Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

20/12/2019

Ну что Вы нам так бессовестно заливаете!Задержки у нас больше чем на неделю!!Переводим курьерку на более оперативные службы, а по поводу ваших ПВЗ сразу предупреждаем, что не гарантируем их доставку д Еще...

Ну что Вы нам так бессовестно заливаете!
Задержки у нас больше чем на неделю!!
Переводим курьерку на более оперативные службы, а по поводу ваших ПВЗ сразу предупреждаем, что не гарантируем их доставку даже в течение недели.
ПУСТЬ ЗАРАБАТЫВАЮТ ТЕ, КТО ХОЧЕТ И УМЕЕТ РАБОТАТЬ! Свернуть

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Они связаны с рядом причин:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Планируем вернуться к штатному режиму работы до начала следующей недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

20/12/2019

Добрый день.Задержки в среднем составляют 1-3 дня.Они связаны с рядом причин:- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.На данный момент сбой устранен, о Еще...

Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.
Они связаны с рядом причин:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Планируем вернуться к штатному режиму работы до начала следующей недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Задержки не 1-3 дня, а уже больше 10 дней. Не вводите людей в заблуждение.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

20/12/2019

ZHN100825721 с 3 декабря 2019 по 17 декабря 2019 статус "ожидание отправки"
Онлайн чат и телефон ничем помочь не смогли.

Павел К. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Добрый день, Павел.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
К сожалению, заказ ZHN100825721 не был отправлен из Москвы в Вологду. По вашим обращениям на линию и в онлайн-чат специалисты направили запрос на уточнение местонахождения и даты отправки, на данный момент информация не поступила. Со своей стороны мы делаем все возможное для решения сложившийся ситуации.

Ответить

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

20/12/2019

Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Давайте я вам помогу не врать. Правду говорить легко и приятно.
Это одна из десятков посылок, которые с 9.12 "ожидают поступления на пункт"
https://boxberry.ru/tracking/?id=11289941

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

20/12/2019

Добавлю свою БОЧКУ дегтя в предновогодние доставки Боксберри (работаем через аксиомус, но пишу про отправки на ПВЗ Боксберри).1. заявка 11269001 - 9 декабря сдаем на РЦ в СПБ, отправка в МСК. 12.12 зв Еще...

Добавлю свою БОЧКУ дегтя в предновогодние доставки Боксберри (работаем через аксиомус, но пишу про отправки на ПВЗ Боксберри).
1. заявка 11269001 - 9 декабря сдаем на РЦ в СПБ, отправка в МСК. 12.12 звонит покупатель, с вопросом где его заказ. Начинаем узнавать, получаем ответ: Заказ находится на Центральном складе. Пункт выдачи: Москва Тверская Застава_19953_С, к сожалению, не принимает временно заказы, переполнено. Уточните, пожалуйста, новый пункт выдачи для отправки заказа.
Причем в ЛК Аксиомус статус "отправлен" - на вопрос, почему не предупреждают ответ: "При смене пункта выдачи на актуальный, заказ ориентировочно поступит 16.12. Информацию о закрытии пункта клиент может увидеть на сайте. но пункт то не закрыт!
17.12!!! пишу "где заказ", ответ: "Добрый день.В связи с большим количеством заказов к Новому году срок доставки может быть увеличен на 2-5 дней. Приносим свои извинения! Мы прикладываем все усилия, чтобы заказы были доставлены вовремя.
В ближайшее время заказ будет обработан центральным складом и отправлен в пункт выдачи. Статус заказ изменится в личном кабинете."

Сегодня 18 декабря. ДЕВЯТЬ ДНЕЙ заказ непонятно где, и мы получаем только отписки!!!

2. заявка 11288939 - 9 декабря сдаем на РЦ в СПБ, отправка в Пермь. Статус в ЛК "отправлен", 17-го числа покупатель пишет: "где заказ". Начинаю уточнять.
Отписка Боксберри: "Добрый день. В связи с большим количеством заказов к Новому году срок доставки может быть увеличен на 2-5 дней. Приносим свои извинения. Мы прикладываем все усилия, чтобы заказы были доставлены вовремя. Актуальный статус заказа можно узнать в личном кабинете. В ближайшее время заказ будет обработан и доставлен на пункт выдачи."
Пишу: "два -пять дней" - это 14-го числа, а сегодня уже 17-е!!!
Отписка Боксберри: Направлен запрос на центральный склад для уточнения информации по отправке. По результату Вас оповестим.
Сегодня 18.12 - никакой информации по обоим заказам нет!!! Покупатели в бешенстве, и даже непонятно что им говорить

скорее всего так и есть: заявки, которые мы сдавали позже уже на пунктах самовывоза.

А заявки, про которые писал выше просто п...ц!

По одной сегодня получил ответ:
Срок решения заявки 4 180 680 до 20.12.2019. это они только ответят...

но по второй еще круче!
Здравствуйте, ранее информация о необходимости скорейшей доставки заказа в отделение Москва Староалексеевская_7735_С была передана на центральный склад. К сожалению, ответ на запрос еще не поступил. Приносим свои извинения от лица компании Вам и Вашим клиентам за причинённые неудобства и длительное ожидание.

Ольга Терехова, вы чего почтовым голубем отправляете запросы на центральный склад??? с 13.12 не могут заказ со склада в ПВЗ отправить!!!
Свернуть

Александр А. Совладелец, ИМ

Добрый день, Александр.
Указанные заказы пока на складе и ожидают своей очереди на сортировку и отгрузку.
Как сообщали ранее, сейчас наблюдаются накладки в работе на центральном складе.
Ориентировочно к началу следующей недели планируем нормализовать отправки и вернуться к штатному режим работы
Приносим свои извинения за длительное ожидание решения.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

20/12/2019

Здравствуйте где находится моя посылка 0000156492783,в личном кабинете написана доставка 13го числа сейчас уже 18е и ваша служба поддержки не может дать внятного ответа где находится посылка.

Рома Суворин продавец, Интернет магазин

Добрый день, Роман.
Из-за большого скопления заказов на центральном сортировочном узле возникают задержки в принятии и отгрузке заказов.
Как указали здесь в сообщениях выше, планируем нормализовать отгрузки ориентировочно к началу следующей недели.
При поступлении дополнительной информации обязательно вас оповестим.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

20/12/2019

Отвратительная работа компании Boxberry, не выполняют регламент получения посылок в срок. По моему заказу TWR21170425 даже на складе делопроизводитель не может сказать ничего конкретного, только : Ваш Еще...

Отвратительная работа компании Boxberry, не выполняют регламент получения посылок в срок. По моему заказу TWR21170425 даже на складе делопроизводитель не может сказать ничего конкретного, только : Ваша посылка в пути. Извините, какой путь длиной в 8 дней? Из шереметьево на склад в Химки 15 минут езды. Никто на складе не шевелится, перекуры каждые 5 минут. А рекламу на почту присылают, какие они быстрые. В прошлый год оказывается было тоже самое, на сайте извинение и якобы больше не допустят подобного! Свернуть

Светлана Ж. Специалист, СМИ (СМИ, среднего размера компания)

Добрый день.
Информация направлена в личные сообщения.

Ответить

Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

20/12/2019

Добрый день.
Задержки в среднем составляют 1-3 дня.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Только в Boxberry умеют так бессовестно врать и наплевательски относиться к своим клиентам...

Ответить

Станислав Г.
Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

20/12/2019

Служба поддержки с 15.12.2019 по 18.12.2019 пела песни, что злые таможенники не отдают им посылки, но при этом коварно ставят статус „выпущено таможней“.
Потом появилась информация о сбое ПО на сортировке, моментально превратившая поддержку в сборище лживых... самок.

Надеюсь, что тут мне скажут где находится заказ PCT21667222.
С момента устранения сбоя прошло два дня!
Или Боксберри скатилась до того, что ворует отправления?

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

20/12/2019

Надеюсь, что тут мне скажут

Станислав Г. Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

Ага. Ага =)

Ответить

Станислав Г.
Аналитик, СМИ (СМИ, мини-компания)

20/12/2019

Ага. Ага =)

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Да знаю я))
И тем не менее, надежда на то, что Ольга окажется человеком, а не лгуньей у меня пока есть.
Всё будет зависеть от её ответа.
Отсутствие ответа сделает её лгуньей автоматом.

Ответить

Светлана Ж.
Специалист, СМИ (СМИ, среднего размера компания)

20/12/2019

Еще раз пишу, заказ TWR21170425 когда в работу войдет??? Лежит мертвым грузом. Ну не позор доставить со склада Химки, в ПВЗ Химки??? Что говорить про регионы... И ваши сказки про поломку ПО, конвейер выглядят нелепо из года в год я так поняла.

Ответить

Павел Z.
конс, Торговля (мини-компания)

20/12/2019

Доброго дня.
С 8 декабря отправлено из Москвы в Москву - до сих пор нет никакого движения.
Трек SHF21500448
По Москве!!! уже более 12 дней (на 20 декабря) - Причём ПВЗ в 30 минутах.
По телефону и чатам только шаблонные ответы.
Зачем брать так много заказов и подводить перед Новым Годом - не понятно?. Вот бы вы сами отправили своим близким своей же службой.

Ответить

Владимир Н.
Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)

20/12/2019

Что могу сказать, задержки присутствуют, да, но в целом, на большом потоке передаваемых заказов все в пределах нормы.
Посчитал точно, 0,98% от всех отправлений переданных в интервале с 1 по 15 декабря встряли на сортировке, отправили заказы по новой.

Ответить

Acidum А.
Boss, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания)

20/12/2019

Ольга Терехова, непонятно о чём может идти речь, если посылка даже по вашему сайту судя с 06.12.2019 (!!!) отгружена с таможни и стоп! 2 недели (!!!) никаких внятных объяснений кроме #ждите и #вближайшеевремя! Жива посылка или её упёрли, оставив только запись о её ТТХ на сайте - ничего Boxberry не говорит, но честно уходит на выходные.

Ответить