Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Доброе утро. Интересует мой заказ АП-13088. Где он?

Анатолий А. инженер, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

Добрый день, Анатолий.

Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание доставки.
На текущий момент устанавливается местонахождение заказа АП-13088.
Заявка находится в работе у специалиста.
Вас проинформируют, когда ответ по ней будет предоставлен.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

В телеге не отвечают, ВК тоже. Мож хоть здесь кто живой есть. Это пздц, канешн. При оформлении заявки на сайте было указано, что срок доставки 1 день против 3 у сдека, поэтому я наивно решила отправит Еще...

В телеге не отвечают, ВК тоже. Мож хоть здесь кто живой есть. Это пздц, канешн. При оформлении заявки на сайте было указано, что срок доставки 1 день против 3 у сдека, поэтому я наивно решила отправить посылку к НГ через боксберри. Сейчас дата доставки висит 9 января. И самое клевое то, что в посылке скоропортящиеся продукты, поэтому и искала службу доставки, которая побыстрее все привезет. Пздц, зла не хватает просто. Скажу получателю, чтоб все, что там в итоге придет, размазал по офису, чтобы прям с порога всем было ясно, насколько это гнилая компания

Свернуть

Карина А. Директор по маркетингу, B2B-услуги (небольшая компания)

Добрый день, Карина.

Обратная связь на всех ресурсах предоставляется.
В связи с большим объёмом обращений время ожидания ответа специалиста было увеличено.
Приносим извинения за причинённые неудобства.

Срок доставки Boxberry исчисляется в рабочих днях, не считая выходных и праздничных дней.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Уважаемые Боксберри!Мы требуем ответа на тикет 2155332 по заказу 11443238.6 сотрудников Боксберри между собой пересылают тикет и ни один из них не дал нам ответ и не позвонил покупателю!Позвоните поку Еще...

Уважаемые Боксберри!
Мы требуем ответа на тикет 2155332 по заказу 11443238.
6 сотрудников Боксберри между собой пересылают тикет и ни один из них не дал нам ответ и не позвонил покупателю!

Позвоните покупателю и продублируйте нам ответ!!! Свернуть

Татьяна Обуховская Совладелец, Линзы-Всем

Добрый день, Татьяна.

Примите извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием отправки заказа 11443238.
Он 9.01 прибыл в отделение Boxberry города Самара.
Получатель проинформирован об этом путём текстового уведомления.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Номер своего отправления я уже знаю наизусть, так как проверила доставку уже миллион раз. Статус не меняется с 19.12.2019 года. Заказ номер 0000411328821. По трекеру срок доставки в постамат - 27.12.1 Еще...

Номер своего отправления я уже знаю наизусть, так как проверила доставку уже миллион раз. Статус не меняется с 19.12.2019 года.
Заказ номер 0000411328821. По трекеру срок доставки в постамат - 27.12.19. В статусе указано, что с 19.12.19 - "В пути в город отправителя"!!!!!!!!!!!!!!
Где моя посылка???????????? Свернуть

Мария К. nnn, СМИ (СМИ, мини-компания)

Добрый день, Мария.
Ваш заказ прибыл 6.01 в отделение Boxberry и 7.01 был выдан.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Я довольно лояльно отношусь к задержкам, у всех бывают форс-мажоры и завалы особенно под праздники. Но с таким отношением сталкиваюсь впервые, не считая работу почты в далекие 90-е и 00-е.Боксбери или Еще...

Я довольно лояльно отношусь к задержкам, у всех бывают форс-мажоры и завалы особенно под праздники. Но с таким отношением сталкиваюсь впервые, не считая работу почты в далекие 90-е и 00-е.

Боксбери или boxberry.ru на неудовлетворительно отработало концовку 2019 года.

Отправленную посылку из подмосковья 10 декабря 2019 доставляют до Липецка уже больше 3 недель. Почта России отдыхает в сторонке ) И это курьерская служба с Агрессивной РЕКЛАМОЙ быстрой и надёжной доставки на Новый год!

Найдите уже посылку на московской сортировке в Химках и не занимайтесь дальше обманом. СЕГОДНЯ на календаре 4 января 2020 года!

Кормите завтраками с 15 декабря.
- У нас завал и мы доставим посылку до 25 декабря
- Мы уже почти разобрали склад и 29 последняя отправка
- И крайнее от вас сообщение с сайта - ПОСЛЕДНИЕ ПОСЫЛКИ БУДУТ ОТПРАВЛЕНЫ ДО КОНЦА ДНЯ 30 ДЕКАБРЯ.

На телефон до вас было не дозвониться в конце декабря, в чате ответа нет от операторов.

2 января 2020 дозвонился, оператор переключила на специалиста, который в свою очередь сказал, что составлено две претензии. Одна из которых 27 декабря в отдел претензий и розыска посылок. Что завтра 3 января открывается склад и ваше отправление будут искать.

Срок рассмотрения заявки 21 день !!! То есть уже прошёл почти месяц и ещё жди 3 недели.

Но это оказалось очередной ....!!!
Чуя подвох, опять звоню в боксбери, в чате как обычно не отвечают!
Оператор говорит что ваше посылка находится на складе и все, после настойчивого разговора опять переключают на специалиста. И опять проходим по всем этапам начиная с трек номера - выясняется, что никакой заявки-претензии на самом деле не составлено!!!

Специалист составляет заявку, даёт номер 4247503 и заверяет что посылку будут искать. Остается только ждать, верить и надеяться! Свернуть

Александр А. сотрудник компании, Торговля (Продукты, мини-компания)

Добрый день, Александр.
Примите извинения за причиненные неудобства и длительное ожидание доставки.
Ваша посылка продолжительное время находилась на центральном складе в г. Москва по причине поломки конвейера.
Сотрудниками контакт-центра действительно составлялись две заявки на отдел по работе с претензиями. Первая из них была составлена 27.12.
Ваша посылка 6.01 прибыла в отделение Boxberry города Липецк и 9.01 была получена.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Итак, с 10.12 по факту имеем большое количество зависших посылок (отправили по каждой повторы СДЭКом, спасибо им огромное - доставлены все до НГ). Вывод: коллеги, работайте минимум с двумя региональны Еще...

Итак, с 10.12 по факту имеем большое количество зависших посылок (отправили по каждой повторы СДЭКом, спасибо им огромное - доставлены все до НГ).

Вывод: коллеги, работайте минимум с двумя региональными курьерками. У Боксберри факап был просто эпический. СДЭК тоже подводил, но ББ - это просто днище какое-то.

Я в свои магазины ПВЗ Боксберри пока возвращать не буду. Без моих денег обойдутся. Свернуть

Филипп Бейгадов Владелец, магазин в Москве

Добрый день, Филипп.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
Мы учли все ошибки и провели необходимые мероприятия для оптимизации работы центрального склада, а также для исключения подобного в текущем году.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Заказ 1032090 (посылка BBR101186776).Не получили деньги за заказ в 2019г Клиент забрал заказ на вторые сутки с момента получения смс (28дек)ПВЗ Боровское ш. д.36, предупредил клиента, что ему будут пр Еще...

Заказ 1032090 (посылка BBR101186776).
Не получили деньги за заказ в 2019г Клиент забрал заказ на вторые сутки с момента получения смс (28дек)
ПВЗ Боровское ш. д.36, предупредил клиента, что ему будут приходить доп.смс , что якобы он еще не забрал заказ - на эти смс не обращать внимание.
Почему магазин будет оплачивать 1,5% быстрые деньги и доп.слуги ?
опять жульничество Свернуть

Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Добрый день, Алексей.
Как ранее сообщалось, соответствующий статус проставляется сразу после выдачи заказов. Все случаи, о которых вы сообщали, были проработаны менеджерами курирующими работу отделений.
По заказу 1032090 был направлен запрос на уточнение фактической даты выдачи, если подтвердится ошибка, то с оператором пункта выдачи будет проведена работа по внутреннему регламенту. После предоставления информации от отделения будет принято решение о компенсации.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

13/01/2020

Работают отвратительно. Мало того, что до Нового года задержки доставки в ПВЗ из Москвы в Москву достигали 7-8 дней в лучшем случае (и это при передаче заказов напрямую на Центральный терминал). Так о Еще...

Работают отвратительно. Мало того, что до Нового года задержки доставки в ПВЗ из Москвы в Москву достигали 7-8 дней в лучшем случае (и это при передаче заказов напрямую на Центральный терминал). Так они теперь еще и собственные условия по доставке в январе не выполняют. Обещали начать доставки с 3-го числа, но в чате пишут, что заказ будет передан в курьерскую службу аж 9-го числа. Зачем мы пишем дату и интервалы доставки в заявке - вообще непонятно, информация просто игнорируется, а комментарии к заказам не передаются в курьерскую службу. В чате только отписки. Обещанные ответы на электронную почту - просто не считают нужным отправлять. Кто будет компенсировать наши потери, если покупатель откажется от заказа? И почему мы вообще должны платить за доставку, которую они не в состоянии выполнить? Вопросы без ответа, на которые компания Боксберри даст очередную отписку, а мы понесем финансовые и репутационные потери. Свернуть

Любовь Алексеева Генеральный директор, Интернет-магазин

Добрый день, Любовь.
Заказ, который был вами передан для курьерской доставки, поступил на склад г. Москвы 3.01, прошел сортировку и 4.01 был передан в подразделение курьерской доставки, доставлен получателю – 5.01. При обращении от вашего интернет-магазина 3.01 была озвучена максимальная дата курьерской доставки – 9.01. Дополнительно в день вашего обращения был направлен запрос в ответственное подразделение с уточнением, далее 4.01 поступил ответ с уточненной датой доставки – 5.01. Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание информации.

Ответить

Сергей С.
ИП, Торговля (мини-компания)

14/01/2020

В декабре не доставили заказы, нам пришлось ставить их на возврат и возвращать оплату клиентам, т.к. больше никто не мог ждать (из клиентов) новый год на носу.
Один из заказов (ZRH101000587) до сих пор не понятно где валяется...
И после этого всего у них еще хватает наглости высылать счета в которые ВКЛЮЧАЮТ НЕ ДОСТАВЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ!!
Вот мы как их доставку выключили на сайте в декабре когда весь этот геморой начался, так больше и не включаем (чего и всем советую), будем голосовать рублем.

Ответить

Павел Паньковский
учредитель, Авис

14/01/2020

PCT21504763Что ж, под Новый год сделали своим факапом отличный подарок всем. Консультанты отвечают по шаблонам, понять, где находится посылка - невозможно. С 15 декабря прошла таможню. И вот уже как м Еще...

PCT21504763
Что ж, под Новый год сделали своим факапом отличный подарок всем. Консультанты отвечают по шаблонам, понять, где находится посылка - невозможно. С 15 декабря прошла таможню. И вот уже как месяц по Москве не могут доставить. В первом же рабочем дне напишу всем партнерам, что работа через BoxBerry будет прекращена полностью. В интернете столько обманутых клиентов, что компании с таким шлейфом лучше сразу застрелиться. Свернуть

Павел Паньковский учредитель, Авис

На неудобные вопросы неудобно отвечать? Или ответы идут выборочно, где можно написать, что все хорошо? До сих пор нет никакой информации по доставке заказа, который с 15 декабря вышел с таможни. Уже месяц доставляете по Москве и это прям отлично! Теперь есть у кого почта России может брать пример.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

14/01/2020

У нас даже 30го ничего не ушло. Полный провал.

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Добрый день!
В период с 25.12 по 30.12 было передано на доставку девять заказов вашего интернет-магазина. Из девяти заказов семь были обработаны на складе и отправлены получателям до 30.12 включительно. Два заказа доставлены позже. Договором публичной оферты в данном случае предусмотрена компенсация за нарушение сроков доставки по письменному заявлению.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

14/01/2020

Не понял причем тут они, я то работаю. И кстати интернет-магазин это не обязательно юр. лицо.Они уже один раз заявили, что сервис API рассчитан на россиян, ну кроме россиян с нестандартными фамилиями, Еще...

Не понял причем тут они, я то работаю. И кстати интернет-магазин это не обязательно юр. лицо.

Они уже один раз заявили, что сервис API рассчитан на россиян, ну кроме россиян с нестандартными фамилиями, типа там Оглы всякие пусть лесом идут, они не вписываются в прокрустово ложе. А теперь лесом должны пойти садики, школы, у них же счета в казначействе, а такие счета проверку не проходят, а еще лесом должны пойти предприниматели потому, что у них нет КПП, а это тоже ошибка по мнению API Боксберри.

Удивительно, указываешь людям на ошибки, а они их не только не исправляют, они их защищают. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей службы доставки и сделаем все возможное, чтобы клиенты остались довольны, в том числе, сроками доставки.

Что касается загрузки по АПИ : Иван, мы ранее вам сообщали, что при доставке организации, а не физическому лицу заполнять поля КПП, счет, БИК – не требуется.
Не заполняйте эти поля при загрузке заказов, поскольку при выдаче не предусмотрено получение денежных средств со счета организации-получателя.
Запрос на корректировку данных полей находится в работе ИТ-специалистов.

Ответить

Владимир Н.
Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)

14/01/2020

Выпейте корвалолу и дышите носом.
Что там в итоге, какой трек-номер вашего заказа, сейчас все вместе посмотрим, что там у вас стряслось, а представитель боксберри ответит вам в этой ветке, а то пока только шум-гам и угрозы жалоб в Спорлото и Путину без конкретики, так обычно делают конкуренты.

Ответить

Евгения А.
sotrudnik, СМИ (СМИ, небольшая компания)

14/01/2020

Выпейте корвалолу и дышите носом.Что там в итоге, какой трек-номер вашего заказа, сейчас все вместе посмотрим, что там у вас стряслось, а представитель боксберри ответит вам в этой ветке, а то пока то Еще...

Выпейте корвалолу и дышите носом.
Что там в итоге, какой трек-номер вашего заказа, сейчас все вместе посмотрим, что там у вас стряслось, а представитель боксберри ответит вам в этой ветке, а то пока только шум-гам и угрозы жалоб в Спорлото и Путину без конкретики, так обычно делают конкуренты. Свернуть

Владимир Н. Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)

да, без проблем. Трек номер посылки: 0000412353198

конкретика есть. СМИ и коллективная жалоба в прокуратуру. Вот и вся конкретика.

Ответить

Модератор Oborot.ru
Модератор, Oborot.ru

14/01/2020

Ссылки на сторонние сайты и оскорбления запрещены

Ответить