Boxberry - нужны отзывы

Здравствуйте.
Хочу обратить внимание компании Boxberry на неправильно расставленные акценты в работе!
Судя по вашим действиям, у вас самое главное — это «работа ради работы!»
И при этом Вам нет дела до Магазина (вашего партнера) и Получателя заказа и это не совсем понятно, т.к. для Вас, как для курьерской службы эти 2 фигуранта должны быть самыми главными!
В случае возникновения непредвиденной «ситуации» с заказом, Вы Не информируете магазин (хотя именно магазин/отправитель заказа может при своевременном информировании, например продублировать заказ, чтобы Заказ был выполнен, пока Вы разбираетесь с возникшей «ситуацией»), Вы Не информируете получателя (например, если пункт выдачи, в который был оформлен заказ по каким-то причинам закрылся, то вы просто Молча отправляете заказ в другой пункт выдачи по своему усмотрению, вместо того, что бы позвонить Получателю и согласовать с ним переадресацию. Этим вы вызываете Недоумение у Получателя и как следствие у нас, у Магазина).
Ваши сотрудники в процессе решения «вопросов» по заказам создают заявки в ваши отделы, заявки на вопросы, заявки на заявки, заявки на звонки и … дни идут и ничего не происходит!
Получатели заказов ждут заказ (напомню, что существуют сроки доставки заказа и для большинства Получателей срок имеет значения, позже заказ просто теряет свою актуальность и мы, Магазин вынуждены оплачивать Все, пока Ваши сотрудники создают другу заявки на звонок покупателю и … не звонят, заявки на выяснение ситуации и … проходят дни, хотя все решить можно и нужно в 1 день и т.д.)

Работаем с Вами (если это конечно можно назвать работой, в последнее время это мучения какие-то) через систему Аксиомуса:

тикет 2016904 
Суть вопроса:
Вы доставляли заказ в Ессентуки, на каком-то этапе Вы заметили, что упаковка вскрыта и нет части заказа. 
Ваши действия:
Вместо того, чтобы обратиться в Магазин, т.е. к нам сообщить об этом, сообщить сколько времени у Вас уйдет на выяснение вопроса, чтобы мы имели возможность связаться с Получателем уточнить сроки и отправить дубль заказа, Вы «молча работаете, выясняете, разбираетесь, одним словом работаете!».
Когда мы, через покупателя узнаем, что заказ почему-то не поступил в пункт выдачи, Вы нам сообщаете, что Вы работаете над ситуацией и выясняете. Вопрос а кому нужна такая работа? Получателю? Нам/Магазину?
Мы Вас спрашиваем, что осталось в заказе? Покупателю Важен заказ и сроки, Вы говорите, что создали заявку на выяснение и не знаете что в заказе, уже 2й день, т.е. заявка еще не дошла до специального отдела, который сможет заглянуть в коробку. И Получателю Вы также не звоните, она ведь ждет, что в крайнем случае завтра получит свой заказ, а не звоните, т.к. заявка, созданная на звонок покупателю, также не «дошла» до соотв. отдела.
Если завтра вы не свяжитесь с Получателем и не решите вопрос по заказу, нам Дубль отправлять уже поздно, время по Вашей вине упущено. И ведь Вы так и не сказали что осталось в заказе!
Если мы «потеряем» этот заказ и этого Покупателя, значит я лично инициирую процесс направления наших заказов в другую курьерскую службу, т.к. это уже «последняя капля»! Да, наш магазин — это «капля в море», но задумайтесь, если в результате Вашей «Работы» так сделают и другие!
Косяки в работе есть всегда, но главное, как вы их решаете! А решаете Вы их никак, Вы развели отделы по решению, вместо того, чтобы оперативно работать с Получателем и Магазином.

Получатель 3й день ждет Вашего звонка!


Тикет 2014886
Заказ поступил в другой пункт выдачи (Вы по своему усмотрению, без предварительного согласования с получателем изменили пункт выдачи заказа) и потом 5 дней думали, кто позвонит Получателю и сообщит где он может забрать заказ и почему заказ в другом месте.

Таким Получателям нужно сначала позвонить и спросить у них в каком пункте ему будет удобно получить заказ, раз пункт выдачи куда оформлен заказ закрылся пока заказ был в пути. И потом его отправлять в этот пункт, причем не нарушая сроков доставки, это 1 звонок!
Ваши информирование по принципу «карусель» в Вайбер — это просто издевательство!
Напомню про сроки: одно дело, когда заказ поступил и Получателю приходит Нормальное SMS Сообщение на тел., он проинформирован и может получить заказ.
Иногда актуальность заказа рассчитывается в часах, в 15:00 заказ Получателю нужен, а вот в 17:00 уже нет, получатель заказывал его для подарка и в 17:00 он уже решил этот вопрос. У нас у Магазина, благодаря вашему информированию: сначала через ВК, если не получил через 2 часа в вайбер, не получил через 1 час еще куда-нибудь, а Получатель не открывает приложения. т.к. ждет свой заказ и Нормальное Сообщение на тел.

Да мы оплачиваем услугу информирования по заказу: уберите свою «карусель» и просто отправьте SMS!!!

У такого заказа нет шансов, для нас зря потраченные деньги на рекламу, чтобы этот покупатель купил у нас (с оплатой при получении), комплектация/раскомплектация на складе, доставка/ возврат у вас и по такому заказу 1000 руб. мы оплатим всем, заказ при этом не продаем и все благодаря Безупречному Информированию Получателя.
Таких заказов, когда каждый час имеет значение в октябре будут сотни, называется это время Хэллоуин, Новый год и т.д. когда Покупатели покупают линзы на вечеринку и если сразу не пришло нормальное сообщение, то потом спустя 3 часа ваше сообщение уже никому не интересно!

Тикет 1960119 от 16.07.19
Мы вовремя узнали о проблеме с доставкой заказа (только благодаря Получателю, а не Вам) и отправили покупателю Дубль.

Вы нам посчитали оба заказа, да еще возврат первого заказа!
Где компенсация доставка и возврат первого заказа, который Вы потеряли, а потом нашли и вернули нам?

Тикет 1967405 от 23.07.19
Мы вовремя узнали о проблеме с доставкой заказа (только благодаря Получателю, а не Вам) и отправили покупателю Дубль.
Вы нам посчитали оба заказа, да еще возврат первого заказа!
Где компенсация доставка и возврат первого заказа, который Вы потеряли, а потом нашли и вернули нам?

p.s. а сколько таких заказов прошло, где проблема была, а Получатель к нам не обращался и заказ просто вернулся обратно и мы оплатили Вам и доставку и возврат заказа, который мог быть выкуплен!

ИТОГО:
 Ждем решения вопроса по заказам, ускорьтесь как-нибудь.
Сообщение получателю нужно отправлять нормальное и сразу! Это важный фактор выкупа заказа!
Если возникает проблема с доставкой заказа нужно сразу информировать Отправителя т.е. Магазин.
Если закрывается пункт выдачи, а заказ уже едет, нужно сначала позвонить покупателю и согласовать с ним другой пункт выдачи, а не отправлять куда вам вздумается.
И если вы должны позвонить Получателю, то ему нужно звонить, а не создавать 2х, 3х дневную заявку на звонок, которая «гуляет» по Вашим отделам. Свернуть

Добрый день, Марина.
На сайте https://boxberry.ru, а также в новом личном кабинете отображается информация о фактической дате выдачи заказа. Для проведения проверки просьба выслать номер заказа или ИНН интернет-магазина. Свернуть

Добрый день!
В списке отправлений отображается текущий статус без указания даты.
Фактическая дата выдачи заказа отображается в свойствах отправления, необходимо найти нужное отправление и нажать на получателя.
В личном кабинете у вас есть возможность установить фильтр отбора по дате, либо по статусу заказа. Свернуть

Об этом я и говорю. В новом ЛК убрали возможность находить заказы по дате выдачи. В старом можно было хотя бы визуально. Отбор сейчас есть по дате регистрации отправления, задачу не решает.
Может, получится вернуть дату доставки в список отправлений? Место есть, технически тоже реализуемо. Свернуть

В новом ЛК еще один неприятный ба.
Если у посылки статус "Передан на доставку до пункта выдачи", эта посылка не видна в разделе "посылки в пути". Т.е. посылка просто пропадает из списка,. Свернуть

Добрый день, Татьяна.

Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства, о которых сообщается в отзыве.
Заказ № 10647354 действительно поступил 11.09 на склад Пятигорска с доступом к вложению. При возникновении подобных ситуаций всегда составляются заявки в отдел по работе с претензиями срок рассмотрения, которых составляет 21 календарный день. Клиента-получателя со своей стороны мы проинформировали с задержкой 17.09 из-за некорректной обработки специалистом заявки на обзвон. Информация о сложившемся инциденте доведена до руководителя и с сотрудником проведена соответствующая работа.

По ходу разбирательства было выявлено несоответствие упаковки нашим требованиям. Рекомендуем вам упаковывать груз согласно требованиям отправки, которые мы предъявляем. Упаковочный материал должен быть рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта.

Отметим, что сроки доставки Boxberry исчисляются в рабочих днях. В связи с этим отправления поступают в пункты выдачи в течение всего рабочего дня.

По заказу № 2014886 пункт выдачи был изменен оператором отделения без согласования с получателем, как вы и сообщаете. Подобные действия недопустимы. К сотруднику, проводившему изменения, применены соответствующие меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе.

С заказом № 1960119 произошла форс-мажорная ситуация, о которой более детально сообщил вам представитель нашей компании. Вопрос по компенсации находится работе и будет решен в ближайшее время.

По заказу № 1967405 претензия была получена и передана на оплату. Дополнительно вопрос находится на контроле у менеджера нашей компании megaindex.com и ваш вопрос решится очень скоро.

Касательно оповещения отметим, что вернуть стандартное информирование клиентов по средством СМС не является возможным. На текущий момент в нашей компании действует только схема - Вконтакте-Viber-СМС. Интернет-магазины оплачивают именно данную услугу оповещения.

Для уточнения информации по вашим заказам, которые были переданы нам на доставку, вы всегда можете обратиться в тикеты Личного кабинета. Наши специалисты с радостью помогут вам и ответят на все интересующие вопросы. Свернуть

Об этом я и говорю. В новом ЛК убрали возможность находить заказы по дате выдачи. В старом можно было хотя бы визуально. Отбор сейчас есть по дате регистрации отправления, задачу не решает.
Может, получится вернуть дату доставки в список отправлений? Место есть, технически тоже реализуемо. Свернуть

В новом ЛК еще один неприятный баг.
Если у посылки статус "Передан на доставку до пункта выдачи", эта посылка не видна в разделе "посылки в пути". Т.е. посылка просто пропадает из списка,. Свернуть