подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
04/12/2019

Ольга, здравствуйте. Да, мы ждем. Данные посылки просим вернуть нам обратно на возврат. Поскольку дубликаты заказов с альтернативными товарами (мы указывали, что у нас товары эксклюзивные. многие по 1 штуке всего) уже !!!!получены!!! нашими клиентами, будучи отправленными через СДЭК.
Евгения Безенкина
 Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель



Добрый день, Евгения.
Для проведения подробного разбирательства необходимо дополнительное время. При установлении местонахождения отправлений вам будет оформлен возврат заказов в интернет-магазин. Сразу же оповестим вас по результатам. Приносим повторные извинения за длительное ожидание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
04/12/2019
Добавляем еще один ПВЗ, который не проставляет статус по выкупленному заказу.
Статус не проставляет даже по письменному требованию магазина, замораживает средства магазина и списывает за счет магазина доп.услуги за доп.информирование.

Монино рп, Московская ул, д.2, строение 15 ( заказ 1031409 клиент пользуется заказом с первого дня поступления на ПВЗ)

полный список таких ПВЗ ранее размещали :

Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Монино рп, Московская ул, д.2, стр.15
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
04/12/2019

Очень плохо работает поддержка клиентов и ИТ-отдел. Всё сводится к банальным отпискам. Вопросы практически не решаются. Писал несколько обращений через ЛК.
Например:
Обращение №3841350 от 25.08.2019.
До сих пор не решен вопрос удаления заказов, которые сразу не загрузились в ЛК - я их вынужден был загрузить повторно на следующий день под другими номерами, а первые - висят до сих пор. Ответили через полтора месяца, что удалить их невозможно! :(
("По информации от ИТ-специалистов, заказы, по которым сформирован акт нельзя удалять.В дальнейшем будет добавлена возможность архивирования заказов, которые клиенту не нужны, но данный функционал еще в работе. Когда он появится, мы Вас дополнительно оповестим.")
Обращение без №. от 01.11.2019. После загрузки заказов хочу составить и скачать их полный список. Мало того, что их нельзя выделить сразу все, приходится ставить галочки вручную, так ещё в результате получаю список, в котором нет 10 заказов, и это постоянно (стабильность - признак мастерства!).
Написал по данному вопросу обращение в ЛК, так его они там не видят! В чате написали, что передали вопрос в ИТ-отдел, "специалистам". Прошел месяц.... Толку ноль, ответа тоже нет.
Сергей В.
 Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)



Добрый день, Сергей.
Заказы доступны для удаления из личного кабинета до формирования акта приема-передачи. После формирования акта вы можете воспользоваться кнопкой "отозвать заказ". По просьбам наших клиентов в дальнейшем планируется добавить возможность архивирования невостребованных заказов в новом личном кабинете. Надеемся, что в скором времени данная функция будет доступна.
Обращение от вашего интернет-магазина по формированию корректного списка отправлений за необходимый период находится в работе у ИТ-специалистов.
Ранее в личном кабинете было размещено уведомление о том, что запросы, оставленные в разделе «Обращения», временно не выгружаются. Данный блок в новом личном кабинете интернет-магазинов находится в стадии доработки для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
04/12/2019

Боксберри, опять подводите. Обещаете и не выполняете. Можно хотя бы не обманывать, если не сдали вовремя товар на доставку? Зачем поддержка говорит, что сегодня доставите, а сами и не собираетесь? А у меня клиент ждёт целый день.
Екатерина И.
 Екатерина И.
Менеджер по развитию, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Добрый день, Екатерина.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения для возможности разбора ситуации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)
04/12/2019

Добрый день, Сергей.
Заказы доступны для удаления из личного кабинета до формирования акта приема-передачи. После формирования акта вы можете воспользоваться кнопкой "отозвать заказ". По просьбам наших клиентов в дальнейшем планируется добавить возможность архивирования невостребованных заказов в новом личном кабинете. Надеемся, что в скором времени данная функция будет доступна.
Обращение от вашего интернет-магазина по формированию корректного списка отправлений за необходимый период находится в работе у ИТ-специалистов.
Ранее в личном кабинете было размещено уведомление о том, что запросы, оставленные в разделе «Обращения», временно не выгружаются. Данный блок в новом личном кабинете интернет-магазинов находится в стадии доработки для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry




Попробовал по Вашему совету "отозвать заказ" - вот результат: "Ошибка! Некорректный статус для отмены заказа", у другого заказа: "Ошибка! Заказ с номером 20954199 не найден или закрыт". Вот и весь результат! :(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин
05/12/2019

Добрый день, Алексей.
Для разбора данной ситуации уточните, пожалуйста, в личные сообщения номера таких заказов.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry




Вы либо ничего не предпринимаете, либо пункты выдачи на ваши "разборы ситуаций" плевать хотели. Следом отправили в тот же ПВЗ еще один заказ и сегодня идет восьмой день, как не проставлен статус и денег мы не видим. Клиенту позвонили, заказ давно у него, ошибки быть не может.
Видимо, что то пошло не так после того, как: "инцидент был проработан с сотрудниками отделений, чтобы в дальнейшем не возникало подобных нарушений." ?

ПВЗ Челябинск г, Братьев Кашириных ул, д.95А
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/12/2019

Добавляем еще один ПВЗ, который не проставляет статус по выкупленному заказу.
Статус не проставляет даже по письменному требованию магазина, замораживает средства магазина и списывает за счет магазина доп.услуги за доп.информирование.

Монино рп, Московская ул, д.2, строение 15 ( заказ 1031409 клиент пользуется заказом с первого дня поступления на ПВЗ)

полный список таких ПВЗ ранее размещали :

Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Монино рп, Московская ул, д.2, стр.15
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Добрый день, Алексей.
Выдача заказа 1031409 проведена 4.12, по информации от отделения клиент получил заказ 27.11. К сожалению, в связи с большим потоком клиентов в момент выдачи заказа сотрудник отделения не провел его в системе. За несвоевременное проведение статуса скорректирована комиссия за начисление услуги «Быстрые деньги». Данная ситуация доведена до руководителя отделения, с сотрудниками пункта выдачи проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. От лица компании примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что в отделениях, которые были указаны вами ранее, ситуация не повторяется. Благодарим вас за обратную связь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/12/2019

Смотрим, мы не единственные, у кого доставки на Осенний бульвар не доехали )) Полторы недели заказ (баркод 0000027761374) лежал на складе. Ни клиента уведомить о проблеме, ни нас )))
Сегодня попросили согласовать с клиентом возможность доставки на другой ПВЗ. Нам ответили, что свяжутся в течение трех суток )) В итоге спустя две недели после отгрузки ББ только позвонил бы клиенту с вопросом, что делать ))) Оперативно, ничего не сказать.
Пришлось отменить заказ, поскольку уже банально перед клиентом неудобно. Вот теперь ждем, сколько нам ББ выкатит за "полежало на их складе".

ps. Самое забавное, что данный ПВЗ до сих пор числится в системе как доступный для отгрузок. Т.е., вместо того, чтобы решать проблему, вы продолжаете ее усугублять, подставляя нас и наших клиентов.
Юрий Шульгин
 Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин



Добрый день, Юрий.
Заказ был передан 22.11 для доставки, но по техническим причинам не было своевременного оповещения с нашей стороны о приостановке работы данного отделения. 28.11 с клиентом не удалось связаться для согласования перемещения заказа.
По согласованию с вами заказ отправлен на возврат, 03.12 поступил в Санкт-Петербург.
Отделение по адресу г. Москва, б-р Осенний, д.7, корпус 1 возобновило работу в штатном режиме 03.12.
Информация по компенсации будет вам предоставлена на электронную почту.
Примите, пожалуйста, искренние извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
05/12/2019

Попробовал по Вашему совету "отозвать заказ" - вот результат: "Ошибка! Некорректный статус для отмены заказа", у другого заказа: "Ошибка! Заказ с номером 20954199 не найден или закрыт". Вот и весь результат! :(
Сергей В.
 Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)



Добрый день, Сергей.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому отобразилась ошибка о некорректном статусе? Заказ 20954199 был получен клиентом 26.12.2018, отозвать посылку в статусе «Успешно выдан» нет возможности.
Воспользоваться кнопкой «отозвать посылку» вы можете, только если заказ в статусе «получена информация о заказе», «заказ передан на доставку», «отправлен на сортировочный терминал», «передано на сортировку», «ожидает отправку в город получателя», «в пути в город получателя», «в течение суток поступит в пункт выдачи», «поступил в город для передачи курьеру», «доступен к получению в пункте выдачи».
Данная информация отображена в инструкции по работе в личном кабинете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания)
05/12/2019

Добрый день, Сергей.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому отобразилась ошибка о некорректном статусе? Заказ 20954199 был получен клиентом 26.12.2018, отозвать посылку в статусе «Успешно выдан» нет возможности.
Воспользоваться кнопкой «отозвать посылку» вы можете, только если заказ в статусе «получена информация о заказе», «заказ передан на доставку», «отправлен на сортировочный терминал», «передано на сортировку», «ожидает отправку в город получателя», «в пути в город получателя», «в течение суток поступит в пункт выдачи», «поступил в город для передачи курьеру», «доступен к получению в пункте выдачи».
Данная информация отображена в инструкции по работе в личном кабинете.
Ольга Терехова
 Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry



Ольга, не хочу продолжать разборку ваших (Боксберри) глюков - пустая трата времени...
Пишу здесь, чтобы хоть как-то попытаться сдвинуть эту неповоротливую махину. Мы уже научились обходить ваши глюки... Просто не надо употреблять в чатах и проч. словосочетание "ИТ-специалисты", пишите просто и честно - "ИТ-отдел". Специалисты, видимо, давно отбыли в более теплые страны...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
06/12/2019
Оператор Боксберри Володина Виктория не может никак ответить на вопрос. когда посылка BBR100825309 , которую магазин передал 4 дня назад отправится на ПВЗ. Причин по которым он не едет на ПВЗ и подолжает находитьсяна складе Боксберри она не смогла назвать, ровно как и дату поступления, которая уже давно вышла.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
Владелец, Руководитель
07/12/2019
Добрый день,
К сожалению давно такого не видел, курьерская доставка работает из рук вон плохо, заявление сроки не соблюдаются, а операторы пишут отписки и каждый день говорят, что доставим завтра и быстро выскакивают из чата (например Денисенкова Юлия).
Заказы: AIB100853671, AIB100789562
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анатолий Агеев
менеджер портала, ИП Валобуев А.Г.
09/12/2019
Написал тикет на перенаправление почтового отправления на другой адрес 7 дней назад. Попинали от менеджера к менеджеру и тишина.
Заливалов Алексей (Аксиомус) Адресовано: Рамашина Надежда
Фролова Анна (КЦ Боксберри) Адресовано: Юркова Екатерина
переписька 2099919
заявка 11025637
В телефоне музычка играет минут 15 и сброс. Менеджер на обороте ПОМОГИ!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
09/12/2019

Вы либо ничего не предпринимаете, либо пункты выдачи на ваши "разборы ситуаций" плевать хотели. Следом отправили в тот же ПВЗ еще один заказ и сегодня идет восьмой день, как не проставлен статус и денег мы не видим. Клиенту позвонили, заказ давно у него, ошибки быть не может.
Видимо, что то пошло не так после того, как: "инцидент был проработан с сотрудниками отделений, чтобы в дальнейшем не возникало подобных нарушений." ?

ПВЗ Челябинск г, Братьев Кашириных ул, д.95А
Алексей Ульянов
 Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин



Добрый день.
Информация предоставлена в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
10/12/2019

Оператор Боксберри Володина Виктория не может никак ответить на вопрос. когда посылка BBR100825309 , которую магазин передал 4 дня назад отправится на ПВЗ. Причин по которым он не едет на ПВЗ и подолжает находитьсяна складе Боксберри она не смогла назвать, ровно как и дату поступления, которая уже давно вышла.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Добрый день, Алексей.
К сожалению, на данный момент местонахождение заказа BBR100825309 не установлено, в связи с чем консультант онлайн-чата не смог вам сообщить точную дату доставки. Проводится активный поиск заказа, приложены все усилия для скорейшего разрешения ситуации, задействованы необходимые подразделения.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства вам и вашим клиентам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста