подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
27/09/2019

Да, тоже заметили.
А еще у нас в правом верхнем углу висит одно уведомление от Boxberry с новостью от 16 сентября. Когда на него переходишь, чтобы пометить прочитанным, появляется ошибка сервера Ошибка (#8). По другим уведомлениям -- все в порядке, они открываются. Только с этим проблема.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos




Добрый день!
Данный вопрос взят на контроль, в ближайшее время ошибка будет устранена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
30/09/2019

Столкнулись с нарушением ФЗ.
Сделали запрос на копию чека либо переход по ссылке на сайт налоговой о пробитом чеке.
Клиент утерял чек.( на самом деле ему его не дали).
Получили письменный отказ с текстом : К сожалению, в чеке указывается сумма , которую клиент оплатил, товар не прописывается.В пункте выдачи также подписывается доставочный лист, в нём указывается наименование товара.
Т.е Боксберри пишет на ПВЗ какую-то ручную "домовую книгу" и никаких данных (типа куар код ) предоставить о пробитии чека не может. Что будет после закрытия ПВЗ ? Магазин платит РКО за что ? За то, что человек может перейти по ссылке даже через год на сайт налоговой и посмотреть наименование приобретенного товара и где и когда он приобрел его в случае гарантийных обязательств.
Номера заказов : 1030050 и 1030051 ( соответственно номера посылок BBR100083729
и BBR100083189 ).
Предоставьте в магазин требуемую информацию, в противном случае снимайте тарификацию на эти заказы, т.к все выглядит как нарушение ФЗ и договора.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




До сих пор не получили никаких разъяснений от Боксберри по поводу нарушения ФЗ. Теперь подробнее : ранее было составлено обращение в ЛК #3895954. Клиент забрал оба заказа (сумма порядка 19000руб) в течение 3-х часов с момента получения смс. Оплатил клиент заказ наличными. Чеков клиенту не дали на пвз. При составлении обращения была просьба поставить выкупленный заказ на факт, т.к клиент несколько дней назад получил заказ. В ответ нам пришло : чем вы докажете что заказ выкуплен ?
Магазин сказал, что раз вы утверждаете что заказ до сих пор на ПВЗ, тогда пришлите фото этого самого заказа с ПВЗ раз вы его видите вживую - фото они прислать не смогли. Зато по истечении 8 дней выплатили сумму и написали - что все мол выплатили вам.
Что же вы господа обманываете : в расшифровке написали ЭКВАЙРИНГ (а клиент налом платил), также у нас подключена 1,5 быстрые деньги- но почему вы берете доп 1,5% если выплатили их через 8 дней после покупки.
На вашем сайте есть телефон доверия : позвонили - вы не можете оставить сообщение, т.к ящик переполнен.
По факту владелец ПВЗ Раменское г, Гурьева ул, д.1д, корпус 1 - положил себе в карман наши наличные средства за заказ на 8 дней, а с нас начислил как за эквайринг и +1,5% к тарифу. Поэтому вы так огрызаетесь в ЛК чем мы докажем ? А почему мы должны доказывать ? Доказывайте вы продажу переходом по ссылке на налоговую совершенной продажей.
Такая же история с другим ПВЗ за этот месяц ( номер заказа 1030158).
Раз статусы с эквайрингом так просто проставляются, а по факту был нал, то как вообще доверять системе начисления по тарифу ?
Уважаемое руководство поскольку ящик доверия у вас переполнен, то сообщить о внутренних махинациях остается здесь. Пожалуйста разберитесь почему в ЛК приходят такие ответы с отказом предоставить факт покупки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей М.
ИП, Торговля (небольшая компания)
01/10/2019
Коллеги! Кто-нибудь отправляет через Боксберри заказы на доставку курьером по Москве?
Поделитесь отзывом, пжста - насколько качественно их курьеры работают в Москве?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Любовь П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
05/10/2019
Здравствуйте,
У нас не отслеживается заказ 5617NK. Передан на терминал 30.09.19 в СПБ. В г. Клин должен был приехать 02.10.19.
03.10.19 подали в розыск через ИП Сухарев А.В. - это наш агент.
Если заказ не найдется в ближайшие дни, то клиент откажется от заказа. Если я повторно отправлю заказ, где гарантии, что вы его не потеряете. Предполагаю следующее, вы заказ найдете где-то через неделю, клиент мой уже устал ждать, и мне придется оплачивать доставку и возврат заказа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
07/10/2019

До сих пор не получили никаких разъяснений от Боксберри по поводу нарушения ФЗ. Теперь подробнее : ранее было составлено обращение в ЛК #3895954. Клиент забрал оба заказа (сумма порядка 19000руб) в течение 3-х часов с момента получения смс. Оплатил клиент заказ наличными. Чеков клиенту не дали на пвз. При составлении обращения была просьба поставить выкупленный заказ на факт, т.к клиент несколько дней назад получил заказ. В ответ нам пришло : чем вы докажете что заказ выкуплен ?
Магазин сказал, что раз вы утверждаете что заказ до сих пор на ПВЗ, тогда пришлите фото этого самого заказа с ПВЗ раз вы его видите вживую - фото они прислать не смогли. Зато по истечении 8 дней выплатили сумму и написали - что все мол выплатили вам.
Что же вы господа обманываете : в расшифровке написали ЭКВАЙРИНГ (а клиент налом платил), также у нас подключена 1,5 быстрые деньги- но почему вы берете доп 1,5% если выплатили их через 8 дней после покупки.
На вашем сайте есть телефон доверия : позвонили - вы не можете оставить сообщение, т.к ящик переполнен.
По факту владелец ПВЗ Раменское г, Гурьева ул, д.1д, корпус 1 - положил себе в карман наши наличные средства за заказ на 8 дней, а с нас начислил как за эквайринг и +1,5% к тарифу. Поэтому вы так огрызаетесь в ЛК чем мы докажем ? А почему мы должны доказывать ? Доказывайте вы продажу переходом по ссылке на налоговую совершенной продажей.
Такая же история с другим ПВЗ за этот месяц ( номер заказа 1030158).
Раз статусы с эквайрингом так просто проставляются, а по факту был нал, то как вообще доверять системе начисления по тарифу ?
Уважаемое руководство поскольку ящик доверия у вас переполнен, то сообщить о внутренних махинациях остается здесь. Пожалуйста разберитесь почему в ЛК приходят такие ответы с отказом предоставить факт покупки.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)





Добрый день.

Компания Boxberry действительно в чеке указывает только интернет-магазин, направивший товар и номер отправления, присвоенный в ходе взаимодействия Boxberry и интернет-магазина, что полностью соответствует ФЗ-54.
На сегодняшний день есть рекомендации ФНС о том, что плательщик должен однозначно понимать, за какой товар ему выдан чек.
В нашем случае плательщик (получатель отправления) оплачивает заказ интернет-магазина, сформированный им самим ранее на сайте интернет-магазина. Следовательно, такой информации, как номер отправления и наименование интернет-магазина плательщику достаточно.
Кроме того, при обращении получателя в компанию Boxberry с указанием только номера отправления, мы можем предоставить информацию о том, какой именно интернет-магазин передал это отправление на доставку.
В предоставлении чека при выдаче, указанного заказов, сотрудник пункта выдачи, к сожалению, отказал, с ним будет проведена разъяснительная работа.
Во избежание подобных ситуаций получателям необходимо сразу при оплате заказа забирать чек.
Если по каким-либо причинам в отделении не выдаю его, обращаться на горячую линию Контакт-центра в этот же день.
За несвоевременное проведение выдачи заказов № 1030050 и № 1030051 вам будут возмещены денежные средства за услугу «Быстрые деньги» и скорректирована комиссия по фактическому типу оплаты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Кожемякин
Менеджер, пар
08/10/2019
Мне хотелось бы узнать, когда будет возврат отправления PRE17923362. Обещали на 01.10.

В итоге не привезли, дернул Вас опять 4 октября, опять не привезли. Сегодня уже 8 октября.

Перед клиентом уже не удобно. Месяц уже прошел, как покинул самовывоз на возврат.

Если бы Вы работали как выставляли счета, которые оплачиваются во время, цены бы Вам не было.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)
08/10/2019
Повторю свой вопрос, т.к. не ответил никто.

Получал в Боксберии заказ из магазина. При поступлении заказа в ПВЗ был звонок робота Boxberry о том, что заказ поступил в ПВЗ. Сразу после звонка - смс/ка. Такая схема мне очень понравилась, но она отличается от того, что было описано в ветке:

Сейчас действительна следующая схема информирования: Vkontake-Viber-SMS.
Сообщение отправляется через Vkontakte или Viber (в зависимости от того, где зарегистрирован клиент). В случае если клиент не зарегистрирован в Vkontakte и Viber - сразу отправляется смс на мобильный номер.
В случае если сообщение доставлено Vkontakte и не будет прочитано в течение 1 часа - оно дублируется в Viber. Если сообщение в Viber не будет прочитано в течение 2 часов - оно дублируется на мобильный номер получателя, указанный в заказе.


Вопрос: звонок робота - это для всех заказов? или только от избранных партнеров?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
09/10/2019

Здравствуйте,
У нас не отслеживается заказ 5617NK. Передан на терминал 30.09.19 в СПБ. В г. Клин должен был приехать 02.10.19.
03.10.19 подали в розыск через ИП Сухарев А.В. - это наш агент.
Если заказ не найдется в ближайшие дни, то клиент откажется от заказа. Если я повторно отправлю заказ, где гарантии, что вы его не потеряете. Предполагаю следующее, вы заказ найдете где-то через неделю, клиент мой уже устал ждать, и мне придется оплачивать доставку и возврат заказа.
Любовь П.
 Любовь П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)




Добрый день, Любовь.

По причине технической накладки заказ был отправлен на другое отделение города Клин.
Для перемещения заказа по верному адресу потребовалось время.
Отправление 5617NK прибыло 8.10 в отделение Boxberry по адресу: г. Клин, ул. Ленина, д.45/20, оф. 111.

Приносим вам извинения за длительное ожидание доставки отправления.
По вопросам компенсаций вы можете обращаться напрямую в компанию , через которую сотрудничаете с нами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
09/10/2019

Повторю свой вопрос, т.к. не ответил никто.

Получал в Боксберии заказ из магазина. При поступлении заказа в ПВЗ был звонок робота Boxberry о том, что заказ поступил в ПВЗ. Сразу после звонка - смс/ка. Такая схема мне очень понравилась, но она отличается от того, что было описано в ветке:

Сейчас действительна следующая схема информирования: Vkontake-Viber-SMS.
Сообщение отправляется через Vkontakte или Viber (в зависимости от того, где зарегистрирован клиент). В случае если клиент не зарегистрирован в Vkontakte и Viber - сразу отправляется смс на мобильный номер.
В случае если сообщение доставлено Vkontakte и не будет прочитано в течение 1 часа - оно дублируется в Viber. Если сообщение в Viber не будет прочитано в течение 2 часов - оно дублируется на мобильный номер получателя, указанный в заказе.


Вопрос: звонок робота - это для всех заказов? или только от избранных партнеров?
Даниил Д.
 Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)



Добрый день, Даниил.
Список услуг по оповещению получателей выбирает самостоятельно интернет-магазин. Большинство магазинов выбирают описанную ранее схему информирования: Vkontake-Viber-SMS.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
09/10/2019

Список услуг по оповещению получателей выбирает самостоятельно интернет-магазин. Большинство магазинов выбирают описанную ранее схему информирования: Vkontake-Viber-SMS.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Потому что выбирать нужно из следующих пунктов:
Извещение VK + Viber+ SMS
Извещение E-Mail
Голосовое извещение Автоматическое

Из этого самое оперативное - это sms, поэтому большинство магазинов и выбирают первый пункт. А не потому, что хотят уведомление через VK или Viber.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
10/10/2019

Потому что выбирать нужно из следующих пунктов:
Извещение VK + Viber+ SMS
Извещение E-Mail
Голосовое извещение Автоматическое

Из этого самое оперативное - это sms, поэтому большинство магазинов и выбирают первый пункт. А не потому, что хотят уведомление через VK или Viber.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos



Добрый день, Марина.
В каждой схеме информирования есть свои преимущества. Отправка уведомлений только в виде SMS-сообщений сейчас не предусмотрена.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
11/10/2019

Мне хотелось бы узнать, когда будет возврат отправления PRE17923362. Обещали на 01.10.

В итоге не привезли, дернул Вас опять 4 октября, опять не привезли. Сегодня уже 8 октября.

Перед клиентом уже не удобно. Месяц уже прошел, как покинул самовывоз на возврат.

Если бы Вы работали как выставляли счета, которые оплачиваются во время, цены бы Вам не было.
Алексей Кожемякин
 Алексей Кожемякин
Менеджер, пар




Добрый день!
К сожалению, по техническим причинам заказ не был своевременно подготовлен на центральном складе к возврату в ваш интернет-магазин.
По информации от логистов возвратный заказ будет доставлен вам сегодня 10.10.19.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства и длительное ожидание от лица компании Боксберри.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
11/10/2019
Вот ТАК в курьерской службе "Боксберри" приняли наш заказ.
Мы в шоке!! У нас такое впервые.
Вложения:
Screenshot_154.png
Screenshot_154.png (2.07 Мб) Просмотров: 0
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
11/10/2019
Номер заказа - AYS100181638
Испорчен товар, упущена прибыль, испорчены отношения с клиентом, испорчена репутация нашего Интернет-магазина...
Вложения:
Screenshot_155.png
Screenshot_155.png (1.25 Мб) Просмотров: 0
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
14/10/2019

Вот ТАК в курьерской службе "Боксберри" приняли наш заказ.
Мы в шоке!! У нас такое впервые.
Номер заказа - AYS100181638
Испорчен товар, упущена прибыль, испорчены отношения с клиентом, испорчена репутация нашего Интернет-магазина..
Александр Аратов
 Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"




Добрый день, Александр.
Заказ AYS100181638 действительно поступил в курьерскую службу в поврежденном виде, по решению вашего интернет-магазина заказ будет доставлен клиенту.
На ваш электронный адрес был направлен шаблон заявления на компенсацию за некачественно оказанную услугу, после заполнения заявления по заказу будет проведена проверка, в случае признания вины со стороны Boxberry, будет выплачена компенсация согласно п. 6.1.6 Регламента оказания услуг доставки. Регламентированный договором срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней.
Приношу искренние извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста