подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
30/10/2019

Заказа там по прежнему нет!!!
Елена А.
 Елена А.
частное лицо, Торговля (мини-компания)



Добрый день, Елена.
Ваш заказ был подготовлен к получению 28.10.2019. На текущей момент посылка успешно вам выдана.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
30/10/2019

Добрый день, Марина.
Для возможности проработки ситуации уточните, пожалуйста, номера тикетов.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Ольга, добрый день. Отправила в л/с.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
31/10/2019

Такое впечатление, что я разговариваю с роботом! Я Вам говорю: откройте глаза и сами посмотрите на фотографии вашего "расчудесного" сервиса. А Вы мне в ответ своё долдоните - "жалобы от клиента не поступало".
То есть я, по-вашему, должен не верить своим глазам!!
Но я не поленился, распечатал эти фотографии и развёз в ближайшие ПВЗ "Боксберри". Услышал много красочных эпитетов в ваш адрес. Оказывается, мы уже далеко не первые, кому ваша фирма так же зверски портит при транспортировке товар.
Александр Аратов
 Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"



Добрый день, Александр.
На фото видно некоторое повреждение, но однозначно нельзя сказать, что это повреждено вложение.
Если клиент вам предоставил дополнительные фотографии - как именно было повреждено вложение, просим предоставить.
По ситуациям, которые связаны с повреждениями, проводится проверка с нашей стороны и анализируются имеющиеся материалы.
Если подтверждено, что вложение имеет характер повреждений и при этом, упаковка интернет-магазина соответствовала в полной мере требованиям к отправке, то выплачивается компенсация согласно условиям договора.
С клиентом связывались, он сообщил, что вложение не повреждено.
В качестве подтверждения вам направлена звуковая запись разговора с клиентом на электронный адрес.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
31/10/2019

Может вы объясните почему у вас так не получается доставлять как вы здесь о себе пишете. Вам для примера наш пример заказа 1030831. Специально сделали первый заказ, так сказать на пробу и увы - вы его не доставили на след. день. Заказ был забран вашей заборной машиной в 14ч дня, а эту заборную машину вы приняли у себя на складе в 5:30утра - только через 17ч и из-за этого еще и отписались по претензии, что доставка через день.
Даже пришло письмо вчера , что у вас - цитата : На ткущий момент в интерфейсе ЛК не отображается дата и время курьерской доставки.В будущем ситуация будет исправлена, и вывод времени доставки будет реализован. В БУДУЩЕМ ...

Вы лучше пожалуйста ответьте на письмо из этой ветки почему сотрудники ПВЗ не хотят ставить статусы по оплате и внаглую об этом клиентам говорят, а мы платим 1,5% за быстрые деньги.
Вот вам пример :сегодня уже 8 день хранения. а заказы 1030771 и 1030812 были выкуплены в первый день поступления, а мы за что 1,5% платим. В ЛК до сих пор статус стоит, что не выкуплен - 8 день хранения !!! Принимайте меры , нам надоели звонки клиентов, что им продолжают приходить смс . Выплачивайте компенсацию проводя свое служебное расследование, список заказов ранее перечислен.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Добрый день, Алексей.
Заказ 1030831, к сожалению, не был вовремя выведен на курьерскую доставку по техническим причинам работы склада, в связи с чем срок доставки увеличился на 1 день. За нарушение сроков доставки согласно п. 6.1.1. регламента оказания услуг предусмотрена компенсация.
За несвоевременное проведение выдачи заказов № 1030050 и № 1030051 вам были возмещены денежные средства за услугу «Быстрые деньги» и скорректирована комиссия по фактическому типу оплаты.
По заказу 1030512 статус проставлен своевременно.
По заказам 1030511, 1030596, 1030812, 1030771 уточняем информацию по поводу фактической выдачи, в случае, несовпадения между фактической датой выдачи и проведения статуса в программе, вам будет возмещены денежные средства за услугу «Быстрые деньги». Дополнительно вас оповестим.
Во избежание подобных ситуаций получателям необходимо сразу при оплате заказа забирать чек. Если же по каким-либо причинам в отделении не выдали его, обращаться на горячую линию Контакт-центра в этот же день.
Информация по сложившимся ситуациям передана руководителям данных пунктов выдачи для проработки с сотрудниками.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
31/10/2019

Предлагаю сделать ребрендинг, переименовать компанию в Ironbox.
А вот рекомендованная тара для отправки
Изображение
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



Добрый день, Иван.
При соблюдении всех условий упаковки заказов, описанных на сайте, риск порчи максимально сведен к минимуму.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
31/10/2019

На днях звонили из Боксберии, просили оценить по десятибалльной шкале, так вот вы даже 1 не заслуживаете.

Сегодня смотрю ночные заказы и как-то подозрительно много людей заказали через Боксберрии, но причина быстро нашлась, ваш гребанный API и это еще мягко говоря, уместнее тут говорить чистым русским матом, выдавал стоимость доставки в любую точку страны 30 руб и срок доставки 0 дней. И это уже далеко не первый случай именно такой ошибки.

