 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/12/2018
https://www.dropbox.com/s/5i62473z4g05ba5/image.png?dl=0Без ИНН вообще никак?? если есть заявка на забор.. и она у нас 5 цифр. Вчера заказ забрали, и только потому что сюда написали. Обещали очередное Еще...
https://www.dropbox.com/s/5i62473z4g05ba5/image.png?dl=0
Без ИНН вообще никак?? если есть заявка на забор.. и она у нас 5 цифр.
Вчера заказ забрали, и только потому что сюда написали. Обещали очередное завтра ... Свернуть
 | Татьяна Артемова ИП, Интернет магазин |
Татьяна, добрый день.
В связи с ошибкой курьера 07.12.2018 и 10.12.2018 заявки на забор, к сожалению, не были выполнены.
Курьер забрал заказы 11.12.2018 и 12.12.2018.
Приняты меры для исключения подобного в будущем.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/12/2018
Да связались. И в ответном письме я выразил пожелание убрать с сайта примеры интеграции, если их актуальность более не поддерживается. Что касается сроков, ну вообще по всем направлениями не помешало Еще...
Да связались. И в ответном письме я выразил пожелание убрать с сайта примеры интеграции, если их актуальность более не поддерживается. Что касается сроков, ну вообще по всем направлениями не помешало бы их сократить. К примеру у вас срок доставки Волгоград - Москва 6 дней. У СДЭКа 2-3 дня, у Почты 1-3 дня и они в эти сроки в основном укладываются. Свернуть
 | Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
Метод PointsByPostCode из документации на сайте Boxberry.ru удален 12.12.2018. Из примеров интеграции в личном кабинете будет удален в течение месяца.
Сроки доставки заказов из Волгограда взяли в проработку.
 |
Сергей Твердохлебов
Менеджер, Forest |
16/12/2018
Очень нравится работать с Boxberry. Мы отправляем через них почти все заказы с нашего магазина. Все четко и в сроки.
Но вот дернуло меня сделать доставку через boxberry от частного лица , частному. Причем из Петропаловска-Камчатска в московскую область.
За неделю посылка лихо преодолела расстояние от Петропаловска-Камчатска до Москвы (что несомненно круто) и все. И вот уже прошла еще неделя, как заказ должен быть доставлен до пункта выдачи в МО, а ничего не доставлено. Продолжаю наблюдение, но есть некая степень волнения - где посылка-то??
Но вот дернуло меня сделать доставку через boxberry от частного лица , частному. Причем из Петропаловска-Камчатска в московскую область.
За неделю посылка лихо преодолела расстояние от Петропаловска-Камчатска до Москвы (что несомненно круто) и все. И вот уже прошла еще неделя, как заказ должен быть доставлен до пункта выдачи в МО, а ничего не доставлено. Продолжаю наблюдение, но есть некая степень волнения - где посылка-то??
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
17/12/2018
Очень нравится работать с Boxberry. Мы отправляем через них почти все заказы с нашего магазина. Все четко и в сроки.Но вот дернуло меня сделать доставку через boxberry от частного лица , частному. При Еще...
Очень нравится работать с Boxberry. Мы отправляем через них почти все заказы с нашего магазина. Все четко и в сроки.
Но вот дернуло меня сделать доставку через boxberry от частного лица , частному. Причем из Петропаловска-Камчатска в московскую область.
За неделю посылка лихо преодолела расстояние от Петропаловска-Камчатска до Москвы (что несомненно круто) и все. И вот уже прошла еще неделя, как заказ должен быть доставлен до пункта выдачи в МО, а ничего не доставлено. Продолжаю наблюдение, но есть некая степень волнения - где посылка-то?? Свернуть
Но вот дернуло меня сделать доставку через boxberry от частного лица , частному. Причем из Петропаловска-Камчатска в московскую область.
За неделю посылка лихо преодолела расстояние от Петропаловска-Камчатска до Москвы (что несомненно круто) и все. И вот уже прошла еще неделя, как заказ должен быть доставлен до пункта выдачи в МО, а ничего не доставлено. Продолжаю наблюдение, но есть некая степень волнения - где посылка-то?? Свернуть
| Сергей Твердохлебов Менеджер, Forest |
Добрый день, Сергей.
Нам приятно знать, что вы довольны сервисом, который мы предоставляем интернет-магазинам.
Спасибо за доверие.
Для возможности разобрать ситуацию, которая произошла с вашей посылкой от частного лица, сообщите, пожалуйста, ее номер.
|
|
Сергей Твердохлебов
Менеджер, Forest |
17/12/2018
Для возможности разобрать ситуацию, которая произошла с вашей посылкой от частного лица, сообщите, пожалуйста, ее номер.
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Да, отправил вам в личные сообщения.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
18/12/2018
Добрый день.
Сергей, задержка вашей посылки произошла по технической причине.
В нашей системе некорректно отобразился город доставки.
Сейчас мы ожидаем перемаркировку посылки и отправку.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и причиненные неудобства.
По вопросу компенсации мы свяжемся с отправителем, как с плательщиком за услуги по доставке.
 |
Григорий М.
Директор по логистике, Торговля (мини-компания) |
18/12/2018
Добрый день. Нужно срочно разобраться с двумя отправками .Отдали чере Аксиомус 13 числа из МСК в МСК и оба заказа до сих пор не поступили. Пытались решить вопрос через Аксиомус , но эта вся ретрансляция надоела они все равно пишут Вам, а ответа не поступает . Отправки YBE11296569 и YBE11296559 до сих пор не поступили в ПВЗ хотя прошло пять дней . Клиенты звонят каждый день, что говорить им непонятно. Что с заказами , их потеряли? Причем остальные заказы которые мы передавали похже уже поступили в ПВЗ. Прошу срочно со мной связаться по этому вопросу
Григорий
Григорий
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
18/12/2018
Добрый день. Нужно срочно разобраться с двумя отправками .Отдали чере Аксиомус 13 числа из МСК в МСК и оба заказа до сих пор не поступили. Пытались решить вопрос через Аксиомус , но эта вся ретрансляц Еще...
Добрый день. Нужно срочно разобраться с двумя отправками .Отдали чере Аксиомус 13 числа из МСК в МСК и оба заказа до сих пор не поступили. Пытались решить вопрос через Аксиомус , но эта вся ретрансляция надоела они все равно пишут Вам, а ответа не поступает . Отправки YBE11296569 и YBE11296559 до сих пор не поступили в ПВЗ хотя прошло пять дней . Клиенты звонят каждый день, что говорить им непонятно. Что с заказами , их потеряли? Причем остальные заказы которые мы передавали похже уже поступили в ПВЗ. Прошу срочно со мной связаться по этому вопросу
Григорий Свернуть
Григорий Свернуть
| Григорий М. Директор по логистике, Торговля (мини-компания) |
Добрый день, Григорий.
Заказ YBE11296569 поступил в место назначения и готов к выдаче.
По заказу YBE11296559 держим ситуацию на контроле и уточняем информацию.
Ранее уже была составлена заявка по указанному отправлению.
Вернемся с обратной связью, как только поступят дополнительные сведения.
|
|
Сергей Твердохлебов
Менеджер, Forest |
20/12/2018
Добрый день.Сергей, задержка вашей посылки произошла по технической причине. В нашей системе некорректно отобразился город доставки. Сейчас мы ожидаем перемаркировку посылки и отправку. Примите, пожал Еще...
Добрый день.
Сергей, задержка вашей посылки произошла по технической причине.
В нашей системе некорректно отобразился город доставки.
Сейчас мы ожидаем перемаркировку посылки и отправку.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и причиненные неудобства.
По вопросу компенсации мы свяжемся с отправителем, как с плательщиком за услуги по доставке. Свернуть
Сергей, задержка вашей посылки произошла по технической причине.
В нашей системе некорректно отобразился город доставки.
Сейчас мы ожидаем перемаркировку посылки и отправку.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и причиненные неудобства.
По вопросу компенсации мы свяжемся с отправителем, как с плательщиком за услуги по доставке. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Благодарю! Посылка нашлась. И доставлена!
 |
Nikolai N.
E-commerce Marketing Manager, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
27/12/2018
Хотелось бы узнать кое что по срокам доставки между ПВЗ в черте города (Москва)
На сайте...
Приём в отделении - Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день.
Экспресс-приём в отделении -При передаче посылки до 17:00 отправление в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Про время отправления понятно, а как быстро доставляют?
Грубо говоря, сегодня сдали в ПВЗ в ЗАО, как скоро придёт в ПВЗ в САО?
P.S. Конечно же можно спросить непосредственно у них. Но - потом замучаю спамить по контактам. 2) Сообщают одни сроки, а по факту часто бывают другие
На сайте...
Приём в отделении - Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день.
Экспресс-приём в отделении -При передаче посылки до 17:00 отправление в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Про время отправления понятно, а как быстро доставляют?
Грубо говоря, сегодня сдали в ПВЗ в ЗАО, как скоро придёт в ПВЗ в САО?
P.S. Конечно же можно спросить непосредственно у них. Но - потом замучаю спамить по контактам. 2) Сообщают одни сроки, а по факту часто бывают другие
 |
Константин Мартыненко
основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
04/01/2019
Начали работать с Boxberry совсем недавно. Первая претензия по поводу разбитого товара выявила грустный факт - договор составлен так, что Boxberry не несет никакой ответственности за повреждения, если внешняя коробка не повреждена.
Не рекомендую Boxberry всем магазинам, которые продают стекло, посуду, фарфор, электронику, любые хрупкие вещи. Их конкуренты, даже те, которые менее бережно относятся к заказам, платят по страховке, Boxberry - нет. Неважно как тщательно вы упаковываете свой хрупкий товар, с Boxberry вы будете терять деньги.
Не рекомендую Boxberry всем магазинам, которые продают стекло, посуду, фарфор, электронику, любые хрупкие вещи. Их конкуренты, даже те, которые менее бережно относятся к заказам, платят по страховке, Boxberry - нет. Неважно как тщательно вы упаковываете свой хрупкий товар, с Boxberry вы будете терять деньги.
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
05/01/2019
Ну что же. Перед Новым Годом и после него Боксберри это одно сплошное разочарование. Сейчас вот смотрю статистику по посылкам и вижу, что все посылки отправленные Почтой России перед Новым Годом с 26 по 29 число все уже дошли до мест назначения. Из посылок отправленных через Боксберри в тот же период до места назначения не дошла не одна. Одна посылка в Казань идет уже 14 дней вместо заявленных 6-ти, сегодня статус снова сменился на отправлено в город назначения. Откуда отправлено неизвестно, наверное от верблюда, видимо на них и едет. Предполагаемая дата доставки 11 Января, т.е. 21 день, т.е. почти в 4 раза дольше заявленного. В общем полный позор. Почта России так работала лет 5 назад.
 |
Алексей Кожемякин
Менеджер, пар |
05/01/2019
И опять 25. Оформляли 29.12 забор на 5 января. Курьер не приехал.
Иду в личный кабинет, а там опять.
Ошибка: Unknown error. {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду) reason: {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду)
Я понимаю, что у Вас там криворукие программеры, но почему должен страдать интернет магазин и клиенты?
Пытаюсь прозвониться в службу поддержки, время ожидания 29 минут. Вы серьезно?
Иду в личный кабинет, а там опять.
Ошибка: Unknown error. {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду) reason: {ОбщийМодуль.бит_WebСервисы.Модуль(628)}: Object field not found (ПоискПоГороду)
Я понимаю, что у Вас там криворукие программеры, но почему должен страдать интернет магазин и клиенты?
Пытаюсь прозвониться в службу поддержки, время ожидания 29 минут. Вы серьезно?
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
06/01/2019
И еще один немаловажный момент. Сделайте наконец возможность скачать финансовые документы в личном кабинете. А то если случайно пропустил письмо, то потом хрен знает где брать акты. Вот сейчас например итоговых документов за декабрь пока еще нет.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
09/01/2019
Хотелось бы узнать кое что по срокам доставки между ПВЗ в черте города (Москва)На сайте...Приём в отделении - Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день.Экспр Еще...
Хотелось бы узнать кое что по срокам доставки между ПВЗ в черте города (Москва)
На сайте...
Приём в отделении - Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день.
Экспресс-приём в отделении -При передаче посылки до 17:00 отправление в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Про время отправления понятно, а как быстро доставляют?
Грубо говоря, сегодня сдали в ПВЗ в ЗАО, как скоро придёт в ПВЗ в САО?
P.S. Конечно же можно спросить непосредственно у них. Но - потом замучаю спамить по контактам. 2) Сообщают одни сроки, а по факту часто бывают другие Свернуть
На сайте...
Приём в отделении - Вне зависимости от времени передачи заказов отправление происходит на следующий день.
Экспресс-приём в отделении -При передаче посылки до 17:00 отправление в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Про время отправления понятно, а как быстро доставляют?
Грубо говоря, сегодня сдали в ПВЗ в ЗАО, как скоро придёт в ПВЗ в САО?
P.S. Конечно же можно спросить непосредственно у них. Но - потом замучаю спамить по контактам. 2) Сообщают одни сроки, а по факту часто бывают другие Свернуть
| Nikolai N. E-commerce Marketing Manager, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
Добрый день, Николай.
Для возможности рассчитать срок доставки сообщите, пожалуйста конкретный город отправки и доставки.
Дополнительно со сроками доставки можно ознакомиться на нашем сайте по ссылке: https://boxberry.ru/business_solutions/documentation/.
Необходимо в выпадающем меню выбрать город отправки и скачать файл «Тарифы_и_сроки_доставки_до_пунктов_выдачи_и_курьером».
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
