подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Ну что Вы нам так бессовестно заливаете!Задержки у нас больше чем на неделю!!Переводим курьерку на более оперативные службы, а по поводу ваших ПВЗ сразу предупреждаем, что не гарантируем их доставку д Еще...
Ну что Вы нам так бессовестно заливаете!
Задержки у нас больше чем на неделю!!
Переводим курьерку на более оперативные службы, а по поводу ваших ПВЗ сразу предупреждаем, что не гарантируем их доставку даже в течение недели.
ПУСТЬ ЗАРАБАТЫВАЮТ ТЕ, КТО ХОЧЕТ И УМЕЕТ РАБОТАТЬ! Свернуть
Александр Аратов  Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Они связаны с рядом причин:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Планируем вернуться к штатному режиму работы до начала следующей недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.Задержки в среднем составляют 1-3 дня.Они связаны с рядом причин:- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.На данный момент сбой устранен, о Еще...
Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Они связаны с рядом причин:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Планируем вернуться к штатному режиму работы до начала следующей недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Свернуть
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Задержки не 1-3 дня, а уже больше 10 дней. Не вводите людей в заблуждение.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
ZHN100825721 с 3 декабря 2019 по 17 декабря 2019 статус "ожидание отправки"
Онлайн чат и телефон ничем помочь не смогли.
Павел К.  Павел К. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Добрый день, Павел.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
К сожалению, заказ ZHN100825721 не был отправлен из Москвы в Вологду. По вашим обращениям на линию и в онлайн-чат специалисты направили запрос на уточнение местонахождения и даты отправки, на данный момент информация не поступила. Со своей стороны мы делаем все возможное для решения сложившийся ситуации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry


Давайте я вам помогу не врать. Правду говорить легко и приятно.
Это одна из десятков посылок, которые с 9.12 "ожидают поступления на пункт"
https://boxberry.ru/tracking/?id=11289941
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Добавлю свою БОЧКУ дегтя в предновогодние доставки Боксберри (работаем через аксиомус, но пишу про отправки на ПВЗ Боксберри).1. заявка 11269001 - 9 декабря сдаем на РЦ в СПБ, отправка в МСК. 12.12 зв Еще...
Добавлю свою БОЧКУ дегтя в предновогодние доставки Боксберри (работаем через аксиомус, но пишу про отправки на ПВЗ Боксберри).
1. заявка 11269001 - 9 декабря сдаем на РЦ в СПБ, отправка в МСК. 12.12 звонит покупатель, с вопросом где его заказ. Начинаем узнавать, получаем ответ: Заказ находится на Центральном складе. Пункт выдачи: Москва Тверская Застава_19953_С, к сожалению, не принимает временно заказы, переполнено. Уточните, пожалуйста, новый пункт выдачи для отправки заказа.
Причем в ЛК Аксиомус статус "отправлен" - на вопрос, почему не предупреждают ответ: "При смене пункта выдачи на актуальный, заказ ориентировочно поступит 16.12. Информацию о закрытии пункта клиент может увидеть на сайте. но пункт то не закрыт!
17.12!!! пишу "где заказ", ответ: "Добрый день.В связи с большим количеством заказов к Новому году срок доставки может быть увеличен на 2-5 дней. Приносим свои извинения! Мы прикладываем все усилия, чтобы заказы были доставлены вовремя.
В ближайшее время заказ будет обработан центральным складом и отправлен в пункт выдачи. Статус заказ изменится в личном кабинете."

Сегодня 18 декабря. ДЕВЯТЬ ДНЕЙ заказ непонятно где, и мы получаем только отписки!!!

2. заявка 11288939 - 9 декабря сдаем на РЦ в СПБ, отправка в Пермь. Статус в ЛК "отправлен", 17-го числа покупатель пишет: "где заказ". Начинаю уточнять.
Отписка Боксберри: "Добрый день. В связи с большим количеством заказов к Новому году срок доставки может быть увеличен на 2-5 дней. Приносим свои извинения. Мы прикладываем все усилия, чтобы заказы были доставлены вовремя. Актуальный статус заказа можно узнать в личном кабинете. В ближайшее время заказ будет обработан и доставлен на пункт выдачи."
Пишу: "два -пять дней" - это 14-го числа, а сегодня уже 17-е!!!
Отписка Боксберри: Направлен запрос на центральный склад для уточнения информации по отправке. По результату Вас оповестим.
Сегодня 18.12 - никакой информации по обоим заказам нет!!! Покупатели в бешенстве, и даже непонятно что им говорить :twisted::twisted::twisted::twisted::twisted::twisted::twisted:
скорее всего так и есть: заявки, которые мы сдавали позже уже на пунктах самовывоза.

А заявки, про которые писал выше просто п...ц!

По одной сегодня получил ответ:
Срок решения заявки 4 180 680 до 20.12.2019. это они только ответят...

но по второй еще круче!
Здравствуйте, ранее информация о необходимости скорейшей доставки заказа в отделение Москва Староалексеевская_7735_С была передана на центральный склад. К сожалению, ответ на запрос еще не поступил. Приносим свои извинения от лица компании Вам и Вашим клиентам за причинённые неудобства и длительное ожидание.

Ольга Терехова, вы чего почтовым голубем отправляете запросы на центральный склад??? с 13.12 не могут заказ со склада в ПВЗ отправить!!!
Свернуть
Александр А.  Александр А. Совладелец, ИМ

Добрый день, Александр.
Указанные заказы пока на складе и ожидают своей очереди на сортировку и отгрузку.
Как сообщали ранее, сейчас наблюдаются накладки в работе на центральном складе.
Ориентировочно к началу следующей недели планируем нормализовать отправки и вернуться к штатному режим работы
Приносим свои извинения за длительное ожидание решения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте где находится моя посылка 0000156492783,в личном кабинете написана доставка 13го числа сейчас уже 18е и ваша служба поддержки не может дать внятного ответа где находится посылка.
Рома Суворин  Рома Суворин продавец, Интернет магазин

Добрый день, Роман.
Из-за большого скопления заказов на центральном сортировочном узле возникают задержки в принятии и отгрузке заказов.
Как указали здесь в сообщениях выше, планируем нормализовать отгрузки ориентировочно к началу следующей недели.
При поступлении дополнительной информации обязательно вас оповестим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Отвратительная работа компании Boxberry, не выполняют регламент получения посылок в срок. По моему заказу TWR21170425 даже на складе делопроизводитель не может сказать ничего конкретного, только : Ваш Еще...
Отвратительная работа компании Boxberry, не выполняют регламент получения посылок в срок. По моему заказу TWR21170425 даже на складе делопроизводитель не может сказать ничего конкретного, только : Ваша посылка в пути. Извините, какой путь длиной в 8 дней? Из шереметьево на склад в Химки 15 минут езды. Никто на складе не шевелится, перекуры каждые 5 минут. А рекламу на почту присылают, какие они быстрые. В прошлый год оказывается было тоже самое, на сайте извинение и якобы больше не допустят подобного! Свернуть
Светлана Ж.  Светлана Ж. Специалист, СМИ (СМИ, среднего размера компания)

Добрый день.
Информация направлена в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Только в Boxberry умеют так бессовестно врать и наплевательски относиться к своим клиентам...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Г.
Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)
20/12/2019
Служба поддержки с 15.12.2019 по 18.12.2019 пела песни, что злые таможенники не отдают им посылки, но при этом коварно ставят статус „выпущено таможней“.
Потом появилась информация о сбое ПО на сортировке, моментально превратившая поддержку в сборище лживых... самок.

Надеюсь, что тут мне скажут где находится заказ PCT21667222.
С момента устранения сбоя прошло два дня!
Или Боксберри скатилась до того, что ворует отправления?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению

Надеюсь, что тут мне скажут
Станислав Г.  Станислав Г. Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

Ага. Ага =)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Г.
Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)
20/12/2019
Перейти к исходному сообщению
Ага. Ага =)
Алексей Ульянов  Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Да знаю я))
И тем не менее, надежда на то, что Ольга окажется человеком, а не лгуньей у меня пока есть.
Всё будет зависеть от её ответа.
Отсутствие ответа сделает её лгуньей автоматом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Ж.
Специалист, СМИ (СМИ, среднего размера компания)
20/12/2019
Еще раз пишу, заказ TWR21170425 когда в работу войдет??? Лежит мертвым грузом. Ну не позор доставить со склада Химки, в ПВЗ Химки??? Что говорить про регионы... И ваши сказки про поломку ПО, конвейер выглядят нелепо из года в год я так поняла.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел Z.
конс, Торговля (мини-компания)
20/12/2019
Доброго дня.
С 8 декабря отправлено из Москвы в Москву - до сих пор нет никакого движения.
Трек SHF21500448
По Москве!!! уже более 12 дней (на 20 декабря) - Причём ПВЗ в 30 минутах.
По телефону и чатам только шаблонные ответы.
Зачем брать так много заказов и подводить перед Новым Годом - не понятно?. Вот бы вы сами отправили своим близким своей же службой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Н.
Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)
20/12/2019
Что могу сказать, задержки присутствуют, да, но в целом, на большом потоке передаваемых заказов все в пределах нормы.
Посчитал точно, 0,98% от всех отправлений переданных в интервале с 1 по 15 декабря встряли на сортировке, отправили заказы по новой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Acidum А.
Boss, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания)
20/12/2019
Ольга Терехова, непонятно о чём может идти речь, если посылка даже по вашему сайту судя с 06.12.2019 (!!!) отгружена с таможни и стоп! 2 недели (!!!) никаких внятных объяснений кроме #ждите и #вближайшеевремя! Жива посылка или её упёрли, оставив только запись о её ТТХ на сайте - ничего Boxberry не говорит, но честно уходит на выходные.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы