подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
25/02/2020

Приношу вам извинения за причиненные неудобства.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Приносим вам извинения за причинённые неудобства - ДОЛЖНО БЫТЬ СЛОГАНОМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
26/02/2020

Приносим вам извинения за причинённые неудобства - ДОЛЖНО БЫТЬ СЛОГАНОМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!
Александр Аратов
 Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"




Добрый день, Александр.
За происходящие накладки мы всегда несем ответственность и приносим извинения нашим клиентам. Если у вас произошла какая-то ситуация, требующая разбора, напишите нам в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
26/02/2020

Добрый день, Александр.
За происходящие накладки мы всегда несем ответственность и приносим извинения нашим клиентам.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Вот вся ваша ответственность в извинениях и состоит!
Нам СДЕК за задержку отправлений без всяких наших официальных обращений компенсации на счёт присылает, а у вас наоборот - вы за возврат недоставленного в срок по вашей же вине отправления ещё с нас же деньги берёте!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
01/03/2020

Вот вся ваша ответственность в извинениях и состоит!
Нам СДЕК за задержку отправлений без всяких наших официальных обращений компенсации на счёт присылает, а у вас наоборот - вы за возврат недоставленного в срок по вашей же вине отправления ещё с нас же деньги берёте!
Александр Аратов
 Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"



Согласна! Заказ не смогли доставить по причине того, что у них он не выгрузился и его курьерская служба не видела. Позвонить они туда не могут, письма склад игнорирует. Написать в курьерку догадался только человек один из службы поддержки, когда уже поздно было и сроки доставки прошли. В итоге только извинились и прислали 150 руб, а с меня стребовали 760 (Это цена доставки и возврата одного мелкого заказа) .
В общем,пока я эту неадекватную компанию отключила.
Ценник на их доставку вообще отдельная песня. Ровно в 2 раза дороже СДЭКа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
02/03/2020

Согласна! Заказ не смогли доставить по причине того, что у них он не выгрузился и его курьерская служба не видела. Позвонить они туда не могут, письма склад игнорирует. Написать в курьерку догадался только человек один из службы поддержки, когда уже поздно было и сроки доставки прошли. В итоге только извинились и прислали 150 руб, а с меня стребовали 760 (Это цена доставки и возврата одного мелкого заказа) .
В общем,пока я эту неадекватную компанию отключила.
Ценник на их доставку вообще отдельная песня. Ровно в 2 раза дороже СДЭКа.
Яна И.
 Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)




Добрый день, Яна.
Уточните, пожалуйста, номер данного заказа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит
02/03/2020
Что у вас сегодня с системой? Какие перспективы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна К.
Директор по закупкам, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
02/03/2020
Сегодня после обеда звонили к ним, сказали, что пару часов надо подождать, прошло пол дня, а ситуация не изменилась. Только что звонили, нам снова сказали, что работы по восстановлению ведутся и система восстановится в течении 1-2 часов. На нашей памяти, так надолго они еще не "падали".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна К.
Директор по закупкам, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
02/03/2020

Что у вас сегодня с системой? Какие перспективы?
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит



Сегодня после обеда звонили к ним, сказали, что пару часов надо подождать, прошло пол дня, а ситуация не изменилась. Только что звонили, нам снова сказали, что работы по восстановлению ведутся и система восстановится в течении 1-2 часов. На нашей памяти, так надолго они еще не "падали".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Рассвет
Владелец, Запчасти бытовой техники
02/03/2020
Мы ушли от Boxberry после того как они вместо доставки в декабре 2018 ничего не возили, а имитировали. В итоге нам вернулось отправлений на 130т.р. и за каждое они еще взяли и за доставки и за возврат. Второй год ждем возврата денег за несуществующую доставку. А потерянной прибыли и речи не идет.

А касательно IT-системы, кто знает, но генерация реестра отправлений через API - это просто вынос мозга кладовщикам, иногда по часу приходилось ждать генерации pdf-документа:)))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
03/03/2020
Коллеги, кто работает с boxberry, наверно, столкнулись с тем, что вчера у них был крупный сбой в системе (кстати, уже не первый). Ничего не работало (даже их почта), в итоге они не смогли осуществить забор заказов. Мы им звонили по телефону вчера, писали на почту , чтобы они хотя бы на сегодня перенесли забор. Но у них в системе забор на следующий день можно оформить только до 17:00. Кстати, со многим доставками работали, но впервые вижу, такое тупое ограничение. По телефону они нашу просьбу приняли, конечно, но по факту ничего сделать не смогли. Система сильнее их ???? За забором не приедут и сегодня. Пытался дозваниваться до руководства, максимум до старшего специалиста получилось. Ну и таких косяков всё больше и больше становится. По опыту работы с другими транспортными компаниями, это серьезный звонок, что у них начинается какой-то кризис, и дальше может все усилиться, в какой-то момент совсем все будет печально (вплоть до того, что деньги придется силой или через суды вытаскивать), либо они преодолеют кризис, но на это уйдет время. А пока лучше переключиться на другие логистические компании. Или хотя бы снизить процент отправки через эту компанию. В общем, будьте осторожны, диверсифицируйте риски Всем хорошего дня!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков
03/03/2020

Коллеги, кто работает с boxberry, наверно, столкнулись с тем, что вчера у них был крупный сбой в системе (кстати, уже не первый). Ничего не работало (даже их почта), в итоге они не смогли осуществить забор заказов. Мы им звонили по телефону вчера, писали на почту , чтобы они хотя бы на сегодня перенесли забор. Но у них в системе забор на следующий день можно оформить только до 17:00. Кстати, со многим доставками работали, но впервые вижу, такое тупое ограничение. По телефону они нашу просьбу приняли, конечно, но по факту ничего сделать не смогли. Система сильнее их ???? За забором не приедут и сегодня. Пытался дозваниваться до руководства, максимум до старшего специалиста получилось. Ну и таких косяков всё больше и больше становится. По опыту работы с другими транспортными компаниями, это серьезный звонок, что у них начинается какой-то кризис, и дальше может все усилиться, в какой-то момент совсем все будет печально (вплоть до того, что деньги придется силой или через суды вытаскивать), либо они преодолеют кризис, но на это уйдет время. А пока лучше переключиться на другие логистические компании. Или хотя бы снизить процент отправки через эту компанию. В общем, будьте осторожны, диверсифицируйте риски Всем хорошего дня!
Дмитрий А.
 Дмитрий А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)




Вчера не только boxberry лежали - https://vk.com/gk_mh
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
03/03/2020

Мы ушли от Boxberry после того как они вместо доставки в декабре 2018 ничего не возили, а имитировали. В итоге нам вернулось отправлений на 130т.р. и за каждое они еще взяли и за доставки и за возврат. Второй год ждем возврата денег за несуществующую доставку. А потерянной прибыли и речи не идет.

А касательно IT-системы, кто знает, но генерация реестра отправлений через API - это просто вынос мозга кладовщикам, иногда по часу приходилось ждать генерации pdf-документа:)))
Константин Рассвет
 Константин Рассвет
Владелец, Запчасти бытовой техники




Добрый день, Константин.
Сообщите, пожалуйста, в личные сообщения ИНН вашей организации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
03/03/2020

Коллеги, кто работает с boxberry, наверно, столкнулись с тем, что вчера у них был крупный сбой в системе (кстати, уже не первый). Ничего не работало (даже их почта), в итоге они не смогли осуществить забор заказов. Мы им звонили по телефону вчера, писали на почту , чтобы они хотя бы на сегодня перенесли забор. Но у них в системе забор на следующий день можно оформить только до 17:00. Кстати, со многим доставками работали, но впервые вижу, такое тупое ограничение. По телефону они нашу просьбу приняли, конечно, но по факту ничего сделать не смогли. Система сильнее их ???? За забором не приедут и сегодня. Пытался дозваниваться до руководства, максимум до старшего специалиста получилось. Ну и таких косяков всё больше и больше становится. По опыту работы с другими транспортными компаниями, это серьезный звонок, что у них начинается какой-то кризис, и дальше может все усилиться, в какой-то момент совсем все будет печально (вплоть до того, что деньги придется силой или через суды вытаскивать), либо они преодолеют кризис, но на это уйдет время. А пока лучше переключиться на другие логистические компании. Или хотя бы снизить процент отправки через эту компанию. В общем, будьте осторожны, диверсифицируйте риски Всем хорошего дня!
Дмитрий А.
 Дмитрий А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)




Добрый день, Дмитрий.
Уточните ИНН вашей организации в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
03/03/2020

Вот вся ваша ответственность в извинениях и состоит!
Нам СДЕК за задержку отправлений без всяких наших официальных обращений компенсации на счёт присылает, а у вас наоборот - вы за возврат недоставленного в срок по вашей же вине отправления ещё с нас же деньги берёте!
Александр Аратов
 Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"




Добрый день, Александр.
Согласно п. 4.1. Договора публичной оферты на оказания услуг, ответственность сторон устанавливается законодательством, а также положениями настоящего договора, в том числе регламентами оказания соответствующих услуг.
В период с 01.12.2019 по настоящее время у вашего интернет-магазина было два возвратных заказа, нарушение срока доставки заказа зафиксировано только по одному. По Договору в данном случае предусмотрена компенсация по письменному заявлению от вас.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
03/03/2020

Добрый день, Александр.
Согласно п. 4.1. Договора публичной оферты на оказания услуг, ответственность сторон устанавливается законодательством, а также положениями настоящего договора, в том числе регламентами оказания соответствующих услуг.
В период с 01.12.2019 по настоящее время у вашего интернет-магазина было два возвратных заказа, нарушение срока доставки заказа зафиксировано только по одному. По Договору в данном случае предусмотрена компенсация по письменному заявлению от вас.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



В то время, как другие магазины просто отказываются от вашего ужасного сервиса - мы свели сотрудничество с вами до минимума. (Переориентировались опять на "Шоп-логистик", который доставляет идеально по минимальным ценам.)
Но если так дело пойдёт у вас и дальше - тоже уйдём.
Зачем нам столько проблем и неприятностей с вами??
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста