Boxberry - нужны отзывы

Валерий Кнор
Директор., Книжный магазин www.knor.ru

16/01/2020

Работаю с Boxberry более трех месяцев. Из плюсов - деньги переводят без задержек.
Из минусов - текущие вопросы по заказам решаются очень медленно или не решаются вообще.
Перед Новым Годом потеряли три заказа, прошлось тратить время и деньги на выяснение отношений с клиентами, как итог - испорченная репутация.
AAQ101193596
AAQ101193581
AAQ101193880

Ответить

Ирина Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/01/2020

Добрый день! Отправление номер EDS23584873, с 13.01 едет из Тулы в Москву. Плановый срок доставки был на 15.01. После моих неоднократных заявок 16.01 оно, наконец, было принято на сортировку (до этого висело в "нигде" 2 суток). С этих пор статус "В городе получателя, ожидайте поступления", но посылка до сих пор не передана на доставку в пункт выдачи!
Боксберри, у вас снова проблемы на складе? (Судя по тому, что посылка 2 суток не принималась сортировочный узлом). Если да, то так и напишите, чтобы люди не отправляли свои заказы и не трепали нервы, как в декабре.
Мало того, сегодня при очередном общении с поддержкой в чате оператор просто бросив мне "ответ не поступил, вас оповестят" беспардонно закрыла диалог, не дождавшись моего сообщения, которое я писала! Работаем с вами 2 года и впервые такое хамское отношение. Я в курсе: ответы от вас приходят исключительно после того, как проблема будет устранена, т.е. на сроки это вообще никак не влияет.
Доставьте уже мое отправление и дайте ответ, где оно так долго валялось.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

17/01/2020

Пожелание для Boxberry.
Добавьте, пожалуйста, в API срок хранения заказа -- то, что в Личном кабинете выводится как "Доступен к получению в Пункте выдачи до 18.01.2020". В этом случае мы сможем использовать эту дату в автоматических уведомлениях клиентов.

Ответить

Александр А.
Владелец, Руководитель

19/01/2020

Добрый вечер,

Проблемы с ЛК информация не обновляется, не очень удобно.

Ответить

Ирина Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

20/01/2020

А между тем по отправлению номер EDS23584873 никто мне так ничего внятного и не ответил. Едет из Тулы в Москву уже больше недели (с 13.01). 16.01 было принято на сортировочный склад, с тех пор движения никакого нет.
Заявка на розыск номер 4 282 595 , из ответов слышу только "ответ от центрального склада еще не поступил", более никакой внятной информации. Отправление никто не ищет и не собирается искать.
Уважаемые Боксберри, у вас были проблемы в декабре, и вы написали, что их решили и сделали выводы. Мы вам поверили. Но снова те же проблемы. Я каждый день, как на работу, выхожу по всем каналам в надежде на то, что хоть кто-то поможет разобраться и протолкнуть отправление. Как можно так разбрасываться лояльностью постоянных клиентов... Работаем с вами уже 3й год и очень разочарованы.
Найдите и доставьте мою посылку! Ваши шаблонные ответы про "нам очень жаль" никому не нужны.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

20/01/2020

У Боксберри проблемы с API (что старая версия, что новая). С выходных люди не могут оформить на сайте заказы, поскольку Боксберри возвращет ошибку при попытке посчитать цену. Говорят, технические трудности, сроки восстановления неизвестны )))
Полдня выпиливал доставку ББ со всех магазинов, чтобы люди хоть как-то могли оформить заказ.
ps. Судя по тому, что заказы в личном кабинете создали, но акт не сформировался, и отправить мы сегодня вряд ли что сможем ((( Отличное начало года, нечего сказать.

Ответить

Павел Паньковский
учредитель, Авис

21/01/2020

Добрый день.
По вашему заказу запрос находится в работе у специалиста.
Приносим извинения за длительное ожидание.
Ответ будет предоставлен по итогу решения заявки.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Что за специалист? Какой номер заявки? Когда будет ответ? Когда будет доставлена посылка?! Как можно больше месяца везти по Москве?!!

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

21/01/2020

Ольга Терехова, может быть мне что-нибудь по посылке 952352306-0 ответите?

Ярослав Трухачев частное лицо, Частное лицо

Добрый день, Ярослав.
По вашему заказу ранее был сформирован запрос в ответственное подразделение, чтобы уточнить актуальное местонахождение товара. На текущий момент данная заявка находится в работе. При поступлении ответа мы вам сообщим.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

21/01/2020

Несколько раз пользовалась услугами доставки Boxberry. Все было нормально. Но в начале декабря я сделала заказ на IHerb и рассчитывала вовремя его получить.А у меня там таблетки, которые я уже должна Еще...

Несколько раз пользовалась услугами доставки Boxberry. Все было нормально. Но в начале декабря я сделала заказ на IHerb и рассчитывала вовремя его получить.А у меня там таблетки, которые я уже должна принимать
Уже середина января, а мне отвечают, что с посылкой не могут разобраться и что я в лучшем случае ее получу только в феврале. ! Это в лучшем случае. А в худшем?...
В общем, сделала для себя вывод- надо менять эту компанию на другую с лучшей организацией процесса.
Заказ № 000014409098800001 Свернуть

Татьяна К. Финансист, Торговля (Платежи и финансы, среднего размера компания)

Добрый день, Татьяна.
Примите извинения за длительное ожидание заказа. Предпринимались все необходимые меры для скорейшей доставки вашего отправления.
На текущий момент ваш заказ числится полученным от 17.01.2020.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

21/01/2020

Что за специалист? Какой номер заявки? Когда будет ответ? Когда будет доставлена посылка?! Как можно больше месяца везти по Москве?!!

Павел Паньковский учредитель, Авис

Добрый день, Павел.
По вашему заказу была сформирована заявка на уточнение актуального местонахождения товара. Информация уточняется. Срок рассмотрения заявки обозначен до 31.01.2020 включительно.
При поступлении ответа мы вам сообщим.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/01/2020

Добрый день! Отправление номер EDS23584873, с 13.01 едет из Тулы в Москву. Плановый срок доставки был на 15.01. После моих неоднократных заявок 16.01 оно, наконец, было принято на сортировку (до этого Еще...

Добрый день! Отправление номер EDS23584873, с 13.01 едет из Тулы в Москву. Плановый срок доставки был на 15.01. После моих неоднократных заявок 16.01 оно, наконец, было принято на сортировку (до этого висело в "нигде" 2 суток). С этих пор статус "В городе получателя, ожидайте поступления", но посылка до сих пор не передана на доставку в пункт выдачи!
Боксберри, у вас снова проблемы на складе? (Судя по тому, что посылка 2 суток не принималась сортировочный узлом). Если да, то так и напишите, чтобы люди не отправляли свои заказы и не трепали нервы, как в декабре.
Мало того, сегодня при очередном общении с поддержкой в чате оператор просто бросив мне "ответ не поступил, вас оповестят" беспардонно закрыла диалог, не дождавшись моего сообщения, которое я писала! Работаем с вами 2 года и впервые такое хамское отношение. Я в курсе: ответы от вас приходят исключительно после того, как проблема будет устранена, т.е. на сроки это вообще никак не влияет.
Доставьте уже мое отправление и дайте ответ, где оно так долго валялось. Свернуть

Ирина Б. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

А между тем по отправлению номер EDS23584873 никто мне так ничего внятного и не ответил. Едет из Тулы в Москву уже больше недели (с 13.01). 16.01 было принято на сортировочный склад, с тех пор движени Еще...

А между тем по отправлению номер EDS23584873 никто мне так ничего внятного и не ответил. Едет из Тулы в Москву уже больше недели (с 13.01). 16.01 было принято на сортировочный склад, с тех пор движения никакого нет.
Заявка на розыск номер 4 282 595 , из ответов слышу только "ответ от центрального склада еще не поступил", более никакой внятной информации. Отправление никто не ищет и не собирается искать.
Уважаемые Боксберри, у вас были проблемы в декабре, и вы написали, что их решили и сделали выводы. Мы вам поверили. Но снова те же проблемы. Я каждый день, как на работу, выхожу по всем каналам в надежде на то, что хоть кто-то поможет разобраться и протолкнуть отправление. Как можно так разбрасываться лояльностью постоянных клиентов... Работаем с вами уже 3й год и очень разочарованы.
Найдите и доставьте мою посылку! Ваши шаблонные ответы про "нам очень жаль" никому не нужны. Свернуть

Ирина Б. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день, Ирина.
Заказ EDS23584873 был принят на доставку 13 января, в тот же день отправлен из Тулы в Москву. К сожалению, на складе Москвы не был своевременно подготовлен к отгрузке в отделение, причины задержки будут проработаны. Далее, 22.01 заказ был отправлен в пункт выдачи и выдан клиенту. Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства и длительное ожидание.
По обращениям в онлайн чат от вашего интернет-магазина сотрудниками была предоставлена вся имеющееся информация на момент обращения, дополнительно был направлен ряд запросов на склад. На уточнение более подробной информации необходимо некоторое время (от 1-го до 3-х дней), но мы максимально стараемся получать информацию как можно скорее и предоставлять ее вам. Наша компания всесторонне развивается и повышает качество обслуживания. Благодарим вас за обратную связь.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/01/2020

Пожелание для Boxberry.Добавьте, пожалуйста, в API срок хранения заказа -- то, что в Личном кабинете выводится как "Доступен к получению в Пункте выдачи до 18.01.2020". В этом случае мы смож Еще...

Пожелание для Boxberry.
Добавьте, пожалуйста, в API срок хранения заказа -- то, что в Личном кабинете выводится как "Доступен к получению в Пункте выдачи до 18.01.2020". В этом случае мы сможем использовать эту дату в автоматических уведомлениях клиентов. Свернуть

Марина Маринова Директор компании, Tablos

Добрый день, Марина.
К сожалению, в ближайшее время не планируется подобная доработка по API.
Ваши пожелания переданы ИТ-специалистам, если такая возможность появится, то мы вас оповестим.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/01/2020

Добрый вечер,

Проблемы с ЛК информация не обновляется, не очень удобно.

Александр А. Владелец, Руководитель

Добрый день, Александр.
Примите извинения за причиненные неудобства. К сожалению, в этот день в нашей системе был технический сбой, поэтому наблюдались трудности в работе. Были предприняты все меры, чтобы проблема была устранена. На текущий момент все работает в штатном режиме.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

23/01/2020

У Боксберри проблемы с API (что старая версия, что новая). С выходных люди не могут оформить на сайте заказы, поскольку Боксберри возвращет ошибку при попытке посчитать цену. Говорят, технические труд Еще...

У Боксберри проблемы с API (что старая версия, что новая). С выходных люди не могут оформить на сайте заказы, поскольку Боксберри возвращет ошибку при попытке посчитать цену. Говорят, технические трудности, сроки восстановления неизвестны )))
Полдня выпиливал доставку ББ со всех магазинов, чтобы люди хоть как-то могли оформить заказ.
ps. Судя по тому, что заказы в личном кабинете создали, но акт не сформировался, и отправить мы сегодня вряд ли что сможем ((( Отличное начало года, нечего сказать. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Добрый день, Юрий.
В выходные сервис API работал корректно, технический сбой наблюдался 20.01.2020 в течение дня, вечером был устранен.
На данный момент API работает в штатном режиме.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Павел Паньковский
учредитель, Авис

23/01/2020

Добрый день, Павел.По вашему заказу была сформирована заявка на уточнение актуального местонахождения товара. Информация уточняется. Срок рассмотрения заявки обозначен до 31.01.2020 включительно.При п Еще...

Добрый день, Павел.
По вашему заказу была сформирована заявка на уточнение актуального местонахождения товара. Информация уточняется. Срок рассмотрения заявки обозначен до 31.01.2020 включительно.
При поступлении ответа мы вам сообщим. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

А в чем сложности в ее поиске? Будете «искать» до 31 января включительно и потом ответите, что ничего нет? Я уверен, что все просто наплевали и никто ничего не ищет. Так и смысл ждать - выплачивайте штраф и компенсацию и забирайте посылку себе (если ещё этого не сделали). Дети не получили подарки, вот и порадуетесь за них.

Ответить