Boxberry - нужны отзывы

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

16/12/2019

Справедливости ради, отмечу, что у нас никаких проблем с выплатами нет.
Есть ПВЗ, которые не вовремя проставляют статус... А может это вовсе не ПВЗ виноваты???.....

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

16/12/2019

Полный беспредел. я как бы раньше не часто отправлял боксберри, но клиенты иногда просят, и сотрудники уверяли что сейчас сроки меньше стали, ок, смотрю Сочи-Москва, 4 дня, отправляю 6.12, посылка в Еще...

Полный беспредел. я как бы раньше не часто отправлял боксберри, но клиенты иногда просят, и сотрудники уверяли что сейчас сроки меньше стали, ок, смотрю Сочи-Москва, 4 дня, отправляю 6.12, посылка в неизвестном местоположении, 14.12 уже, т.е. прошло 9 дней календарных, или 6(!) рабочих, вы хитрым образом сделали так что я дважды попал на выходные и потерял еще 4 дня, хотя при этом другие компании (почта россии и сдэк ) к примеру уже давно считают календарный дни и работают по выходным. Зачем нужна такая служба. да вы были удобными со своими коробками, а теперь, скорости - 0, клиент ждал быстрой доставки, но это не про боксберри, в поддержку пишешь - молчат, на телефон звонишь заказывая обратный звонок - не перезванивают, если ждать ответа оператора, то это можно и 20 и 30 минут ждать (хитрый ход). Это уже не первый случай когда доставка длится в N раз больше чем должно быть, берите пример у СДЭК - сочи - балашиха - 3 дня! и это учитывая выходные. КАРЛ! 3 дня, зачем нужен боксберри который не может доставить и за неделю? Я уже описал в ИМ что боксберри не надежный, а часть продуктов запретил отправлять боксберри, но скорей всего проще его убрать с сайта. Советую это и другим владельцам Интернет магазинов. Это не скрытая реклама других ТК, быстрее вас работает и GTD и ПЭК это только те с кем я работал. не удивлюсь если на сочи-краснодар у вас уйдет неделя.
Кроме того, ребята, владельцы магазинов не стесняйтесь пишите жалобы на компенсацию за нарушение сроков, пусть директора подумают что не все в свой карман нужно, а и на логистику тратиться Свернуть

Anatoly A. Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

Добрый день, Анатолий.
Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер вашего отправления для разбора возникшей ситуации.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

16/12/2019

Здравствуйте.Сегодня пытался отправить клиенту посылку в 3 пунктах в Санкт-Петербурге. Везде заявляют что "Уже неделю не принимаем." Что что-то "сломалось". Что "В городе нигд Еще...

Здравствуйте.
Сегодня пытался отправить клиенту посылку в 3 пунктах в Санкт-Петербурге. Везде заявляют что "Уже неделю не принимаем." Что что-то "сломалось". Что "В городе нигде не принимают.".

С трудом дозвонился (т.к. в чате вообще не отвечают) и мне заявлили что про эту неделю отказа в обслуживании по городу сегодя впервые узнали и надо позвонить завтра - возможно проблему решат. В чем проблема и как решать будут - не гвороят.

Или какой-то передел сфер влияния идет, или банкрот Boxberry или еще что. В любом случае не связывайтесь в ближайший месяц. Свернуть

Ярослав Малюшин Менеджер по логистике и работе с клиентами, Positive4You

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, какой пункт Boxberry вы посещали?
Мы работаем в прежнем режиме, прием посылок осуществляется по всем адресам, указанным на карте в разделе "Найти свое отделение" с фильтром "Отправить посылку".

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

16/12/2019

Добрый день, Анатолий.
Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер вашего отправления для разбора возникшей ситуации.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

С моим не хотите разобраться? Совесть то есть у вас там????
На прошлой неделе писал в лс номер отправления.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

16/12/2019

Заказы, переданные боксберри 8 декабря даже не покинули сортировочный склад. Курьер, который отвозит заказы на сортировочный в Химках, говорит, что там чудовищная гора коробок, к которым даже не прист Еще...

Заказы, переданные боксберри 8 декабря даже не покинули сортировочный склад. Курьер, который отвозит заказы на сортировочный в Химках, говорит, что там чудовищная гора коробок, к которым даже не приступали.

Магазинам, которые отправляют в регионы заказы КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ отправлять боксберри какие бы то ни было посылки -- подведете людей. Свернуть

Филипп Бейгадов Владелец, магазин в Москве

Добрый день, Филипп.
Сейчас могут наблюдаться небольшие задержки в обработке на главном складе.
Напишите, пожалуйста, в личном сообщении для примера номера заказов, по которым приостановилось движение.

Ответить

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

16/12/2019

Добрый день, Филипп.
Сейчас могут наблюдаться небольшие задержки в обработке на главном складе.
Напишите, пожалуйста, в личном сообщении для примера номера заказов, по которым приостановилось движение.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Задержки не небольшие. Заказы, отправленные 9 декабря Москва-Москва и Москва-Спб, до сих пор не доставлены. Да у вас и сайт не работает: отследить посылку невозможно.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

16/12/2019

Добрый день,Потерян заказ AIB100910707 до ПВЗ по Москве еде уже неделю. На вопрос в тикета когда появится, ответили что должен появиться до конца дня, но он так и не появился, далее в тикета молчок. Р Еще...

Добрый день,

Потерян заказ AIB100910707 до ПВЗ по Москве еде уже неделю. На вопрос в тикета когда появится, ответили что должен появиться до конца дня, но он так и не появился, далее в тикета молчок. Разберитесь уже пожалуйста! Свернуть

Александр А. Владелец, Руководитель

Добрый день, Александр.
Приношу вам извинения за сложившуюся неприятную ситуацию и причиненные неудобства.
К сожалению, заказ не был вовремя оприходовван в пункте выдачи. С сотрудниками отделения эту накладку проработали.
Сейчас груз готов к получению, получателя проинформировали звонком.

Ответить

Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

17/12/2019

Сейчас могут наблюдаться небольшие задержки в обработке на главном складе.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Какие "небольшие задержки"?? У вас на неделю всё застопорилось. Да ещё у вас сервер грохнулся на несколько дней.
Вы и так работали как черепахи, так теперь, да ещё в пиковый новогодний период, вообще не справляетесь со взятыми обязательствами!

Ответить

Anatoly A.
Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

17/12/2019

Да, конкретно по моей посылке, дозвонился вчера, в итоге посылку последний раз видели на складе в краснодаре 7 декабря... 10 дней назад.. после этого она нигде не всплывала, написал трек Татьяне, посмотрим смогут ли найти. хотя мне кажется лежит она где-то в канаве под ростовом.
Т.е. мало что не известное состоянии посылки 10 дней, так еще и никто за неё не узнает, почему нет системы мониторинга таких висяков? неужели сложно посмотреть что если статус не менялся даже дня 3-4 то это уже странно, в какой город будет доставка такая где машина от склада до склада так долго будет ехать?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

17/12/2019

Задержки не небольшие. Заказы, отправленные 9 декабря Москва-Москва и Москва-Спб, до сих пор не доставлены. Да у вас и сайт не работает: отследить посылку невозможно.

Филипп Бейгадов Владелец, магазин в Москве

Какие "небольшие задержки"?? У вас на неделю всё застопорилось. Да ещё у вас сервер грохнулся на несколько дней.Вы и так работали как черепахи, так теперь, да ещё в пиковый новогодний период Еще...

Какие "небольшие задержки"?? У вас на неделю всё застопорилось. Да ещё у вас сервер грохнулся на несколько дней.
Вы и так работали как черепахи, так теперь, да ещё в пиковый новогодний период, вообще не справляетесь со взятыми обязательствами! Свернуть

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Да, конкретно по моей посылке, дозвонился вчера, в итоге посылку последний раз видели на складе в краснодаре 7 декабря... 10 дней назад.. после этого она нигде не всплывала, написал трек Татьяне, посм Еще...

Да, конкретно по моей посылке, дозвонился вчера, в итоге посылку последний раз видели на складе в краснодаре 7 декабря... 10 дней назад.. после этого она нигде не всплывала, написал трек Татьяне, посмотрим смогут ли найти. хотя мне кажется лежит она где-то в канаве под ростовом.
Т.е. мало что не известное состоянии посылки 10 дней, так еще и никто за неё не узнает, почему нет системы мониторинга таких висяков? неужели сложно посмотреть что если статус не менялся даже дня 3-4 то это уже странно, в какой город будет доставка такая где машина от склада до склада так долго будет ехать? Свернуть

Anatoly A. Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

Добрый день.
Сейчас могут быть задержки доставки 1-3 дня.
Задержки связаны:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Отставание в обработке заказов планируем устранить в течение этой недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за задержку!

Ответить

Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве

17/12/2019

Сегодня менеджер сообщил, что лучше отправить повторы. И мы отправим, но уже другой курьерской службой. Полагаю, что вам этого долго не забудут, неудачники.

Ответить

Anatoly A.
Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

17/12/2019

Добрый день.Сейчас могут быть задержки доставки 1-3 дня. Задержки связаны: - со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.На данный момент сбой устранен, обр Еще...

Добрый день.
Сейчас могут быть задержки доставки 1-3 дня.
Задержки связаны:
- со сбоем в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле.
На данный момент сбой устранен, обработка отправлений производится, но образовалось отставание. Отставание в обработке заказов планируем устранить в течение этой недели.
- также в связи с переполненностью некоторых отделений требуется дополнительное время на организацию перемещения заказов в другие пункты.
Приносим свои извинения за задержку! Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ну какие 1-3 дня, вместо 4х дней уже пошел 11 день, при этом никто не знает где посылка находится, 10 дней о ней нет уже никаких сведений, какие 1-3 дня о чем вы говорите. Ольге написал 0 реакции.

Ответить

Сергей С.
ИП, Торговля (мини-компания)

17/12/2019

ZRH101000587 отправлено 13 числа, доставка ВНУТРИ ГОРОДА до сих пор не доставлена! Последнее изменение 15-го числа!
ZRH100932016 отправлено 10 числа, доставка за МКАД (Москва-Одинцово) НЕ ДОСТАВЛЕНА, последнее изменение 12-го числа!
Значит как спам присылать на почту, так вы быстро это делаете, а о том что задержка с доставкой вы пишите где то там у себя в новостях и то на один день! Ответ оператора в чате: "Сейчас данной информации нет, она была размещена временно. "
Супер!
Выключил вашу доставку в своих магазинах, чего и остальным советую.
Отвратительно-наплевательское отношение! Будем голосовать рублем, отдаем доставки другим кто возит, а не отмазывается.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

17/12/2019

Какие "небольшие задержки"?? У вас на неделю всё застопорилось. Да ещё у вас сервер грохнулся на несколько дней.Вы и так работали как черепахи, так теперь, да ещё в пиковый новогодний период Еще...

Какие "небольшие задержки"?? У вас на неделю всё застопорилось. Да ещё у вас сервер грохнулся на несколько дней.
Вы и так работали как черепахи, так теперь, да ещё в пиковый новогодний период, вообще не справляетесь со взятыми обязательствами! Свернуть

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Добрый день.
16.12 было краткосрочное отключение сервера, на котором работает ЛК ИМ, на данный момент в штатном режиме.
Если у вас есть ошибки в работе личного кабинета или в интеграции, просьба сообщить информацию специалистам Контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

17/12/2019

Вчера в 14ч передали заказы на заборную машину и до сих пор их не приняли на складе, вернее статус, что как будто они от нас еще не получили заказы. Утром написали запросы и ответы пишут разные : зас Еще...

Вчера в 14ч передали заказы на заборную машину и до сих пор их не приняли на складе, вернее статус, что как будто они от нас еще не получили заказы. Утром написали запросы и ответы пишут разные : заставили прислать Акт-приема передачи, якобы у них действительно нет наших заказов. Далее написали, что кабинет медленно обновляет и на исправление информации ИТ одел работает. Позвонили водителю на забор - он сказал, что уже несколько магазинов с утра позвонили ему, спросили что с заказами. Он находился на складе Боксберри и спросил что случилось. Его привели к огромной горе заказов и сказали, что все это некогда принимать.
Компания Боксберри : можно ли делать честную рассылку для магазинов о сложившейся ситуации вместо того, чтобы заставлять клиентов присылать Акты-передачи, создавать видимость работы по якобы созданию заявок на уточнение данных ? Столько ваших операторов занимаются пустой писаниной вместо одного письма-рассылки для магазинов ?
Надеемся что на вторые сутки с момента получения заказов вы примете заказы и развезете по пвз, многие предоплачены и клиенты очень недовольны. Свернуть

Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Добрый день, Алексей.
Акт приема- передачи – документ, подтверждающий фактическую передачу ваших заказов в службу доставки. Поэтому при отсутствии статуса приема, запрашивается акт для проведения проверки с нашей стороны.
К сожалению, 12 декабря произошел сбой в работе программного обеспечения на Московском центральном сортировочном узле. В связи с чем наблюдалась задержка в обработке и доставке некоторых отправлений на срок 1-3 дня. На данный момент обработка отправлений восстановилась, однако наблюдается снижение производительности. О данном сбое осуществлялось информирование рассылкой на электронный адрес, информационным письмом в ЛК и новостью на сайте Боксберри.
Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства вам и вашим клиентам.

Ответить