Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/12/2019

Отвратительная доставка, очень жалею, что связался, днями штурмую их отдел поддержки и все бестолку. На все пустые отписки, по зависшим заказам вообще ничего не меняется. Вроде как что то там решают, Еще...

Отвратительная доставка, очень жалею, что связался, днями штурмую их отдел поддержки и все бестолку. На все пустые отписки, по зависшим заказам вообще ничего не меняется. Вроде как что то там решают, но ничего не решается и не делается абсолютно.
AER100890288
AER100931368
AER100931371
AER100931373
AER100931375
AER100932782
AER100972110
AER100772444
AER100890288
AER100931368
AER100931371
AER100931373
AER100932782
AER100972110 Свернуть

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Добрый день.
В результате сбоя в работе центрального сортировочного узла Boxberry, о котором сообщали ранее, задерживается отправка грузов. Мы контролируем ситуацию. Сейчас на складе оптимизирована площадь сортировки и увеличен штат сотрудников для восстановления сроков обработки потоков. Полностью устранить последствия планируется к 25.12.2019. Дополнительно проводится разбирательство отделом по работе с рекламациями. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/12/2019

Ольга, а как узнать где моя посылка? вот 7го декабря, отправленная позже, уже пришла в мск, а где другая отправленная 5го...

Anatoly A. Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

Добрый день.
Для проверки информации сообщите номер отправления в личные сообщения.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/12/2019

Добрый день! Отправление номер EDS22014200 уехало из Тулы 13 декабря (маршрут Тула- Спб). До сортировки в Москве не добралось (сортировочным узлом принято так и не было), по статусу так и висит как в Еще...

Добрый день! Отправление номер EDS22014200 уехало из Тулы 13 декабря (маршрут Тула- Спб). До сортировки в Москве не добралось (сортировочным узлом принято так и не было), по статусу так и висит как в пути на сортировку. По данному отправлению сегодня через ЛК была подана заявка на розыск, номер заявки 4 181 854. Разумеется, все плановые сроки доставки уже прошли.
Про проблемы с ПО в курсе, но задержка уже более 1-3 дней.
Огромная просьба уточнить, где посылка, доехала ли она до сортировки и когда поедет в пункт назначения. Такого еще ни разу не было за несколько лет, чтобы посылка не отобразилась на сортировочном узле. Опасаемся утери отправления. Свернуть

Ирина Б. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день.
Информация ранее была направлена в личные сообщения.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/12/2019

Добрый день! 15 декабря посылка покинула таможню в Шереметьево и всё, статусы больше не обновляются. Можно узнать, когда она уже наконец будет доставлена?

Рустам Н. клиент, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания)

Добрый день.
Сообщите нам номер вашего заказа в личные сообщения для возможности проверки информации.

Ответить

Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

23/12/2019

Полностью устранить последствия планируется к 25.12.2019.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Только недавно нам гарантировали устранить все последствия к 22.12...

Ответить

Павел К.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

23/12/2019

Отправления начали поступать получателям.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

24/12/2019

Отправления начали поступать получателям.

Павел К. ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)

Может у кого то и начали поступать, но у нас одно из отправлений с 8 декабря в статусе "Передан на доставку до пункта выдачи" так и висит. Еще начали подвисать отправления от 16 декабря. Очередной затор.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

24/12/2019

У нас большая часть как лежала, так и лежит мертвым грузом, только процентов 30% отправлений пошли.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

Вторая посылка тоже пропала вникуда, как так можно, люди теряют деньги, я из-за вас уже на 10 тыс. попал, при том мне цену посылок по 500 рублей выставили.

Anatoly A. Генеральный директор, Торговля (Продукты, мини-компания)

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, в личные сообщение номер вашего отправления.

Ответить

Александр А.
Совладелец, ИМ

24/12/2019

Добрый день, Александр.Указанные заказы пока на складе и ожидают своей очереди на сортировку и отгрузку.Как сообщали ранее, сейчас наблюдаются накладки в работе на центральном складе.Ориентировочно к Еще...

Добрый день, Александр.
Указанные заказы пока на складе и ожидают своей очереди на сортировку и отгрузку.
Как сообщали ранее, сейчас наблюдаются накладки в работе на центральном складе.
Ориентировочно к началу следующей недели планируем нормализовать отправки и вернуться к штатному режим работы
Приносим свои извинения за длительное ожидание решения. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ольга, меня интересует заявка 11269001
13.12 мы просили в тикете переместить ее в другой ПВЗ.
18.12.2019 16:22 Иванова Екатерина (КЦ Боксберри)
Здравствуйте, ранее информация о необходимости скорейшей доставки заказа в отделение Москва Староалексеевская_7735_С была передана на центральный склад. К сожалению, ответ на запрос еще не поступил. Приносим свои извинения от лица компании Вам и Вашим клиентам за причинённые неудобства и длительное ожидание.
20.12.2019 21:16 Костенкова Лариса (КЦ Боксберри)
Здравствуйте, заказ на центральном складе г. Москвы. Еще не доставлен в пункт выдачи.

СЕГОДНЯ 24.12 заказ так и не был отправлен... оформил возврат. интересно за сколько времени его вернут в СПб...

Чтоб Вам так же доставляли заказы из ИМ!!!

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

Давайте я вам помогу не врать. Правду говорить легко и приятно.
Это одна из десятков посылок, которые с 9.12 "ожидают поступления на пункт"
https://boxberry.ru/tracking/?id=11289941

Филипп Бейгадов Владелец, магазин в Москве

Добрый день, Филипп.
Информация по вашим отправлениям ранее была предоставлена в личном сообщении.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

Я думаю Ольга Терехова (если это не собирательный образ) просто обязана сделать все, чтобы такие заявки (на возврат) были выполнены. Это хоть как-то спасет репутацию Boxberry.

Александр Исаев ИП, Магазин рюкзаков

Добрый день, Александр.
Наши специалисты контролируют ситуацию и поддерживают работу системы для того, чтобы в кратчайшие сроки передать товары на доставку. К 25.12 планируем вернуться к штатным режимам отгрузки.

Ответить

Ирина Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

24/12/2019

Ольга, добрый день! Уточните, пожалуйста, на сколько соответствует действительности информация из рассылки о том, что "Полностью устранить последствия планируется к 25.12.2019" (это цитата из рассылки Боксберри, и эту же фразу как заведенные твердят все ваши специалисты по работе с клиентами).
Этот день наступает уже завтра: с завтрашнего дня склад заработает в нормальном режиме или нам предложат подождать еще 10 дней?

Отправление номер EDS22014200 сначала с 13.12. висело в подвешенном состоянии "нигде" 5 суток. Было принято на склад. Теперь 6 суток висит как "принято на сортировку". Едет из Тулы в Питер уже 11 дней, и пока прогресса не наблюдается. Когда моя посылка уже поедет в город назначения?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

скорее всего так и есть: заявки, которые мы сдавали позже уже на пунктах самовывоза.А заявки, про которые писал выше просто п...ц!По одной сегодня получил ответ:Срок решения заявки 4 180 680 до 20.12. Еще...

скорее всего так и есть: заявки, которые мы сдавали позже уже на пунктах самовывоза.

А заявки, про которые писал выше просто п...ц!

По одной сегодня получил ответ:
Срок решения заявки 4 180 680 до 20.12.2019. это они только ответят...

но по второй еще круче!
Здравствуйте, ранее информация о необходимости скорейшей доставки заказа в отделение Москва Староалексеевская_7735_С была передана на центральный склад. К сожалению, ответ на запрос еще не поступил. Приносим свои извинения от лица компании Вам и Вашим клиентам за причинённые неудобства и длительное ожидание.

Ольга Терехова, вы чего почтовым голубем отправляете запросы на центральный склад??? с 13.12 не могут заказ со склада в ПВЗ отправить!!! Свернуть

Александр А. Совладелец, ИМ

Добрый день, Александр.
Заказ 11288939 был доставлен в пункт выдачи и уже успешно выдан получателю. Примите повторные извинения за длительное ожидание товара.
В связи с большим скоплением заказов на сортировочном центре, сейчас все силы брошены на сокращение сроков задержки в отгрузке отправлений. По этой причине срок предоставления ответов от сотрудников склада может быть увеличен.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

24/12/2019

А знаете, что самое несправедливое в этом случае? Все застрявшие посылки таки доедут до ПВЗ, числа этак 5-7 января. Это несмотря на то, что мы сказали отправить их на возврат. А потом они поедут взад- Еще...

А знаете, что самое несправедливое в этом случае? Все застрявшие посылки таки доедут до ПВЗ, числа этак 5-7 января. Это несмотря на то, что мы сказали отправить их на возврат. А потом они поедут взад-назад по истечению срока хранения. А потом нам выставят счет за услуги туда, и счет за возврат обратно. И такие будут хлопать глазками, ну, мы же доставили, вот же. А их не забрали, ничего не знаем. Свернуть

Филипп Бейгадов Владелец, магазин в Москве

Добрый день, Филипп.
Заказы уже отгружаются с центрального склада, будем способствовать скорейшему их поступлению в пункты выдачи. Если какие-то заказы необходимо отменить, просим сообщить вашему менеджеру сопровождения.

Ответить