 |
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель |
28/11/2019
Аналогичная ситуация. Сегодня вынуждены отправить повторные посылки клиентам. Причем мы продаем коллекционный товар, единичный. Некоторые отправленные позиции клиентам были в ед экземпляре, пришлось искать альтернативы.
Ув. Боксебрри, почему по заказам, отправленным 17 ноября:
BCLU20259565
баркод: 0000027703675
Номер заказа: 10007085
BCLU20222853
баркод: 0000027694135
Номер заказа: 10007082
BCLU20315424
баркод: 0000027714471
Номер заказа: 10007088
до сих пор нет ответа.
Вернее ответ есть, вот такой:
"Контакты отдела по розыску не предоставляются. Разбирательство будет проводиться до 10.12(включительно)"
Мы прекратили все отгрузки в Боксберри до получения ответа по разбирательству!
Пожалуйста, сообщите, какая ситуация по этим посылкам?
Ув. Боксебрри, почему по заказам, отправленным 17 ноября:
BCLU20259565
баркод: 0000027703675
Номер заказа: 10007085
BCLU20222853
баркод: 0000027694135
Номер заказа: 10007082
BCLU20315424
баркод: 0000027714471
Номер заказа: 10007088
до сих пор нет ответа.
Вернее ответ есть, вот такой:
"Контакты отдела по розыску не предоставляются. Разбирательство будет проводиться до 10.12(включительно)"
Мы прекратили все отгрузки в Боксберри до получения ответа по разбирательству!
Пожалуйста, сообщите, какая ситуация по этим посылкам?
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
28/11/2019
Здравствуйте сотрудники Boxberry!Решили поработать с вами через одного вашего партнера. Партнер помогает нам решать вопрос доставки по СПб и МСК . Работаем уже много лет. Наш партнер давно региональны Еще...
Здравствуйте сотрудники Boxberry!
Решили поработать с вами через одного вашего партнера. Партнер помогает нам решать вопрос доставки по СПб и МСК . Работаем уже много лет. Наш партнер давно региональные отгрузки отдают вам. Мы не подключались, так как невозможно было использовать Частичный выкуп. Сейчас они говорят - все можно это делать у вас.
Меня интересуют ответы от вас по вашей работе:
1) Частичный выкуп нормально у вас работает. А именно примерка и после выбора покупка того что понравилось. У нас едет по 5-8 товаров - выбирают 1 или вообще ничего.
2) Оценочная стоимость насколько я знаю может задаваться нами - тоесть мы можем брать на себя риск потери. Оценив к примеру стоимость товара в 10% от розничной цены и как следствие заплатим страховой сбор от 10%. Верно же?
3) Так как у нас частичный выкуп, то 95% посылка едет в обе стороны. Правильно я понимаю, что за возврат мы платим 50% тарифа? тоесть отправка туда и возврат это 1,5 тарифа.
4) Есть ли еще какие то доплаты за частичный выкуп? Вскрытие, итд
5) Какие тарифы за кассовое обслуживание - нал от клиента или банковские карты.
6) При отправке по API курьерских заказов вы требуете указать ИНДЕКС. Зачем? Это же не Почта. И можно ли всегда указывать они и тот же индекс на определенный город, чтобы не искать все время индекс определенной улицы в этом городе?
Буду признателен за ответы. Свернуть
Решили поработать с вами через одного вашего партнера. Партнер помогает нам решать вопрос доставки по СПб и МСК . Работаем уже много лет. Наш партнер давно региональные отгрузки отдают вам. Мы не подключались, так как невозможно было использовать Частичный выкуп. Сейчас они говорят - все можно это делать у вас.
Меня интересуют ответы от вас по вашей работе:
1) Частичный выкуп нормально у вас работает. А именно примерка и после выбора покупка того что понравилось. У нас едет по 5-8 товаров - выбирают 1 или вообще ничего.
2) Оценочная стоимость насколько я знаю может задаваться нами - тоесть мы можем брать на себя риск потери. Оценив к примеру стоимость товара в 10% от розничной цены и как следствие заплатим страховой сбор от 10%. Верно же?
3) Так как у нас частичный выкуп, то 95% посылка едет в обе стороны. Правильно я понимаю, что за возврат мы платим 50% тарифа? тоесть отправка туда и возврат это 1,5 тарифа.
4) Есть ли еще какие то доплаты за частичный выкуп? Вскрытие, итд
5) Какие тарифы за кассовое обслуживание - нал от клиента или банковские карты.
6) При отправке по API курьерских заказов вы требуете указать ИНДЕКС. Зачем? Это же не Почта. И можно ли всегда указывать они и тот же индекс на определенный город, чтобы не искать все время индекс определенной улицы в этом городе?
Буду признателен за ответы. Свернуть
 | Владимир Иванов Менеджер, HATSANDCAPS.RU |
Добрый день.
Информация направлена в личные сообщения.
 |
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
29/11/2019
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.
Приняли решение. Оба заказа на возврат.
Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.
Приняли решение. Оба заказа на возврат.
Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает?
YJT20456474 и YJT20385507. Осенний б-р 7. В ближайшее время свяжутся. Вопросы:1. Ближайшее время это сколько дней?2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами? Неужели проще написат Еще...
YJT20456474 и YJT20385507. Осенний б-р 7. В ближайшее время свяжутся. Вопросы:
1. Ближайшее время это сколько дней?
2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами?
Неужели проще написать 100500 отписок, чем набрать получателей и договориться с ними о доставке в другое место? 2 звонка и нет проблем.
Мы сюда уже года 2 не писали, представляете, как мы злы? Свернуть
1. Ближайшее время это сколько дней?
2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами?
Неужели проще написать 100500 отписок, чем набрать получателей и договориться с ними о доставке в другое место? 2 звонка и нет проблем.
Мы сюда уже года 2 не писали, представляете, как мы злы? Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
|
|
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель |
29/11/2019
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение? То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем. Приняли решение. Оба заказа на возврат. Коллеги, Еще...
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.
Приняли решение. Оба заказа на возврат.
Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает? Свернуть
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.
Приняли решение. Оба заказа на возврат.
Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает? Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
По Москве - Достависта...дорого, но достаточно четко.
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
29/11/2019
2 дня назад заказ 1031429 не приехал на ПВЗ в Москве. Когда клиент оформлял заказ все способы оплаты на ПВЗ действовали. Два дня назад, клиентке позвонили из Боксберри и сказали, что они выдадут ей заказ, если он будет предоплачен. Клиентка сразу же оплатила его и мы сразу же передали информацию в Боксберри. Но за 2 дня заказ с склада Боксберри не сдвинулся с места. Представитель Боксберри - когда заказ поступит на ПВЗ ?
|
|
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
29/11/2019
По Москве - Достависта...дорого, но достаточно четко.
| Евгения Безенкина Индивидуальный предприниматель, ЕМодель |
Спасибо. По Москве только Доставистой делаем. Интересуют компании "вся Россия" типа СДЕКа и Боксберри.
|
|
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель |
29/11/2019
Спасибо. По Москве только Доставистой делаем. Интересуют компании "вся Россия" типа СДЕКа и Боксберри.
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
за многие годы лучше пока не попадались...
Деловыми линиями обычно доставляли эксклюзивные товары - в последний раз..разбили и они, невзирая на супер прочный крепеж и упаковку...
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/11/2019
Тикет 2090934 Заказ YMQ2029724320.11 заказ должен был поступить в Пункт выдачи.25.11 нам обратился покупатель - где заказ?Мы спрашиваем вас, на что получаем ответ, что по непонятным причинам заказ в н Еще...
Тикет 2090934
Заказ YMQ20297243
20.11 заказ должен был поступить в Пункт выдачи.
25.11 нам обратился покупатель - где заказ?
Мы спрашиваем вас, на что получаем ответ, что по непонятным причинам заказ в некой проблемной зоне в городе доставки и чтобы выяснить что с заказом, доставить заказ в Пункт выдачи и позвонить покупателю Вам нужно еще 5 дней! Вы уже на неделю заказ задержали!
Ваши сотрудники отвечают штампами, звонить покупателю они не хотят и доставить заказ в пункт выдачи они не могут, т.к. должны быть созданы соответствующие заявки в отделы, которые смогут оформить заявки на звонок покупателю и доставку заказа.
Вы курьерская служба или вы служба по созданию и написанию заявок?
Нам сегодня отправлять дубль заказы?
Вы в состоянии позвонить покупателю, объяснить ситуацию и согласовать получение заказа? Свернуть
Заказ YMQ20297243
20.11 заказ должен был поступить в Пункт выдачи.
25.11 нам обратился покупатель - где заказ?
Мы спрашиваем вас, на что получаем ответ, что по непонятным причинам заказ в некой проблемной зоне в городе доставки и чтобы выяснить что с заказом, доставить заказ в Пункт выдачи и позвонить покупателю Вам нужно еще 5 дней! Вы уже на неделю заказ задержали!
Ваши сотрудники отвечают штампами, звонить покупателю они не хотят и доставить заказ в пункт выдачи они не могут, т.к. должны быть созданы соответствующие заявки в отделы, которые смогут оформить заявки на звонок покупателю и доставку заказа.
Вы курьерская служба или вы служба по созданию и написанию заявок?
Нам сегодня отправлять дубль заказы?
Вы в состоянии позвонить покупателю, объяснить ситуацию и согласовать получение заказа? Свернуть
 | Татьяна Обуховская Совладелец, Линзы-Всем |
Добрый день, Татьяна.
К сожалению, при поступлении вашего заказа № YMQ20297243 на склад г. Астрахани возникли технические сложности, из-за которых произошло нарушение сроков. Клиенту 26.11.2019 было отправлено уведомление с информированием о задержке доставки.
Заказ был доставлен в отделение 28.11.2019. Получатель о прибытии товара был оповещен.
Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
29/11/2019
YJT20456474 и YJT20385507. Осенний б-р 7. В ближайшее время свяжутся. Вопросы:1. Ближайшее время это сколько дней?2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами? Неужели проще написат Еще...
YJT20456474 и YJT20385507. Осенний б-р 7. В ближайшее время свяжутся. Вопросы:
1. Ближайшее время это сколько дней?
2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами?
Неужели проще написать 100500 отписок, чем набрать получателей и договориться с ними о доставке в другое место? 2 звонка и нет проблем.
Мы сюда уже года 2 не писали, представляете, как мы злы?
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.
Приняли решение. Оба заказа на возврат.
Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает? Свернуть
1. Ближайшее время это сколько дней?
2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами?
Неужели проще написать 100500 отписок, чем набрать получателей и договориться с ними о доставке в другое место? 2 звонка и нет проблем.
Мы сюда уже года 2 не писали, представляете, как мы злы?
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.
Приняли решение. Оба заказа на возврат.
Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает? Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Добрый день, Елена.
Работа пункта выдачи по адресу г. Москва, Осенний б-р, д. 7 была экстренно приостановлена 21.11.2019 в связи с перегруженностью отделения.
К сожалению, своевременное оповещение клиентов и согласование с ними перемещения заказов не было произведено. По вашему обращению от 27.11 пункт выдачи был изменен, информацию о изменениях была передана на центральный склад для дальнейшей обработки и отправки заказа.
Причины задержки в отправке заказов в пункты выдачи прорабатываются. Сегодня 29.11 по вашей просьбе заказы оформлены на возврат.
Приносим извинения за причинённые неудобства вам и вашим клиентам.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
02/12/2019
Аналогичная ситуация. Сегодня вынуждены отправить повторные посылки клиентам. Причем мы продаем коллекционный товар, единичный. Некоторые отправленные позиции клиентам были в ед экземпляре, пришлось и Еще...
Аналогичная ситуация. Сегодня вынуждены отправить повторные посылки клиентам. Причем мы продаем коллекционный товар, единичный. Некоторые отправленные позиции клиентам были в ед экземпляре, пришлось искать альтернативы.
Ув. Боксебрри, почему по заказам, отправленным 17 ноября:
BCLU20259565
баркод: 0000027703675
Номер заказа: 10007085
BCLU20222853
баркод: 0000027694135
Номер заказа: 10007082
BCLU20315424
баркод: 0000027714471
Номер заказа: 10007088
до сих пор нет ответа.
Вернее ответ есть, вот такой:
"Контакты отдела по розыску не предоставляются. Разбирательство будет проводиться до 10.12(включительно)"
Мы прекратили все отгрузки в Боксберри до получения ответа по разбирательству!
Пожалуйста, сообщите, какая ситуация по этим посылкам? Свернуть
Ув. Боксебрри, почему по заказам, отправленным 17 ноября:
BCLU20259565
баркод: 0000027703675
Номер заказа: 10007085
BCLU20222853
баркод: 0000027694135
Номер заказа: 10007082
BCLU20315424
баркод: 0000027714471
Номер заказа: 10007088
до сих пор нет ответа.
Вернее ответ есть, вот такой:
"Контакты отдела по розыску не предоставляются. Разбирательство будет проводиться до 10.12(включительно)"
Мы прекратили все отгрузки в Боксберри до получения ответа по разбирательству!
Пожалуйста, сообщите, какая ситуация по этим посылкам? Свернуть
| Евгения Безенкина Индивидуальный предприниматель, ЕМодель |
Добрый день, Евгения.
К сожалению, на данный момент местонахождение заказов пока не установлено. Разбирательство еще ведется специализированным отделом, мы как можем укоряем процесс. По результату расследования обязательно вас оповестим. Контакты подразделения действительно не предоставляются, по всем вопросам необходимо обращаться в Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
02/12/2019
Смотрим, мы не единственные, у кого доставки на Осенний бульвар не доехали )) Полторы недели заказ (баркод 0000027761374) лежал на складе. Ни клиента уведомить о проблеме, ни нас )))
Сегодня попросили согласовать с клиентом возможность доставки на другой ПВЗ. Нам ответили, что свяжутся в течение трех суток )) В итоге спустя две недели после отгрузки ББ только позвонил бы клиенту с вопросом, что делать ))) Оперативно, ничего не сказать.
Пришлось отменить заказ, поскольку уже банально перед клиентом неудобно. Вот теперь ждем, сколько нам ББ выкатит за "полежало на их складе".
ps. Самое забавное, что данный ПВЗ до сих пор числится в системе как доступный для отгрузок. Т.е., вместо того, чтобы решать проблему, вы продолжаете ее усугублять, подставляя нас и наших клиентов.
Сегодня попросили согласовать с клиентом возможность доставки на другой ПВЗ. Нам ответили, что свяжутся в течение трех суток )) В итоге спустя две недели после отгрузки ББ только позвонил бы клиенту с вопросом, что делать ))) Оперативно, ничего не сказать.
Пришлось отменить заказ, поскольку уже банально перед клиентом неудобно. Вот теперь ждем, сколько нам ББ выкатит за "полежало на их складе".
ps. Самое забавное, что данный ПВЗ до сих пор числится в системе как доступный для отгрузок. Т.е., вместо того, чтобы решать проблему, вы продолжаете ее усугублять, подставляя нас и наших клиентов.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
02/12/2019
2 дня назад заказ 1031429 не приехал на ПВЗ в Москве. Когда клиент оформлял заказ все способы оплаты на ПВЗ действовали. Два дня назад, клиентке позвонили из Боксберри и сказали, что они выдадут ей за Еще...
2 дня назад заказ 1031429 не приехал на ПВЗ в Москве. Когда клиент оформлял заказ все способы оплаты на ПВЗ действовали. Два дня назад, клиентке позвонили из Боксберри и сказали, что они выдадут ей заказ, если он будет предоплачен. Клиентка сразу же оплатила его и мы сразу же передали информацию в Боксберри. Но за 2 дня заказ с склада Боксберри не сдвинулся с места. Представитель Боксберри - когда заказ поступит на ПВЗ ? Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Добрый день, Алексей.
Пункт выдачи по адресу г. Москва, ул. Щербаковская, д.7 был переведен на выдачу только предоплаченных заказов 14.11.2019. К сожалению, по техническим причинам ваш заказ с сумой к оплате 26.11.2019 был выгружен к нам в базу. Данный вопрос передан на проработку ИТ-специалистам. По вашему письменному запросу 27.11. была изменена сумма к оплате, в пункт выдачи заказ поступил 30.11.2019. Выдан клиенту 02.12.2019.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
 |
Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания) |
02/12/2019
Очень плохо работает поддержка клиентов и ИТ-отдел. Всё сводится к банальным отпискам. Вопросы практически не решаются. Писал несколько обращений через ЛК.
Например:
Обращение №3841350 от 25.08.2019.
До сих пор не решен вопрос удаления заказов, которые сразу не загрузились в ЛК - я их вынужден был загрузить повторно на следующий день под другими номерами, а первые - висят до сих пор. Ответили через полтора месяца, что удалить их невозможно!
("По информации от ИТ-специалистов, заказы, по которым сформирован акт нельзя удалять.В дальнейшем будет добавлена возможность архивирования заказов, которые клиенту не нужны, но данный функционал еще в работе. Когда он появится, мы Вас дополнительно оповестим.")
Обращение без №. от 01.11.2019. После загрузки заказов хочу составить и скачать их полный список. Мало того, что их нельзя выделить сразу все, приходится ставить галочки вручную, так ещё в результате получаю список, в котором нет 10 заказов, и это постоянно (стабильность - признак мастерства!).
Написал по данному вопросу обращение в ЛК, так его они там не видят! В чате написали, что передали вопрос в ИТ-отдел, "специалистам". Прошел месяц.... Толку ноль, ответа тоже нет.
Например:
Обращение №3841350 от 25.08.2019.
До сих пор не решен вопрос удаления заказов, которые сразу не загрузились в ЛК - я их вынужден был загрузить повторно на следующий день под другими номерами, а первые - висят до сих пор. Ответили через полтора месяца, что удалить их невозможно!
("По информации от ИТ-специалистов, заказы, по которым сформирован акт нельзя удалять.В дальнейшем будет добавлена возможность архивирования заказов, которые клиенту не нужны, но данный функционал еще в работе. Когда он появится, мы Вас дополнительно оповестим.")
Обращение без №. от 01.11.2019. После загрузки заказов хочу составить и скачать их полный список. Мало того, что их нельзя выделить сразу все, приходится ставить галочки вручную, так ещё в результате получаю список, в котором нет 10 заказов, и это постоянно (стабильность - признак мастерства!).
Написал по данному вопросу обращение в ЛК, так его они там не видят! В чате написали, что передали вопрос в ИТ-отдел, "специалистам". Прошел месяц.... Толку ноль, ответа тоже нет.
|
|
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель |
03/12/2019
Добрый день, Евгения.К сожалению, на данный момент местонахождение заказов пока не установлено. Разбирательство еще ведется специализированным отделом, мы как можем укоряем процесс. По результату расс Еще...
Добрый день, Евгения.
К сожалению, на данный момент местонахождение заказов пока не установлено. Разбирательство еще ведется специализированным отделом, мы как можем укоряем процесс. По результату расследования обязательно вас оповестим. Контакты подразделения действительно не предоставляются, по всем вопросам необходимо обращаться в Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Свернуть
К сожалению, на данный момент местонахождение заказов пока не установлено. Разбирательство еще ведется специализированным отделом, мы как можем укоряем процесс. По результату расследования обязательно вас оповестим. Контакты подразделения действительно не предоставляются, по всем вопросам необходимо обращаться в Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга, здравствуйте. Да, мы ждем. Данные посылки просим вернуть нам обратно на возврат. Поскольку дубликаты заказов с альтернативными товарами (мы указывали, что у нас товары эксклюзивные. многие по 1 штуке всего) уже !!!!получены!!! нашими клиентами, будучи отправленными через СДЭК.
 |
Екатерина И.
Менеджер по развитию, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/12/2019
Боксберри, опять подводите. Обещаете и не выполняете. Можно хотя бы не обманывать, если не сдали вовремя товар на доставку? Зачем поддержка говорит, что сегодня доставите, а сами и не собираетесь? А у меня клиент ждёт целый день.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
