Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


А у меня до 17.00 вообще не получается сдать, так как нужные ПВЗ еще не восстановили. Уж не знаю, какие еще сюрпризы ждать. Хорошо, что сегодня нам попались адекватные клиенты, которые подождут свои заказы. Но так, к сожалению, не всегда бывает



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

Сегодня отвалились многие города с ПВЗ в http://api.boxberry.de/ - Новороссийск, Зеленоград. Это только что я заметил.


Полчаса назад ни одного ПВЗ по Москве не было. Это треш.
В ЛК загляните. У меня у 90% отправленных заказов вместо ПВЗ назначения значится "закрыто".

Три часа уже не отображаются ПВЗ в личном кабинете. Не можем подгрузиться, не успеваем сдать в экспресс-пункте. Опять все доставки на завтра сорваны...

Добрый день.
При обновлении программного обеспечения, которое хранит справочник с информацией по всем отделениям, в метод интеграции с другими информационными системами было добавлено дополнительное поле. При очередном обновлении данных по отделениям скрипт сработал некорректно, в результате чего все отделения были помечены с признаком "Закрыто". Исправление ситуации действительно заняло больше времени, чем планировалось. Для того, чтобы подобные ситуации не повторялись, были добавлены обработки, которые контролируют консистентность данных в разных системах.
Приносим извинения за временные неудобства.



Ссылка на сообщение


Роман А.:

Не рекомендую никому БоксБерри. Переводы наложенных платежей они проводят регулярно и чётко, но когда они разобьют ваш товар, то вы не только не получите от них компенсации, вы ещё будете платить за перевозку разбитого груза в оба конца. У БоксБерри создан специальный отдел по отбиванию от претензий клиентов в случае гибели груза. Вы можете слать в БоксБерри фотографии разбитого товара (если удастся получить от покупателя такие фото), но даже глядя на фото явно разбитого товара, работник БоксБерри пришлёт вам ответ: "груз не повреждён, в компенсации отказано". И вместо компенсации пришлёт вам счёт. Потом вам будут звонить работники из отдела по работе с клиентами и спрашивать: "Что такое, почему вы перестали отправлять заказы?". Будут искренне удивляться вашему ответу. "Не может такого быть, мы обязательно разберёмся". И в результате вы снова получите сообщение: "Мы же вам уже ответили: ваш груз не повреждён, в компенсации вам отказано". И снова будут требовать оплатить перевозку разбитого груза.


Добрый день.
Для возможности разобраться в вашем вопросе, пришлите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь в отзыве.



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом, отправляю заказы через Аксиомус. В целом оцениваю работу как удовлетворительную. Но, чего я совсем понять не могу, так это вашу политику возмещения за просрочку. Вот у меня есть заказ YMQ16182412, он был отгружен 13 июня, с доставкой на ПВЗ в СПб 17 июня. А прибыл на ПВЗ только 25 июня (просрочка 8 дней). Покупатель, понятное дело, отказался.

По итогу я заплатил за доставку и возврат 480руб, а мне было возмещено 25 руб.

Внимание вопрос, так кто оплачивает задержку? Вы или я? Смотрю на цифры и понять не могу.

Вопрос скорее риторический, отвечать на него не нужно.


Добрый день.
Приносим вам извинения за причиненные неудобства, связанные с задержкой доставки груза.
Сумма компенсационной выплаты в случае нарушения установленного срока оговорена договором на оказание услуг транспортно-экспедиционной деятельности.
Задержка доставки произошла по причине проблем с оприходованием из-за некачественной маркировки. Ситуация проработана для исключения возникновения подобных проблем в будущем.



Ссылка на сообщение


Екатерина И.:

Боксберри, зачем вы заявляете о том, что заказы в экспресс-пунктах можно сдавать до 17-00? В который раз сталкиваемся с тем, что водитель приезжает раньше пяти. Говорите тогда, что сдавать нужно до 16, до 15 или наведите наконец-то порядок. ПВЗ Москва г, Балаклавский пр-кт, д.5, время 16-40, водитель уже был.


Добрый день, Екатерина.
По нашей информации с вами связался сотрудник Контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для закрытия всех имеющихся вопросов.
Действительно, 16.07.2019 забор в отделении по адресу: г. Москва, пр-кт Балаклавский, д. 5 был ранее установленного времени, информация донесена до руководителя курьерской службы. С курьером будет проведена разъяснительная работа для исключения подобных случаев в дальнейшем.
Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Ух ты, готов новый личный кабинет над которым так долго работали, вылизывали, проверяли каждую ссылочку... Сижу вот корректирую методы интеграции. Дошел до ListCities - получение списка городов, в которых есть пункты выдачи заказов Boxberry. Открываем ссылку и видим пример реализации метода ParselSend $url='https://api.boxberry.ru/json.php?token=XXXXXXXXXX&method=ParselSend&ImIds=XXXXXX,XXXXXX';

Мы так долго стоили новый дом, открываем дверь с надписью кухня, а там туалет.
И только не скажите мне сейчас, что для того, чтобы вы исправили свою ошибку на своем же сайте, я должен создать какую-нибудь заявку.


Добрый день, Иван.
Действительно в описании был представлен некорректный пример интеграции метода. На данный момент информация исправлена.
Мы благодарим Вас за обратную связь. Также будем рады принять дополнительные комментарии по поводу удобства интерфейса и функционала нового личного кабинета.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Иван.
Действительно в описании был представлен некорректный пример интеграции метода. На данный момент информация исправлена.
Мы благодарим Вас за обратную связь. Также будем рады принять дополнительные комментарии по поводу удобства интерфейса и функционала нового личного кабинета.


Ну тогда вот вам еще. В техподдержку писал уже 2 раза, но ответа что-то нет. В новом кабинете появился модуль ListStatusesFull, ну думаю класс, давно шел разговор о том, что информация выдаваемая боксберри о местоположении груза весьма убогая, в модуле full наверняка будет более подробная инфа. Но фигвам, инфа там точно такая же как и раньше. Зато добавилась информация о весе груза и стоимости с способе оплаты каким был оплачен груз при получении клиентом.
Но внимание барабанная дробь, инфа о том каким образом расплатился клиент при получении посылки, появляется сразу же после того как я сдал посылку. Видимо у данному модулю прикручен дух бабы Ванги, не иначе. И еще поясните, что означает признак ЧВ.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Ну тогда вот вам еще. В техподдержку писал уже 2 раза, но ответа что-то нет. В новом кабинете появился модуль ListStatusesFull, ну думаю класс, давно шел разговор о том, что информация выдаваемая боксберри о местоположении груза весьма убогая, в модуле full наверняка будет более подробная инфа. Но фигвам, инфа там точно такая же как и раньше. Зато добавилась информация о весе груза и стоимости с способе оплаты каким был оплачен груз при получении клиентом.
Но внимание барабанная дробь, инфа о том каким образом расплатился клиент при получении посылки, появляется сразу же после того как я сдал посылку. Видимо у данному модулю прикручен дух бабы Ванги, не иначе. И еще поясните, что означает признак ЧВ.


Добрый день, Иван.
Ваши запросы из блока «Поделитесь мнением» в личном кабинете были получены, но, к сожалению, не идентифицированы. Настройкой блока сейчас занимается ИТ-отдел.
Для оперативного получения ответа вы можете задать вопрос специалистам Boxberry в разделе обращений. Доступен онлайн-чат, также данные для связи указаны в блоке «Контакты Боксберри».
Что касается указанного метода, специалисты проверяют корректность его работы.
Признак ЧВ означает, что для заказа возможна частичная выдача.
Благодарим Вас за обратную связь и надеемся на плодотворное сотрудничество в дальнейшем.



Ссылка на сообщение


И еще вдогонку. На днях звонили, просили оценить качество работы по 10-ти бальной шкале. Оценил на 3, но был не прав, оценивать нужно было на 1.

Мурманск г, Карла Маркса ул, д.36. Срок доставки: 9 раб. дн.. Груз сдан 27 числа, выкидываем выходные и день приема, и выходит что груз должен был быть получен клиентом 8 числа. Но ожидаемая дата доставки стоит 15 число. Если в календарных днях посчитать это будет 19 дней. Клиент в отпуск уезжает, он на 19 дней не рассчитывал. Хранить будете за свой счет. Пип....пип....пип... и еще раз пип....пип....пип, вот и все что хочется сказать о вашей компании. Для справки, Почта России до Мурманска довозит за 4-5 дней.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

И еще вдогонку. На днях звонили, просили оценить качество работы по 10-ти бальной шкале. Оценил на 3, но был не прав, оценивать нужно было на 1.

Мурманск г, Карла Маркса ул, д.36. Срок доставки: 9 раб. дн.. Груз сдан 27 числа, выкидываем выходные и день приема, и выходит что груз должен был быть получен клиентом 8 числа. Но ожидаемая дата доставки стоит 15 число. Если в календарных днях посчитать это будет 19 дней. Клиент в отпуск уезжает, он на 19 дней не рассчитывал. Хранить будете за свой счет. Пип....пип....пип... и еще раз пип....пип....пип, вот и все что хочется сказать о вашей компании. Для справки, Почта России до Мурманска довозит за 4-5 дней.


Добрый день!
Расчет сроков доставки производится в рабочих днях, без учета дня приема.
Поскольку заказ вы передали в выходной день, днем приема считается 29.07.Ориентировочная дата доставки 09.08.
К сожалению, на сайте отобразилась некорректная дата доставки. Для уточнения причин о некорректной информации на сайте направлен запрос в ИТ-отдел, по результату которого вас дополнительно оповестим.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день!
Расчет сроков доставки производится в рабочих днях, без учета дня приема.
Поскольку заказ вы передали в выходной день, днем приема считается 29.07.Ориентировочная дата доставки 09.08.
К сожалению, на сайте отобразилась некорректная дата доставки. Для уточнения причин о некорректной информации на сайте направлен запрос в ИТ-отдел, по результату которого вас дополнительно оповестим.


Ольга, прошу прощения.

Про ошибку расчета даты доставки при сдаче заказов в выходные я вам писал почти год назад.
Ну нельзя так наплевательски относится к откровенным косякам. Ведь от этого имидж вашей компании.



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

Ольга, прошу прощения.

Про ошибку расчета даты доставки при сдаче заказов в выходные я вам писал почти год назад.
Ну нельзя так наплевательски относится к откровенным косякам. Ведь от этого имидж вашей компании.


Добрый день.

Александр, действительно, ранее встречалась ошибка отображения сроков доставки. После вашего обращения, она была исправлена. Пример, предоставленный выше, в настоящий момент проверяет ИТ-отдел.



Ссылка на сообщение


Что-то у вас совсем все стухло. Вы там норм?



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Что-то у вас совсем все стухло. Вы там норм?


Добрый день!
Сегодня наблюдался сбой в работе личного кабинета, на данный момент личный кабинет работает в штатном режиме. Были произведены технические работы по выявлению ошибок для стабильной работы личного кабинета в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


молодцы, что наладили, плохо, что уже нельзя заявку на забор заказов сделать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены