надо подождать, прошло пол дня, а ситуация не изменилась. Только что звонили, нам снова сказали, что работы по восстановлению ведутся и система восстановится в течении 1-2 часов. На нашей памяти, так надолго они еще не "падали". Свернуть

Татьяна К. Директор по закупкам, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

Добрый день.
Уважаемые клиенты, 02.03 наблюдались временные трудности с доступностью web-ресурсов. В настоящий момент работоспособность систем полностью восстановлена.
Пожалуйста, извините за доставленные неудобства.

Ответить

Дмитрий А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

03/03/2020

Добрый день, Дмитрий.
Уточните ИНН вашей организации в личные сообщения.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

ИНН написал

Добрый день.Уважаемые клиенты, 02.03 наблюдались временные трудности с доступностью web-ресурсов. В настоящий момент работоспособность систем полностью восстановлена. Пожалуйста, извините за доставлен Еще...

Добрый день.
Уважаемые клиенты, 02.03 наблюдались временные трудности с доступностью web-ресурсов. В настоящий момент работоспособность систем полностью восстановлена.
Пожалуйста, извините за доставленные неудобства. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Вы совсем не понимаете, что основная претензия к вашей компании ни в том, что у вас был сбой в системе. К этому можно с пониманием отнестись. А в том, что вы наплевательски относитесь к своим клиентам. Про клиенто-ориентированность у вас там совсем не слышали, видимо. Если сами накосячили, то хотя бы на следующий день исправьтесь, так нет, мы за вами "бегали" (звонили, писали на почту, в системе, когда она уже заработала) и просили ХОТЯ БЫ сегодня забор осуществить, так нет, из-зв вашего дурацкого правило, что забор на следующий день можно заказать только до 17:00 в этот, мы не смогли и на следующий день заказть забор, потому что система не работала. В итоге вы только завтра (через два дня) соизволите забрать у нас заказыю. Ну что, нельзя что-ли в ручную курьерам вписать адреса для заборов. А мы теряем клиентов из-за такого отношения. Подобные ситуации были не раз в других транспортных компаниях на моем опыте, но они хотя бы пытались, как-то исправлять свои косяки.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

04/03/2020

Вы совсем не понимаете, что основная претензия к вашей компании ни в том, что у вас был сбой в системе. К этому можно с пониманием отнестись.

Дмитрий А. Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

А с хрена ли к этому нужно относиться с пониманием? В советское время были потребители электроэнергии 1, 2 и 3 категории. Для 3 категории допускался перерыв электроснабжения не более суток, для 2 категории не более 2-х часов, для 1 категории перерыв не допускался вообще. И электросети строились так, чтобы обеспечить эти нормативы. Потребители первой категории например запитывались минимум от двух независимых источников. Боксберри претендует на статус службы доставки Федерального значения, но при этом складывает все яйца в одну корзину. Вот все наши либерали из любого ящика орали, что госсобственность нужно срочно приватизировать ибо частные компании априори лучше управляются. Но по факту государственная почта работает сейчас как часы, а частная Боксберии, то висит, то тормозит и в личном кабинете ошибок целый вагон исправлять которые они принципиально не хотят.

Я собственно зашел спросить, где документы за Февраль? А где обещанная возможность самому скачать финансовые документы в личном кабинете?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

05/03/2020

Мы ушли от Boxberry после того как они вместо доставки в декабре 2018 ничего не возили, а имитировали. В итоге нам вернулось отправлений на 130т.р. и за каждое они еще взяли и за доставки и за возврат Еще...

Мы ушли от Boxberry после того как они вместо доставки в декабре 2018 ничего не возили, а имитировали. В итоге нам вернулось отправлений на 130т.р. и за каждое они еще взяли и за доставки и за возврат. Второй год ждем возврата денег за несуществующую доставку. А потерянной прибыли и речи не идет.

А касательно IT-системы, кто знает, но генерация реестра отправлений через API - это просто вынос мозга кладовщикам, иногда по часу приходилось ждать генерации pdf-документа:))) Свернуть

Константин Рассвет Владелец, Запчасти бытовой техники

Добрый день, Константин.
В ноябре-декабре 2018 года наблюдались небольшие задержки доставки ваших заказов, по Договору предусмотрена компенсация за нарушение сроков по письменному заявлению от интернет-магазина. Вам на электронную почту несколько раз направлялся шаблон заявления на компенсацию, но заполненный документ с вашей стороны так и не поступил. Согласно Договора публичной оферты на оказания услуг, срок предъявления Заказчиком претензий по переданным Исполнителю Отправлениям составляет 6 (шесть) месяцев с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи.
Компенсация за утерянную прибыль Договором не предусмотрена.
Информируем, что на текущий момент функционирует новый личный кабинет, который наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ, когда он в пути, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставлять доступ с определёнными правами другим сотрудникам.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

06/03/2020

Добрый день, Константин.В ноябре-декабре 2018 года наблюдались небольшие задержки доставки ваших заказов, по Договору предусмотрена компенсация за нарушение сроков по письменному заявлению от интернет Еще...

Добрый день, Константин.
В ноябре-декабре 2018 года наблюдались небольшие задержки доставки ваших заказов, по Договору предусмотрена компенсация за нарушение сроков по письменному заявлению от интернет-магазина. Вам на электронную почту несколько раз направлялся шаблон заявления на компенсацию, но заполненный документ с вашей стороны так и не поступил. Согласно Договора публичной оферты на оказания услуг, срок предъявления Заказчиком претензий по переданным Исполнителю Отправлениям составляет 6 (шесть) месяцев с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи.
Компенсация за утерянную прибыль Договором не предусмотрена.
Информируем, что на текущий момент функционирует новый личный кабинет, который наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ, когда он в пути, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставлять доступ с определёнными правами другим сотрудникам. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

НА самом деле не все так "красиво" в новом ЛК.
К примеру заказ UPE101974593. Необходимо обнулить стоимость доставки. После отправки заказа сделать самом это не возможно. Обратились в службу поддержки. По словам специалиста изменения в заказ внесены. НО, ни в ЛК ни на сайте boxberry этих изменений не видно.

Ответить

Евгений Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

06/03/2020

Да, мы тоже работали с Боксберри и ушли от них и перекрестились. Отказы упали в 3-4 раза, доставки идут планово, без сбоев. С Боксберри были постоянно проблемы то с личным кабинетом, то с их менеджерами которые на словах говорят тебе что все будет хорошо, а на деле все решается неделями. Мы до сих пор не можем решить вопрос по недоставленным заказам с декабря, видимо просто потеряны где-то у них на складах.

Ответить

Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем

07/03/2020

Здравствуйте.
Вопрос к руководству Боксберри (тикет 2203544) - на каком основании и пользуясь каким таким служебным положением Ваша сотрудница Гайдукова Алена (КЦ Боксберри) решила задержать получателю заказ?

Сегодня обычный рабочий день для развозки в регионах и доставки заказов в Пункты выдачи.
Мы (магазин) обратились с просьбой проконтролировать отправку этого заказа в Пункт выдачи (разве это не Ваша работа?) покупателю Важно получить заказ сегодня или завтра, на это в итоге получили странный ответ от (Гайдукова Алена (КЦ Боксберри), что заказ отправят 13.03.
У нее сегодня плохой день, что приходится работать 07.03. или другие проблемы случились?
Этот заказ лежал у Вас на складе - 05.03., доставка в Самару - 2 дня.
Утром сегодня он был готов к доставке в Пункт выдачи.
По субботам в Самаре прекрасно доставляют заказы в Пункты выдачи.

А она вдруг решила, что этот заказ будет отправлен в пункт выдачи - 13.03., в таком случае проконтролируйте пожалуйста, чтобы доставка и возврат заказа были за ее счет!

Странное дело: некоторые Ваши менеджеры вместо помощи в тикетах (это их работа) только "палки в колеса" начинают вставлять и отписываться, что мы (магазин) не так все посчитали и Вы нам ничего не должны.
С получателями вообще не церемонитесь: заказ оформляли в один пункт - вы его отправляете в другой, без предварительного звонка получателю. Это как так?

Вам не кажется, что нужно повышать сервис и обслуживание?

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

07/03/2020

У Boxberry доставка рассчитывается в рабочих днях, не считая дня забора заказа.
Мы замечали что заказы иногда доходят по ПВЗ раньше срока (особенно в выходные дни). Но это исключения из общих правил.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

09/03/2020

Вы совсем не понимаете, что основная претензия к вашей компании ни в том, что у вас был сбой в системе. К этому можно с пониманием отнестись. А в том, что вы наплевательски относитесь к своим клиентам Еще...

Вы совсем не понимаете, что основная претензия к вашей компании ни в том, что у вас был сбой в системе. К этому можно с пониманием отнестись. А в том, что вы наплевательски относитесь к своим клиентам. Про клиенто-ориентированность у вас там совсем не слышали, видимо. Если сами накосячили, то хотя бы на следующий день исправьтесь, так нет, мы за вами "бегали" (звонили, писали на почту, в системе, когда она уже заработала) и просили ХОТЯ БЫ сегодня забор осуществить, так нет, из-зв вашего дурацкого правило, что забор на следующий день можно заказать только до 17:00 в этот, мы не смогли и на следующий день заказть забор, потому что система не работала. В итоге вы только завтра (через два дня) соизволите забрать у нас заказыю. Ну что, нельзя что-ли в ручную курьерам вписать адреса для заборов. А мы теряем клиентов из-за такого отношения. Подобные ситуации были не раз в других транспортных компаниях на моем опыте, но они хотя бы пытались, как-то исправлять свои косяки. Свернуть

Дмитрий А. Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Добрый день, Дмитрий.
Спасибо за ваш отклик. 02.03 у нас правда были временные трудности с доступностью web-сервисов, которые устранили до конца дня.
Работа почтового ящика была восстановлена уже после 18.00, поэтому ваше письмо с просьбой перенести забор обработать своевременно из-за сбоя не удалось. Когда вы позвонили, ближайшей возможной датой забора было уже 04.03. Дополнительно мы уточняли возможность забора груза 03.03, но, к сожалению, все курьеры были распределены по временным интервалам. Курьерский забор был осуществлен 04.03.
Заявки на курьерский забор по Москве принимаются до 16:00 текущего рабочего дня на следующий рабочий день. Ограничения по времени устанавливаем для того, чтобы своевременно сформировать маршрутные листы для курьеров и выйти на маршрут без задержек.
Очень жаль, что причинили вам неудобства. Примите, пожалуйста, извинения. По срочным вопросам вы можете всегда позвонить на линию контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.

Ответить

Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф

11/03/2020

Что же за поганое отношение к своим партнерам у этой конторы. Сами же косячат и устраивают бардак, и сливают ответственность на клиентов, не стремясь решить проблему.
Угораздило 2.3 передать курьеру заказы (которые успели выгрузить утром, до того как упала система у ББ) по рукописному акту- все заказы до сих пор (спустя 1.5 недели) в состоянии "создан, ожидание".
Предполагаю, что будут признаны утраченными, так как искать их никто не будет. Только что по двум заказам с конца февраля пришло письмо от Боксберри, что заказы утеряны, компенсация ноль. То есть вместо того, чтобы какие-то усилия предпринять по поиску- проще ссадить с поезда, компенсировать же ничего не нужно. Годы работаешь со Сдэком- потерь нет вообще (специфика товара такая, что их никто не ворует- запчасти специфические, даже если что-то теряется в системе- потом находится), а Боксберри прям гадить начал активно.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/03/2020

А с хрена ли к этому нужно относиться с пониманием? В советское время были потребители электроэнергии 1, 2 и 3 категории. Для 3 категории допускался перерыв электроснабжения не более суток, для 2 к Еще...

А с хрена ли к этому нужно относиться с пониманием? В советское время были потребители электроэнергии 1, 2 и 3 категории. Для 3 категории допускался перерыв электроснабжения не более суток, для 2 категории не более 2-х часов, для 1 категории перерыв не допускался вообще. И электросети строились так, чтобы обеспечить эти нормативы. Потребители первой категории например запитывались минимум от двух независимых источников. Боксберри претендует на статус службы доставки Федерального значения, но при этом складывает все яйца в одну корзину. Вот все наши либерали из любого ящика орали, что госсобственность нужно срочно приватизировать ибо частные компании априори лучше управляются. Но по факту государственная почта работает сейчас как часы, а частная Боксберии, то висит, то тормозит и в личном кабинете ошибок целый вагон исправлять которые они принципиально не хотят.

Я собственно зашел спросить, где документы за Февраль? А где обещанная возможность самому скачать финансовые документы в личном кабинете? Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван.
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы работаем над улучшением работы личного кабинета и web-сервисов в целом.
На данный момент финансовый блок в новом личном кабинете находятся на доработке, по результатам ее завершения мы вас оповестим.
Согласно Договору публичной оферты на оказания услуг отчетные документы представляются ежемесячно в течение 5-ти рабочих дней месяца, следующего за отчетным.
Отчетные документы за февраль 05.03.2020 были отправлены вам на электронную почту, сроки не нарушены.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/03/2020

НА самом деле не все так "красиво" в новом ЛК. К примеру заказ UPE101974593. Необходимо обнулить стоимость доставки. После отправки заказа сделать самом это не возможно. Обратились в службу Еще...

НА самом деле не все так "красиво" в новом ЛК.
К примеру заказ UPE101974593. Необходимо обнулить стоимость доставки. После отправки заказа сделать самом это не возможно. Обратились в службу поддержки. По словам специалиста изменения в заказ внесены. НО, ни в ЛК ни на сайте boxberry этих изменений не видно. Свернуть

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Добрый день, Александр.
С вашей стороны возможны изменения только тех реквизитов, которые указаны в инструкции по работе в личном кабинете.
Все остальные возможные изменения осуществляются во внутренней программе.
В планах доработка синхронизации изменений.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

17/03/2020

У Boxberry доставка рассчитывается в рабочих днях, не считая дня забора заказа.
Мы замечали что заказы иногда доходят по ПВЗ раньше срока (особенно в выходные дни). Но это исключения из общих правил.

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Добрый день.
Срок доставки указываем, как правило, максимально возможный, с учетом времени, необходимого, в том числе, для выгрузки заказов в городе назначения.
Также на постоянной основе проводится анализ процесса доставки на всех этапах, сокращаются регламентированные сроки, например, с 10 марта сократились сроки доставки внутри Сибирского федерального округа.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

18/03/2020

Что же за поганое отношение к своим партнерам у этой конторы. Сами же косячат и устраивают бардак, и сливают ответственность на клиентов, не стремясь решить проблему.Угораздило 2.3 передать курьеру за Еще...

Что же за поганое отношение к своим партнерам у этой конторы. Сами же косячат и устраивают бардак, и сливают ответственность на клиентов, не стремясь решить проблему.
Угораздило 2.3 передать курьеру заказы (которые успели выгрузить утром, до того как упала система у ББ) по рукописному акту- все заказы до сих пор (спустя 1.5 недели) в состоянии "создан, ожидание".
Предполагаю, что будут признаны утраченными, так как искать их никто не будет. Только что по двум заказам с конца февраля пришло письмо от Боксберри, что заказы утеряны, компенсация ноль. То есть вместо того, чтобы какие-то усилия предпринять по поиску- проще ссадить с поезда, компенсировать же ничего не нужно. Годы работаешь со Сдэком- потерь нет вообще (специфика товара такая, что их никто не ворует- запчасти специфические, даже если что-то теряется в системе- потом находится), а Боксберри прям гадить начал активно. Свернуть

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Добрый день.
Ранее сообщали, что 02 марта, к сожалению, наблюдались временные трудности с доступностью web-сервисов. В течение дня это было исправлено, но ваши заказы не выгрузились в нашу базу. После поступления информации от сотрудников склада вам было отправлено оповещение на электронный адрес о необходимости провести акт приема-передачи в ЛК, что было вами сделано 10 марта. Заказы не утеряны, были обработаны на складе 11 марта, доставлены в пункты выдачи. Согласно условиям Договора вы можете обратиться с письменным заявлением на компенсацию за нарушение сроков доставки. Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства вам и вашим клиентам.

Ответить

Дмитрий Иванов
Менеджер, Для Подружек

19/03/2020

Ольга, добрый день!
Технический вопрос. Большая просьба передать в технический отдел.

Магазин на Prestahop 1.7. В разделе "Интеграция" имеется бесплатный модуль для этой CMS.
Модуль отличный, но ни в каком виде не настраивается бесплатная доставка - все настроено, но доставка все равно платная для клиента.

Автор модуля в личной переписке признал наличие бага, но исправлять его отказался - отправил изучать форумы в поисках решения.

Если компания Boxberry оплатила автору разработку модуля - может компания как-то повлияет на него?

Понятно, что модуль для меня бесплатный и требовать от автора каких-то действий я не могу. А вы, я думаю, сможете.

Вы потратили деньги на разработку - ваши деньги! - но, модуль функционален лишь частично. Автор это признаёт.
Если нужно пришлю переписку. Нужны подробности, пишите в личку, звоните.

Заранее спасибо!

Ответить