Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Анатолий А.:

Доброе утро. Интересует мой заказ АП-13088. Где он?


Добрый день, Анатолий.

Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание доставки.
На текущий момент устанавливается местонахождение заказа АП-13088.
Заявка находится в работе у специалиста.
Вас проинформируют, когда ответ по ней будет предоставлен.



Ссылка на сообщение


Карина А.:

В телеге не отвечают, ВК тоже. Мож хоть здесь кто живой есть. Это пздц, канешн. При оформлении заявки на сайте было указано, что срок доставки 1 день против 3 у сдека, поэтому я наивно решила отправить посылку к НГ через боксберри. Сейчас дата доставки висит 9 января. И самое клевое то, что в посылке скоропортящиеся продукты, поэтому и искала службу доставки, которая побыстрее все привезет. Пздц, зла не хватает просто. Скажу получателю, чтоб все, что там в итоге придет, размазал по офису, чтобы прям с порога всем было ясно, насколько это гнилая компания :evil:


Добрый день, Карина.

Обратная связь на всех ресурсах предоставляется.
В связи с большим объёмом обращений время ожидания ответа специалиста было увеличено.
Приносим извинения за причинённые неудобства.

Срок доставки Boxberry исчисляется в рабочих днях, не считая выходных и праздничных дней.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа.



Ссылка на сообщение


Татьяна Обуховская:

Уважаемые Боксберри!
Мы требуем ответа на тикет 2155332 по заказу 11443238.
6 сотрудников Боксберри между собой пересылают тикет и ни один из них не дал нам ответ и не позвонил покупателю!

Позвоните покупателю и продублируйте нам ответ!!!



Добрый день, Татьяна.

Примите извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием отправки заказа 11443238.
Он 9.01 прибыл в отделение Boxberry города Самара.
Получатель проинформирован об этом путём текстового уведомления.



Ссылка на сообщение


Мария К.:

Номер своего отправления я уже знаю наизусть, так как проверила доставку уже миллион раз. Статус не меняется с 19.12.2019 года.
Заказ номер 0000411328821. По трекеру срок доставки в постамат - 27.12.19. В статусе указано, что с 19.12.19 - "В пути в город отправителя"!!!!!!!!!!!!!!
Где моя посылка????????????


Добрый день, Мария.
Ваш заказ прибыл 6.01 в отделение Boxberry и 7.01 был выдан.



Ссылка на сообщение


Александр А.:

Я довольно лояльно отношусь к задержкам, у всех бывают форс-мажоры и завалы особенно под праздники. Но с таким отношением сталкиваюсь впервые, не считая работу почты в далекие 90-е и 00-е.

Боксбери или boxberry.ru на неудовлетворительно отработало концовку 2019 года.

Отправленную посылку из подмосковья 10 декабря 2019 доставляют до Липецка уже больше 3 недель. Почта России отдыхает в сторонке ) И это курьерская служба с Агрессивной РЕКЛАМОЙ быстрой и надёжной доставки на Новый год!

Найдите уже посылку на московской сортировке в Химках и не занимайтесь дальше обманом. СЕГОДНЯ на календаре 4 января 2020 года!

Кормите завтраками с 15 декабря.
- У нас завал и мы доставим посылку до 25 декабря
- Мы уже почти разобрали склад и 29 последняя отправка
- И крайнее от вас сообщение с сайта - ПОСЛЕДНИЕ ПОСЫЛКИ БУДУТ ОТПРАВЛЕНЫ ДО КОНЦА ДНЯ 30 ДЕКАБРЯ.

На телефон до вас было не дозвониться в конце декабря, в чате ответа нет от операторов.

2 января 2020 дозвонился, оператор переключила на специалиста, который в свою очередь сказал, что составлено две претензии. Одна из которых 27 декабря в отдел претензий и розыска посылок. Что завтра 3 января открывается склад и ваше отправление будут искать.

Срок рассмотрения заявки 21 день !!! То есть уже прошёл почти месяц и ещё жди 3 недели.

Но это оказалось очередной ....!!!
Чуя подвох, опять звоню в боксбери, в чате как обычно не отвечают!
Оператор говорит что ваше посылка находится на складе и все, после настойчивого разговора опять переключают на специалиста. И опять проходим по всем этапам начиная с трек номера - выясняется, что никакой заявки-претензии на самом деле не составлено!!!

Специалист составляет заявку, даёт номер 4247503 и заверяет что посылку будут искать. Остается только ждать, верить и надеяться!



Добрый день, Александр.
Примите извинения за причиненные неудобства и длительное ожидание доставки.
Ваша посылка продолжительное время находилась на центральном складе в г. Москва по причине поломки конвейера.
Сотрудниками контакт-центра действительно составлялись две заявки на отдел по работе с претензиями. Первая из них была составлена 27.12.
Ваша посылка 6.01 прибыла в отделение Boxberry города Липецк и 9.01 была получена.



Ссылка на сообщение


Филипп Бейгадов:

Итак, с 10.12 по факту имеем большое количество зависших посылок (отправили по каждой повторы СДЭКом, спасибо им огромное - доставлены все до НГ).

Вывод: коллеги, работайте минимум с двумя региональными курьерками. У Боксберри факап был просто эпический. СДЭК тоже подводил, но ББ - это просто днище какое-то.

Я в свои магазины ПВЗ Боксберри пока возвращать не буду. Без моих денег обойдутся.


Добрый день, Филипп.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
Мы учли все ошибки и провели необходимые мероприятия для оптимизации работы центрального склада, а также для исключения подобного в текущем году.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Заказ 1032090 (посылка BBR101186776).
Не получили деньги за заказ в 2019г Клиент забрал заказ на вторые сутки с момента получения смс (28дек)
ПВЗ Боровское ш. д.36, предупредил клиента, что ему будут приходить доп.смс , что якобы он еще не забрал заказ - на эти смс не обращать внимание.
Почему магазин будет оплачивать 1,5% быстрые деньги и доп.слуги ?
опять жульничество


Добрый день, Алексей.
Как ранее сообщалось, соответствующий статус проставляется сразу после выдачи заказов. Все случаи, о которых вы сообщали, были проработаны менеджерами курирующими работу отделений.
По заказу 1032090 был направлен запрос на уточнение фактической даты выдачи, если подтвердится ошибка, то с оператором пункта выдачи будет проведена работа по внутреннему регламенту. После предоставления информации от отделения будет принято решение о компенсации.



Ссылка на сообщение


Любовь Алексеева:

Работают отвратительно. Мало того, что до Нового года задержки доставки в ПВЗ из Москвы в Москву достигали 7-8 дней в лучшем случае (и это при передаче заказов напрямую на Центральный терминал). Так они теперь еще и собственные условия по доставке в январе не выполняют. Обещали начать доставки с 3-го числа, но в чате пишут, что заказ будет передан в курьерскую службу аж 9-го числа. Зачем мы пишем дату и интервалы доставки в заявке - вообще непонятно, информация просто игнорируется, а комментарии к заказам не передаются в курьерскую службу. В чате только отписки. Обещанные ответы на электронную почту - просто не считают нужным отправлять. Кто будет компенсировать наши потери, если покупатель откажется от заказа? И почему мы вообще должны платить за доставку, которую они не в состоянии выполнить? Вопросы без ответа, на которые компания Боксберри даст очередную отписку, а мы понесем финансовые и репутационные потери.


Добрый день, Любовь.
Заказ, который был вами передан для курьерской доставки, поступил на склад г. Москвы 3.01, прошел сортировку и 4.01 был передан в подразделение курьерской доставки, доставлен получателю – 5.01. При обращении от вашего интернет-магазина 3.01 была озвучена максимальная дата курьерской доставки – 9.01. Дополнительно в день вашего обращения был направлен запрос в ответственное подразделение с уточнением, далее 4.01 поступил ответ с уточненной датой доставки – 5.01. Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание информации.



Ссылка на сообщение


В декабре не доставили заказы, нам пришлось ставить их на возврат и возвращать оплату клиентам, т.к. больше никто не мог ждать (из клиентов) новый год на носу.
Один из заказов (ZRH101000587) до сих пор не понятно где валяется...
И после этого всего у них еще хватает наглости высылать счета в которые ВКЛЮЧАЮТ НЕ ДОСТАВЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ!!
Вот мы как их доставку выключили на сайте в декабре когда весь этот геморой начался, так больше и не включаем (чего и всем советую), будем голосовать рублем.



Ссылка на сообщение


Павел Паньковский:

PCT21504763
Что ж, под Новый год сделали своим факапом отличный подарок всем. Консультанты отвечают по шаблонам, понять, где находится посылка - невозможно. С 15 декабря прошла таможню. И вот уже как месяц по Москве не могут доставить. В первом же рабочем дне напишу всем партнерам, что работа через BoxBerry будет прекращена полностью. В интернете столько обманутых клиентов, что компании с таким шлейфом лучше сразу застрелиться.


На неудобные вопросы неудобно отвечать? Или ответы идут выборочно, где можно написать, что все хорошо? До сих пор нет никакой информации по доставке заказа, который с 15 декабря вышел с таможни. Уже месяц доставляете по Москве и это прям отлично! Теперь есть у кого почта России может брать пример.



Ссылка на сообщение


Александр Колянов:

У нас даже 30го ничего не ушло. Полный провал.


Добрый день!
В период с 25.12 по 30.12 было передано на доставку девять заказов вашего интернет-магазина. Из девяти заказов семь были обработаны на складе и отправлены получателям до 30.12 включительно. Два заказа доставлены позже. Договором публичной оферты в данном случае предусмотрена компенсация за нарушение сроков доставки по письменному заявлению.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Не понял причем тут они, я то работаю. И кстати интернет-магазин это не обязательно юр. лицо.

Они уже один раз заявили, что сервис API рассчитан на россиян, ну кроме россиян с нестандартными фамилиями, типа там Оглы всякие пусть лесом идут, они не вписываются в прокрустово ложе. А теперь лесом должны пойти садики, школы, у них же счета в казначействе, а такие счета проверку не проходят, а еще лесом должны пойти предприниматели потому, что у них нет КПП, а это тоже ошибка по мнению API Боксберри.

Удивительно, указываешь людям на ошибки, а они их не только не исправляют, они их защищают.


Добрый день.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей службы доставки и сделаем все возможное, чтобы клиенты остались довольны, в том числе, сроками доставки.

Что касается загрузки по АПИ : Иван, мы ранее вам сообщали, что при доставке организации, а не физическому лицу заполнять поля КПП, счет, БИК – не требуется.
Не заполняйте эти поля при загрузке заказов, поскольку при выдаче не предусмотрено получение денежных средств со счета организации-получателя.
Запрос на корректировку данных полей находится в работе ИТ-специалистов.



Ссылка на сообщение


Выпейте корвалолу и дышите носом.
Что там в итоге, какой трек-номер вашего заказа, сейчас все вместе посмотрим, что там у вас стряслось, а представитель боксберри ответит вам в этой ветке, а то пока только шум-гам и угрозы жалоб в Спорлото и Путину без конкретики, так обычно делают конкуренты.



Ссылка на сообщение


Владимир Н.:

Выпейте корвалолу и дышите носом.
Что там в итоге, какой трек-номер вашего заказа, сейчас все вместе посмотрим, что там у вас стряслось, а представитель боксберри ответит вам в этой ветке, а то пока только шум-гам и угрозы жалоб в Спорлото и Путину без конкретики, так обычно делают конкуренты.


да, без проблем. Трек номер посылки: 0000412353198

конкретика есть. СМИ и коллективная жалоба в прокуратуру. Вот и вся конкретика.



Ссылка на сообщение


Ссылки на сторонние сайты и оскорбления запрещены






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2020 © Оборот.ру. Все права защищены