Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение
1


Ольга Терехова:

Добрый день, Александр.
Заказ AYS100181638 действительно поступил в курьерскую службу в поврежденном виде, по решению вашего интернет-магазина заказ будет доставлен клиенту.
На ваш электронный адрес был направлен шаблон заявления на компенсацию за некачественно оказанную услугу, после заполнения заявления по заказу будет проведена проверка, в случае признания вины со стороны Boxberry, будет выплачена компенсация согласно п. 6.1.6 Регламента оказания услуг доставки. Регламентированный договором срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней.
Приношу искренние извинения от лица компании за причиненные неудобства.

А со стороны кого ещё может быть эта вина?? Мы, что ли, сдали заказ в таком виде??! Или в ПВЗ её так бесчеловечно раскурочили?
Но самое отвратительное, что ваша замечательная компания не соизволила даже проинформировать нас о произошедшем ЧП. А онлайн-чат поддержка пишет, что вообще ничего особенного не произошло...



Ссылка на сообщение


Александр Аратов:

А со стороны кого ещё может быть эта вина?? Мы, что ли, сдали заказ в таком виде??! Или в ПВЗ её так бесчеловечно раскурочили?
Но самое отвратительное, что ваша замечательная компания не соизволила даже проинформировать нас о произошедшем ЧП. А онлайн-чат поддержка пишет, что вообще ничего особенного не произошло...

Добрый день, Александр.
Для принятия решения согласно условиям договора публичной Оферты на оказания услуг нам необходимо рассмотреть все обстоятельства, что на данный момент и выполняется.
Информация о повреждении заказа поступила от подразделения 10.10, но, к сожалению, данные о повреждении вложения оперативно не были предоставлены. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. При вашем обращении в онлайн-чат сотрудник сообщил о повреждении заказа и о передаче запроса на проведение проверки. Заказ 15.10 был доставлен клиенту, по информации от клиента вложение не повреждено.



Ссылка на сообщение
1


Пользовался несколько раз, и то только по причине того, что ее навязывает Авито. Срок доставки это какой то треш, даже почта россии быстрее...



Ссылка на сообщение


Николай М.:

Пользовался несколько раз, и то только по причине того, что ее навязывает Авито. Срок доставки это какой то треш, даже почта россии быстрее...

Добрый день, Николай.
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о скорости сервиса.
Напишите, пожалуйста, номера ваших отправлений в личном сообщении для возможности провести анализ соблюдения сроков доставки.



Ссылка на сообщение
1


Ольга Терехова:

Добрый день, Александр.
Для принятия решения согласно условиям договора публичной Оферты на оказания услуг нам необходимо рассмотреть все обстоятельства, что на данный момент и выполняется.
Информация о повреждении заказа поступила от подразделения 10.10, но, к сожалению, данные о повреждении вложения оперативно не были предоставлены. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. При вашем обращении в онлайн-чат сотрудник сообщил о повреждении заказа и о передаче запроса на проведение проверки. Заказ 15.10 был доставлен клиенту, по информации от клиента вложение не повреждено.

Что значит "по информации от клиента вложение не повреждено"?!
Вы фотографии - видите??
Вы видите, что вложение (дорогостоящие книги) капитально испорчено?
Вы можете мне внятно ответить, ПО ЧЬЕЙ КОНКРЕТНО вине это произошло?



Ссылка на сообщение
1


Николай М.:

Срок доставки это какой то треш, даже почта россии быстрее...

Да, это верно. Подтверждаю. Даже проклинаемая "Почта России" стала доставлять быстрее.



Ссылка на сообщение


Александр Аратов:

Что значит "по информации от клиента вложение не повреждено"?!
Вы фотографии - видите??
Вы видите, что вложение (дорогостоящие книги) капитально испорчено?
Вы можете мне внятно ответить, ПО ЧЬЕЙ КОНКРЕТНО вине это произошло?
Николай М.:

Срок доставки это какой то треш, даже почта россии быстрее...

Да, это верно. Подтверждаю. Даже проклинаемая "Почта России" стала доставлять быстрее


Добрый день, Александр.
С нашей стороны был совершен звонок получателю, в котором он предоставил информацию, что вложение не повреждено.
Внешняя упаковка заказа была повреждена при транспортировке в подразделение для курьерской доставки. Приносим извинения за причинённые неудобства.



Ссылка на сообщение
1


Ольга Терехова:

Добрый день, Александр.
С нашей стороны был совершен звонок получателю, в котором он предоставил информацию, что вложение не повреждено.

А нам он сказал совершенно противоположное. Да и зачем нам его слова, если у нас есть глаза!
Специально для Вас ещё раз прикладываю фотографию. Вы и сейчас будете говорить, что "вложение не повреждено"??
Ольга Терехова:

Внешняя упаковка заказа была повреждена при транспортировке в подразделение для курьерской доставки.

Я спрашиваю конкретно: КЕМ она была повреждена и кто будет нести за это ответственность??
Вложения:
Screenshot_154.png
Screenshot_154.png (2.07 Мб) Просмотров: 4



Ссылка на сообщение


Решили подключить курьерскую доставку и сразу разочарование.
Сначала позвонили вам : нам объяснили все красиво : доставка на след.день в интервалы.
Вчера передали "тестовую" посылку BBR100305422.
Заборная машина приехала в 14ч. Сегодня 23.10. должна быть доставка с 10 до 13ч. В ЛК уже кто-то сдвинул дату на 24.10. Посмотрели что все заказы были приняты на складе сегодня в 5:20утра (через 17ч после передачи).
Оператор Мария Азарова сказала , что могли не успеть принять заказ на складе, т.к склад работает до 19ч ( до этого нам говорили что круглосуточно). Что по ее данным магазины не могут указывать интервал внутри Мкад, а курьер связывается с клиентом в день доставки и принимает решение о доставке в нужный интервал. И теперь доставка по Москве 2 дня в зависимости от того во сколько заказ поступит на склад.((т.е можно им и не одни сутки на складе принимать).
Почему она ссылается на работу склада до 19ч, если позавчера наши заказы там приняли в 22ч вечера по ЛК ?
С нашей точки зрения как мы поняли вечером курьеры заборных машин не хотят стоять в очередях на приемку и поэтому приезжают рано утром, но из-за этого заказы на кур.доставку уже не едут в назначенный день.
Просьба обозначить здесь информацию по курьерской доставке по Москве ( сроки приемки заказа на вашем складе, если он передан в 14ч дня и соответствующая дата доставки). Размытая дата 2 дня доставки и не указывать интервал разится с вашей презентацией на сайте.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Решили подключить курьерскую доставку и сразу разочарование.
Сначала позвонили вам : нам объяснили все красиво : доставка на след.день в интервалы.
Вчера передали "тестовую" посылку BBR100305422.
Заборная машина приехала в 14ч. Сегодня 23.10. должна быть доставка с 10 до 13ч. В ЛК уже кто-то сдвинул дату на 24.10.


Разве в ЛК показывается время доставки для курьерской доставки?



Ссылка на сообщение


Да, там такое поле есть оказывается. Мы искали с лупой. Если вводить заказ вручную, то на строчке с адресом нажмите, он покажет их идентификатор улицы и района города, если их выбрать, то сразу выскочит поле с желаемой датой и интервал можно вставить. Но это очень все долго. В другие КС без проблем все это без ручного ввода прогружается. Я надеюсь, что это новый кабинет и они его доработают для АПИ подгрузки.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Да, там такое поле есть оказывается. Мы искали с лупой. Если вводить заказ вручную, то на строчке с адресом нажмите, он покажет их идентификатор улицы и района города, если их выбрать, то сразу выскочит поле с желаемой датой и интервал можно вставить. Но это очень все долго. В другие КС без проблем все это без ручного ввода прогружается. Я надеюсь, что это новый кабинет и они его доработают для АПИ подгрузки.

При вводе заказа вручную, да есть поле с желаемой датой и временем.
А вот для заказа, который уже передали на склад, этой информации не показывают.

PS.
Складывается впечатление, что ориентировочную дату доставки специально не показывают.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Татьяна.

Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства, о которых сообщается в отзыве.
Заказ № 10647354 действительно поступил 11.09 на склад Пятигорска с доступом к вложению. При возникновении подобных ситуаций всегда составляются заявки в отдел по работе с претензиями срок рассмотрения, которых составляет 21 календарный день. Клиента-получателя со своей стороны мы проинформировали с задержкой 17.09 из-за некорректной обработки специалистом заявки на обзвон. Информация о сложившемся инциденте доведена до руководителя и с сотрудником проведена соответствующая работа.

По ходу разбирательства было выявлено несоответствие упаковки нашим требованиям. Рекомендуем вам упаковывать груз согласно требованиям отправки, которые мы предъявляем. Упаковочный материал должен быть рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта.

Отметим, что сроки доставки Boxberry исчисляются в рабочих днях. В связи с этим отправления поступают в пункты выдачи в течение всего рабочего дня.

По заказу № 2014886 пункт выдачи был изменен оператором отделения без согласования с получателем, как вы и сообщаете. Подобные действия недопустимы. К сотруднику, проводившему изменения, применены соответствующие меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе.

С заказом № 1960119 произошла форс-мажорная ситуация, о которой более детально сообщил вам представитель нашей компании. Вопрос по компенсации находится работе и будет решен в ближайшее время.

По заказу № 1967405 претензия была получена и передана на оплату. Дополнительно вопрос находится на контроле у менеджера нашей компании.

Касательно оповещения отметим, что вернуть стандартное информирование клиентов по средством СМС не является возможным. На текущий момент в нашей компании действует только схема - Вконтакте-Viber-СМС. Интернет-магазины оплачивают именно данную услугу оповещения.

Для уточнения информации по вашим заказам, которые были переданы нам на доставку, вы всегда можете обратиться в тикеты Личного кабинета. Наши специалисты с радостью помогут вам и ответят на все интересующие вопросы.


Здравствуйте.

Вы писали: "По ходу разбирательства было выявлено несоответствие упаковки нашим требованиям. Рекомендуем вам упаковывать груз согласно требованиям отправки, которые мы предъявляем. Упаковочный материал должен быть рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта."
У нас заказы упакованы в упаковочный гофрокартон, который как раз и рассчитан на перевозку груза несколькими видами транспорта. Вашим специалистам было бы удобнее, чтобы заказы были упакованы во что-нибудь железное?

Также Вы написали: "Для уточнения информации по вашим заказам, которые были переданы нам на доставку, вы всегда можете обратиться в тикеты Личного кабинета. Наши специалисты с радостью помогут вам и ответят на все интересующие вопросы."
В тикете 1761902 меня с радостью послали подальше с моими вопросами, поэтому все возникающие вопросы и особенно вопросы по компенсациям нужно писать на этом сайте, чтобы на них отреагировали, я правильно поняла? По предыдущим вопросам компенсации были переведены после письма на этом сайте. Спасибо!

Раз все вопросы нужно писать здесь, тогда по этому году остался не закрытый вопрос:
Заказ 9035051 был передан Вам, Доставка в пункт выдачи: 1-2 дня.
На неделю Вы его потеряли - не знали где он и что с ним!
Мы Вам писали, спрашивали, от Вас ничего - информации 0! 
Мы ждали..., дальше мы Вам написали, что покупателю нужен заказ, сроки ожидая закончились, что можете этот  заказ искать дальше - мы отправляем дубль заказа и отправка и возврат одного из заказов соответственно оплачиваете Вы в данной ситуации! (Переписка см. тикет 1761902)
Вы на следующий день после этого все-таки решили поискать и найти заказ, а дубль нами уже был отправлен. Покупатель получил один заказ. Соответственно от Вас мы ждали компенсации оплаты доставки и возврата дубля 9117768 , который Вы нас вынудили отправить.

Дальше, как выяснилось, такими тикетами никто не занимается, Ваши ошибки мы должны контролировать, проверять, перепроверять и потом чтобы нам компенсировали такие начисления нужно писать на Оборот потому, что в тикетах отвечают по несколько Ваших сотрудников и такое ощущение, что это как Шарик с Матроскиным письмо Дяде Федору писали, каждый про свое... 
Прокомментируйте - в этом тикете один из ответов отвечала Ваша сотрудница: 28.01.2019 11:13   Гусейнова Анастасия (КЦ Боксберри) Здравствуйте, заказ поступил на отделение 25.01.19 г, получен 26.01.19 г.
Она когда ответы пишет, суть вопроса читает?
Еще раз по сути: В тикете один заказ потеряли, искать не хотели и не находили, мы отправили другой, получатель наконец его получил и суть вопроса в том, что Вы нам должны за доставку и возврат одного из этих заказов. То, что получатель получил заказ - это мы знаем. 
А самое интересное - это конец тикета. Мало того, что Вы никак этой ситуацией не занимались, рассчитывая что все потихоньку забывают... Вы сообщили, что раз вы так долго не отвечали и забыли об этой ситуации, то в компенсации отказываете, т.к. много времени прошло. Это как понимать? А кто Вам мешает сразу по тикету производить полную работу и по выплатам компенсаций в том числе. У Вас же на тикеты по 5 человек отвечают, хотя бы один из них может ситуацию до логического конца довести?
Или просто по претензиям сразу на Оборот писать?



Ссылка на сообщение


Александр Аратов:

Я спрашиваю конкретно: КЕМ она была повреждена и кто будет нести за это ответственность??

Добрый день, Александр.
Был совершен повторный звонок получателю, он подтвердил, что вложения не повреждены, была повреждена только внешняя упаковка, но ее заклеили и доставили клиенту. Запись звонка нами сохранена.
Ранее вам была предоставлена информация, что внешняя упаковка была повреждена в процессе транспортировки с центрального склада Москвы в подразделение, которое осуществляет курьерскую доставку.
Согласно регламенту оказания услуг доставки, в случае повреждения вложений, входящих в отправление, по вине исполнителя, исполнитель несет ответственность перед заказчиком в размере стоимости восстановительного ремонта или восстановления товарного вида каждого поврежденного вложения, подтвержденного соответствующими документами, а в случае невозможности восстановления - в размере объявленной стоимости нанесенного ущерба.
Поскольку повреждение вложения не подтверждено, в выплате компенсации нет оснований.
Также обращаем ваше внимание, что при загрузке заказа вами была указана объявленная стоимость в размере 0,00 рублей, что также было зафиксировано в акте приема-передачи. В случае подтверждения вины исполнителя предусмотрена компенсация в размере данной суммы.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Решили подключить курьерскую доставку и сразу разочарование.
Сначала позвонили вам : нам объяснили все красиво : доставка на след.день в интервалы.
Вчера передали "тестовую" посылку BBR100305422.
Заборная машина приехала в 14ч. Сегодня 23.10. должна быть доставка с 10 до 13ч. В ЛК уже кто-то сдвинул дату на 24.10. Посмотрели что все заказы были приняты на складе сегодня в 5:20утра (через 17ч после передачи).
Оператор Мария Азарова сказала , что могли не успеть принять заказ на складе, т.к склад работает до 19ч ( до этого нам говорили что круглосуточно). Что по ее данным магазины не могут указывать интервал внутри Мкад, а курьер связывается с клиентом в день доставки и принимает решение о доставке в нужный интервал. И теперь доставка по Москве 2 дня в зависимости от того во сколько заказ поступит на склад.((т.е можно им и не одни сутки на складе принимать).
Почему она ссылается на работу склада до 19ч, если позавчера наши заказы там приняли в 22ч вечера по ЛК ?
С нашей точки зрения как мы поняли вечером курьеры заборных машин не хотят стоять в очередях на приемку и поэтому приезжают рано утром, но из-за этого заказы на кур.доставку уже не едут в назначенный день.
Просьба обозначить здесь информацию по курьерской доставке по Москве ( сроки приемки заказа на вашем складе, если он передан в 14ч дня и соответствующая дата доставки). Размытая дата 2 дня доставки и не указывать интервал разится с вашей презентацией на сайте.

Добрый день, Алексей.
Срок при курьерской доставке по Москве составляет 1 рабочий день, без учета дня приема.
Действительно, наблюдалась задержка обработки заказа на центральном складе, в связи с чем заказ был выведен на доставку 24.10., после чего клиент перенес доставку, сменив адрес и дату доставки на 25.10. К сожалению, по техническим причинам заказ будет выведен на доставку 26.10. В случае нарушения сроков доставки согласно условиям договора предусмотрена компенсация по письменному заявлению с вашей стороны.
После курьерского забора заказы обрабатываются на центральном складе Москвы в тот же день, склад работает круглосуточно.
С Азаровой Марией будет проведена разъяснительная работа во избежание подобных ситуаций в будущем.
Приносим извинения за ранее некорректно предоставленную сотрудником информацию. Также будут проработаны причины задержки.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены