 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
30/08/2019
Как же нам тестировать новый кабинет, если он заказы не выгружает?
 | Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков |
Тестируйте на боевом, потом сами удаляйте созданный тестовый заказ. Только так. И кстати удаление заказов в новом личном кабинете реализовано через ж...
 |
Эммилия М.
ИП Макарова Э.Н., Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
30/08/2019
Товарищи, у меня одной второй день не загружаются в ЛК новые заказы. Ошибка внутреннего сервера #8 ?
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
30/08/2019
Да кстати забыл еще упомянуть про трекинг. Он у вас был весьма убогий. В новом личном кабинете обещали помнится ситуацию исправить, чтобы не было больше сообщений типа "Отправлено в город назначения", а когда и откуда и куда отправлено хз. В новом кабинете смотрю появился метод ListStatusesFull, ну думаю класс, наконец-то исправили. Переделал отслеживание и... все осталось по прежнему. Снова те же малоинформативные сообщения "Отправлено в город назначения". Единственное что добавилось это информация о весе и стоимости заказа, а так же информация каким образом клиент оплатил заказ, наличными или картой. И самое смешное информация о том как клиент оплатил заказ появляется сразу же после отправки. У вас там видимо цифровая баба Ванга за данную инфу отвечает. 
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
30/08/2019
Да, этот элементарный, как оказалось, вопрос решили за 9 (ДЕВЯТЬ!!!) дней! Теперь новая проблема - 23.08.2019 загрузили в личном кабинете на отправку 13 заказов. Акт сформировался успешно, этикетки ра Еще...
Да, этот элементарный, как оказалось, вопрос решили за 9 (ДЕВЯТЬ!!!) дней! Теперь новая проблема - 23.08.2019 загрузили в личном кабинете на отправку 13 заказов. Акт сформировался успешно, этикетки распечатались. Заказы доставили в пункт 129323, Москва г, Русанова,35, но там они не загрузились в базу (статус заказов "в обработке"). Обращались дважды к Онлайн-консультантам, несколько раз формировали акт повторно, результат тот же. Также обращались к вам за поддержкой по данной проблеме сотрудники пункта Русанова,35. Я написал 25.08.2019 16:17 обращение в ЛК №3841350. Сегодня конец дня 27.08.2019, заказы с 23.08. так и лежат на Русанова,35 - вопрос не решён и ответа от техподдержки нет!!! Когда поддержка будет работать нормально??? Так нельзя работать!
Перешёл недавно в новый личный кабинет после того, как в чате консультант написал, что карта виджета выбора пунктов выдачи будет нормально работать именно в новом ЛК. И что же? Вот уже 2 дня, как карта не всегда открывается - работает "как хочет". Написал обращение в ЛК сутки назад - толку ноль, статус "В работе". Мой опыт говорит, что ответа можно ждать практически бесконечно (у вас только официальный срок 1-5 суток!!!)... Может быть хотя бы здесь напишете - что с картой и когда вы наладите её нормальную работу? Свернуть
Перешёл недавно в новый личный кабинет после того, как в чате консультант написал, что карта виджета выбора пунктов выдачи будет нормально работать именно в новом ЛК. И что же? Вот уже 2 дня, как карта не всегда открывается - работает "как хочет". Написал обращение в ЛК сутки назад - толку ноль, статус "В работе". Мой опыт говорит, что ответа можно ждать практически бесконечно (у вас только официальный срок 1-5 суток!!!)... Может быть хотя бы здесь напишете - что с картой и когда вы наладите её нормальную работу? Свернуть
 | Сергей В. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания) |
Добрый день, Сергей.
На момент формирования заказов в ЛК произошел сбой, в связи с которым, к сожалению, не выгрузились заказы в нашу базу. Специалистами ИТ-отдела проведен анализ ситуации, будут приложены все усилия, чтобы она не повторилась в дальнейшем.
Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание.
Работа виджета на вашем сайте была протестирована, на данный момент функционирует корректно, о чем вам было направлено письмо. Если это не так, просьба об этом сообщить сотрудникам контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
30/08/2019
Ольга, "При работе личного кабинета в тестовом режиме отправления не выгружаются в нашу базу и удаляются после тестирования. Новый ЛК функционирует в полном объеме."Новый кабинет работает в Еще...
Ольга,
"При работе личного кабинета в тестовом режиме отправления не выгружаются в нашу базу и удаляются после тестирования. Новый ЛК функционирует в полном объеме."
Новый кабинет работает в тестовом режиме (вот что написано у нас в даминке "Попробовать новый ЛК Попробуйте обновленный интерфейс Личного Кабинета для интернет-магазинов в новой вкладке, в тестовом режиме.") ?
Если да, то отправления не выгружаются к вам.
Как же нам тестировать новый кабинет, если он заказы не выгружает?
Тестируйте на боевом, потом сами удаляйте созданный тестовый заказ. Только так. И кстати удаление заказов в новом личном кабинете реализовано через ж...
Свернуть
"При работе личного кабинета в тестовом режиме отправления не выгружаются в нашу базу и удаляются после тестирования. Новый ЛК функционирует в полном объеме."
Новый кабинет работает в тестовом режиме (вот что написано у нас в даминке "Попробовать новый ЛК Попробуйте обновленный интерфейс Личного Кабинета для интернет-магазинов в новой вкладке, в тестовом режиме.") ?
Если да, то отправления не выгружаются к вам.
Как же нам тестировать новый кабинет, если он заказы не выгружает?
Тестируйте на боевом, потом сами удаляйте созданный тестовый заказ. Только так. И кстати удаление заказов в новом личном кабинете реализовано через ж...
Свернуть
| Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков |
Добрый день.
По нашей информации, с вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для решения данного вопроса. Вами был отправлен заказ с услугой вскрытия упаковки, но без возможности частичной выдачи. Изменение типа выдачи в процессе доставки не предусмотрено. Данная возможность реализована в новом личном кабинете. При создании заказа вы сможете выбрать любой тип выдачи, также при необходимости изменить условия выдачи заказа после его отправки. При этом главным критерием является правильность оформления заказа, а именно заполнение информации о всех позициях. В тестовом режиме предоставлена возможность ознакомиться со всем функционалом и интерфейсом личного кабинета до перехода на уже рабочую версию.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
30/08/2019
Товарищи, у меня одной второй день не загружаются в ЛК новые заказы. Ошибка внутреннего сервера #8 ?
| Эммилия М. ИП Макарова Э.Н., Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
Добрый день.
Для возможности корректной консультации уточните, пожалуйста, номер ИНН вашей организации.
|
|
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
30/08/2019
Добрый день.По нашей информации, с вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для решения данного вопроса. Вами был отправлен заказ с услугой вскрытия упаковки, но без воз Еще...
Добрый день.
По нашей информации, с вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для решения данного вопроса. Вами был отправлен заказ с услугой вскрытия упаковки, но без возможности частичной выдачи. Изменение типа выдачи в процессе доставки не предусмотрено. Данная возможность реализована в новом личном кабинете. При создании заказа вы сможете выбрать любой тип выдачи, также при необходимости изменить условия выдачи заказа после его отправки. При этом главным критерием является правильность оформления заказа, а именно заполнение информации о всех позициях. В тестовом режиме предоставлена возможность ознакомиться со всем функционалом и интерфейсом личного кабинета до перехода на уже рабочую версию. Свернуть
По нашей информации, с вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для решения данного вопроса. Вами был отправлен заказ с услугой вскрытия упаковки, но без возможности частичной выдачи. Изменение типа выдачи в процессе доставки не предусмотрено. Данная возможность реализована в новом личном кабинете. При создании заказа вы сможете выбрать любой тип выдачи, также при необходимости изменить условия выдачи заказа после его отправки. При этом главным критерием является правильность оформления заказа, а именно заполнение информации о всех позициях. В тестовом режиме предоставлена возможность ознакомиться со всем функционалом и интерфейсом личного кабинета до перехода на уже рабочую версию. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга, проблему с частичным выкупом решили, изменив настройки второго договора.
Перейти в новый ЛК пока не получается - ошибка при регистрации теелефона и E:mail.
Ожидаем ответа от ваших специалистов.
 |
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
31/08/2019
Последние дни ЛК Боксберри можно сказать не работает. Выдаёт внутреннюю ошибку сервера.
Онлайн-поддержка бубнит одно и то же: "у нас технические проблемы, наши специалисты работают над их устранением".
Онлайн-поддержка бубнит одно и то же: "у нас технические проблемы, наши специалисты работают над их устранением".
 |
Александр А.
Совладелец, ИМ |
31/08/2019
Ольга, еще вопрос: как еще надо упаковывать хрупкий груз, чтоб не было ситуаций как на фото????
Вложения:
IMG_4838-31-08-19-11-24.JPG (181.13 Кб) Просмотров: 1
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
05/09/2019
Тестируйте на боевом, потом сами удаляйте созданный тестовый заказ. Только так. И кстати удаление заказов в новом личном кабинете реализовано через ж...
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
Тестовый доступ предназначен для отработки основных функций: регистрация заказа, формирование акта приема-передачи.
В новом ЛК созданный заказ возможно отозвать: в нашей базе заказ будет удален, в ЛК заказ будет иметь статус «отозван».
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
05/09/2019
Не требуется говорите, тогда нафига вы вообще ее в API указываете?Это ваш API. $SDATA['customer']=array( 'fio'=>'ФИО получателя', 'phone'=>'Номер телефона' Еще...
Не требуется говорите, тогда нафига вы вообще ее в API указываете?
Это ваш API.
$SDATA['customer']=array(
'fio'=>'ФИО получателя',
'phone'=>'Номер телефона',
'phone2'=>'Доп. номер телефона',
'email'=>'E-mail для оповещений',
'name'=>'Наименование организации',
'address'=>'Адрес',
'inn'=>'ИНН',
'kpp'=>'КПП',
'r_s'=>'Расчетный счет',
'bank'=>'Наименование банка',
'kor_s'=>'Кор. счет',
'bik'=>'БИК'
);
Как видно есть тут и БИК и расчетный счет.
И еще раз повторю, то что писал, если есть проблемы с замком двери, вам не обязательно знать на какой машине я домой приехал. У вас есть API, я передаю в запросе массив данных как указано в вашем примере. И Вам никак не поможет информация о том на чем, на PHP, JS или C++ написан модуль. И алгоритм ошибок однозначный. Вы просто сами в своем же коде плохо разбираетесь. На каждый неверно переданный параметр - своя ошибка.
А ваша техподдержа извините дает советы на уровне - Вы пробовали выключить и включить. Или вы надеетесь что в модуле типа токен забыли прописать? Привезли в сервис автомобиль с заклинившим движком, а ваши мастера надеются, что вопрос можно решить протиркой лобового стекла? Да нет, ошибка сложнее и она на вашей стороне. Так решайте, и не надо отписок.
Ну и в довесок. Где посылка CYX100034030 ? вместо 5 рабочих дней прошло уже 10. Какие на этот счет будут отмазки? Клиенты мне уже позвонили и отказались. Компенсируете мне доставку туда и обратно?
Вот и так клиенты выбирают боксберри крайне не часто из-за самых больших сроков доставки, теперь я буду дополнительно уведомлять клиентов выбравших боксберри, что срок доставки запросто может быть увеличен в несколько раз и предлагать выбрать другой способ доставки.
Успехов вам в работе. Свернуть
Это ваш API.
$SDATA['customer']=array(
'fio'=>'ФИО получателя',
'phone'=>'Номер телефона',
'phone2'=>'Доп. номер телефона',
'email'=>'E-mail для оповещений',
'name'=>'Наименование организации',
'address'=>'Адрес',
'inn'=>'ИНН',
'kpp'=>'КПП',
'r_s'=>'Расчетный счет',
'bank'=>'Наименование банка',
'kor_s'=>'Кор. счет',
'bik'=>'БИК'
);
Как видно есть тут и БИК и расчетный счет.
И еще раз повторю, то что писал, если есть проблемы с замком двери, вам не обязательно знать на какой машине я домой приехал. У вас есть API, я передаю в запросе массив данных как указано в вашем примере. И Вам никак не поможет информация о том на чем, на PHP, JS или C++ написан модуль. И алгоритм ошибок однозначный. Вы просто сами в своем же коде плохо разбираетесь. На каждый неверно переданный параметр - своя ошибка.
А ваша техподдержа извините дает советы на уровне - Вы пробовали выключить и включить. Или вы надеетесь что в модуле типа токен забыли прописать? Привезли в сервис автомобиль с заклинившим движком, а ваши мастера надеются, что вопрос можно решить протиркой лобового стекла? Да нет, ошибка сложнее и она на вашей стороне. Так решайте, и не надо отписок.
Ну и в довесок. Где посылка CYX100034030 ? вместо 5 рабочих дней прошло уже 10. Какие на этот счет будут отмазки? Клиенты мне уже позвонили и отказались. Компенсируете мне доставку туда и обратно?
Вот и так клиенты выбирают боксберри крайне не часто из-за самых больших сроков доставки, теперь я буду дополнительно уведомлять клиентов выбравших боксберри, что срок доставки запросто может быть увеличен в несколько раз и предлагать выбрать другой способ доставки.
Успехов вам в работе. Свернуть
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
По вашему обращению мы направили запрос в ИТ-отдел, разберемся более детально в формировании заказа для юридического лица. При поступлении ответа предоставим обратную связь.
Что касается заказа CYX100034030, соответствующий отдел уже проводит проверку с целью установления местонахождения заказа, как только появится информация, мы вам сразу же сообщим.
Примите извинения за длительное ожидание.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
05/09/2019
Да кстати забыл еще упомянуть про трекинг. Он у вас был весьма убогий. В новом личном кабинете обещали помнится ситуацию исправить, чтобы не было больше сообщений типа "Отправлено в город назна Еще...
Да кстати забыл еще упомянуть про трекинг. Он у вас был весьма убогий. В новом личном кабинете обещали помнится ситуацию исправить, чтобы не было больше сообщений типа "Отправлено в город назначения", а когда и откуда и куда отправлено хз. В новом кабинете смотрю появился метод ListStatusesFull, ну думаю класс, наконец-то исправили. Переделал отслеживание и... все осталось по прежнему. Снова те же малоинформативные сообщения "Отправлено в город назначения". Единственное что добавилось это информация о весе и стоимости заказа, а так же информация каким образом клиент оплатил заказ, наличными или картой. И самое смешное информация о том как клиент оплатил заказ появляется сразу же после отправки. У вас там видимо цифровая баба Ванга за данную инфу отвечает. Свернуть
Свернуть | Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
На данный момент метод ListStatusesFull передает информацию о способе оплаты только после фактической выдачи заказа. Все предложения об изменении и дополнении набора параметров заказа были переданы в соответствующий отдел для доработки. По завершению работ мы вам сообщим.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
06/09/2019
Последние дни ЛК Боксберри можно сказать не работает. Выдаёт внутреннюю ошибку сервера.Онлайн-поддержка бубнит одно и то же: "у нас технические проблемы, наши специалисты работают над их устранен Еще...
Последние дни ЛК Боксберри можно сказать не работает. Выдаёт внутреннюю ошибку сервера.
Онлайн-поддержка бубнит одно и то же: "у нас технические проблемы, наши специалисты работают над их устранением". Свернуть
Онлайн-поддержка бубнит одно и то же: "у нас технические проблемы, наши специалисты работают над их устранением". Свернуть
| Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
Добрый день, Александр.
Для возможности корректной консультации уточните, пожалуйста, номер ИНН вашей организации.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
06/09/2019
Ольга, еще вопрос: как еще надо упаковывать хрупкий груз, чтоб не было ситуаций как на фото????
| Александр А. Совладелец, ИМ |
Добрый день, Александр.
Если вы отправляете хрупкий товар, рекомендуем вам использовать обрешетку, которая обеспечит сохранность перевозимого груза.
Дополнительно ознакомиться с требованиями к отправке и упаковке посылок можно на нашем сайте. Для удобства прилагаем необходимую ссылку: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/.
При возникновении дополнительных вопросов по упаковке товара на определенном этапе вы можете обращаться в тикеты ЛК Аксиомус.
|
|
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
09/09/2019
Ольга, внятного ответа от поддержки не получили. В новом ЛК пропала очень важная информация о планируемой дате доставке заказ в ПВЗ. Эта информация убрана из ЛК на всегда или есть надежда что информация будет доступна.
Эта информация так же перестала быть доступной на https://boxberry.ru
Эта информация так же перестала быть доступной на https://boxberry.ru
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
