подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
28/11/2019
Аналогичная ситуация. Сегодня вынуждены отправить повторные посылки клиентам. Причем мы продаем коллекционный товар, единичный. Некоторые отправленные позиции клиентам были в ед экземпляре, пришлось искать альтернативы.
Ув. Боксебрри, почему по заказам, отправленным 17 ноября:

BCLU20259565
баркод: 0000027703675
Номер заказа: 10007085

BCLU20222853
баркод: 0000027694135
Номер заказа: 10007082

BCLU20315424
баркод: 0000027714471
Номер заказа: 10007088

до сих пор нет ответа.

Вернее ответ есть, вот такой:
"Контакты отдела по розыску не предоставляются. Разбирательство будет проводиться до 10.12(включительно)"

Мы прекратили все отгрузки в Боксберри до получения ответа по разбирательству!
Пожалуйста, сообщите, какая ситуация по этим посылкам?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
28/11/2019

Здравствуйте сотрудники Boxberry!

Решили поработать с вами через одного вашего партнера. Партнер помогает нам решать вопрос доставки по СПб и МСК . Работаем уже много лет. Наш партнер давно региональные отгрузки отдают вам. Мы не подключались, так как невозможно было использовать Частичный выкуп. Сейчас они говорят - все можно это делать у вас.

Меня интересуют ответы от вас по вашей работе:

1) Частичный выкуп нормально у вас работает. А именно примерка и после выбора покупка того что понравилось. У нас едет по 5-8 товаров - выбирают 1 или вообще ничего.

2) Оценочная стоимость насколько я знаю может задаваться нами - тоесть мы можем брать на себя риск потери. Оценив к примеру стоимость товара в 10% от розничной цены и как следствие заплатим страховой сбор от 10%. Верно же?

3) Так как у нас частичный выкуп, то 95% посылка едет в обе стороны. Правильно я понимаю, что за возврат мы платим 50% тарифа? тоесть отправка туда и возврат это 1,5 тарифа.

4) Есть ли еще какие то доплаты за частичный выкуп? Вскрытие, итд

5) Какие тарифы за кассовое обслуживание - нал от клиента или банковские карты.

6) При отправке по API курьерских заказов вы требуете указать ИНДЕКС. Зачем? Это же не Почта. И можно ли всегда указывать они и тот же индекс на определенный город, чтобы не искать все время индекс определенной улицы в этом городе?

Буду признателен за ответы.
Владимир Иванов
 Владимир Иванов
Менеджер, HATSANDCAPS.RU



Добрый день.
Информация направлена в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка
29/11/2019
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.

Приняли решение. Оба заказа на возврат.

Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает?


YJT20456474 и YJT20385507. Осенний б-р 7. В ближайшее время свяжутся. Вопросы:
1. Ближайшее время это сколько дней?
2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами?

Неужели проще написать 100500 отписок, чем набрать получателей и договориться с ними о доставке в другое место? 2 звонка и нет проблем.

Мы сюда уже года 2 не писали, представляете, как мы злы?
Елена Овчинникова
 Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка


Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
29/11/2019

Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.

Приняли решение. Оба заказа на возврат.

Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает?
Елена Овчинникова
 Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка




По Москве - Достависта...дорого, но достаточно четко.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
29/11/2019
2 дня назад заказ 1031429 не приехал на ПВЗ в Москве. Когда клиент оформлял заказ все способы оплаты на ПВЗ действовали. Два дня назад, клиентке позвонили из Боксберри и сказали, что они выдадут ей заказ, если он будет предоплачен. Клиентка сразу же оплатила его и мы сразу же передали информацию в Боксберри. Но за 2 дня заказ с склада Боксберри не сдвинулся с места. Представитель Боксберри - когда заказ поступит на ПВЗ ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка
29/11/2019

По Москве - Достависта...дорого, но достаточно четко.
Евгения Безенкина
 Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель



Спасибо. По Москве только Доставистой делаем. Интересуют компании "вся Россия" типа СДЕКа и Боксберри.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
29/11/2019

Спасибо. По Москве только Доставистой делаем. Интересуют компании "вся Россия" типа СДЕКа и Боксберри.
Елена Овчинникова
 Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка




за многие годы лучше пока не попадались...
Деловыми линиями обычно доставляли эксклюзивные товары - в последний раз..разбили и они, невзирая на супер прочный крепеж и упаковку...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
29/11/2019

Тикет 2090934

Заказ YMQ20297243
20.11 заказ должен был поступить в Пункт выдачи.
25.11 нам обратился покупатель - где заказ?
Мы спрашиваем вас, на что получаем ответ, что по непонятным причинам заказ в некой проблемной зоне в городе доставки и чтобы выяснить что с заказом, доставить заказ в Пункт выдачи и позвонить покупателю Вам нужно еще 5 дней! Вы уже на неделю заказ задержали!
Ваши сотрудники отвечают штампами, звонить покупателю они не хотят и доставить заказ в пункт выдачи они не могут, т.к. должны быть созданы соответствующие заявки в отделы, которые смогут оформить заявки на звонок покупателю и доставку заказа.

Вы курьерская служба или вы служба по созданию и написанию заявок?

Нам сегодня отправлять дубль заказы?
Вы в состоянии позвонить покупателю, объяснить ситуацию и согласовать получение заказа?
Татьяна Обуховская
 Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем



Добрый день, Татьяна.
К сожалению, при поступлении вашего заказа № YMQ20297243 на склад г. Астрахани возникли технические сложности, из-за которых произошло нарушение сроков. Клиенту 26.11.2019 было отправлено уведомление с информированием о задержке доставки.
Заказ был доставлен в отделение 28.11.2019. Получатель о прибытии товара был оповещен.
Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
29/11/2019

YJT20456474 и YJT20385507. Осенний б-р 7. В ближайшее время свяжутся. Вопросы:
1. Ближайшее время это сколько дней?
2. С кем именно свяжутся? С силами добра, с получателем, с нами?

Неужели проще написать 100500 отписок, чем набрать получателей и договориться с ними о доставке в другое место? 2 звонка и нет проблем.

Мы сюда уже года 2 не писали, представляете, как мы злы?
Вы точно уверены, что игнорирование наших запросов это правильное решение?
То, что вы писали по электронной почте о скорой доставке, оказалось враньем.

Приняли решение. Оба заказа на возврат.

Коллеги, кто еще, кроме СДЕКа нормально работает?
Елена Овчинникова
 Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка



Добрый день, Елена.
Работа пункта выдачи по адресу г. Москва, Осенний б-р, д. 7 была экстренно приостановлена 21.11.2019 в связи с перегруженностью отделения.
К сожалению, своевременное оповещение клиентов и согласование с ними перемещения заказов не было произведено. По вашему обращению от 27.11 пункт выдачи был изменен, информацию о изменениях была передана на центральный склад для дальнейшей обработки и отправки заказа.
Причины задержки в отправке заказов в пункты выдачи прорабатываются. Сегодня 29.11 по вашей просьбе заказы оформлены на возврат.
Приносим извинения за причинённые неудобства вам и вашим клиентам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
02/12/2019

Аналогичная ситуация. Сегодня вынуждены отправить повторные посылки клиентам. Причем мы продаем коллекционный товар, единичный. Некоторые отправленные позиции клиентам были в ед экземпляре, пришлось искать альтернативы.
Ув. Боксебрри, почему по заказам, отправленным 17 ноября:

BCLU20259565
баркод: 0000027703675
Номер заказа: 10007085

BCLU20222853
баркод: 0000027694135
Номер заказа: 10007082

BCLU20315424
баркод: 0000027714471
Номер заказа: 10007088

до сих пор нет ответа.

Вернее ответ есть, вот такой:
"Контакты отдела по розыску не предоставляются. Разбирательство будет проводиться до 10.12(включительно)"

Мы прекратили все отгрузки в Боксберри до получения ответа по разбирательству!
Пожалуйста, сообщите, какая ситуация по этим посылкам?
Евгения Безенкина
 Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель



Добрый день, Евгения.
К сожалению, на данный момент местонахождение заказов пока не установлено. Разбирательство еще ведется специализированным отделом, мы как можем укоряем процесс. По результату расследования обязательно вас оповестим. Контакты подразделения действительно не предоставляются, по всем вопросам необходимо обращаться в Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
02/12/2019
Смотрим, мы не единственные, у кого доставки на Осенний бульвар не доехали )) Полторы недели заказ (баркод 0000027761374) лежал на складе. Ни клиента уведомить о проблеме, ни нас )))
Сегодня попросили согласовать с клиентом возможность доставки на другой ПВЗ. Нам ответили, что свяжутся в течение трех суток )) В итоге спустя две недели после отгрузки ББ только позвонил бы клиенту с вопросом, что делать ))) Оперативно, ничего не сказать.
Пришлось отменить заказ, поскольку уже банально перед клиентом неудобно. Вот теперь ждем, сколько нам ББ выкатит за "полежало на их складе".

ps. Самое забавное, что данный ПВЗ до сих пор числится в системе как доступный для отгрузок. Т.е., вместо того, чтобы решать проблему, вы продолжаете ее усугублять, подставляя нас и наших клиентов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
02/12/2019

2 дня назад заказ 1031429 не приехал на ПВЗ в Москве. Когда клиент оформлял заказ все способы оплаты на ПВЗ действовали. Два дня назад, клиентке позвонили из Боксберри и сказали, что они выдадут ей заказ, если он будет предоплачен. Клиентка сразу же оплатила его и мы сразу же передали информацию в Боксберри. Но за 2 дня заказ с склада Боксберри не сдвинулся с места. Представитель Боксберри - когда заказ поступит на ПВЗ ?
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Добрый день, Алексей.
Пункт выдачи по адресу г. Москва, ул. Щербаковская, д.7 был переведен на выдачу только предоплаченных заказов 14.11.2019. К сожалению, по техническим причинам ваш заказ с сумой к оплате 26.11.2019 был выгружен к нам в базу. Данный вопрос передан на проработку ИТ-специалистам. По вашему письменному запросу 27.11. была изменена сумма к оплате, в пункт выдачи заказ поступил 30.11.2019. Выдан клиенту 02.12.2019.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)
02/12/2019
Очень плохо работает поддержка клиентов и ИТ-отдел. Всё сводится к банальным отпискам. Вопросы практически не решаются. Писал несколько обращений через ЛК.
Например:
Обращение №3841350 от 25.08.2019.
До сих пор не решен вопрос удаления заказов, которые сразу не загрузились в ЛК - я их вынужден был загрузить повторно на следующий день под другими номерами, а первые - висят до сих пор. Ответили через полтора месяца, что удалить их невозможно! :(
("По информации от ИТ-специалистов, заказы, по которым сформирован акт нельзя удалять.В дальнейшем будет добавлена возможность архивирования заказов, которые клиенту не нужны, но данный функционал еще в работе. Когда он появится, мы Вас дополнительно оповестим.")
Обращение без №. от 01.11.2019. После загрузки заказов хочу составить и скачать их полный список. Мало того, что их нельзя выделить сразу все, приходится ставить галочки вручную, так ещё в результате получаю список, в котором нет 10 заказов, и это постоянно (стабильность - признак мастерства!).
Написал по данному вопросу обращение в ЛК, так его они там не видят! В чате написали, что передали вопрос в ИТ-отдел, "специалистам". Прошел месяц.... Толку ноль, ответа тоже нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
03/12/2019

Добрый день, Евгения.
К сожалению, на данный момент местонахождение заказов пока не установлено. Разбирательство еще ведется специализированным отделом, мы как можем укоряем процесс. По результату расследования обязательно вас оповестим. Контакты подразделения действительно не предоставляются, по всем вопросам необходимо обращаться в Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry




Ольга, здравствуйте. Да, мы ждем. Данные посылки просим вернуть нам обратно на возврат. Поскольку дубликаты заказов с альтернативными товарами (мы указывали, что у нас товары эксклюзивные. многие по 1 штуке всего) уже !!!!получены!!! нашими клиентами, будучи отправленными через СДЭК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Екатерина И.
Менеджер по развитию, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
03/12/2019
Боксберри, опять подводите. Обещаете и не выполняете. Можно хотя бы не обманывать, если не сдали вовремя товар на доставку? Зачем поддержка говорит, что сегодня доставите, а сами и не собираетесь? А у меня клиент ждёт целый день.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста