Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Доброго времени суток, сейчас в связи с тем, что Шоп-Логистикс несколько месяцев лихорадит, изучаю условия доставки в пвз по Москве и регионам. Хотим частично перенести доставки на Боксберри, смущает вопрос по срокам переводом денежных средств с услугой "Быстрые деньги". Реально ли перечисления происходят через 2-3 дня после получения заказа покупателем или это только на сайте у них. Поделитесь, пожалуйста, реальным опытом. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Что касается заказа CYX100034030, соответствующий отдел уже проводит проверку с целью установления местонахождения заказа, как только появится информация, мы вам сразу же сообщим.
Примите извинения за длительное ожидание.

Что значит как появится? Ваш онлайн консультант заявила
Конечный срок ответа на запрос 05.09.2019 г. Если ответ поступит раньше, то Вы будете оповещены письмом на электронную почту.
а сегодня уже 10-е. Где посылка? Скоро месяц будет как она идет в Москву. Вам не кажется что тут уже не об извинениях должна идти речь?



Ссылка на сообщение


Олеся Яковлева:

Доброго времени суток, сейчас в связи с тем, что Шоп-Логистикс несколько месяцев лихорадит, изучаю условия доставки в пвз по Москве и регионам. Хотим частично перенести доставки на Боксберри, смущает вопрос по срокам переводом денежных средств с услугой "Быстрые деньги". Реально ли перечисления происходят через 2-3 дня после получения заказа покупателем или это только на сайте у них. Поделитесь, пожалуйста, реальным опытом. Спасибо.


"Быстрыми деньгами" не пользуемся. Но перечисления денежных средств происходят четко 3 раза в месяц.



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

"Быстрыми деньгами" не пользуемся. Но перечисления денежных средств происходят четко 3 раза в месяц.

Александр, спасибо за информацию, по нашему небогатому опыту отправляли ББ посылок 10 ДС за них приходили только в конце месяца. В связи с этим было решено подключить Быстрые деньги. Вчера 2 заказа поступили в пвз, посмотрем насколько быстрые деньги у ББ



Ссылка на сообщение


Олеся Яковлева:

Доброго времени суток, сейчас в связи с тем, что Шоп-Логистикс несколько месяцев лихорадит, изучаю условия доставки в пвз по Москве и регионам. Хотим частично перенести доставки на Боксберри, смущает вопрос по срокам переводом денежных средств с услугой "Быстрые деньги". Реально ли перечисления происходят через 2-3 дня после получения заказа покупателем или это только на сайте у них. Поделитесь, пожалуйста, реальным опытом. Спасибо.
Александр, спасибо за информацию, по нашему небогатому опыту отправляли ББ посылок 10 ДС за них приходили только в конце месяца. В связи с этим было решено подключить Быстрые деньги. Вчера 2 заказа поступили в пвз, посмотрем насколько быстрые деньги у ББ


Добрый день, Олеся.
Возможно, ранее взаиморасчеты были настроены иным образом.
С услугой "Быстрые деньги" средства на ваш расчетный счет поступают через 1-3 дня, в зависимости от вашего банка.



Ссылка на сообщение


Народ, кто пользуется регулярно ПВЗ боксберри - нет ли проблем с оповещением в VIBER?

У нас регулярно были ситуации, когда люди пропускали оповещение от боксберри, т.к. никто не ждет важную информацию в мессенджер.



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Народ, кто пользуется регулярно ПВЗ боксберри - нет ли проблем с оповещением в VIBER?

У нас регулярно были ситуации, когда люди пропускали оповещение от боксберри, т.к. никто не ждет важную информацию в мессенджер.


Начиная с весны были проблемы. Мы даже подключили сторонний сервис для рассылки уведомлений. С 10 августа (если мне не изменяет память) стал действовать новый регламент

СМС-оповещение покупателя. В день поступления заказа в пункт выдачи покупатель информируется об этом с помощью СМС-сообщения. Сообщение отправляется через Vkontakte или Viber (в зависимости от того, где зарегистрирован клиент). В случае если клиент не зарегистрирован в Vkontakte и Viber - сразу отправляется смс на мобильный номер.
В случае если сообщение доставлено Vkontakte и не будет прочитано в течение 1 часа - оно дублируется в Viber. Если сообщение в Viber не будет прочитано в течение 2 часов - оно дублируется на мобильный номер получателя, указанный в заказе. Стоимость услуги – 2 рубля за заказ.

С этих пор проблем с оповещением не наблюдается. Сторонний сервис за ненадобностью отключили.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте.
Хочу обратить внимание компании Boxberry на неправильно расставленные акценты в работе!
Судя по вашим действиям, у вас самое главное — это «работа ради работы!»
И при этом Вам нет дела до Магазина (вашего партнера) и Получателя заказа и это не совсем понятно, т.к. для Вас, как для курьерской службы эти 2 фигуранта должны быть самыми главными!
В случае возникновения непредвиденной «ситуации» с заказом, Вы Не информируете магазин (хотя именно магазин/отправитель заказа может при своевременном информировании, например продублировать заказ, чтобы Заказ был выполнен, пока Вы разбираетесь с возникшей «ситуацией»), Вы Не информируете получателя (например, если пункт выдачи, в который был оформлен заказ по каким-то причинам закрылся, то вы просто Молча отправляете заказ в другой пункт выдачи по своему усмотрению, вместо того, что бы позвонить Получателю и согласовать с ним переадресацию. Этим вы вызываете Недоумение у Получателя и как следствие у нас, у Магазина).
Ваши сотрудники в процессе решения «вопросов» по заказам создают заявки в ваши отделы, заявки на вопросы, заявки на заявки, заявки на звонки и … дни идут и ничего не происходит!
Получатели заказов ждут заказ (напомню, что существуют сроки доставки заказа и для большинства Получателей срок имеет значения, позже заказ просто теряет свою актуальность и мы, Магазин вынуждены оплачивать Все, пока Ваши сотрудники создают другу заявки на звонок покупателю и … не звонят, заявки на выяснение ситуации и … проходят дни, хотя все решить можно и нужно в 1 день и т.д.)

Работаем с Вами (если это конечно можно назвать работой, в последнее время это мучения какие-то) через систему Аксиомуса:

тикет 2016904 
Суть вопроса:
Вы доставляли заказ в Ессентуки, на каком-то этапе Вы заметили, что упаковка вскрыта и нет части заказа. 
Ваши действия:
Вместо того, чтобы обратиться в Магазин, т.е. к нам сообщить об этом, сообщить сколько времени у Вас уйдет на выяснение вопроса, чтобы мы имели возможность связаться с Получателем уточнить сроки и отправить дубль заказа, Вы «молча работаете, выясняете, разбираетесь, одним словом работаете!».
Когда мы, через покупателя узнаем, что заказ почему-то не поступил в пункт выдачи, Вы нам сообщаете, что Вы работаете над ситуацией и выясняете. Вопрос а кому нужна такая работа? Получателю? Нам/Магазину?
Мы Вас спрашиваем, что осталось в заказе? Покупателю Важен заказ и сроки, Вы говорите, что создали заявку на выяснение и не знаете что в заказе, уже 2й день, т.е. заявка еще не дошла до специального отдела, который сможет заглянуть в коробку. И Получателю Вы также не звоните, она ведь ждет, что в крайнем случае завтра получит свой заказ, а не звоните, т.к. заявка, созданная на звонок покупателю, также не «дошла» до соотв. отдела.
Если завтра вы не свяжитесь с Получателем и не решите вопрос по заказу, нам Дубль отправлять уже поздно, время по Вашей вине упущено. И ведь Вы так и не сказали что осталось в заказе!
Если мы «потеряем» этот заказ и этого Покупателя, значит я лично инициирую процесс направления наших заказов в другую курьерскую службу, т.к. это уже «последняя капля»! Да, наш магазин — это «капля в море», но задумайтесь, если в результате Вашей «Работы» так сделают и другие!
Косяки в работе есть всегда, но главное, как вы их решаете! А решаете Вы их никак, Вы развели отделы по решению, вместо того, чтобы оперативно работать с Получателем и Магазином.

Получатель 3й день ждет Вашего звонка!


Тикет 2014886
Заказ поступил в другой пункт выдачи (Вы по своему усмотрению, без предварительного согласования с получателем изменили пункт выдачи заказа) и потом 5 дней думали, кто позвонит Получателю и сообщит где он может забрать заказ и почему заказ в другом месте.

Таким Получателям нужно сначала позвонить и спросить у них в каком пункте ему будет удобно получить заказ, раз пункт выдачи куда оформлен заказ закрылся пока заказ был в пути. И потом его отправлять в этот пункт, причем не нарушая сроков доставки, это 1 звонок!
Ваши информирование по принципу «карусель» в Вайбер — это просто издевательство!
Напомню про сроки: одно дело, когда заказ поступил и Получателю приходит Нормальное SMS Сообщение на тел., он проинформирован и может получить заказ.
Иногда актуальность заказа рассчитывается в часах, в 15:00 заказ Получателю нужен, а вот в 17:00 уже нет, получатель заказывал его для подарка и в 17:00 он уже решил этот вопрос. У нас у Магазина, благодаря вашему информированию: сначала через ВК, если не получил через 2 часа в вайбер, не получил через 1 час еще куда-нибудь, а Получатель не открывает приложения. т.к. ждет свой заказ и Нормальное Сообщение на тел.

Да мы оплачиваем услугу информирования по заказу: уберите свою «карусель» и просто отправьте SMS!!!

У такого заказа нет шансов, для нас зря потраченные деньги на рекламу, чтобы этот покупатель купил у нас (с оплатой при получении), комплектация/раскомплектация на складе, доставка/ возврат у вас и по такому заказу 1000 руб. мы оплатим всем, заказ при этом не продаем и все благодаря Безупречному Информированию Получателя.
Таких заказов, когда каждый час имеет значение в октябре будут сотни, называется это время Хэллоуин, Новый год и т.д. когда Покупатели покупают линзы на вечеринку и если сразу не пришло нормальное сообщение, то потом спустя 3 часа ваше сообщение уже никому не интересно!

Тикет 1960119 от 16.07.19
Мы вовремя узнали о проблеме с доставкой заказа (только благодаря Получателю, а не Вам) и отправили покупателю Дубль.

Вы нам посчитали оба заказа, да еще возврат первого заказа!
Где компенсация доставка и возврат первого заказа, который Вы потеряли, а потом нашли и вернули нам?

Тикет 1967405 от 23.07.19
Мы вовремя узнали о проблеме с доставкой заказа (только благодаря Получателю, а не Вам) и отправили покупателю Дубль.
Вы нам посчитали оба заказа, да еще возврат первого заказа!
Где компенсация доставка и возврат первого заказа, который Вы потеряли, а потом нашли и вернули нам?

p.s. а сколько таких заказов прошло, где проблема была, а Получатель к нам не обращался и заказ просто вернулся обратно и мы оплатили Вам и доставку и возврат заказа, который мог быть выкуплен!

ИТОГО:
 Ждем решения вопроса по заказам, ускорьтесь как-нибудь.
Сообщение получателю нужно отправлять нормальное и сразу! Это важный фактор выкупа заказа!
Если возникает проблема с доставкой заказа нужно сразу информировать Отправителя т.е. Магазин.
Если закрывается пункт выдачи, а заказ уже едет, нужно сначала позвонить покупателю и согласовать с ним другой пункт выдачи, а не отправлять куда вам вздумается.
И если вы должны позвонить Получателю, то ему нужно звонить, а не создавать 2х, 3х дневную заявку на звонок, которая «гуляет» по Вашим отделам.



Ссылка на сообщение


Татьяна Обуховская:

Да, наш магазин — это «капля в море», но задумайтесь, если в результате Вашей «Работы» так сделают и другие!

Я так уже сделал. Но это не самое страшное. Вот для примера расчет доставки до Питера.

Почта России (Санкт-Петербург 8. Срок доставки: 1 - 3 раб. дн.) 281 ₽
Почта России 1 класс (Санкт-Петербург 8. Срок доставки: 1 - 2 раб. дн.) 262 ₽
СДЭК доставка заказа в пункт выдачи (Санкт-Петербург. Срок доставки: 3 - 4 раб. дн.) 244 ₽
СДЭК доставка заказа до двери (Санкт-Петербург. Срок доставки: 3 - 4 раб. дн.) 385 ₽
EMS доставка заказа до двери (Санкт-Петербург 8. Срок доставки: 1 - 2 раб. дн.) 542 ₽
Боксберри доставка заказа в пункт выдачи (Санкт-Петербург. Срок доставки: 7 раб. дн.) 405 ₽
Боксберри доставка заказа до двери (Санкт-Петербург. Срок доставки: 7 раб. дн.) 555 ₽

С такими ценами и сроками их и так уже почти никто не выбирает, у меня на 50 - 70 доставок почтой и СДЭКом приходится от силы 1-2 доставки через Боксберри. И тех я теперь предупреждаю, что сроки доставки могут быть завышены в 2-3 раза.

Уважаемые господа, так где посылка CYX100034030 ? Месяц уже прошел, а пока что все что вы мне сказали, это то что заказ должен был быть в Москве 23 августа. Так это я и без вас знал, еще до отправки посылки, это ваши контрольные сроки. С таким же успехом могли бы еще сообщить, что это должна была быть пятница. Думаете меня или заказчика интересует где и что должно было бы быть если бы да кабы?

И пара слов о замечательной техподдержке. Нашел у них ошибку, указал им на нее. А они теперь хотят чтобы я создал заявку и попросил их исправить собственную ошибку на своем сервере. :lol: Как уже написал вашей техподдержке, успехов вам в нелегком деле профукивания клиентов. При подобных ошибках я просто отправлю клиента СДЭком.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Что значит как появится? Ваш онлайн консультант заявила
Конечный срок ответа на запрос 05.09.2019 г. Если ответ поступит раньше, то Вы будете оповещены письмом на электронную почту.
а сегодня уже 10-е. Где посылка? Скоро месяц будет как она идет в Москву. Вам не кажется что тут уже не об извинениях должна идти речь?

Добрый день, Иван.
К сожалению, нам потребовались дополнительные ресурсы для установления местонахождения заказа. В связи с этим время поиска увеличилось. На данный момент итоговые сроки предоставления ответа до 18.09.2019. В случае утраты заказа вам будет выплачена компенсация по письменному заявлению, согласно оценочной стоимости, которую вы указали при оформлении заказа. Мы в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы установить местонахождение заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Александр Исаев:

Ольга, внятного ответа от поддержки не получили. В новом ЛК пропала очень важная информация о планируемой дате доставке заказ в ПВЗ. Эта информация убрана из ЛК на всегда или есть надежда что информация будет доступна.
Эта информация так же перестала быть доступной на https://boxberry.ru

Добрый день, Александр.
В новом личном кабинете и на сайте https://boxberry.ru на данный момент действительно не отображается информация о предполагаемой дате доставки заказа в пункт выдачи. Данный вопрос передан для проработки в ИТ-отдел.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Александр.
В новом личном кабинете и на сайте https://boxberry.ru на данный момент действительно не отображается информация о предполагаемой дате доставки заказа в пункт выдачи. Данный вопрос передан для проработки в ИТ-отдел.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

И фактической тоже. Что заказ выдан, написано, а когда выдан -- нет.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены