 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
30/10/2019
Добрый день, Елена.
Ваш заказ был подготовлен к получению 28.10.2019. На текущей момент посылка успешно вам выдана.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
30/10/2019
Добрый день, Марина.
Для возможности проработки ситуации уточните, пожалуйста, номера тикетов.
Для возможности проработки ситуации уточните, пожалуйста, номера тикетов.
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга, добрый день. Отправила в л/с.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
31/10/2019
Такое впечатление, что я разговариваю с роботом! Я Вам говорю: откройте глаза и сами посмотрите на фотографии вашего "расчудесного" сервиса. А Вы мне в ответ своё долдоните - "жалобы от Еще...
Такое впечатление, что я разговариваю с роботом! Я Вам говорю: откройте глаза и сами посмотрите на фотографии вашего "расчудесного" сервиса. А Вы мне в ответ своё долдоните - "жалобы от клиента не поступало".
То есть я, по-вашему, должен не верить своим глазам!!
Но я не поленился, распечатал эти фотографии и развёз в ближайшие ПВЗ "Боксберри". Услышал много красочных эпитетов в ваш адрес. Оказывается, мы уже далеко не первые, кому ваша фирма так же зверски портит при транспортировке товар. Свернуть
То есть я, по-вашему, должен не верить своим глазам!!
Но я не поленился, распечатал эти фотографии и развёз в ближайшие ПВЗ "Боксберри". Услышал много красочных эпитетов в ваш адрес. Оказывается, мы уже далеко не первые, кому ваша фирма так же зверски портит при транспортировке товар. Свернуть
 | Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
Добрый день, Александр.
На фото видно некоторое повреждение, но однозначно нельзя сказать, что это повреждено вложение.
Если клиент вам предоставил дополнительные фотографии - как именно было повреждено вложение, просим предоставить.
По ситуациям, которые связаны с повреждениями, проводится проверка с нашей стороны и анализируются имеющиеся материалы.
Если подтверждено, что вложение имеет характер повреждений и при этом, упаковка интернет-магазина соответствовала в полной мере требованиям к отправке, то выплачивается компенсация согласно условиям договора.
С клиентом связывались, он сообщил, что вложение не повреждено.
В качестве подтверждения вам направлена звуковая запись разговора с клиентом на электронный адрес.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
31/10/2019
Может вы объясните почему у вас так не получается доставлять как вы здесь о себе пишете. Вам для примера наш пример заказа 1030831. Специально сделали первый заказ, так сказать на пробу и увы - вы его Еще...
Может вы объясните почему у вас так не получается доставлять как вы здесь о себе пишете. Вам для примера наш пример заказа 1030831. Специально сделали первый заказ, так сказать на пробу и увы - вы его не доставили на след. день. Заказ был забран вашей заборной машиной в 14ч дня, а эту заборную машину вы приняли у себя на складе в 5:30утра - только через 17ч и из-за этого еще и отписались по претензии, что доставка через день.
Даже пришло письмо вчера , что у вас - цитата : На ткущий момент в интерфейсе ЛК не отображается дата и время курьерской доставки.В будущем ситуация будет исправлена, и вывод времени доставки будет реализован. В БУДУЩЕМ ...
Вы лучше пожалуйста ответьте на письмо из этой ветки почему сотрудники ПВЗ не хотят ставить статусы по оплате и внаглую об этом клиентам говорят, а мы платим 1,5% за быстрые деньги.
Вот вам пример :сегодня уже 8 день хранения. а заказы 1030771 и 1030812 были выкуплены в первый день поступления, а мы за что 1,5% платим. В ЛК до сих пор статус стоит, что не выкуплен - 8 день хранения !!! Принимайте меры , нам надоели звонки клиентов, что им продолжают приходить смс . Выплачивайте компенсацию проводя свое служебное расследование, список заказов ранее перечислен. Свернуть
Даже пришло письмо вчера , что у вас - цитата : На ткущий момент в интерфейсе ЛК не отображается дата и время курьерской доставки.В будущем ситуация будет исправлена, и вывод времени доставки будет реализован. В БУДУЩЕМ ...
Вы лучше пожалуйста ответьте на письмо из этой ветки почему сотрудники ПВЗ не хотят ставить статусы по оплате и внаглую об этом клиентам говорят, а мы платим 1,5% за быстрые деньги.
Вот вам пример :сегодня уже 8 день хранения. а заказы 1030771 и 1030812 были выкуплены в первый день поступления, а мы за что 1,5% платим. В ЛК до сих пор статус стоит, что не выкуплен - 8 день хранения !!! Принимайте меры , нам надоели звонки клиентов, что им продолжают приходить смс . Выплачивайте компенсацию проводя свое служебное расследование, список заказов ранее перечислен. Свернуть
 | Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Добрый день, Алексей.
Заказ 1030831, к сожалению, не был вовремя выведен на курьерскую доставку по техническим причинам работы склада, в связи с чем срок доставки увеличился на 1 день. За нарушение сроков доставки согласно п. 6.1.1. регламента оказания услуг предусмотрена компенсация.
За несвоевременное проведение выдачи заказов № 1030050 и № 1030051 вам были возмещены денежные средства за услугу «Быстрые деньги» и скорректирована комиссия по фактическому типу оплаты.
По заказу 1030512 статус проставлен своевременно.
По заказам 1030511, 1030596, 1030812, 1030771 уточняем информацию по поводу фактической выдачи, в случае, несовпадения между фактической датой выдачи и проведения статуса в программе, вам будет возмещены денежные средства за услугу «Быстрые деньги». Дополнительно вас оповестим.
Во избежание подобных ситуаций получателям необходимо сразу при оплате заказа забирать чек. Если же по каким-либо причинам в отделении не выдали его, обращаться на горячую линию Контакт-центра в этот же день.
Информация по сложившимся ситуациям передана руководителям данных пунктов выдачи для проработки с сотрудниками.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
31/10/2019
Предлагаю сделать ребрендинг, переименовать компанию в Ironbox. А вот рекомендованная тара для отправки Еще...
Предлагаю сделать ребрендинг, переименовать компанию в Ironbox.
А вот рекомендованная тара для отправки
Свернуть
А вот рекомендованная тара для отправки
Свернуть | Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
При соблюдении всех условий упаковки заказов, описанных на сайте, риск порчи максимально сведен к минимуму.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
31/10/2019
На днях звонили из Боксберии, просили оценить по десятибалльной шкале, так вот вы даже 1 не заслуживаете. Сегодня смотрю ночные заказы и как-то подозрительно много людей заказали через Боксберрии, но Еще...
На днях звонили из Боксберии, просили оценить по десятибалльной шкале, так вот вы даже 1 не заслуживаете.
Сегодня смотрю ночные заказы и как-то подозрительно много людей заказали через Боксберрии, но причина быстро нашлась, ваш гребанный API и это еще мягко говоря, уместнее тут говорить чистым русским матом, выдавал стоимость доставки в любую точку страны 30 руб и срок доставки 0 дней. И это уже далеко не первый случай именно такой ошибки.
Хотелось бы узнать вы готовы доставить 10 посылок по 30 руб за 0 дней? Или может быть Ваши IГ наконец-то начнут работать. Почему я должен за ваши косяки перед своими клиентами извиняться? Свернуть
Сегодня смотрю ночные заказы и как-то подозрительно много людей заказали через Боксберрии, но причина быстро нашлась, ваш гребанный API и это еще мягко говоря, уместнее тут говорить чистым русским матом, выдавал стоимость доставки в любую точку страны 30 руб и срок доставки 0 дней. И это уже далеко не первый случай именно такой ошибки.
Хотелось бы узнать вы готовы доставить 10 посылок по 30 руб за 0 дней? Или может быть Ваши IГ наконец-то начнут работать. Почему я должен за ваши косяки перед своими клиентами извиняться? Свернуть
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
На 29.10. некорректность работы Api-сервисов Боксберри не зафиксировано .
К сожалению, в связи с тем, что вы с данной ситуацией не обратились ранее, проанализировать и уточнить в связи с чем был некорректный расчет стоимости услуг и срок доставки не предстоит возможным.
Работа Api на вашем сайте была протестирована, на данный момент функционирует корректно.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
01/11/2019
Заказ только отправлен на сортировочный терминал, а Боксберрии уже знают, что клиент придет и наличными через кассу его оплатит. Алгоритм Баба Ванга. Писал давно, а воз и ныне там. Может уже ваши I Еще...
Заказ только отправлен на сортировочный терминал, а Боксберрии уже знают, что клиент придет и наличными через кассу его оплатит. Алгоритм Баба Ванга.
Писал давно, а воз и ныне там. Может уже ваши IГ петциалитсы уже наконец будут выдавать данные об оплате после того как заказ реально оплачен? Свернуть
Писал давно, а воз и ныне там. Может уже ваши IГ петциалитсы уже наконец будут выдавать данные об оплате после того как заказ реально оплачен? Свернуть
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день, Иван.
Действительно, до выдачи заказа по умолчанию установлен тип оплаты «Касса», по факту выдачи заказа значение сменится на корректное.
Ранее был направлен запрос на доработку, ИТ- специалисты занимаются данным вопросом.
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
05/11/2019
Добрый день.
Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:
сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления.
Иногда требуется быстро рассчитать срок доставки, когда клиент "висит" с менеджером на телефоне, и заполнение этих полей увеличивает время ожидания. Нужно, чтобы по умолчанию эти поля были заполнены сохраненными значениями.
Еще неудобно при расчете -- стоимость отправления выводится справа от формы, а срок доставки -- внизу под списком дополнительных услуг. Почему нельзя написать срок рядом со стоимостью? Тарифа же всего два, курьерская или ПВЗ.
Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:
сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления.
Иногда требуется быстро рассчитать срок доставки, когда клиент "висит" с менеджером на телефоне, и заполнение этих полей увеличивает время ожидания. Нужно, чтобы по умолчанию эти поля были заполнены сохраненными значениями.
Еще неудобно при расчете -- стоимость отправления выводится справа от формы, а срок доставки -- внизу под списком дополнительных услуг. Почему нельзя написать срок рядом со стоимостью? Тарифа же всего два, курьерская или ПВЗ.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
05/11/2019
Добрый день, Марина.
Подробный ответ предоставлен в личном сообщении.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
05/11/2019
Здравствуйте, поскольку в ЛК на обращения уже несколько недель никто не отвечает, снова здесь пишем по новому заказу 1030931( пвз Боровское ш.д.6). Заказ выкуплен на 2-й день с момента поступления на ПВЗ. Это было на прошлой неделе. Клиенту продолжают приходить смс. Верните 1,5% за быстрые деньги - данная услуга не осуществилась по данному заказу. До сих пор нет компенсации по предыдущим заказам ранее перечисленным выше по такой же проблеме.
Будем обновлять список пвз. Ранее Боксберри писал, что якобы проведены беседы по факту несвоевременного проставления статуса на ПВЗ, но когда сроки зашкаливают более 10дней и по принудительным письмам статус ставится, это никак быстрыми деньгами не назовешь.
Будем обновлять список пвз. Ранее Боксберри писал, что якобы проведены беседы по факту несвоевременного проставления статуса на ПВЗ, но когда сроки зашкаливают более 10дней и по принудительным письмам статус ставится, это никак быстрыми деньгами не назовешь.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
07/11/2019
Добрый день.Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления. Иногда требуется быстро рассчитать с Еще...
Добрый день.
Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:
сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления.
Иногда требуется быстро рассчитать срок доставки, когда клиент "висит" с менеджером на телефоне, и заполнение этих полей увеличивает время ожидания. Нужно, чтобы по умолчанию эти поля были заполнены сохраненными значениями.
Еще неудобно при расчете -- стоимость отправления выводится справа от формы, а срок доставки -- внизу под списком дополнительных услуг. Почему нельзя написать срок рядом со стоимостью? Тарифа же всего два, курьерская или ПВЗ. Свернуть
Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:
сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления.
Иногда требуется быстро рассчитать срок доставки, когда клиент "висит" с менеджером на телефоне, и заполнение этих полей увеличивает время ожидания. Нужно, чтобы по умолчанию эти поля были заполнены сохраненными значениями.
Еще неудобно при расчете -- стоимость отправления выводится справа от формы, а срок доставки -- внизу под списком дополнительных услуг. Почему нельзя написать срок рядом со стоимостью? Тарифа же всего два, курьерская или ПВЗ. Свернуть
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
Добрый день, Марина.
Автоматическое сохранение параметров в калькуляторе добавлено в план доработки нового личного кабинета для интернет-магазинов.
В момент расчета стоимости доставки справа отображается итоговая сумма с учетом выбора необходимых условий выдачи. Внизу после полей заполнения отображаются 2 типа доставки с указанием их стоимости: самовывоз и/или курьерская. Для выведения общей суммы доставки необходимо произвести заполнение и выбор всех необходимых данных.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
07/11/2019
Коллеги! Кто-нибудь отправляет через Боксберри заказы на доставку курьером по Москве?
Поделитесь отзывом, пжста - насколько качественно их курьеры работают в Москве?
Поделитесь отзывом, пжста - насколько качественно их курьеры работают в Москве?
 | Сергей М. ИП, Торговля (небольшая компания) |
Нас этот вопрос тоже очень интересует)
И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?
Поделитесь инфо, плиз
|
|
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
08/11/2019
И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?
Поделитесь инфо, плиз
Поделитесь инфо, плиз
| Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
По сравнению со СДЕКом они доставляют существенно дольше. Особенно в дальние регионы.
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
08/11/2019
Сдуру обновился на новый личный кабинет. В итоге уже который день старые заказы так и не подтянулись в него. Создание заявок на забор целая морока, каждый раз нужно заносить по полям данные адреса (раздельно город, улицу, дом), ну и все остальное. Раньше можно было их быстро копировать из старых.
Вопрос- переход на новую версию был сделан с какой целью? Ухудшить юзабилити?
Вопрос- переход на новую версию был сделан с какой целью? Ухудшить юзабилити?
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
09/11/2019
Никак не решается вопрос по доставке заказов : 1030961, 1031058 - несколько дней день сурка.
По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все равно возвращается на склад. Канитель уже несколько дней.
заказ 1031075 тоже проблема - не поступил в Боксберри, Акт-передачи передан, сутки нет ответа.
Операторы присылают письмо не с решением проблемы, а с заявление на компенсацию 1% от стоимости услуг Боксберри. Это не решение проблемы - это отписки.
По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все равно возвращается на склад. Канитель уже несколько дней.
заказ 1031075 тоже проблема - не поступил в Боксберри, Акт-передачи передан, сутки нет ответа.
Операторы присылают письмо не с решением проблемы, а с заявление на компенсацию 1% от стоимости услуг Боксберри. Это не решение проблемы - это отписки.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
