Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

молодцы, что наладили, плохо, что уже нельзя заявку на забор заказов сделать.


Добрый день, Василий!
Оформить заявку на забор можно также, обратившись в Контакт-центр по обслуживанию юридических лиц, который осуществляет поддержку вашего интернет-магазина, по тел. 8-800-222-80-01, эл. адресу mim@boxberry.ru или чату в вашем личном кабинете. График работы: с понедельника по субботу с 7:00 до 20:00 и в воскресенье с 8:00 до 20:00.



Ссылка на сообщение


Не так часто использую курьерскую доставку от Boxberry. Но из последних 3-х курьерских доставок (2 по Москве, 1 в Долгопрудный) 2 выполнены с нарушением сроков.
Хочется передавать больше курьерских доставок, но 66% (я понимаю что утрирую) срывов сроков не позволяет этого делать.



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

Не так часто использую курьерскую доставку от Boxberry. Но из последних 3-х курьерских доставок (2 по Москве, 1 в Долгопрудный) 2 выполнены с нарушением сроков.
Хочется передавать больше курьерских доставок, но 66% (я понимаю что утрирую) срывов сроков не позволяет этого делать.


Добрый день.
Действительно, по некоторым заказам наблюдается нарушение срока доставки. С нашей стороны направлен запрос на уточнение причины. По результату вас дополнительно оповестим.
Согласно п.6.1 Регламента оказания услуг доставки от 19.06.2019, за нарушение сроков доставки предусмотрена компенсация по письменному заявлению от вас.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Был в качестве получателя, по работе нареканий вроде нет, хотя тариф недешевый.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день.
Действительно, по некоторым заказам наблюдается нарушение срока доставки. С нашей стороны направлен запрос на уточнение причины. По результату вас дополнительно оповестим.
Согласно п.6.1 Регламента оказания услуг доставки от 19.06.2019, за нарушение сроков доставки предусмотрена компенсация по письменному заявлению от вас.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.


Ольга, такое впечатление. что в boxberry какой-то системный сбой с курьерской доставкой по Москве.
Заказ RPA17792425 (создавали вместе с вашими специалистами). Срок доставки 16,08 с 10 до 14.



Ссылка на сообщение


Олег К.:

Был в качестве получателя, по работе нареканий вроде нет, хотя тариф недешевый.

Добрый день, Олег.

Рады, что вы остались удовлетворены качеством работы. Стоимость за услуги рассчитывается, исходя из анализа среднерыночных цен, а также с учетом пожеланий наших клиентов.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Вопрос к Ольге Тереховой.

Ольга, объясните, пожалуйста, один момент по поводу работы ПВЗ, я переписываюсь с вашими сотрудниками неделю, и такое впечатление, что мне отвечают роботы...
Работаем с вами через Аксиомус.
Я просто приведу переписку ниже, а вы ответьте, особенно на то, что выделено жирным шрифтом

14.08.2019 19:33 Заявка: 10480493
Кадры
Добрый вечер!

У нашего покупателя сегодня возникло недопонимание с персоналом ПВЗ (Спб Замшина).

У нас в заказе стояла "проверка при вручении". В итоге коробку вскрыть разрешили, а полиэтиленовую упаковку товара (что бы проверить комплектность и померить) уже нет, сказали "только после оплаты"...

У вас изменились правила или это эксцесс сотрудника? Просто за три года нашего с Вами сотрудничества это первый раз, когда покупатель жалуется по такому поводу

14.08.2019 20:37 Костромина Татьяна (КЦ Боксберри)
Здравствуйте.


У заказа 10480493 есть услуга частичной выдачи, но услуги примерки нет. Клиент может выкупить часть товара, но не примерить.

14.08.2019 22:24
Татьяна, во вложении скрин заявки из ЛК, в котором Вы можете увидеть, что стоит галочка в пункте "проверка при вручении".
"Проверка при вручении " у нас идет в 90% заказов (кроме предоплаченных), и еще раз повторю, что до этого никто из покупателей нам не жаловался, что ему не дали вскрыть упаковку.

15.08.2019 06:45 Костромина Татьяна (КЦ Боксберри)
Здравствуйте.


Заказ выдан получателю 14.08.2019 19:06:05.

15.08.2019 10:01
Добрый день!
Татьяна, то что заказ выдан я в курсе - только покупатель час простоял в ПВЗ, потому что ему не хотели дать вскрыть упаковку, и только после того, как он связался с магазином, под наши гарантии, он его забрал.

у меня к Вам конкретный вопрос: почему не дали вскрыть упаковку товара, если в заявке было отмечено "проверка при вручении"

15.08.2019 13:53 Костенкова Лариса (КЦ Боксберри)
Здравствуйте, к сожалению, выдача со вскрытием, указанная в заказе, подразумевает, что оператор отделения предоставляет возможность получателю вскрыть транспортную (не заводскую) упаковку заказа перед его оплатой.

16.08.2019 20:00
Лариса, объясните, пожалуйста, почему до этого ни разу за три года ни в одном ПВЗ не возникала такая проблема? (количество наших отправок в ПВЗ Вы легко можете посмотреть у себя в статистике.
И как тогда получается, что мы получаем из Боксберри возвраты из ПВЗ, где в некоторые вложены документы от ПВЗ, где написано: "не подошел по размеру", "брак" и.т.д.
Покупатели это на глаз определяют?


18.08.2019 08:17 Клименченко Ольга (КЦ Боксберри)
Добрый день!


Услуга выдачи со вскрытием до оплаты предполагает вскрытие только внешней упаковки. осмотр внешнего вида вложений и сверку с комплектацией. Запрещено вскрывать заводскую упаковку товара (например, пакеты , стрейч пленку и т.д.). Сотрудник отделения обязан работать согласно действующей инструкции.



Ссылка на сообщение


Александр А.:

Вопрос к Ольге Тереховой.

"Проверка при вручении " у нас идет в 90% заказов (кроме предоплаченных), и еще раз повторю, что до этого никто из покупателей нам не жаловался, что ему не дали вскрыть упаковку.


Попутно вопрос. Есть ли возможность, работая напрямую через http://api.boxberry.de/, выставлять заказам различные опции (вскрытие, примерка, частичный выкуп)?



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

Ольга, такое впечатление. что в boxberry какой-то системный сбой с курьерской доставкой по Москве.
Заказ RPA17792425 (создавали вместе с вашими специалистами). Срок доставки 16,08 с 10 до 14.

Добрый день.
Передача заказов в курьерскую службу осуществляется ежедневно с центрального склада г. Москва до 22.00 часов. К сожалению, ваш заказ был обработан центральным складом несвоевременно, в связи с чем доставка была сформирована на 17.08.2019. Ситуация уже проработана нашими специалистами. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

Попутно вопрос. Есть ли возможность, работая напрямую через http://api.boxberry.de/, выставлять заказам различные опции (вскрытие, примерка, частичный выкуп)?

Добрый день, Александр.
На данный момент вы используете личный кабинет, в котором заказы оформляются в соответствии с услугами, подключенными по умолчанию.
Предлагаем вам воспользоваться новым личным кабинетом, где вы сможете для каждого заказа подключать индивидуально дополнительные услуги при оформлении.
Ссылка на новый ЛК размещена в текущем личном кабинете вверху страницы.
После того, как вы нажмете кнопку "попробовать новый ЛК", необходимо указать электронный адрес, который в дальнейшем будет использоваться, как логин. Пароль вы сможете указать в разделе "Доступы".
После перехода в новый ЛК, при загрузке заказов по API можно передавать соответствующий параметр для указания типа выдачи заказа. Если параметр не передан, будет использоваться тип выдачи, выбранный вами в ЛК в разделе "Услуги".



Ссылка на сообщение


К проблемам с курьерской доставкой по Москве (очередной заказ не был доставлен во время) добавилась проблема с невозможностью заказать забор. При этом про проблему поддержка знает. Неужели сложно сделать рассылку клиентам чтобы мы решали как-то проблему, а не просто сидели и ждали курьера, который и не собирался приезжать?



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Александр.
На данный момент вы используете личный кабинет, в котором заказы оформляются в соответствии с услугами, подключенными по умолчанию.
Предлагаем вам воспользоваться новым личным кабинетом, где вы сможете для каждого заказа подключать индивидуально дополнительные услуги при оформлении.
Ссылка на новый ЛК размещена в текущем личном кабинете вверху страницы.
После того, как вы нажмете кнопку "попробовать новый ЛК", необходимо указать электронный адрес, который в дальнейшем будет использоваться, как логин. Пароль вы сможете указать в разделе "Доступы".
После перехода в новый ЛК, при загрузке заказов по API можно передавать соответствующий параметр для указания типа выдачи заказа. Если параметр не передан, будет использоваться тип выдачи, выбранный вами в ЛК в разделе "Услуги".


Ольга, в новом кабинете написано "Вы работаете в тестовом режиме. Созданные отправления не будут обрабатываться и будут удалены после перехода в новый личный кабинет."
Т.е работать с новым кабинетом пока нельзя?



Ссылка на сообщение


Александр А.:

Вопрос к Ольге Тереховой.

Ольга, объясните, пожалуйста, один момент по поводу работы ПВЗ, я переписываюсь с вашими сотрудниками неделю, и такое впечатление, что мне отвечают роботы...
Работаем с вами через Аксиомус.
Я просто приведу переписку ниже, а вы ответьте, особенно на то, что выделено жирным шрифтом

14.08.2019 19:33 Заявка: 10480493
Кадры
Добрый вечер!

У нашего покупателя сегодня возникло недопонимание с персоналом ПВЗ (Спб Замшина).

У нас в заказе стояла "проверка при вручении". В итоге коробку вскрыть разрешили, а полиэтиленовую упаковку товара (что бы проверить комплектность и померить) уже нет, сказали "только после оплаты"...

У вас изменились правила или это эксцесс сотрудника? Просто за три года нашего с Вами сотрудничества это первый раз, когда покупатель жалуется по такому поводу

14.08.2019 20:37 Костромина Татьяна (КЦ Боксберри)
Здравствуйте.


У заказа 10480493 есть услуга частичной выдачи, но услуги примерки нет. Клиент может выкупить часть товара, но не примерить.

14.08.2019 22:24
Татьяна, во вложении скрин заявки из ЛК, в котором Вы можете увидеть, что стоит галочка в пункте "проверка при вручении".
"Проверка при вручении " у нас идет в 90% заказов (кроме предоплаченных), и еще раз повторю, что до этого никто из покупателей нам не жаловался, что ему не дали вскрыть упаковку.

15.08.2019 06:45 Костромина Татьяна (КЦ Боксберри)
Здравствуйте.


Заказ выдан получателю 14.08.2019 19:06:05.

15.08.2019 10:01
Добрый день!
Татьяна, то что заказ выдан я в курсе - только покупатель час простоял в ПВЗ, потому что ему не хотели дать вскрыть упаковку, и только после того, как он связался с магазином, под наши гарантии, он его забрал.

у меня к Вам конкретный вопрос: почему не дали вскрыть упаковку товара, если в заявке было отмечено "проверка при вручении"

15.08.2019 13:53 Костенкова Лариса (КЦ Боксберри)
Здравствуйте, к сожалению, выдача со вскрытием, указанная в заказе, подразумевает, что оператор отделения предоставляет возможность получателю вскрыть транспортную (не заводскую) упаковку заказа перед его оплатой.

16.08.2019 20:00
Лариса, объясните, пожалуйста, почему до этого ни разу за три года ни в одном ПВЗ не возникала такая проблема? (количество наших отправок в ПВЗ Вы легко можете посмотреть у себя в статистике.
И как тогда получается, что мы получаем из Боксберри возвраты из ПВЗ, где в некоторые вложены документы от ПВЗ, где написано: "не подошел по размеру", "брак" и.т.д.
Покупатели это на глаз определяют?


18.08.2019 08:17 Клименченко Ольга (КЦ Боксберри)
Добрый день!


Услуга выдачи со вскрытием до оплаты предполагает вскрытие только внешней упаковки. осмотр внешнего вида вложений и сверку с комплектацией. Запрещено вскрывать заводскую упаковку товара (например, пакеты , стрейч пленку и т.д.). Сотрудник отделения обязан работать согласно действующей инструкции.

Добрый день, Александр.
Как вам уже ранее сообщили наши сотрудники, по заказу № 10480493 была предусмотрена выдача со вскрытием. Согласно данному условию, оператор отделения предоставляет возможность получателю вскрыть транспортную упаковку заказа перед оплатой.
Если в товаре предусмотрена заводская упаковка, то по регламенту нашей работы ее вскрывать запрещено. Именно этим обоснованы действия нашего сотрудника в возникшей ситуации.
При отказе от товара клиент самостоятельно проставляет причину на соответствующем бланке, и мы передаем эту информацию вам.
Нам искренне жаль, что между клиентом и нашим сотрудником отделения возникло недопонимание, которое потребовало привлечение вашего участия. Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
Надеемся, что в дальнейшем наше с вами сотрудничество продолжится.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Если в товаре предусмотрена заводская упаковка, то по регламенту нашей работы ее вскрывать запрещено. Именно этим обоснованы действия нашего сотрудника в возникшей ситуации.

То есть если мы будем перед отправкой вскрывать фабричную упаковку (надрезать пакет сверху), то покупатель сможет взять товар в руки, вытащить его из надрезанного пакета и проверить???

Цитата:

При отказе от товара клиент самостоятельно проставляет причину на соответствующем бланке, и мы передаем эту информацию вам.

еще раз повторю, когда покупатель пишет в бланке "не подошел по размеру" он это определяет на глаз? Я бы не стал спорить с Вами, если бы не видел коробки с возвратами, у которых вскрыта заводская упаковка (полиэтиленовый пакет), соответственно в каких-то ПВЗ товар вскрывать и померить давали.



Ссылка на сообщение


Александр А.:

Цитата:

Если в товаре предусмотрена заводская упаковка, то по регламенту нашей работы ее вскрывать запрещено. Именно этим обоснованы действия нашего сотрудника в возникшей ситуации.

То есть если мы будем перед отправкой вскрывать фабричную упаковку (надрезать пакет сверху), то покупатель сможет взять товар в руки, вытащить его из надрезанного пакета и проверить???

Цитата:

При отказе от товара клиент самостоятельно проставляет причину на соответствующем бланке, и мы передаем эту информацию вам.

еще раз повторю, когда покупатель пишет в бланке "не подошел по размеру" он это определяет на глаз? Я бы не стал спорить с Вами, если бы не видел коробки с возвратами, у которых вскрыта заводская упаковка (полиэтиленовый пакет), соответственно в каких-то ПВЗ товар вскрывать и померить давали.


Тут на лицо нарушение регламента сотрудниками ПВЗ. У boxberry есть услуга "Выдача со вскрытием до оплаты", что подразумевает вскрытие транспортной упаковки для сличения вложения. Но ни как не примерка.
Цитата отсюда https://boxberry.ru/business_solutions/documentation/

"Выдача со вскрытием до оплаты. Оператор отделения предоставляет возможность получателю вскрыть транспортную (не заводскую) упаковку заказа перед его оплатой. Стоимость услуги - 19 рублей за заказ. При оплате посылки в пунктах выдачи Москвы, а также при заказе курьерской доставки в пределах Москвы и Московской области услуга бесплатна (стоимость включена в тариф)."

Очень часто сотрудники ПВЗ идут на нарушение и позволяют вскрывать заводскую упаковку. Что является нарушением.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены