Boxberry - нужны отзывы

Артём А.
HHI, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания)

30/12/2019

Оформил посылку 6 декабря, 13 она попала в боксберри (заказал экспресс посылку). Обещали что до 19 числа точно прибудет, прямо 100%.

13 числа я позвонил и уточнил, что новогодние праздники вы точно успеете всё ок? посылка очень важна - Да, точно все успеем.
16 числа позвонил ибо нету действий ни каких - У нас тут небольшая техническая проблема, максимум 3 дня добавим к сроку доставки
18-30 число не отвечают на телефонные звонки

На их сайте прочел вот что

16.19 проблемы на центральном складе
19.19 до 23 числа ВСЕ проблемы будут решены и всё пойдет в штатном режиме
23.19 до 25 числа ВСЕ проблемы будут точно решены и всё пойдет в штатном режиме
26.19 до 29 числа ВСЕ посылки будут высланы со склада вам не стоит волноваться
30.19 до 30 числа окончания дня, оставшееся партия будет выслана

А это наверняка следующее сообщение

01.20 грузовик поехал не в том направление что мы ему выдали, свои обязательства мы выполнили, ожидайте свои посылки через неделю.

13-16 числа - 0 действий
16-24 числа - Отгружен с таможни
26 число готов к отправке, но так и не отправлен (сейчас уже 30)

Максимально ужасная служба, оформил посылку на 60.000 рублей в надежде что она успеет доехать из СКЛАДА МОСКВЫ ко мне же в МОСКВУ за 25 дней.

Так сказать, хотел сыну сюрприз сделать, и не оформлять курьера на дом.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Закрыли все обсуждения в своей группе, как не стыдно? Откройте и не позорьтесь.Ждем посылки из Америки - с 10го числа декабря - НИКАКИХ движений за 10 дней по их "сортировочному" складу. Ник Еще...

Закрыли все обсуждения в своей группе, как не стыдно? Откройте и не позорьтесь.
Ждем посылки из Америки - с 10го числа декабря - НИКАКИХ движений за 10 дней по их "сортировочному" складу. Никто на запросы не отвечает. Такая же ситуация у многих других людей.
Боксберри, когда это прекратиться? Спасибо за великолепное новогоднее настроение нас и наших партнеров! Свернуть

Николай Я. Программист, СМИ (СМИ, мини-компания)

В прошлом году такая же ситуация была перед новым годом?

Acidum А. Boss, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания)

https://vk.com/board80315656За последние 2 недели больше сотни страниц написали, что не удивительно. Еще...

https://vk.com/board80315656

За последние 2 недели больше сотни страниц написали, что не удивительно. Свернуть

Николай Я. Программист, СМИ (СМИ, мини-компания)

Добрый день.
Обсуждения были закрыты для того, чтобы ответы на оставленные обращения клиентов были предоставлены в кратчайшие сроки.
Если у вас есть вопрос по отправлению, то сообщите нам его номер в личные сообщения для возможности корректной консультации.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Служба поддержки с 15.12.2019 по 18.12.2019 пела песни, что злые таможенники не отдают им посылки, но при этом коварно ставят статус „выпущено таможней“. Потом появилась информация о сбое ПО на сортир Еще...

Служба поддержки с 15.12.2019 по 18.12.2019 пела песни, что злые таможенники не отдают им посылки, но при этом коварно ставят статус „выпущено таможней“.
Потом появилась информация о сбое ПО на сортировке, моментально превратившая поддержку в сборище лживых... самок.

Надеюсь, что тут мне скажут где находится заказ PCT21667222.
С момента устранения сбоя прошло два дня!
Или Боксберри скатилась до того, что ворует отправления? Свернуть

Станислав Г. Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

Да знаю я))
И тем не менее, надежда на то, что Ольга окажется человеком, а не лгуньей у меня пока есть.
Всё будет зависеть от её ответа.
Отсутствие ответа сделает её лгуньей автоматом.

Станислав Г. Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

Добрый день, Станислав.
Примите извинения за длительное ожидание заказа PCT21667222.
На текущий момент ваш заказ успешно промаркирован на центральном складе в г. Москвы и уже был передан в партнерскую компанию "Пикпоинт", которые осуществят доставку в город назначения.Отслеживать перемещение груза можно на сайте компании «Пикпоинт» в разделе «Мониторинг». Для удобства прилагаем необходимую ссылку: https://pickpoint.ru/#/.
Для уточнения интересующих вопросов можно обращаться в их службу поддержки по телефону 8-800-700-79-09.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Еще раз пишу, заказ TWR21170425 когда в работу войдет??? Лежит мертвым грузом. Ну не позор доставить со склада Химки, в ПВЗ Химки??? Что говорить про регионы... И ваши сказки про поломку ПО, конвейер Еще...

Еще раз пишу, заказ TWR21170425 когда в работу войдет??? Лежит мертвым грузом. Ну не позор доставить со склада Химки, в ПВЗ Химки??? Что говорить про регионы... И ваши сказки про поломку ПО, конвейер выглядят нелепо из года в год я так поняла. Свернуть

Светлана Ж. Специалист, СМИ (СМИ, среднего размера компания)

Добрый день, Светлана.
Информация была предоставлена в личные сообщения.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Доброго дня.С 8 декабря отправлено из Москвы в Москву - до сих пор нет никакого движения.Трек SHF21500448По Москве!!! уже более 12 дней (на 20 декабря) - Причём ПВЗ в 30 минутах.По телефону и чатам т Еще...

Доброго дня.
С 8 декабря отправлено из Москвы в Москву - до сих пор нет никакого движения.
Трек SHF21500448
По Москве!!! уже более 12 дней (на 20 декабря) - Причём ПВЗ в 30 минутах.
По телефону и чатам только шаблонные ответы.
Зачем брать так много заказов и подводить перед Новым Годом - не понятно?. Вот бы вы сами отправили своим близким своей же службой. Свернуть

Павел Z. конс, Торговля (мини-компания)

Добрый день, Павел.
От лица компании примите извинения за задержку доставки, которая возникла по причине поломки конвейера. Ваш заказ с 26.12 уже числится полученным.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Что могу сказать, задержки присутствуют, да, но в целом, на большом потоке передаваемых заказов все в пределах нормы.Посчитал точно, 0,98% от всех отправлений переданных в интервале с 1 по 15 декабря Еще...

Что могу сказать, задержки присутствуют, да, но в целом, на большом потоке передаваемых заказов все в пределах нормы.
Посчитал точно, 0,98% от всех отправлений переданных в интервале с 1 по 15 декабря встряли на сортировке, отправили заказы по новой. Свернуть

Владимир Н. Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)

Добрый день, Владимир.
Работа склада была восстановлена. Посылки принимаются и отгружаются в штатном режиме.
Оставшиеся грузы будут переданы на доставку в ближайшее время.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Ольга Терехова, непонятно о чём может идти речь, если посылка даже по вашему сайту судя с 06.12.2019 (!!!) отгружена с таможни и стоп! 2 недели (!!!) никаких внятных объяснений кроме #ждите и #вближай Еще...

Ольга Терехова, непонятно о чём может идти речь, если посылка даже по вашему сайту судя с 06.12.2019 (!!!) отгружена с таможни и стоп! 2 недели (!!!) никаких внятных объяснений кроме #ждите и #вближайшеевремя! Жива посылка или её упёрли, оставив только запись о её ТТХ на сайте - ничего Boxberry не говорит, но честно уходит на выходные. Свернуть

Acidum А. Boss, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания)

Добрый день.
Наши специалисты стабилизировали работу на складе в Москве. Сообщите нам в личные сообщения номер вашего заказа для проверки сведений, касательно доставки вашего отправления.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Боксберри просит Вас, коллеги, повременить с отправками через них =) За это письмо им небольшой плюсик в карму. Но ложь присутствует. Грузы застопорились не с 14 декабря, а с 8.Уважаемые партнеры.Инфо Еще...

Боксберри просит Вас, коллеги, повременить с отправками через них =)

За это письмо им небольшой плюсик в карму. Но ложь присутствует. Грузы застопорились не с 14 декабря, а с 8.

Уважаемые партнеры.

Информируем вас о том, что произошел сбой в работе центрального сортировочного узла Boxberry. В результате поломки конвейера задерживается отправка грузов, принятых в период с 14 декабря по настоящий момент.

Наши специалисты контролируют ситуацию. Сейчас на ЦСУ оптимизирована площадь сортировки и увеличен штат сотрудников. Полностью восстановить процессы мы рассчитываем к 25.12.2019. Мы обязательно оповестим вас, когда все нормализуется.

Для ускорения отправки накопленных грузов просим вас до 22 декабря на 20% снизить объёмы отправлений, передаваемых на склад в Москве.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание. Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Что, в общем-то, тоже не верно - с 6-ого полное молчание.

Acidum А. Boss, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания)

А Вы разве ещё не поняли, что ложь - это их фирменная фишка?

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

И не с 8, а как минимум с 3

Павел К. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Насчет плюсика в карму вы погорячиолись. Смотрите, этот же про бочку мёда и ложку дегтя. Ложки дегтя достаточно одной, что бы превратить бочку мёда в нечто несъедобное. Так и тут. Они соврали в тексте Еще...

Насчет плюсика в карму вы погорячиолись.

Смотрите, этот же про бочку мёда и ложку дегтя.
Ложки дегтя достаточно одной, что бы превратить бочку мёда в нечто несъедобное.
Так и тут.
Они соврали в тексте оповещения. Как можно верить тексту, в котором есть ложь?
Думаю, все у кого была возможность, уже сократили объемы отправлений через боксберри не на 20%, а на 100%) Свернуть

Станислав Г. Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

Добрый день.
Данное сообщение было направлено, чтобы проинформировать вас о сложившейся ситуации.
В основном задержка в отгрузке произошла с отправлениями, переданными от 14.12, но есть посылки, которые были переданы нам и ранее и также не были отгружены вовремя. Все данные необходимо проверять индивидуально по номеру заказа.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Глаза на лоб лезут. Номер посылки: ACS100919367. Статус "Ожидает отправки в город Получателя" висит с 09/12/19, что говорить покупателю, даже не знаю... На все запросы ни одного ответа. С по Еще...

Глаза на лоб лезут. Номер посылки: ACS100919367. Статус "Ожидает отправки в город Получателя" висит с 09/12/19, что говорить покупателю, даже не знаю... На все запросы ни одного ответа. С понедельника прекращаю отгрузку, оформлю возврат, отправлю другой курьеркой. Свернуть

Виталий Н. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день, Виталий.
Сожалеем, что вам пришлось ожидать продолжительное время доставку заказа. Примите извинения за причиненные неудобства.
По нашим данным, груз доставили по указанному адресу, и посылка уже числится полученной.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Здравствуйте, Ольга.Интересует вопрос: кому и куда был отправлен запрос?Я понимаю, когда магазин так оправдывается перед своими клиентами, мол отправили заказы службой доставки, но пока информации нет Еще...

Здравствуйте, Ольга.
Интересует вопрос: кому и куда был отправлен запрос?
Я понимаю, когда магазин так оправдывается перед своими клиентами, мол отправили заказы службой доставки, но пока информации нет. Но когда сама служба доставки ждет от кого-то информацию - это непонятно. Для чего тогда трек номера? Для чего тогда служба поддержки, у которой должен быть прямой доступ к информации?
По треку ведь понятно, где и когда была принята посылка. По этому же треку должно быть понятно куда и когда она была отправлена. Ну и дальше ничего сложного чтобы понять где она должна быть и почему не доставлена получателю.
Даже если по какой-то причине по треку не получается понять ситуацию, то нет ничего сложного уточнить дату и место приема отправления и дальше выяснять историю. Свернуть

Павел К. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Добрый день, Павел.
Ранее был сформирован запрос в отдел по работе с претензиями, для того чтобы уточнить актуальное местонахождение вашего товара. На текущий момент разбирательство было прекращено по той причине, что ваш заказ был вам успешно выдан.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Искренне хочу верить, что у руководства осталось еще что-то человеческое.У нас на BB и так не большой объем отправлений был, но сейчас он равен 0% от общего числа отгрузок. Так сказать помогаю и себе Еще...

Искренне хочу верить, что у руководства осталось еще что-то человеческое.
У нас на BB и так не большой объем отправлений был, но сейчас он равен 0% от общего числа отгрузок. Так сказать помогаю и себе и многим, чьи посылки попали в эту дыру )

СДЭК в этом году очень не плох! =) Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

СДЭК в этом году очень не плох! =)[/quote]

С места не сдвинулось похоже ничего...

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Добрый день, Алексей.
На данный момент наш склад работает в штатном режиме. Многие заказы были отгружены и переданы на доставку.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Похоже зависает еще одна посылка отправленная через 10 дней после первой зависшей, сбой пошел по кругу. Что примечательно, никакой закономерности нет, перед и после другие отправления успешно отправле Еще...

Похоже зависает еще одна посылка отправленная через 10 дней после первой зависшей, сбой пошел по кругу. Что примечательно, никакой закономерности нет, перед и после другие отправления успешно отправлены-доставлены. Реакции на запросы ноль. Отключил от греха подальше. Свернуть

Виталий Н. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день, Виталий.
Сообщите в личные сообщения номер вашего отправления, чтобы я могла проверить сведения и корректно вас проконсультировать.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Только недавно нам гарантировали устранить все последствия к 22.12...

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Добрый день, Александр.
К сожалению, к 22.12 нам не удалось отправить все заказы на доставку, поэтому срок был перенесен на 25.12. К этой дате многие заказы уже были отгружены с сортировочного центра.

Ответить

Андрей Леонтьев
Арт-Директор, Частное лицо

30/12/2019

0000410938005 по вашим срокам он ещё 15го должен был быть доставлен. Доставки нет. Вы упорно проигнорировали мое предыдущее сообщение...

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

30/12/2019

Отправления начали поступать получателям.

Павел К. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Может у кого то и начали поступать, но у нас одно из отправлений с 8 декабря в статусе "Передан на доставку до пункта выдачи" так и висит. Еще начали подвисать отправления от 16 декабря. Оче Еще...

Может у кого то и начали поступать, но у нас одно из отправлений с 8 декабря в статусе "Передан на доставку до пункта выдачи" так и висит. Еще начали подвисать отправления от 16 декабря. Очередной затор. Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

У нас большая часть как лежала, так и лежит мертвым грузом, только процентов 30% отправлений пошли.

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Добрый день.
Работа склада была восстановлена. Большинство клиентов уже получили свои заказы.
Те посылки, которые по статусам еще находятся на складе, будут отгружены в ближайшее время.

Ответить