 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
26/10/2019
Тут выше писали про тикеты в Личном кабинете. Поделюсь своим опытом.
Я писала всего 5 тикетов через ЛК, ни по одному не получен ответ по существу. В двух -- последнее сообщение, что наша заявка передана в IT со своим номером, у одного тикета тоже заявка передана в IT, но даже номер не присвоили. И с тех пор никаких уведомлений по данным тикетам не было (даты: конец августа и начало сентября), их просто закрыли.
По одному тикету написали, что ответ предоставлен, но это не соответствует действительности, ответа не было, ни звонка, ни письма. Просьба уточнить, кому и куда предоставлен ответ, проигнорирована, тикет закрыт. На последний тикет нет никакой реакции уже 4-й день.
Единственная возможность получать ответы на свои вопросы -- писать на почту mim. Там всегда отвечают. И еще иногда чат в Личном кабинете помогает.
Я писала всего 5 тикетов через ЛК, ни по одному не получен ответ по существу. В двух -- последнее сообщение, что наша заявка передана в IT со своим номером, у одного тикета тоже заявка передана в IT, но даже номер не присвоили. И с тех пор никаких уведомлений по данным тикетам не было (даты: конец августа и начало сентября), их просто закрыли.
По одному тикету написали, что ответ предоставлен, но это не соответствует действительности, ответа не было, ни звонка, ни письма. Просьба уточнить, кому и куда предоставлен ответ, проигнорирована, тикет закрыт. На последний тикет нет никакой реакции уже 4-й день.
Единственная возможность получать ответы на свои вопросы -- писать на почту mim. Там всегда отвечают. И еще иногда чат в Личном кабинете помогает.
 |
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
27/10/2019
Добрый день, Александр.Был совершен повторный звонок получателю, он подтвердил, что вложения не повреждены, была повреждена только внешняя упаковка, но ее заклеили и доставили клиенту. Запись звонка н Еще...
Добрый день, Александр.
Был совершен повторный звонок получателю, он подтвердил, что вложения не повреждены, была повреждена только внешняя упаковка, но ее заклеили и доставили клиенту. Запись звонка нами сохранена.
Ранее вам была предоставлена информация, что внешняя упаковка была повреждена в процессе транспортировки с центрального склада Москвы в подразделение, которое осуществляет курьерскую доставку. Свернуть
Был совершен повторный звонок получателю, он подтвердил, что вложения не повреждены, была повреждена только внешняя упаковка, но ее заклеили и доставили клиенту. Запись звонка нами сохранена.
Ранее вам была предоставлена информация, что внешняя упаковка была повреждена в процессе транспортировки с центрального склада Москвы в подразделение, которое осуществляет курьерскую доставку. Свернуть
 | Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Такое впечатление, что я разговариваю с роботом! Я Вам говорю: откройте глаза и сами посмотрите на фотографии вашего "расчудесного" сервиса. А Вы мне в ответ своё долдоните - "жалобы от клиента не поступало".
То есть я, по-вашему, должен не верить своим глазам!!
Но я не поленился, распечатал эти фотографии и развёз в ближайшие ПВЗ "Боксберри". Услышал много красочных эпитетов в ваш адрес. Оказывается, мы уже далеко не первые, кому ваша фирма так же зверски портит при транспортировке товар.
 |
Елена А.
частное лицо, B2B-услуги (мини-компания) |
28/10/2019
Отделение на Бибиревской 10,к.2 закрылось на ремон 16.10 на 5 дней, а в службе боксберри об этом и не знали. На сайте информация, чтр заказ в отделении выдачи. Заказ оплачен и имеет в состве товары со сроками годности.Все заказы с этого пункта затеряны по сей день судьбу выясняют, а сегодня уже 28.10.... Все сроки доставки вышли. Звоню каждый день, заполняют заявки, кормят обещаниями....Требую доставить курьером, но они отказывают даже принять заявку с таким содержанием текста. Ужас. Заказ номер 000014355686500001.
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
28/10/2019
Не понятно какие меры принимает Боксберри по отношению к мелкому мошенничеству на пунктах выдачи.
В частности продолжается ситуация с задержкой выплат из Боксберри.
Ранее писал, что сотрудники пунктов выдачи умышленно не проставляют статусы заказов после выдачи и на неделю прикарманивают средства магазина и отказывают пробивать чек, а порой даже приходится писать тикет по принудительному проставлению статуса после 7 дней.
Сейчас ситуация приняла уже неприятную статистику : нам позвонили клиенты и сказали, что им продолжают приходить смс после выкупа.
На ПВЗ Маломосковская д.22, стр.1 сотрудники вконец обнаглели - сказали клиенту, что сейчас он выкупает заказ, но ему все равно будут приходить смс чтобы он пришел и забрал заказ. Попросили не обращать на это никакого внимания.
Итого за короткий промежуток времени таких заказов набежало уже на сумму 32т.р, а при быстрых деньгах 1,5;% за это жульничество порядка на 500руб помимо тарифа.
Для руководства вот список некоторых их этих ПВЗ , кто так делает :
Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Королев г., Пионерская д.1/4
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Примеры заказов : 1030050, 1030051, 1030511, 1030512, 1030596, 1030812, 1030771.
Почему-то магазину, чтобы вернуть деньги за невыполненную услугу нужно писать огромное письмо на компенсацию, чтобы еще и доказывать это жульничество.
Какие меры Боксберри принимает к решению данного вопроса кроме ИЗВИНИТЕ ? Ведь на тикеты в ЛК почти 2 недели никто не отвечает !!!
В частности продолжается ситуация с задержкой выплат из Боксберри.
Ранее писал, что сотрудники пунктов выдачи умышленно не проставляют статусы заказов после выдачи и на неделю прикарманивают средства магазина и отказывают пробивать чек, а порой даже приходится писать тикет по принудительному проставлению статуса после 7 дней.
Сейчас ситуация приняла уже неприятную статистику : нам позвонили клиенты и сказали, что им продолжают приходить смс после выкупа.
На ПВЗ Маломосковская д.22, стр.1 сотрудники вконец обнаглели - сказали клиенту, что сейчас он выкупает заказ, но ему все равно будут приходить смс чтобы он пришел и забрал заказ. Попросили не обращать на это никакого внимания.
Итого за короткий промежуток времени таких заказов набежало уже на сумму 32т.р, а при быстрых деньгах 1,5;% за это жульничество порядка на 500руб помимо тарифа.
Для руководства вот список некоторых их этих ПВЗ , кто так делает :
Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Королев г., Пионерская д.1/4
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Примеры заказов : 1030050, 1030051, 1030511, 1030512, 1030596, 1030812, 1030771.
Почему-то магазину, чтобы вернуть деньги за невыполненную услугу нужно писать огромное письмо на компенсацию, чтобы еще и доказывать это жульничество.
Какие меры Боксберри принимает к решению данного вопроса кроме ИЗВИНИТЕ ? Ведь на тикеты в ЛК почти 2 недели никто не отвечает !!!
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
28/10/2019
Здравствуйте.Вы писали: "По ходу разбирательства было выявлено несоответствие упаковки нашим требованиям. Рекомендуем вам упаковывать груз согласно требованиям отправки, которые мы предъявляем. У Еще...
Здравствуйте.
Вы писали: "По ходу разбирательства было выявлено несоответствие упаковки нашим требованиям. Рекомендуем вам упаковывать груз согласно требованиям отправки, которые мы предъявляем. Упаковочный материал должен быть рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта."
У нас заказы упакованы в упаковочный гофрокартон, который как раз и рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта. Вашим специалистам было бы удобнее, чтобы заказы были упакованы во что-нибудь железное?
Также Вы написали: "Для уточнения информации по вашим заказам, которые были переданы нам на доставку, вы всегда можете обратиться в тикеты Личного кабинета. Наши специалисты с радостью помогут вам и ответят на все интересующие вопросы."
В тикете 1761902 меня с радостью послали подальше с моими вопросами, поэтому все возникающие вопросы и особенно вопросы по компенсациям нужно писать на этом сайте, чтобы на них отреагировали, я правильно поняла? По предыдущим вопросам компенсации были переведены после письма на этом сайте. Спасибо!
Раз все вопросы нужно писать здесь, тогда по этому году остался не закрытый вопрос:
Заказ 9035051 был передан Вам, Доставка в пункт выдачи: 1-2 дня.
На неделю Вы его потеряли - не знали где он и что с ним!
Мы Вам писали, спрашивали, от Вас ничего - информации 0!
Мы ждали..., дальше мы Вам написали, что покупателю нужен заказ, сроки ожидая закончились, что можете этот заказ искать дальше - мы отправляем дубль заказа и отправка и возврат одного из заказов соответственно оплачиваете Вы в данной ситуации! (Переписка см. тикет 1761902)
Вы на следующий день после этого все-таки решили поискать и найти заказ, а дубль нами уже был отправлен. Покупатель получил один заказ. Соответственно от Вас мы ждали компенсации оплаты доставки и возврата дубля 9117768 , который Вы нас вынудили отправить.
Дальше, как выяснилось, такими тикетами никто не занимается, Ваши ошибки мы должны контролировать, проверять, перепроверять и потом чтобы нам компенсировали такие начисления нужно писать на Оборот потому, что в тикетах отвечают по несколько Ваших сотрудников и такое ощущение, что это как Шарик с Матроскиным письмо Дяде Федору писали, каждый про свое...
Прокомментируйте - в этом тикете один из ответов отвечала Ваша сотрудница: 28.01.2019 11:13 Гусейнова Анастасия (КЦ Боксберри) Здравствуйте, заказ поступил на отделение 25.01.19 г, получен 26.01.19 г.
Она когда ответы пишет, суть вопроса читает?
Еще раз по сути: В тикете один заказ потеряли, искать не хотели и не находили, мы отправили другой, получатель наконец его получил и суть вопроса в том, что Вы нам должны за доставку и возврат одного из этих заказов. То, что получатель получил заказ - это мы знаем.
А самое интересное - это конец тикета. Мало того, что Вы никак этой ситуацией не занимались, рассчитывая что все потихоньку забывают... Вы сообщили, что раз вы так долго не отвечали и забыли об этой ситуации, то в компенсации отказываете, т.к. много времени прошло. Это как понимать? А кто Вам мешает сразу по тикету производить полную работу и по выплатам компенсаций в том числе. У Вас же на тикеты по 5 человек отвечают, хотя бы один из них может ситуацию до логического конца довести?
Или просто по претензиям сразу на Оборот писать? Свернуть
Вы писали: "По ходу разбирательства было выявлено несоответствие упаковки нашим требованиям. Рекомендуем вам упаковывать груз согласно требованиям отправки, которые мы предъявляем. Упаковочный материал должен быть рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта."
У нас заказы упакованы в упаковочный гофрокартон, который как раз и рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта. Вашим специалистам было бы удобнее, чтобы заказы были упакованы во что-нибудь железное?
Также Вы написали: "Для уточнения информации по вашим заказам, которые были переданы нам на доставку, вы всегда можете обратиться в тикеты Личного кабинета. Наши специалисты с радостью помогут вам и ответят на все интересующие вопросы."
В тикете 1761902 меня с радостью послали подальше с моими вопросами, поэтому все возникающие вопросы и особенно вопросы по компенсациям нужно писать на этом сайте, чтобы на них отреагировали, я правильно поняла? По предыдущим вопросам компенсации были переведены после письма на этом сайте. Спасибо!
Раз все вопросы нужно писать здесь, тогда по этому году остался не закрытый вопрос:
Заказ 9035051 был передан Вам, Доставка в пункт выдачи: 1-2 дня.
На неделю Вы его потеряли - не знали где он и что с ним!
Мы Вам писали, спрашивали, от Вас ничего - информации 0!
Мы ждали..., дальше мы Вам написали, что покупателю нужен заказ, сроки ожидая закончились, что можете этот заказ искать дальше - мы отправляем дубль заказа и отправка и возврат одного из заказов соответственно оплачиваете Вы в данной ситуации! (Переписка см. тикет 1761902)
Вы на следующий день после этого все-таки решили поискать и найти заказ, а дубль нами уже был отправлен. Покупатель получил один заказ. Соответственно от Вас мы ждали компенсации оплаты доставки и возврата дубля 9117768 , который Вы нас вынудили отправить.
Дальше, как выяснилось, такими тикетами никто не занимается, Ваши ошибки мы должны контролировать, проверять, перепроверять и потом чтобы нам компенсировали такие начисления нужно писать на Оборот потому, что в тикетах отвечают по несколько Ваших сотрудников и такое ощущение, что это как Шарик с Матроскиным письмо Дяде Федору писали, каждый про свое...
Прокомментируйте - в этом тикете один из ответов отвечала Ваша сотрудница: 28.01.2019 11:13 Гусейнова Анастасия (КЦ Боксберри) Здравствуйте, заказ поступил на отделение 25.01.19 г, получен 26.01.19 г.
Она когда ответы пишет, суть вопроса читает?
Еще раз по сути: В тикете один заказ потеряли, искать не хотели и не находили, мы отправили другой, получатель наконец его получил и суть вопроса в том, что Вы нам должны за доставку и возврат одного из этих заказов. То, что получатель получил заказ - это мы знаем.
А самое интересное - это конец тикета. Мало того, что Вы никак этой ситуацией не занимались, рассчитывая что все потихоньку забывают... Вы сообщили, что раз вы так долго не отвечали и забыли об этой ситуации, то в компенсации отказываете, т.к. много времени прошло. Это как понимать? А кто Вам мешает сразу по тикету производить полную работу и по выплатам компенсаций в том числе. У Вас же на тикеты по 5 человек отвечают, хотя бы один из них может ситуацию до логического конца довести?
Или просто по претензиям сразу на Оборот писать? Свернуть
 | Татьяна Обуховская Совладелец, Линзы-Всем |
Добрый день, Татьяна.
К сожалению, тикет № 1761902 от 21 декабря 2018 года по вашему заказу № 9035051 был некорректно обработан сотрудниками, не был передан в соответствующий отдел для принятия решения о выплате компенсации. Согласно договору, срок предъявления заказчиком претензий по переданным исполнителю отправлениям составляет 6 (шесть) месяцев с момента подписания сторонами Акта приема-передачи. Вами тикет был возвращен по истечению указанного срока, в выплате компенсации вынуждены отказать.
Рекомендуем вам зарегистрироваться в ЛК на сайте Боксберри для прямого сотрудничества и оперативного решения возникающих вопросов в разных каналах связи. При регистрации воспользуйтесь, пожалуйста, промокодом: TOTAL. Вам будет предоставлена скидка в размере 500 рублей на доставку заказов.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/10/2019
Тут выше писали про тикеты в Личном кабинете. Поделюсь своим опытом. Я писала всего 5 тикетов через ЛК, ни по одному не получен ответ по существу. В двух -- последнее сообщение, что наша заявка переда Еще...
Тут выше писали про тикеты в Личном кабинете. Поделюсь своим опытом.
Я писала всего 5 тикетов через ЛК, ни по одному не получен ответ по существу. В двух -- последнее сообщение, что наша заявка передана в IT со своим номером, у одного тикета тоже заявка передана в IT, но даже номер не присвоили. И с тех пор никаких уведомлений по данным тикетам не было (даты: конец августа и начало сентября), их просто закрыли.
По одному тикету написали, что ответ предоставлен, но это не соответствует действительности, ответа не было, ни звонка, ни письма. Просьба уточнить, кому и куда предоставлен ответ, проигнорирована, тикет закрыт. На последний тикет нет никакой реакции уже 4-й день.
Единственная возможность получать ответы на свои вопросы -- писать на почту mim. Там всегда отвечают. И еще иногда чат в Личном кабинете помогает. Свернуть
Я писала всего 5 тикетов через ЛК, ни по одному не получен ответ по существу. В двух -- последнее сообщение, что наша заявка передана в IT со своим номером, у одного тикета тоже заявка передана в IT, но даже номер не присвоили. И с тех пор никаких уведомлений по данным тикетам не было (даты: конец августа и начало сентября), их просто закрыли.
По одному тикету написали, что ответ предоставлен, но это не соответствует действительности, ответа не было, ни звонка, ни письма. Просьба уточнить, кому и куда предоставлен ответ, проигнорирована, тикет закрыт. На последний тикет нет никакой реакции уже 4-й день.
Единственная возможность получать ответы на свои вопросы -- писать на почту mim. Там всегда отвечают. И еще иногда чат в Личном кабинете помогает. Свернуть
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
Добрый день, Марина.
Для возможности проработки ситуации уточните, пожалуйста, номера тикетов.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/10/2019
Отделение на Бибиревской 10,к.2 закрылось на ремон 16.10 на 5 дней, а в службе боксберри об этом и не знали. На сайте информация, чтр заказ в отделении выдачи. Заказ оплачен и имеет в состве товары с Еще...
Отделение на Бибиревской 10,к.2 закрылось на ремон 16.10 на 5 дней, а в службе боксберри об этом и не знали. На сайте информация, чтр заказ в отделении выдачи. Заказ оплачен и имеет в состве товары со сроками годности.Все заказы с этого пункта затеряны по сей день судьбу выясняют, а сегодня уже 28.10.... Все сроки доставки вышли. Звоню каждый день, заполняют заявки, кормят обещаниями....Требую доставить курьером, но они отказывают даже принять заявку с таким содержанием текста. Ужас. Заказ номер 000014355686500001. Свернуть
| Елена А. частное лицо, B2B-услуги (мини-компания) |
Добрый день, Елена.
Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию с заказом № 000014355686500001.
Изначально выбранное вами отделение экстренно закрылось на ремонт. После того как пункт выдачи возобновил работу, было принято решение оставить ваш заказ в данном офисе.
К сожалению, возникли сложности сповторным оприходованием, решение которых заняло больше времени, чем планировалось.
На текущий момент трудности устранены. Вы можете обратиться в наше отделение по адресу: г. Москва, ул. Бибиревская, д.10, корпус 2 и получить свой заказ.
 |
Андрей Голдунов
Консультант, Таканта |
29/10/2019
протоколы разногласий принимают подобные компании при заключения договора на ответ хранение и доставку, выдачу заказов ?
|
|
Елена А.
частное лицо, B2B-услуги (мини-компания) |
29/10/2019
Добрый день, Елена.Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию с заказом № 000014355686500001.Изначально выбранное вами отделение экстренно закрылось на ремонт. После того как пункт выдачи возобнови Еще...
Добрый день, Елена.
Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию с заказом № 000014355686500001.
Изначально выбранное вами отделение экстренно закрылось на ремонт. После того как пункт выдачи возобновил работу, было принято решение оставить ваш заказ в данном офисе.
К сожалению, возникли сложности сповторным оприходованием, решение которых заняло больше времени, чем планировалось.
На текущий момент трудности устранены. Вы можете обратиться в наше отделение по адресу: г. Москва, ул. Бибиревская, д.10, корпус 2 и получить свой заказ. Свернуть
Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию с заказом № 000014355686500001.
Изначально выбранное вами отделение экстренно закрылось на ремонт. После того как пункт выдачи возобновил работу, было принято решение оставить ваш заказ в данном офисе.
К сожалению, возникли сложности сповторным оприходованием, решение которых заняло больше времени, чем планировалось.
На текущий момент трудности устранены. Вы можете обратиться в наше отделение по адресу: г. Москва, ул. Бибиревская, д.10, корпус 2 и получить свой заказ. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Заказа там по прежнему нет!!!
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/10/2019
протоколы разногласий принимают подобные компании при заключения договора на ответ хранение и доставку, выдачу заказов ?
| Андрей Голдунов Консультант, Таканта |
Добрый день, Андрей.
Со всеми условиями сотрудничества с Boxberry и типовым договором оферты можно ознакомиться на нашем сайте по ссылке https://boxberry.ru/ecom/#predlojenie.
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные в личном сообщении, с вами свяжутся и более подробно ответят на все вопросы по сотрудничеству.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/10/2019
Разве в ЛК показывается время доставки для курьерской доставки?Да, там такое поле есть оказывается. Мы искали с лупой. Если вводить заказ вручную, то на строчке с адресом нажмите, он покажет их иденти Еще...
Разве в ЛК показывается время доставки для курьерской доставки?
Да, там такое поле есть оказывается. Мы искали с лупой. Если вводить заказ вручную, то на строчке с адресом нажмите, он покажет их идентификатор улицы и района города, если их выбрать, то сразу выскочит поле с желаемой датой и интервал можно вставить. Но это очень все долго. В другие КС без проблем все это без ручного ввода прогружается. Я надеюсь, что это новый кабинет и они его доработают для АПИ подгрузки.
При вводе заказа вручную, да есть поле с желаемой датой и временем.
А вот для заказа, который уже передали на склад, этой информации не показывают.
PS.
Складывается впечатление, что ориентировочную дату доставки специально не показывают.
Свернуть
Да, там такое поле есть оказывается. Мы искали с лупой. Если вводить заказ вручную, то на строчке с адресом нажмите, он покажет их идентификатор улицы и района города, если их выбрать, то сразу выскочит поле с желаемой датой и интервал можно вставить. Но это очень все долго. В другие КС без проблем все это без ручного ввода прогружается. Я надеюсь, что это новый кабинет и они его доработают для АПИ подгрузки.
При вводе заказа вручную, да есть поле с желаемой датой и временем.
А вот для заказа, который уже передали на склад, этой информации не показывают.
PS.
Складывается впечатление, что ориентировочную дату доставки специально не показывают.
Свернуть
 | Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков |
Добрый день.
В личном кабинете Боксберри при оформлении заказа доступен выбор даты и интервала курьерской доставки из Москвы и Санкт-Петербурга в направлениях Москвы и Московской области, а также в Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Исходя из этого, поле с интервалом появляется только после указания адреса доставки. Передача этих параметров при курьерской доставке в регионы будет доработана в дальнейшем.
Ближайший день доставки по Москве - это следующий день после приема заказа.
Например, при передаче заказа 28.10 в пункт экспресс-приема, курьерским забором или на склад, ближайшая дата курьерской доставки до дверей - 29.10. http://prntscr.com/pp1r3x
Если заказ передан на доставку в обычное отделение, то доставка согласно регламенту будет осуществлена через день в соответствии со сроками доставки.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
29/10/2019
Добрый день.В личном кабинете Боксберри при оформлении заказа доступен выбор даты и интервала курьерской доставки из Москвы и Санкт-Петербурга в направлениях Москвы и Московской области, а также в Са Еще...
Добрый день.
В личном кабинете Боксберри при оформлении заказа доступен выбор даты и интервала курьерской доставки из Москвы и Санкт-Петербурга в направлениях Москвы и Московской области, а также в Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Исходя из этого, поле с интервалом появляется только после указания адреса доставки. Передача этих параметров при курьерской доставке в регионы будет доработана в дальнейшем.
Ближайший день доставки по Москве - это следующий день после приема заказа.
Например, при передаче заказа 28.10 в пункт экспресс-приема, курьерским забором или на склад, ближайшая дата курьерской доставки до дверей - 29.10. http://prntscr.com/pp1r3x
Если заказ передан на доставку в обычное отделение, то доставка согласно регламенту будет осуществлена через день в соответствии со сроками доставки. Свернуть
В личном кабинете Боксберри при оформлении заказа доступен выбор даты и интервала курьерской доставки из Москвы и Санкт-Петербурга в направлениях Москвы и Московской области, а также в Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Исходя из этого, поле с интервалом появляется только после указания адреса доставки. Передача этих параметров при курьерской доставке в регионы будет доработана в дальнейшем.
Ближайший день доставки по Москве - это следующий день после приема заказа.
Например, при передаче заказа 28.10 в пункт экспресс-приема, курьерским забором или на склад, ближайшая дата курьерской доставки до дверей - 29.10. http://prntscr.com/pp1r3x
Если заказ передан на доставку в обычное отделение, то доставка согласно регламенту будет осуществлена через день в соответствии со сроками доставки. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Может вы объясните почему у вас так не получается доставлять как вы здесь о себе пишете. Вам для примера наш пример заказа 1030831. Специально сделали первый заказ, так сказать на пробу и увы - вы его не доставили на след. день. Заказ был забран вашей заборной машиной в 14ч дня, а эту заборную машину вы приняли у себя на складе в 5:30утра - только через 17ч и из-за этого еще и отписались по претензии, что доставка через день.
Даже пришло письмо вчера , что у вас - цитата : На ткущий момент в интерфейсе ЛК не отображается дата и время курьерской доставки.В будущем ситуация будет исправлена, и вывод времени доставки будет реализован. В БУДУЩЕМ ...
Вы лучше пожалуйста ответьте на письмо из этой ветки почему сотрудники ПВЗ не хотят ставить статусы по оплате и внаглую об этом клиентам говорят, а мы платим 1,5% за быстрые деньги.
Вот вам пример :сегодня уже 8 день хранения. а заказы 1030771 и 1030812 были выкуплены в первый день поступления, а мы за что 1,5% платим. В ЛК до сих пор статус стоит, что не выкуплен - 8 день хранения !!! Принимайте меры , нам надоели звонки клиентов, что им продолжают приходить смс . Выплачивайте компенсацию проводя свое служебное расследование, список заказов ранее перечислен.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
30/10/2019
На днях звонили из Боксберии, просили оценить по десятибалльной шкале, так вот вы даже 1 не заслуживаете.
Сегодня смотрю ночные заказы и как-то подозрительно много людей заказали через Боксберрии, но причина быстро нашлась, ваш гребанный API и это еще мягко говоря, уместнее тут говорить чистым русским матом, выдавал стоимость доставки в любую точку страны 30 руб и срок доставки 0 дней. И это уже далеко не первый случай именно такой ошибки.
Хотелось бы узнать вы готовы доставить 10 посылок по 30 руб за 0 дней? Или может быть Ваши IГ наконец-то начнут работать. Почему я должен за ваши косяки перед своими клиентами извиняться?
Сегодня смотрю ночные заказы и как-то подозрительно много людей заказали через Боксберрии, но причина быстро нашлась, ваш гребанный API и это еще мягко говоря, уместнее тут говорить чистым русским матом, выдавал стоимость доставки в любую точку страны 30 руб и срок доставки 0 дней. И это уже далеко не первый случай именно такой ошибки.
Хотелось бы узнать вы готовы доставить 10 посылок по 30 руб за 0 дней? Или может быть Ваши IГ наконец-то начнут работать. Почему я должен за ваши косяки перед своими клиентами извиняться?
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
30/10/2019
е : в расшифровке написали ЭКВАЙРИНГ (а клиент налом платил)
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
А я про это давно писал. Вот например.
Цитата:
28.10.2019 Загружен реестр ИМ
28.10.2019 Передано на сортировку
29.10.2019 Отправлен на сортировочный терминал
0.92 кг 1684 руб Касса
28.10.2019 Загружен реестр ИМ
28.10.2019 Передано на сортировку
29.10.2019 Отправлен на сортировочный терминал
0.92 кг 1684 руб Касса
Заказ только отправлен на сортировочный терминал, а Боксберрии уже знают, что клиент придет и наличными через кассу его оплатит. Алгоритм Баба Ванга.
Писал давно, а воз и ныне там. Может уже ваши IГ петциалитсы уже наконец будут выдавать данные об оплате после того как заказ реально оплачен?
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
30/10/2019
У нас заказы упакованы в упаковочный гофрокартон, который как раз и рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта. Вашим специалистам было бы удобнее, чтобы заказы были упакованы во что-н Еще...
У нас заказы упакованы в упаковочный гофрокартон, который как раз и рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта. Вашим специалистам было бы удобнее, чтобы заказы были упакованы во что-нибудь железное? Свернуть
| Татьяна Обуховская Совладелец, Линзы-Всем |
Предлагаю сделать ребрендинг, переименовать компанию в Ironbox.
А вот рекомендованная тара для отправки
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