Хотелось бы узнать вы готовы доставить 10 посылок по 30 руб за 0 дней? Или может быть Ваши IГ наконец-то начнут работать. Почему я должен за ваши косяки перед своими клиентами извиняться?
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



Добрый день, Иван.
На 29.10. некорректность работы Api-сервисов Боксберри не зафиксировано .
К сожалению, в связи с тем, что вы с данной ситуацией не обратились ранее, проанализировать и уточнить в связи с чем был некорректный расчет стоимости услуг и срок доставки не предстоит возможным.
Работа Api на вашем сайте была протестирована, на данный момент функционирует корректно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
01/11/2019

Заказ только отправлен на сортировочный терминал, а Боксберрии уже знают, что клиент придет и наличными через кассу его оплатит. Алгоритм Баба Ванга.

Писал давно, а воз и ныне там. Может уже ваши IГ петциалитсы уже наконец будут выдавать данные об оплате после того как заказ реально оплачен?
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



Добрый день, Иван.
Действительно, до выдачи заказа по умолчанию установлен тип оплаты «Касса», по факту выдачи заказа значение сменится на корректное.
Ранее был направлен запрос на доработку, ИТ- специалисты занимаются данным вопросом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
05/11/2019
Добрый день.
Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:
сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления.
Иногда требуется быстро рассчитать срок доставки, когда клиент "висит" с менеджером на телефоне, и заполнение этих полей увеличивает время ожидания. Нужно, чтобы по умолчанию эти поля были заполнены сохраненными значениями.
Еще неудобно при расчете -- стоимость отправления выводится справа от формы, а срок доставки -- внизу под списком дополнительных услуг. Почему нельзя написать срок рядом со стоимостью? Тарифа же всего два, курьерская или ПВЗ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/11/2019

Ольга, добрый день. Отправила в л/с.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos



Добрый день, Марина.
Подробный ответ предоставлен в личном сообщении.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
05/11/2019
Здравствуйте, поскольку в ЛК на обращения уже несколько недель никто не отвечает, снова здесь пишем по новому заказу 1030931( пвз Боровское ш.д.6). Заказ выкуплен на 2-й день с момента поступления на ПВЗ. Это было на прошлой неделе. Клиенту продолжают приходить смс. Верните 1,5% за быстрые деньги - данная услуга не осуществилась по данному заказу. До сих пор нет компенсации по предыдущим заказам ранее перечисленным выше по такой же проблеме.
Будем обновлять список пвз. Ранее Боксберри писал, что якобы проведены беседы по факту несвоевременного проставления статуса на ПВЗ, но когда сроки зашкаливают более 10дней и по принудительным письмам статус ставится, это никак быстрыми деньгами не назовешь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
07/11/2019

Добрый день.
Пожелание к Личному кабинету к разделу Калькулятор:
сделать возможность сохранять значения по умолчанию -- город отправителя, размеры и вес отправления.
Иногда требуется быстро рассчитать срок доставки, когда клиент "висит" с менеджером на телефоне, и заполнение этих полей увеличивает время ожидания. Нужно, чтобы по умолчанию эти поля были заполнены сохраненными значениями.
Еще неудобно при расчете -- стоимость отправления выводится справа от формы, а срок доставки -- внизу под списком дополнительных услуг. Почему нельзя написать срок рядом со стоимостью? Тарифа же всего два, курьерская или ПВЗ.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos



Добрый день, Марина.
Автоматическое сохранение параметров в калькуляторе добавлено в план доработки нового личного кабинета для интернет-магазинов.
В момент расчета стоимости доставки справа отображается итоговая сумма с учетом выбора необходимых условий выдачи. Внизу после полей заполнения отображаются 2 типа доставки с указанием их стоимости: самовывоз и/или курьерская. Для выведения общей суммы доставки необходимо произвести заполнение и выбор всех необходимых данных.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
07/11/2019

Коллеги! Кто-нибудь отправляет через Боксберри заказы на доставку курьером по Москве?
Поделитесь отзывом, пжста - насколько качественно их курьеры работают в Москве?
Сергей М.
 Сергей М.
ИП, Торговля (небольшая компания)




Нас этот вопрос тоже очень интересует)

И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?

Поделитесь инфо, плиз
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
08/11/2019

И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?

Поделитесь инфо, плиз
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)



По сравнению со СДЕКом они доставляют существенно дольше. Особенно в дальние регионы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит
08/11/2019
Сдуру обновился на новый личный кабинет. В итоге уже который день старые заказы так и не подтянулись в него. Создание заявок на забор целая морока, каждый раз нужно заносить по полям данные адреса (раздельно город, улицу, дом), ну и все остальное. Раньше можно было их быстро копировать из старых.
Вопрос- переход на новую версию был сделан с какой целью? Ухудшить юзабилити?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
09/11/2019
Никак не решается вопрос по доставке заказов : 1030961, 1031058 - несколько дней день сурка.
По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все равно возвращается на склад. Канитель уже несколько дней.
заказ 1031075 тоже проблема - не поступил в Боксберри, Акт-передачи передан, сутки нет ответа.
Операторы присылают письмо не с решением проблемы, а с заявление на компенсацию 1% от стоимости услуг Боксберри. Это не решение проблемы - это отписки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста