Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы




+



Ссылка на сообщение


заказ Трекинг номер: [19012400085] УШЕЛ НА ВОЗВРАТ. ОПОВЕЩЕНИЯ НИКАКОГО НЕ БЫЛО. требуем возмещения за ваши услуги. как минимум. клиент требует новый заказ отправить. издевательство



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

При любой возникающей ситуации - менеджеры Боксберри уходят в глубокие раздумья. Иногда проходит неделя, а порой и 1,5-2 месяца - если вопрос настолько сложный, а именно , когда 100% вина Боксберри.

Обратной связи очень часто не дожидаются покупатели, в следствие чего, происходит отказ от покупки и мы теряем клиентов.

По поводу оповещения покупателей - менеджеры заверяют, что смс - отправляется несколько раз.
Цитирую: """17.01.2019 18:07 Хабарова Лилия (КЦ Боксберри)
Здравствуйте, смс доставлено


http://prntscr.com/m8h26j


рассылка 3 раза - 1 раз при поступлении заказа на СПВЗ, 2 раз через 3 дня, 3 раз в последний день хранения заказа с оповещением что срок хранения истекает."""

По факту это неправда. Обзвон показал, что практически никто не получил оповещения в период с 20 числа. Вынуждена была сначала прозвонить всех, затем вручную вводить треки и отправлять всем смс. Потратила на это приличное количество времени. Часть клиентов отказались - такой сервис сегодня уже никого не устраивает.
часть номеров, чтобы не выглядеть голословной:
9272165


9277097


9284547


9292197


9293348


9293363


9294215

Самое интересное во всей этой истории, что Боксберри еще и крайне возмущен, что мы недовольны, покупатели недовольны и предлагает расторгнуть договор.
Нужно радоваться, что они снизошли до работы с нами, никаких вопросов не задавать, а просто оплачивать их услуги и все


Добрый день, Ирина.

Благодарим за отклик. По времени предоставления ответов обязательно проработаем вопрос.
Для консультации получателей у нас существует несколько каналов связи, а именно: единый номер 8 800 222 80 00, онлайн-чат и форма обратной связи на сайте boxberry.ru, а также чат в Telegram.
Помимо этого есть официальные сообщества в социальных сетях.

Система текстового оповещения осуществляется двумя способами. Сначала сообщение направляется в Viber, затем, если у получателя нет Viber, сообщение туда не доставлено, направляется стандартное смс-сообщение.
Рекомендуем получателям проверять Viber.
Для уточнения индивидуальных условий по отправке оповещений рекомендуем обратиться в тикеты личного кабинета на сайте Аксиомус.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Ничего подобного. Даже сейчас в 19 часов на вашем сайте карта виджета открывается то на Екатеринбурге то на Москве, а это значит, что Ваши IT специалисты до сих пор пытаются исправить ошибку. Причем у вас на сайте, в коде виджета для примера указан Екатеринбург и даже в те моменты когда карта открывается на Екатеринбурге, виджет все равно не работает потому, что кроме Екатеринбурга он ничего не понимает, любой другой город воспринимается как Москва.

А ведь только неделю назад писал, не нужно перепиливать виджет. Как в воду блин глядел.
Мне уже пора зарплату платить за то, что я у вас бетта тестером работаю.

UPD И на 31 января на 12 часов виджет не работает должным образом. Печально.


Добрый день, Иван!
Действительно, некоторое время назад наблюдались проблемы в работе геолокации на нашей карте, с 5.02.2019 работа виджета полностью восстановлена.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства вам и вашим клиентам.



Ссылка на сообщение


Попытка добиться адекватного ответа от поддержки так и не удалась, так что пишу тут, дабы предупредить отправляющих, и в надежде достучаться до ответственных в boxberry, которые в состоянии исправить ситуацию.

Собственно основное - калькулятор на сайте не даёт верную стоимость доставки, и она может отличаться от реальной раза в два (не исключаю что и больше). И реальная стоимость становится известной либо когда курьер привозит получателю посылку, и требует с него доплату за доставку (когда она была уже оплачена отправителем в пвз, согласно рассчитанному тарифу), либо это выясняется в акте, который предоставляется магазину в качестве отчета, где вдруг обнаруживается что стоимость доставки сильно дороже расчетной...

И если на сайте скачать таблицу тарифов, то там тоже всё с калькулятором сходится... на первом листе. Вот только есть там волшебный третий лист "Удаленные индексы", на котором приведена таблица адресов и тарифов, по которым некоторые адреса внезапно считаются как-то иначе. Никаких отсылок с основного тарифного листа на эту таблицу нет, никакого упоминания как этой таблицей пользоваться тоже.

По итогу - по некоторым адресам заявлена одна цена доставки, а boxberry молча внаглую берёт совсем другую. И как это называется?



Ссылка на сообщение


Рома Б.:

Попытка добиться адекватного ответа от поддержки так и не удалась, так что пишу тут, дабы предупредить отправляющих, и в надежде достучаться до ответственных в boxberry, которые в состоянии исправить ситуацию.

Собственно основное - калькулятор на сайте не даёт верную стоимость доставки, и она может отличаться от реальной раза в два (не исключаю что и больше). И реальная стоимость становится известной либо когда курьер привозит получателю посылку, и требует с него доплату за доставку (когда она была уже оплачена отправителем в пвз, согласно рассчитанному тарифу), либо это выясняется в акте, который предоставляется магазину в качестве отчета, где вдруг обнаруживается что стоимость доставки сильно дороже расчетной...

И если на сайте скачать таблицу тарифов, то там тоже всё с калькулятором сходится... на первом листе. Вот только есть там волшебный третий лист "Удаленные индексы", на котором приведена таблица адресов и тарифов, по которым некоторые адреса внезапно считаются как-то иначе. Никаких отсылок с основного тарифного листа на эту таблицу нет, никакого упоминания как этой таблицей пользоваться тоже.

По итогу - по некоторым адресам заявлена одна цена доставки, а boxberry молча внаглую берёт совсем другую. И как это называется?


Сталкивались с тем же. Мы озвучиваем клиенту стоимость доставки и в любом случае она такой и остается, никаких сюрпризов для клиента. А Boxberry нам устраивали такие сюрпризы. В итоге сошлись на отмене "удаленных" индексов для нас. Самое забавное, когда индекс признан "удаленным" в черте города, по которому ехать с одного края на другой на машине 10 минут.



Ссылка на сообщение


Лилия Зарипова:

заказ Трекинг номер: [19012400085] УШЕЛ НА ВОЗВРАТ. ОПОВЕЩЕНИЯ НИКАКОГО НЕ БЫЛО. требуем возмещения за ваши услуги. как минимум. клиент требует новый заказ отправить. издевательство


Добрый день, Лилия.

По данным нашей системы получателю были направлены и доставлены текстовые уведомления в Viber – 25.01 и 29.01.
Так как заказ еще не был отправлен обратно в интернет-магазин, его вернули обратно в отделение Boxberry по адресу: г. Ярославль, пр-кт Ленина, д.15, оф. 40-46.
Получателю товар был выдан 5.02.



Ссылка на сообщение


Светлана А.:

Сталкивались с тем же. Мы озвучиваем клиенту стоимость доставки и в любом случае она такой и остается, никаких сюрпризов для клиента. А Boxberry нам устраивали такие сюрпризы. В итоге сошлись на отмене "удаленных" индексов для нас. Самое забавное, когда индекс признан "удаленным" в черте города, по которому ехать с одного края на другой на машине 10 минут.


Добрый день, Светлана.

Сообщите, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина для уточнения информации по ситуации.



Ссылка на сообщение


Рома Б.:

Попытка добиться адекватного ответа от поддержки так и не удалась, так что пишу тут, дабы предупредить отправляющих, и в надежде достучаться до ответственных в boxberry, которые в состоянии исправить ситуацию.

Собственно основное - калькулятор на сайте не даёт верную стоимость доставки, и она может отличаться от реальной раза в два (не исключаю что и больше). И реальная стоимость становится известной либо когда курьер привозит получателю посылку, и требует с него доплату за доставку (когда она была уже оплачена отправителем в пвз, согласно рассчитанному тарифу), либо это выясняется в акте, который предоставляется магазину в качестве отчета, где вдруг обнаруживается что стоимость доставки сильно дороже расчетной...

И если на сайте скачать таблицу тарифов, то там тоже всё с калькулятором сходится... на первом листе. Вот только есть там волшебный третий лист "Удаленные индексы", на котором приведена таблица адресов и тарифов, по которым некоторые адреса внезапно считаются как-то иначе. Никаких отсылок с основного тарифного листа на эту таблицу нет, никакого упоминания как этой таблицей пользоваться тоже.

По итогу - по некоторым адресам заявлена одна цена доставки, а boxberry молча внаглую берёт совсем другую. И как это называется?


Добрый день.

Роман, стоимость доставки необходимо рассчитывать в Личном кабинете для интернет-магазинов.
Калькулятор на сайте Boxberry.ru указывает ориентировочную стоимость за доставку.
Для возможности детально разобрать ситуацию по вашему интернет-магазину сообщите, пожалуйста, ИНН.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день.

Роман, стоимость доставки необходимо рассчитывать в Личном кабинете для интернет-магазинов.
Калькулятор на сайте Boxberry.ru указывает ориентировочную стоимость за доставку.
Для возможности детально разобрать ситуацию по вашему интернет-магазину сообщите, пожалуйста, ИНН.

Добрый день.
ИНН 773000574928. В поддержку обратился, когда увидел расчёт по ЭН 0000023786054.
Работаю с вами давно, и считаю одной из самых адекватных КС. В т.ч. работаем с вами как пвз, поэтому пользоваться калькулятором умею. Возмутило меня именно отсутствие информирования о дополнительных наценках! Кроме отдельного листа в файле тарифов, который нигде не упоминается ни в каких документах, об этой наценке нет никакой информации. Нет никаких отсылок с листа основных тарифов на него, нет никакой инструкции как применять тарифы которые в нём указаны - в моём случае мне не удалось как-либо сопоставить указанные там цифры с тем что посчитали в акте.

При подключении магазина именно калькулятор сайта был рекомендован менеджером в качестве правильно считающего, а не тот что в api. Потом вы упразднили менеджеров в пользу службы поддержки, и других указаний с тех пор не поступало. И что бы не считали калькуляторы, стоимость перевозки должна регулироваться документами, а как я написал выше, это какая-то недокументированная наценка, можно сказать "написанная мелким шрифтом", а на самом деле просто нигде не упомянутая.

Я всегда за сотрудничество, но служба поддержки может решать только известные ей проблемы, а на указание описанных тут несоответствий отвечает неадекватно.
upd: и меня мало волнуют эти начисленные лишние несколько сотен, я больше действую в интересах бб, чтобы исправить найденный недостаток в системе.



Ссылка на сообщение


Я конечно каждое отправление не проверяю, но периодически сравниваю стоимость доставки которая указана в акте, с той которая была рассчитана, рассчитываю к слову через API. Так вот пока расхождений не замечал, но все равно присоединюсь к Роману и прочим. Личный кабинет у Вас мутный какой-то, финансовой информации нет. Не посмотреть сколько Вы взяли за отправку того или иного отправления. Не понятно зачем вы указываете сумму доставки которую выставляет магазин? В эту стоимость помимо ваших услуг обычно включается еще стоимость упаковки. В информации о заказе хотелось бы видеть не сколько я выставил, а сколько Вы взяли за доставку. У СДЭКа именно такая информация и выводится.



Ссылка на сообщение


К сожалению, вынуждена отметить снизившееся качество доставки заказов до ПВЗ. Предновогодний период понятно, всегда задержки. Но после НГ, к сожалению, почти ничего и не наладилось. Редкий заказ доезжает до ПВЗ Москвы на следующий день, как это было ранее. Заказы всегда сдаю на ПВЗ экспресс-приема строго до 17.00. Проблема на сортировке. Заказы могут рассортироваться и в 5 вечера того дня, когда они должны были поступить на ПВЗ. Сейчас "завси" заказ на ПВЗ Одинцово. Сдан 11 февраля. Рассортирован около 4-х утра 12 февраля. До сих пор статус "Ожидает отправки в город Получателя". В чате оператор сообщила, что составит заявку, срок рассмотрения которой 1-3 рабочих дня. Вы это серьезно? Срок поступления заказа на ПВЗ был не позднее 13 февраля, а вы мне 15-го рассказываете про 1-3 рабочих дня на рассмотрение заявки? И так почти по любому вопросу. Относительно оперативно что-то можно решить только через супервизора, но я не могу ее дергать по каждому вашему косяку.
Служба IT отдельная песня. Они вообще для чего нужны? Видимо для того, чтобы талдычить, что "у нас всё хорошо, это у вас проблемы". Суть вопроса такова. 4 и 5 февраля по двум заказам при оформлении клиенту через виджет посчиталась доставка как "0". В настройках в ЛК у нас расчет настроен "по тарифам Boxberry". Попросила разобраться почему от них пришел "0". Ответ такой "Значение 0 может передастся только в том случае, если в настройках виджета вы установите 0. От других интернет магазинов подобных инцидентов не поступало." Коллеги, не фиксировали таких проблем 4-5 февраля в вечернее время в 22-23 часа? Мне опять больше всех "повезло"?



Ссылка на сообщение


Сергей С.:

С каждым разом все больше и больше боксбери становится похожим на почту РФ.
Осенью прошлого года, доставили заказ, и насчитали сверх тарифа еще около 100% тарифа, с формулировкой "за труднодоступность", на вопрос почему тогда на сайте калькулятор показывает другую сумму? Ответили что технически не могут реализовать, а узнавать о том что тот или иной населенный пункт труднодоступен, можно только в специальных файлах по запросу в почту! о как! ну не бред?
В этом году прислали счет, одна доставка более чем на 100 % дороже чем в калькуляторе, отправил запрос, присылают ответ, в котором явно не мои габариты:
фактический вес 0,22 кг, габариты 47,6*37,4*31,2 см
при этом подтверждают еще две мои доставки:
фактический вес 0,22 кг, габариты 28,6*17*5,6 см
фактический вес 0,18 кг, габариты 26,8*17,5*5,6 см

я им говорю что при габаритах 47,6*37,4*31,2 см не может быть веса 0,22кг, там сама коробка будет в разы больше, у нас используется одинаковая упаковка 26,8*17,5*5,6 см, в ответ присылают заявление на ВОЗМЕЩЕНИЕ, какое возмещение? если я еще счет не оплатил? говорю ваша ошибка сами пишите свои заявления, а мне просто переделайте счет и все. В итоге поднадоело уже с ними работать, основные проблемы:
1. Нарушение сроков доставки от 30% до 70% времени (при доставке 10 дней, легко могут доставлять 13-15)
2. Доставку курьерами возят не по городу, а по индексу, был пример, в Челябинске, в дом №5 не доставляли, а в 4 и 6 на этой же улице доставляли, после этого мы отключили возможность заказа доставку курьерами боксбери
3. Самое главное что стоимость посылки вы узнаете по факту выставления счета, после того как посылка уже давно доставлена, габариты, вес они могут указать какие угодно, потом мучайся
4. Никто толком ничего не знает, отвечают по пол дня (за сегодня прислали всего два письма) отвечает каждый раз новый сотрудник, видимо пока прочитает всю переписку, уже и рабочий день прошел... Толку от этой переписки нет... В общем полный негатив, желания работать с данной компанией полностью утрачено.


Добрый день, Сергей!

Действительно на данный момент в личном кабинете интернет-магазина возможен расчет стоимости доставки только до пунктов выдачи. Расчет на общем калькуляторе сайта является ориентировочным. Для получения точной стоимости курьерской доставки с учетом удаленности рекомендуем использовать АПИ-сервисы, представленные в разделе Интернет-магазинам, вкладка ИТ-Решения. Новый личный кабинет, в котором планируется предоставить возможность расчета курьерской доставки, находится на стадии тестирования. О его запуске мы вас оповестим.
Мы с вами работаем на условиях Договора публичной оферты на оказание услуг. Тарифы на доставку регламентируются соответствующими документами, размещенными на сайте https://boxberry.ru/ .

По вопросу начисления услуг можем сообщить следующее.
Согласно Договору, Заказчик может предоставить мотивированные возражения на Акт в течение 5 рабочих дней. В противном случае, Акт считается принятым Заказчиком без замечаний.
Стоимость начисленных услуг была отражена в отчетных документах, которые отправлены вам 10.01.2019, вопрос от вас поступил 21.01.2019.
Тем не менее информация по поводу измерения весо-габаритных характеристик заказа была направлена в подразделение для проверки, к сожалению, выявлена ошибка.
Компенсация может быть произведена путем уменьшения стоимости услуг за текущий период, либо отдельным платежом. Для этого необходимо письменное заявление, бланк которого был вам направлен на электронный адрес.
Заявление необходимо, так как любые движения денежных средств между организациями должны быть отражены документально.

1. Доставка заказов осуществляется в рабочие дни, день приема заказа, выходные и праздничные дни не учитываются.
Также обращаем ваше внимание, что отделение, в которое вы передаете заказы, не является пунктом экспресс-приема, поэтому не зависимо от времени передачи, отправка заказов осуществляется на следующий день.
Нами были проанализированы сроки доставки заказов вашего интернет-магазина за период с 1.10.2018. По пяти заказам, к сожалению, выявлено нарушение сроков на 1 день.
Согласно условиям Договора, предусмотрена компенсация в размере 1% от стоимости начисленных услуг за каждый день просрочки.
По результатам проверки информация направлена руководству подразделений, ответственных за процесс доставки на всех этапах, для проработки и принятия мер.

2. При загрузке заказов с помощью специального сервиса проводится проверка на соответствие адреса и индекса, поэтому важно указывать корректный адрес, в том числе номер дома, согласно Государственному реестру адресов.
3. Да, фактическая стоимость доставки начисляется после выдачи заказа. Условиями Договора предусмотрено взвешивание заказов, а также измерение плотности.
4. Ваш интернет-магазин находится на сопровождении Контакт-центра по обслуживанию юридических лиц, поэтому консультировать могут разные сотрудники. Ответ по поводу измерения габаритов требовал дополнительного уточнения у сотрудников центрального склада в Москве.
Сергей, мы искренне благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Надеемся на то, что выявленные разногласия будут преодолены и вы останетесь в числе наших клиентов.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Сергей!

Действительно на данный момент в личном кабинете интернет-магазина возможен расчет стоимости доставки только до пунктов выдачи. Расчет на общем калькуляторе сайта является ориентировочным. Для получения точной стоимости курьерской доставки с учетом удаленности рекомендуем использовать АПИ-сервисы, представленные в разделе Интернет-магазинам, вкладка ИТ-Решения. Новый личный кабинет, в котором планируется предоставить возможность расчета курьерской доставки, находится на стадии тестирования. О его запуске мы вас оповестим.
Мы с вами работаем на условиях Договора публичной оферты на оказание услуг. Тарифы на доставку регламентируются соответствующими документами, размещенными на сайте https://boxberry.ru/ .

По вопросу начисления услуг можем сообщить следующее.
Согласно Договору, Заказчик может предоставить мотивированные возражения на Акт в течение 5 рабочих дней. В противном случае, Акт считается принятым Заказчиком без замечаний.
Стоимость начисленных услуг была отражена в отчетных документах, которые отправлены вам 10.01.2019, вопрос от вас поступил 21.01.2019.
Тем не менее информация по поводу измерения весо-габаритных характеристик заказа была направлена в подразделение для проверки, к сожалению, выявлена ошибка.
Компенсация может быть произведена путем уменьшения стоимости услуг за текущий период, либо отдельным платежом. Для этого необходимо письменное заявление, бланк которого был вам направлен на электронный адрес.
Заявление необходимо, так как любые движения денежных средств между организациями должны быть отражены документально.

1. Доставка заказов осуществляется в рабочие дни, день приема заказа, выходные и праздничные дни не учитываются.
Также обращаем ваше внимание, что отделение, в которое вы передаете заказы, не является пунктом экспресс-приема, поэтому не зависимо от времени передачи, отправка заказов осуществляется на следующий день.
Нами были проанализированы сроки доставки заказов вашего интернет-магазина за период с 1.10.2018. По пяти заказам, к сожалению, выявлено нарушение сроков на 1 день.
Согласно условиям Договора, предусмотрена компенсация в размере 1% от стоимости начисленных услуг за каждый день просрочки.
По результатам проверки информация направлена руководству подразделений, ответственных за процесс доставки на всех этапах, для проработки и принятия мер.

2. При загрузке заказов с помощью специального сервиса проводится проверка на соответствие адреса и индекса, поэтому важно указывать корректный адрес, в том числе номер дома, согласно Государственному реестру адресов.
3. Да, фактическая стоимость доставки начисляется после выдачи заказа. Условиями Договора предусмотрено взвешивание заказов, а также измерение плотности.
4. Ваш интернет-магазин находится на сопровождении Контакт-центра по обслуживанию юридических лиц, поэтому консультировать могут разные сотрудники. Ответ по поводу измерения габаритов требовал дополнительного уточнения у сотрудников центрального склада в Москве.
Сергей, мы искренне благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Надеемся на то, что выявленные разногласия будут преодолены и вы останетесь в числе наших клиентов.


"Заявление необходимо, так как любые движения денежных средств между организациями должны быть отражены документально. " Вы внимательно читайте что пишут пользователи, либо вообще не отвечайте, чем отвечать шаблонно и не по делу. Я писал о том что СЧЕТ ЕЩЕ НЕ ОПЛАЧЕН И ПРОСИЛ ЕГО ПЕРЕДЕЛАТЬ, о каких движениях вы говорите если оплаты нет?!

"Надеемся на то, что выявленные разногласия будут преодолены и вы останетесь в числе наших клиентов." Я писал до этого, могу и повторится, никакие заявления принципиально писать не буду, 100 рублей меня беднее не сделают, а вы из-за своей бюрократии потеряли клиента. Работать с вами никакого желания нет. О чем было озвучено также при недавнем прозвоне вашими сотрудниками, наших других магазинов, с целью заключения договора. хотите работать? Заинтересуйте, пустые слова с извинениями никому тут не нужны, давайте скидки на несколько заказов в качестве компенсации, тогда рассмотрим, заявления свои сами пишите, ошибка ваша, вы ее и исправляйте. Перевозчиков на рынке больше чем достаточно.



Ссылка на сообщение


Маразм сотрудников Boxberry крепчает!

Оформили заказ YBE12773464 в ПВЗ на Дмитрия Донского, заказ оказался на другом конце Москвы в ПВЗ Староалексеевская. Покупатель звонит, ругается.

Задали Вопрос в Boxberry, получили ответ что они переместили в ближайший пункт по причине закрытия отделения на Дмитрия Донского (расстояние между ПВЗ более 30км).

Сотрудники Boxberry наверно не умеют пользоваться картами или сами не знают где находятся их ПВЗ. Рядом с ПВЗ на Дмитрия Донского есть 2 ПВЗ: 117628, Москва г, Грина ул, д.40 и 117216, Москва г, Старокачаловская ул, д.1Б.

Самый прикол что они не хотят исправлять свою ошибку и отправлять заказ в ближайшие ПВЗ объясняя это отсутствием технической возможности.






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены