Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Boxberry - нужны отзывы



Ссылка на сообщение


Евгения Безенкина:

Ольга, здравствуйте. Да, мы ждем. Данные посылки просим вернуть нам обратно на возврат. Поскольку дубликаты заказов с альтернативными товарами (мы указывали, что у нас товары эксклюзивные. многие по 1 штуке всего) уже !!!!получены!!! нашими клиентами, будучи отправленными через СДЭК.

Добрый день, Евгения.
Для проведения подробного разбирательства необходимо дополнительное время. При установлении местонахождения отправлений вам будет оформлен возврат заказов в интернет-магазин. Сразу же оповестим вас по результатам. Приносим повторные извинения за длительное ожидание.



Ссылка на сообщение


Добавляем еще один ПВЗ, который не проставляет статус по выкупленному заказу.
Статус не проставляет даже по письменному требованию магазина, замораживает средства магазина и списывает за счет магазина доп.услуги за доп.информирование.

Монино рп, Московская ул, д.2, строение 15 ( заказ 1031409 клиент пользуется заказом с первого дня поступления на ПВЗ)

полный список таких ПВЗ ранее размещали :

Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Монино рп, Московская ул, д.2, стр.15



Ссылка на сообщение


Сергей В.:

Очень плохо работает поддержка клиентов и ИТ-отдел. Всё сводится к банальным отпискам. Вопросы практически не решаются. Писал несколько обращений через ЛК.
Например:
Обращение №3841350 от 25.08.2019.
До сих пор не решен вопрос удаления заказов, которые сразу не загрузились в ЛК - я их вынужден был загрузить повторно на следующий день под другими номерами, а первые - висят до сих пор. Ответили через полтора месяца, что удалить их невозможно! :(
("По информации от ИТ-специалистов, заказы, по которым сформирован акт нельзя удалять.В дальнейшем будет добавлена возможность архивирования заказов, которые клиенту не нужны, но данный функционал еще в работе. Когда он появится, мы Вас дополнительно оповестим.")
Обращение без №. от 01.11.2019. После загрузки заказов хочу составить и скачать их полный список. Мало того, что их нельзя выделить сразу все, приходится ставить галочки вручную, так ещё в результате получаю список, в котором нет 10 заказов, и это постоянно (стабильность - признак мастерства!).
Написал по данному вопросу обращение в ЛК, так его они там не видят! В чате написали, что передали вопрос в ИТ-отдел, "специалистам". Прошел месяц.... Толку ноль, ответа тоже нет.

Добрый день, Сергей.
Заказы доступны для удаления из личного кабинета до формирования акта приема-передачи. После формирования акта вы можете воспользоваться кнопкой "отозвать заказ". По просьбам наших клиентов в дальнейшем планируется добавить возможность архивирования невостребованных заказов в новом личном кабинете. Надеемся, что в скором времени данная функция будет доступна.
Обращение от вашего интернет-магазина по формированию корректного списка отправлений за необходимый период находится в работе у ИТ-специалистов.
Ранее в личном кабинете было размещено уведомление о том, что запросы, оставленные в разделе «Обращения», временно не выгружаются. Данный блок в новом личном кабинете интернет-магазинов находится в стадии доработки для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за причиненные неудобства.



Ссылка на сообщение


Екатерина И.:

Боксберри, опять подводите. Обещаете и не выполняете. Можно хотя бы не обманывать, если не сдали вовремя товар на доставку? Зачем поддержка говорит, что сегодня доставите, а сами и не собираетесь? А у меня клиент ждёт целый день.

Добрый день, Екатерина.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения для возможности разбора ситуации.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Сергей.
Заказы доступны для удаления из личного кабинета до формирования акта приема-передачи. После формирования акта вы можете воспользоваться кнопкой "отозвать заказ". По просьбам наших клиентов в дальнейшем планируется добавить возможность архивирования невостребованных заказов в новом личном кабинете. Надеемся, что в скором времени данная функция будет доступна.
Обращение от вашего интернет-магазина по формированию корректного списка отправлений за необходимый период находится в работе у ИТ-специалистов.
Ранее в личном кабинете было размещено уведомление о том, что запросы, оставленные в разделе «Обращения», временно не выгружаются. Данный блок в новом личном кабинете интернет-магазинов находится в стадии доработки для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за причиненные неудобства.


Попробовал по Вашему совету "отозвать заказ" - вот результат: "Ошибка! Некорректный статус для отмены заказа", у другого заказа: "Ошибка! Заказ с номером 20954199 не найден или закрыт". Вот и весь результат! :(



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Алексей.
Для разбора данной ситуации уточните, пожалуйста, в личные сообщения номера таких заказов.


Вы либо ничего не предпринимаете, либо пункты выдачи на ваши "разборы ситуаций" плевать хотели. Следом отправили в тот же ПВЗ еще один заказ и сегодня идет восьмой день, как не проставлен статус и денег мы не видим. Клиенту позвонили, заказ давно у него, ошибки быть не может.
Видимо, что то пошло не так после того, как: "инцидент был проработан с сотрудниками отделений, чтобы в дальнейшем не возникало подобных нарушений." ?

ПВЗ Челябинск г, Братьев Кашириных ул, д.95А



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Добавляем еще один ПВЗ, который не проставляет статус по выкупленному заказу.
Статус не проставляет даже по письменному требованию магазина, замораживает средства магазина и списывает за счет магазина доп.услуги за доп.информирование.

Монино рп, Московская ул, д.2, строение 15 ( заказ 1031409 клиент пользуется заказом с первого дня поступления на ПВЗ)

полный список таких ПВЗ ранее размещали :

Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Монино рп, Московская ул, д.2, стр.15

Добрый день, Алексей.
Выдача заказа 1031409 проведена 4.12, по информации от отделения клиент получил заказ 27.11. К сожалению, в связи с большим потоком клиентов в момент выдачи заказа сотрудник отделения не провел его в системе. За несвоевременное проведение статуса скорректирована комиссия за начисление услуги «Быстрые деньги». Данная ситуация доведена до руководителя отделения, с сотрудниками пункта выдачи проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что в отделениях, которые были указаны вами ранее, ситуация не повторяется. Благодарим вас за обратную связь.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Смотрим, мы не единственные, у кого доставки на Осенний бульвар не доехали )) Полторы недели заказ (баркод 0000027761374) лежал на складе. Ни клиента уведомить о проблеме, ни нас )))
Сегодня попросили согласовать с клиентом возможность доставки на другой ПВЗ. Нам ответили, что свяжутся в течение трех суток )) В итоге спустя две недели после отгрузки ББ только позвонил бы клиенту с вопросом, что делать ))) Оперативно, ничего не сказать.
Пришлось отменить заказ, поскольку уже банально перед клиентом неудобно. Вот теперь ждем, сколько нам ББ выкатит за "полежало на их складе".

ps. Самое забавное, что данный ПВЗ до сих пор числится в системе как доступный для отгрузок. Т.е., вместо того, чтобы решать проблему, вы продолжаете ее усугублять, подставляя нас и наших клиентов.

Добрый день, Юрий.
Заказ был передан 22.11 для доставки, но по техническим причинам не было своевременного оповещения с нашей стороны о приостановке работы данного отделения. 28.11 с клиентом не удалось связаться для согласования перемещения заказа.
По согласованию с вами заказ отправлен на возврат, 03.12 поступил в Санкт-Петербург.
Отделение по адресу г. Москва, б-р Осенний, д.7, корпус 1 возобновило работу в штатном режиме 03.12.
Информация по компенсации будет вам предоставлена на электронную почту.
Примите, пожалуйста, искренние извинения от лица компании за причиненные неудобства.



Ссылка на сообщение


Сергей В.:

Попробовал по Вашему совету "отозвать заказ" - вот результат: "Ошибка! Некорректный статус для отмены заказа", у другого заказа: "Ошибка! Заказ с номером 20954199 не найден или закрыт". Вот и весь результат! :(

Добрый день, Сергей.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому отобразилась ошибка о некорректном статусе? Заказ 20954199 был получен клиентом 26.12.2018, отозвать посылку в статусе «Успешно выдан» нет возможности.
Воспользоваться кнопкой «отозвать посылку» вы можете, только если заказ в статусе «получена информация о заказе», «заказ передан на доставку», «отправлен на сортировочный терминал», «передано на сортировку», «ожидает отправку в город получателя», «в пути в город получателя», «в течение суток поступит в пункт выдачи», «поступил в город для передачи курьеру», «доступен к получению в пункте выдачи».
Данная информация отображена в инструкции по работе в личном кабинете.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Сергей.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому отобразилась ошибка о некорректном статусе? Заказ 20954199 был получен клиентом 26.12.2018, отозвать посылку в статусе «Успешно выдан» нет возможности.
Воспользоваться кнопкой «отозвать посылку» вы можете, только если заказ в статусе «получена информация о заказе», «заказ передан на доставку», «отправлен на сортировочный терминал», «передано на сортировку», «ожидает отправку в город получателя», «в пути в город получателя», «в течение суток поступит в пункт выдачи», «поступил в город для передачи курьеру», «доступен к получению в пункте выдачи».
Данная информация отображена в инструкции по работе в личном кабинете.

Ольга, не хочу продолжать разборку ваших (Боксберри) глюков - пустая трата времени...
Пишу здесь, чтобы хоть как-то попытаться сдвинуть эту неповоротливую махину. Мы уже научились обходить ваши глюки... Просто не надо употреблять в чатах и проч. словосочетание "ИТ-специалисты", пишите просто и честно - "ИТ-отдел". Специалисты, видимо, давно отбыли в более теплые страны...



Ссылка на сообщение


Оператор Боксберри Володина Виктория не может никак ответить на вопрос. когда посылка BBR100825309 , которую магазин передал 4 дня назад отправится на ПВЗ. Причин по которым он не едет на ПВЗ и подолжает находитьсяна складе Боксберри она не смогла назвать, ровно как и дату поступления, которая уже давно вышла.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены