Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!

По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать письма. Вот уже прошло больше месяца, никаких ответов так и не поступило.А сегодня тел. горячей линии вообще отключили. В итоге-я сам выплатил компенсацию получателю, так как ему надоело ждать. Вот такой "прекрасный" сервис-боксбери! Никакой ответственности!



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Здравствуйте, поскольку в ЛК на обращения уже несколько недель никто не отвечает, снова здесь пишем по новому заказу 1030931( пвз Боровское ш.д.6). Заказ выкуплен на 2-й день с момента поступления на ПВЗ. Это было на прошлой неделе. Клиенту продолжают приходить смс. Верните 1,5% за быстрые деньги - данная услуга не осуществилась по данному заказу. До сих пор нет компенсации по предыдущим заказам ранее перечисленным выше по такой же проблеме.
Будем обновлять список пвз. Ранее Боксберри писал, что якобы проведены беседы по факту несвоевременного проставления статуса на ПВЗ, но когда сроки зашкаливают более 10дней и по принудительным письмам статус ставится, это никак быстрыми деньгами не назовешь.

Добрый день, Алексей.
Приносим извинения за неудобства. На ваш расчетный счет были перечислены денежные средства за некачественно оказанную услугу «Быстрые деньги». С сотрудниками данных отделений была проведена разъяснительная работа.



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Нас этот вопрос тоже очень интересует)

И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?

Поделитесь инфо, плиз
Elena Z.:

И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?

Поделитесь инфо, плиз

По сравнению со СДЕКом они доставляют существенно дольше. Особенно в дальние регионы.


Добрый день.
Курьерская доставка Боксберри доступна в 1300 населенных пунктах России.
В Москве и Санкт-Петербурге курьеры работают без выходных: в будни с 10:00 до 22:00, в субботу и воскресенье доставка осуществляется с 10:00 до 20:00. Оплата принимается как наличными денежными средствами, так и банковской картой.
Рады сообщить, что с 1 ноября для клиентов, отправляющих из Москвы, на 10 % были снижены тарифы на курьерскую доставку по Москве, а также в города Московской области.
В регионах доставка производится в рабочие дни. Получатель может выбрать один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00.
С информацией об актуальных сроках доставки, удаленных индексах и тарифах вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Интернет-магазинам», «Документы. Тарифы».
Конечно, мы постоянно оптимизируем все логистические процессы, сокращаем сроки доставки заказов по разным направлениям. Информация об этом публикуется на нашем сайте в разделе «Новости».



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Сдуру обновился на новый личный кабинет. В итоге уже который день старые заказы так и не подтянулись в него. Создание заявок на забор целая морока, каждый раз нужно заносить по полям данные адреса (раздельно город, улицу, дом), ну и все остальное. Раньше можно было их быстро копировать из старых.
Вопрос- переход на новую версию был сделан с какой целью? Ухудшить юзабилити?

Добрый день, Василий.
По техническим причинам не прошла своевременная синхронизация заказов из предыдущего личного кабинета в новый.
На данный момент заказы выгружены.
В новом личном кабинете можно завести шаблоны адресов забора на странице вкладка "Адреса забора" и в дальнейшем их использовать. Личный кабинет наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ когда он в пути, следить за финансами, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставить доступ с определёнными правами другим сотрудникам. На данный момент некоторые функции находятся на доработке, ИТ-специалисты занимаются их улучшением.



Ссылка на сообщение


Андрей Сергеев:

Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!

По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать письма. Вот уже прошло больше месяца, никаких ответов так и не поступило.А сегодня тел. горячей линии вообще отключили. В итоге-я сам выплатил компенсацию получателю, так как ему надоело ждать. Вот такой "прекрасный" сервис-боксбери! Никакой ответственности!

Добрый день, Андрей.
Для разбора данной ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Василий.
По техническим причинам не прошла своевременная синхронизация заказов из предыдущего личного кабинета в новый.
На данный момент заказы выгружены.
В новом личном кабинете можно завести шаблоны адресов забора на странице вкладка "Адреса забора" и в дальнейшем их использовать. Личный кабинет наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ когда он в пути, следить за финансами, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставить доступ с определёнными правами другим сотрудникам. На данный момент некоторые функции находятся на доработке, ИТ-специалисты занимаются их улучшением.

Спасибо за информацию, разобрался.



Ссылка на сообщение
1


Андрей Сергеев:

Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!

Сами виноваты. Надо было в цельнометаллический ящик упаковывать.
Они и крепкие вложения умудряются портить, а хрупкие - сам бог велел.



Ссылка на сообщение


В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:

КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)

Прикиньте идиоты нет у ИП КПП, а ИНН состоит не из 9 знаков. Вы там снова на своем левом сервисе проверки устраиваете?



Ссылка на сообщение
1


Иван Иванов:

В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:

КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)

Прикиньте идиоты нет, у ИП ИНН состоить не из 9 знаков.

Вообще-то КПП и ИНН - не одно и то же.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.




Заказ QMA19932839.
Покупателю сказали ориентировочную дату доставки: 6-7 ноября и что курьерская компания свяжется.
7 ноября написала в личном кабинете, обещали ответ прислать на e-mail. Тишина.
Вчера (12.11) еще раз написала, ответили, что на первое обращение не получили ответа. И составили еще одно обращения. На мой вопрос о времени ответили от 1 до 5 дней.
Позвонила покупателю, как не странно заказ еще в силе.

Написала еще раз в личном кабинете, оказалось, что время рассмотрения обращения обнуляется, то есть снова 1 - 5 дней ждать, раз на первое не ответили. Очень интересует вопрос: конец этого цикла при каком номере обращения?

И если я отправлю товар повторно, вы же возьмете с меня за доставку и возврат первого?



Ссылка на сообщение


Александр Аратов:

Вообще-то КПП и ИНН - не одно и то же.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.

Уже исправился, писал в гневе, так что ошибся маленько. Тем более уже был прецедент когда они возвращали ошибку по существующему р/с принадлежащему казначейству.



Ссылка на сообщение


Александр Аратов:

Сами виноваты. Надо было в цельнометаллический ящик упаковывать.
Они и крепкие вложения умудряются портить, а хрупкие - сам бог велел.

Добрый день, Александр.
Для обеспечения сохранности вложения упаковка должна соответствовать требованиям, с которыми можно ознакомиться на нашем официальном сайте: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Никак не решается вопрос по доставке заказов : 1030961, 1031058 - несколько дней день сурка.
По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все равно возвращается на склад. Канитель уже несколько дней.
заказ 1031075 тоже проблема - не поступил в Боксберри, Акт-передачи передан, сутки нет ответа.
Операторы присылают письмо не с решением проблемы, а с заявление на компенсацию 1% от стоимости услуг Боксберри. Это не решение проблемы - это отписки.

Добрый день, Алексей.
Заказ 1031075 поступил на склад г. Москвы без опознавательных знаков, в связи с чем произошло увеличение сроков доставки. Для скорейшего решения вопроса была произведена сверка вложения с данными о товаре, указанными вами при загрузке заказа. Заказ был промаркирован и передан на доставку, а также выдан клиенту 12.11.2019.
Пункты выдачи, указанные в отправлениях 1030961 и 1031058, к сожалению, временно перегружены. С получателями выполнено согласование перемещения заказов в новые отделения. В ближайшее время заказы будут отправлены. На ваш электронный адрес направлено заявление на компенсацию за нарушение сроков доставки. Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание и причиненные неудобства вам и вашим клиентам.


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены