подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Александр Д.
менеджер по продвижению сайта, Торговля (Оборудование, мини-компания)
30/11/2018
Имел я тут глупость связаться с этой чудной конторой. Это был первый и последний раз. Я никому, ни в коем случае не рекомендую пользоваться этой компанией. Им в целом с...ть на клиентов.
А теперь к сути. 24.11.18 было сдано две посылки. Москва - Шахты. Срок доставки обещают 3 рабочих дня. 0000252053714/0000252053716. По итогу 30.11.18 посылка только едет из Ростова в Шахты. Когда будет не известно. Мы получаем просрочку минимум 2 дня, сколько будет на самом деле не ясно. Как вишенка на торте. С утра звонок оператору, информатор обещает: до связи с оператором осталось менее 6 минут. Как вы думаете на какой минуте ответил оператор? Правильно, на 15. О чем можно говорить если они корректно даже информатор настроить не могут. Даже в Сбере или Почте информатор работает корректнее. А в Боксбери в одностороннем порядке увеличить сроки в 2 раза на ожидание или доставку это норма.
Причем цена не фига не дешевле, т.е. дороже сдек или деловых линий процентов на 20. За что берут деньги, не очень понятно.
Итог: ни в коем случае не пользуйтесь этой службой. Работают как почта России, а цену берут выше
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей М.
Основатель, владелец., Торговля (Книги, музыка, видео, среднего размера компания)
03/12/2018
Уважаемые сотрудники Боксберри у вас что происходит. Две партии 144 и 50 заказов лежат на столе в вашем филиале в Нижнем Новгороде переданные нашим интернет магазином. Просто лежат их просто никто не отправляет при этом нашим покупателям ваши сотрудники просто говорят что магазин заказы не передавал. Нас просто заваливает претензиями покупателей. Ваша "поддержка" говорит ответим 5 декабря. У вас есть практически последний шанс быстро разобраться в ситуации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
04/12/2018
Ну сроки доставки у Боксберри да, не маленькие. И к ним еще плюс 2-3 дня смело можно прибавить. В остальном все неплохо. В отличии от СДЭКа наложку выплачивают трижды в месяц без задержек.
А что касается цен. Для примера сделал расчет у себя в магазине из Волгограда до Уфы.
Почта России - 351 руб
Боксберри - 294 руб.
СДЭК - 304 руб
ЕМС - 815 руб.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
04/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Уважаемые сотрудники Боксберри у вас что происходит. Две партии 144 и 50 заказов лежат на столе в вашем филиале в Нижнем Новгороде переданные нашим интернет магазином. Просто лежат их просто никто не Еще...
Уважаемые сотрудники Боксберри у вас что происходит. Две партии 144 и 50 заказов лежат на столе в вашем филиале в Нижнем Новгороде переданные нашим интернет магазином. Просто лежат их просто никто не отправляет при этом нашим покупателям ваши сотрудники просто говорят что магазин заказы не передавал. Нас просто заваливает претензиями покупателей. Ваша "поддержка" говорит ответим 5 декабря. У вас есть практически последний шанс быстро разобраться в ситуации. Свернуть
Алексей М.  Алексей М. Основатель, владелец., Торговля (Книги, музыка, видео, среднего размера компания)


Добрый день.

Уточните, пожалуйста, ИНН Вашей организации для возможности разобраться в описанной ситуации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Ну сроки доставки у Боксберри да, не маленькие. И к ним еще плюс 2-3 дня смело можно прибавить. В остальном все неплохо. В отличии от СДЭКа наложку выплачивают трижды в месяц без задержек. А что каса Еще...
Ну сроки доставки у Боксберри да, не маленькие. И к ним еще плюс 2-3 дня смело можно прибавить. В остальном все неплохо. В отличии от СДЭКа наложку выплачивают трижды в месяц без задержек.
А что касается цен. Для примера сделал расчет у себя в магазине из Волгограда до Уфы.
Почта России - 351 руб
Боксберри - 294 руб.
СДЭК - 304 руб
ЕМС - 815 руб. Свернуть
Иван Иванов  Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)


Добрый день, Иван.

Спасибо вам за то, что уделили время на написание отзыва, и спасибо вам за обратную связь!
Мы постоянно проводим контроль и работу по соблюдению сроков доставки.
Если у вас есть примеры нарушения сроков - напишите, пожалуйста, личным сообщением номера заказов, для проработки и исключения в будущем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Имел я тут глупость связаться с этой чудной конторой. Это был первый и последний раз. Я никому, ни в коем случае не рекомендую пользоваться этой компанией. Им в целом с...ть на клиентов.А теперь к сут Еще...
Имел я тут глупость связаться с этой чудной конторой. Это был первый и последний раз. Я никому, ни в коем случае не рекомендую пользоваться этой компанией. Им в целом с...ть на клиентов.
А теперь к сути. 24.11.18 было сдано две посылки. Москва - Шахты. Срок доставки обещают 3 рабочих дня. 0000252053714/0000252053716. По итогу 30.11.18 посылка только едет из Ростова в Шахты. Когда будет не известно. Мы получаем просрочку минимум 2 дня, сколько будет на самом деле не ясно. Как вишенка на торте. С утра звонок оператору, информатор обещает: до связи с оператором осталось менее 6 минут. Как вы думаете на какой минуте ответил оператор? Правильно, на 15. О чем можно говорить если они корректно даже информатор настроить не могут. Даже в Сбере или Почте информатор работает корректнее. А в Боксбери в одностороннем порядке увеличить сроки в 2 раза на ожидание или доставку это норма.
Причем цена не фига не дешевле, т.е. дороже сдек или деловых линий процентов на 20. За что берут деньги, не очень понятно.
Итог: ни в коем случае не пользуйтесь этой службой. Работают как почта России, а цену берут выше Свернуть
Александр Д.  Александр Д. менеджер по продвижению сайта, Торговля (Оборудование, мини-компания)


Добрый день, Александр.

Срок доставки посылок частных лиц по направлению Москва-Шахты составляет 4 рабочих дня без учета дня передачи на доставку.
По указанным отправлениям 0000252053716 и 0000252053714 срок доставки нарушен на 1 календарный день.
По вопросу компенсации за задержку доставки с получателем свяжется наш специалист.

По поводу звонков в Контактный центр, чтобы не ждать ответа специалиста на линии, есть альтернативные варианты обращения: написать в чат на сайте https://boxberry.ru или Телеграмм @Boxberrybot.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты
05/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Александр.Срок доставки посылок частных лиц по направлению Москва-Шахты составляет 4 рабочих дня без учета дня передачи на доставку.По указанным отправлениям 0000252053716 и 0000252053714 Еще...
Добрый день, Александр.

Срок доставки посылок частных лиц по направлению Москва-Шахты составляет 4 рабочих дня без учета дня передачи на доставку.
По указанным отправлениям 0000252053716 и 0000252053714 срок доставки нарушен на 1 календарный день.
По вопросу компенсации за задержку доставки с получателем свяжется наш специалист.

По поводу звонков в Контактный центр, чтобы не ждать ответа специалиста на линии, есть альтернативные варианты обращения: написать в чат на сайте https://boxberry.ru или Телеграмм @Boxberrybot. Свернуть
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry


Очень смешно написали насчет альтернативных вариантов. Мы юрлицо, личный менеджер нам отвечает по 2-3 дня, а последнему вопросу (вообще пустяковому, клиент забрал заказ и статус не обновлялся) отвечала 6 дней!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
05/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Иван.Спасибо вам за то, что уделили время на написание отзыва, и спасибо вам за обратную связь!Мы постоянно проводим контроль и работу по соблюдению сроков доставки. Если у вас есть приме Еще...
Добрый день, Иван.

Спасибо вам за то, что уделили время на написание отзыва, и спасибо вам за обратную связь!
Мы постоянно проводим контроль и работу по соблюдению сроков доставки.
Если у вас есть примеры нарушения сроков - напишите, пожалуйста, личным сообщением номера заказов, для проработки и исключения в будущем. Свернуть
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry


Ну вот например ХХХ (номер я вам в личку сбросил), срок доставки который по API по индексу 620082 выдает ваш сервер- 5 дней, а дошло за 10 дней, а это извините превышение срока доставки в два раза.
И только не говорите, что контрольный срок до Екатеринбурга 7 дней. Как уже писал, по API выдаются другие цифры и именно их видят мои покупатели. Это кстати камень в огород ваших программистов. Приведите Ваши индексы в соответствие с официальной базой данных почтовых индексов.

Кстати Почта России заявляет срок доставки 3-5 дней и сейчас они как правило в свои сроки укладываются, а СДЭК заявляет 4 дня. Так что сроки доставки у Вас изначально самые длинные, да еще и постоянно нарушаются. Я глянул сейчас с десяток своиз разных накладных, по каждой + 1-2 дня стабильно.
Работайте над сроками доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
07/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Добрый день!просьба уточнить ситуацию по данным заказам, я думаю человеческий фактор и нужно какому-нибудь ответственному человеку из ББ заняться раздачей зуботычинAUXN10318799 - по треку доступен к п Еще...
Добрый день!

просьба уточнить ситуацию по данным заказам, я думаю человеческий фактор и нужно какому-нибудь ответственному человеку из ББ заняться раздачей зуботычин

AUXN10318799 - по треку доступен к получению на ПВЗ. В реальности заказ клиенту не отдают

Возвратные заказы, по трекам находятся давно в пвз возврата. В реальности заказы нам не отдают
AUXN10241442
AUXN10235178
AUXN10114049
AUXN10051407

с 17.11 заказы на возврате в ПВЗ, отдать не могут, попахивает саботажем! Свернуть
Василий Кузнецов  Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф


Добрый день, Василий.

Ситуация с заказом AUXN10318799 была оперативно решена в день вашего обращения 22.11.
Получателю заказ был успешно выдан.
К сожалению, вопрос касательно возвратных заказов носил массовый характер.
Наши ИТ- специалисты выявили причину сбоя и наладили работу системы.
Все накопившиеся возвраты были переданы вам.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
07/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Очень смешно написали насчет альтернативных вариантов. Мы юрлицо, личный менеджер нам отвечает по 2-3 дня, а последнему вопросу (вообще пустяковому, клиент забрал заказ и статус не обновлялся) отвечал Еще...
Очень смешно написали насчет альтернативных вариантов. Мы юрлицо, личный менеджер нам отвечает по 2-3 дня, а последнему вопросу (вообще пустяковому, клиент забрал заказ и статус не обновлялся) отвечала 6 дней! Свернуть
Ирина Ярославовна  Ирина Ярославовна Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты


Добрый день, Ирина.

Ваши замечания были переданы и приняты в работу.
Сожалеем, что вам пришлось длительное время ожидать ответ вашего менеджера.
Действительно разбор занял больше времени, чем планировалось.

Каналы связи, которые были предоставлены Александру, подходят для физических лиц.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Артемова
ИП, Интернет магазин
11/12/2018
Боксберри, что происходит?
Почему до нас с пятницы не может доехать курьер и забрать товар?
Номер заявки на забор: #43189
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
12/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Боксберри, что происходит?
Почему до нас с пятницы не может доехать курьер и забрать товар?
Номер заявки на забор: #43189
Татьяна Артемова  Татьяна Артемова ИП, Интернет магазин


Добрый день, Татьяна.

Для возможности уточнить информацию по забору груза сообщите, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина, а также номер заявки на забор, состоящий из 9 цифр.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Артемова
ИП, Интернет магазин
12/12/2018
Изображение
https://www.dropbox.com/s/5i62473z4g05ba5/image.png?dl=0

Без ИНН вообще никак?? если есть заявка на забор.. и она у нас 5 цифр.
Вчера заказ забрали, и только потому что сюда написали. Обещали очередное завтра ...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
13/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Ну вот например ХХХ (номер я вам в личку сбросил), срок доставки который по API по индексу 620082 выдает ваш сервер- 5 дней, а дошло за 10 дней, а это извините превышение срока доставки в два раза.И Еще...
Ну вот например ХХХ (номер я вам в личку сбросил), срок доставки который по API по индексу 620082 выдает ваш сервер- 5 дней, а дошло за 10 дней, а это извините превышение срока доставки в два раза.
И только не говорите, что контрольный срок до Екатеринбурга 7 дней. Как уже писал, по API выдаются другие цифры и именно их видят мои покупатели. Это кстати камень в огород ваших программистов. Приведите Ваши индексы в соответствие с официальной базой данных почтовых индексов.

Кстати Почта России заявляет срок доставки 3-5 дней и сейчас они как правило в свои сроки укладываются, а СДЭК заявляет 4 дня. Так что сроки доставки у Вас изначально самые длинные, да еще и постоянно нарушаются. Я глянул сейчас с десяток своиз разных накладных, по каждой + 1-2 дня стабильно.
Работайте над сроками доставки. Свернуть
Иван Иванов  Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)


Добрый день, Иван.

Для корректного отображения сроков доставки – необходимо настроить метод интеграции, по этому вопросу с вами связался наш ИТ-специалист.
Вы правы, регламентированный срок доставки - 7 дней (без учета дня приема), он не был нарушен.
Мы понимаем, что важно возить быстрее. Это приоритетное направление нашей работы.
Спасибо вам большое за обратную связь! Мы обязательно проинформируем вас о сокращении сроков доставки по данному направлению.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
14/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Иван.Для корректного отображения сроков доставки – необходимо настроить метод интеграции, по этому вопросу с вами связался наш ИТ-специалист.Вы правы, регламентированный срок доставки - 7 Еще...
Добрый день, Иван.

Для корректного отображения сроков доставки – необходимо настроить метод интеграции, по этому вопросу с вами связался наш ИТ-специалист.
Вы правы, регламентированный срок доставки - 7 дней (без учета дня приема), он не был нарушен.
Мы понимаем, что важно возить быстрее. Это приоритетное направление нашей работы.
Спасибо вам большое за обратную связь! Мы обязательно проинформируем вас о сокращении сроков доставки по данному направлению. Свернуть
Ольга Терехова  Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Да связались. И в ответном письме я выразил пожелание убрать с сайта примеры интеграции, если их актуальность более не поддерживается. Что касается сроков, ну вообще по всем направлениями не помешало бы их сократить. К примеру у вас срок доставки Волгоград - Москва 6 дней. У СДЭКа 2-3 дня, у Почты 1-3 дня и они в эти сроки в основном укладываются.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить