Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Boxberry - нужны отзывы

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

18/12/2019

чтобы плодить задержку, нужно было когда якобы сломалось, закрыть пункты на прием и разобраться со старыми.

Ольга С. Владелец, B2B-услуги (мини-компания)

Ну что вы. Этак деньги потеряет Боксберри. Гораздо лудше взять деньги за зависшие посылки ДВАЖДЫ. За отправку, и за возврат. А что клиенты ждали посылки до НГ -- им плевать, главное же ДОСТАВИЛИ.А за просрочку вот вам 1% неустойки от тарифа.

Ответить

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

18/12/2019

К слову, у СДЭКа был аналогичный косяк в позапрошлом году. Так вот там пришло распоряжение всем франчи прекратить прием посылок.

Ответить

Светлана Ж.
Специалист, СМИ (СМИ, среднего размера компания)

18/12/2019

Отвратительная работа компании Boxberry, не выполняют регламент получения посылок в срок. По моему заказу TWR21170425 даже на складе делопроизводитель не может сказать ничего конкретного, только : Ваша посылка в пути. Извините, какой путь длиной в 8 дней? Из шереметьево на склад в Химки 15 минут езды. Никто на складе не шевелится, перекуры каждые 5 минут. А рекламу на почту присылают, какие они быстрые. В прошлый год оказывается было тоже самое, на сайте извинение и якобы больше не допустят подобного!

Ответить

Рома Суворин
продавец, Интернет магазин

18/12/2019

Здравствуйте где находится моя посылка 0000156492783,в личном кабинете написана доставка 13го числа сейчас уже 18е и ваша служба поддержки не может дать внятного ответа где находится посылка.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

18/12/2019

Отвратительная доставка, очень жалею, что связался, днями штурмую их отдел поддержки и все бестолку. На все пустые отписки, по зависшим заказам вообще ничего не меняется. Вроде как что то там решают, но ничего не решается и не делается абсолютно.
AER100890288
AER100931368
AER100931371
AER100931373
AER100931375
AER100932782
AER100972110
AER100772444
AER100890288
AER100931368
AER100931371
AER100931373
AER100932782
AER100972110

Ответить

Anatoly A.
Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

19/12/2019

Вторая посылка тоже пропала вникуда, как так можно, люди теряют деньги, я из-за вас уже на 10 тыс. попал, при том мне цену посылок по 500 рублей выставили.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

19/12/2019

Ольга Терехова,
Продолжается квест-сотрудничество с BoxBerry.
Пролюбили одно из мест в отправлении.
Пообещали разобраться до 31.12!!!!!!!!!!!!!!
Вы там озверели чтоли??? Какого черта я трачу несколько часов в неделю на ваш балаган?
То статусы не проставляете, денег не видим, то отправления теряете... Номер отправления в ЛС
Аналогично. Утеряно где то одно место. с 8 декабря нет движения. В чате попросили подождать до 31 декабря. Реакции ноль. Логично, что клиент вот-вот откажется...
С моим не хотите разобраться? Совесть то есть у вас там????
На прошлой неделе писал в лс номер отправления.
Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Добрый день.
Информация направлена в личные сообщения.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

19/12/2019

Да им бесполезно писать абсолютно, проблемы не решаются совсем, уже неделю им пишу каждый день, ни одна из проблемных посылок не двинулась никуда. 2 женщинам еще с конца ноября по Москве не могут доставить, то посылка едет, то не едет, то вообще не знают где она. А проблемных посылок в районе 20. Ни в одной службе доставки с таким не сталкивался никогда.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

19/12/2019

Добрый день.
Информация направлена в личные сообщения.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Да, Ольга, направлена. Но таких сообщений я получал уже лютую кучу.
Напрягает тот момент, что вы знаете о проблеме конкретного СЦ, но боитесь это признать и держите клиентов в неведении. Высылать нам повторы или не высылать, признались бы да и дело с концом, нет же, только юлите...
1-3 дня задержка. Ну ну.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

19/12/2019

Меня больше напрягает, что они по прежнему продолжают принимать посылки, при том, что со старыми не могут, разобраться, и новые так же встают мертвяком. https://otzovik.com/reviews/sluzhba_dos ... =date_desc на отзовике о них вереница недовольных отзывов льется, как из ведра, причем по комментариям, они не только посылки небольших магазинов оставляют без движения, но и от гигантов типа беру, авито и тд, так же люди неделями не могут получить. Когда допустим у СДЭКА было нечто подобное, они останавливали прием, чтобы не ударить в грязь лицом окончательно.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

19/12/2019

Меня больше напрягает, что они по прежнему продолжают принимать посылки

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Я сделал это сегодня за них. Доставка BB отключена до выяснения.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

19/12/2019

Мы тоже 4 дня назад перестали отгружать.

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

19/12/2019

Уже который день не можем получить ответ по заказам 19120900033 и 19120400047. Пишем личному менеджеру, звоним на горячую линию, а ответ один "заказ в поиске". Думаю, за неделю можно было бы получить хоть один разумный ответ. Клиенты звонят каждый час, уточняют местоположение заказа, но нам нечего им ответить т.к нам никто не дает корректную информацию! Свернуть

Лилия Зарипова Директор компании, ИП Зарипова

Лилия, а какой ответ вы хотите получить от боксебрри?
Боксбери признали наличие проблемы с отгрузками. Они просто не успевают обрабатывать все входящие посылки (я больше чем уверен то крупняк беру или goods обрабатываются в приоритетном порядке).
И вот лежит на складе КУЧА именно КУЧА не обработанных посылок (сотни, тысячи) и просите в этой куче найти одну вашу. Конечно вы получите ответ, что посылка в поиске.

Я прекрасно понимаю вас и ваших клиентов (сами в таком положении). Но нам остается только ждать или менять партнеров по доставке. Но судя по соседним веткам - везде перегруз.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

19/12/2019

Перегруз это одно, он в декабре всегда, что то всегда задерживается, не доставляется. А когда больше 2х недель посылки массово не движутся ни по одному направлению, это называется по другому, слово нецензурное. Разумно в такой ситуации только перестать отгружать.

Ответить

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

19/12/2019

больше чем уверен то крупняк беру или goods обрабатываются в приоритетном порядке)

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

А знаете, что самое несправедливое в этом случае? Все застрявшие посылки таки доедут до ПВЗ, числа этак 5-7 января. Это несмотря на то, что мы сказали отправить их на возврат. А потом они поедут взад-назад по истечению срока хранения. А потом нам выставят счет за услуги туда, и счет за возврат обратно. И такие будут хлопать глазками, ну, мы же доставили, вот же. А их не забрали, ничего не знаем.

Ответить