Boxberry - нужны отзывы

Доброго времени суток, сейчас в связи с тем, что Шоп-Логистикс несколько месяцев лихорадит, изучаю условия доставки в пвз по Москве и регионам. Хотим частично перенести доставки на Боксберри, смущает вопрос по срокам переводом денежных средств с услугой "Быстрые деньги". Реально ли перечисления происходят через 2-3 дня после получения заказа покупателем или это только на сайте у них. Поделитесь, пожалуйста, реальным опытом. Спасибо.

Что значит как появится? Ваш онлайн консультант заявила
Конечный срок ответа на запрос 05.09.2019 г. Если ответ поступит раньше, то Вы будете оповещены письмом на электронную почту.
а сегодня уже 10-е. Где посылка? Скоро месяц будет как она идет в Москву. Вам не кажется что тут уже не об извинениях должна идти речь?

"Быстрыми деньгами" не пользуемся. Но перечисления денежных средств происходят четко 3 раза в месяц.

Александр, спасибо за информацию, по нашему небогатому опыту отправляли ББ посылок 10 ДС за них приходили только в конце месяца. В связи с этим было решено подключить Быстрые деньги. Вчера 2 заказа поступили в пвз, посмотрем насколько быстрые деньги у ББ

Добрый день, Олеся.
Возможно, ранее взаиморасчеты были настроены иным образом.
С услугой "Быстрые деньги" средства на ваш расчетный счет поступают через 1-3 дня, в зависимости от вашего банка.

Народ, кто пользуется регулярно ПВЗ боксберри - нет ли проблем с оповещением в VIBER?

У нас регулярно были ситуации, когда люди пропускали оповещение от боксберри, т.к. никто не ждет важную информацию в мессенджер.

Начиная с весны были проблемы. Мы даже подключили сторонний сервис для рассылки уведомлений. С 10 августа (если мне не изменяет память) стал действовать новый регламент

СМС-оповещение покупателя. В день поступления заказа в пункт выдачи покупатель информируется об этом с помощью СМС-сообщения. Сообщение отправляется через Vkontakte или Viber (в зависимости от того, где зарегистрирован клиент). В случае если клиент не зарегистрирован в Vkontakte и Viber - сразу отправляется смс на мобильный номер.
В случае если сообщение доставлено Vkontakte и не будет прочитано в течение 1 часа - оно дублируется в Viber. Если сообщение в Viber не будет прочитано в течение 2 часов - оно дублируется на мобильный номер получателя, указанный в заказе. Стоимость услуги – 2 рубля за заказ.

С этих пор проблем с оповещением не наблюдается. Сторонний сервис за ненадобностью отключили.

Здравствуйте.
Хочу обратить внимание компании Boxberry на неправильно расставленные акценты в работе!
Судя по вашим действиям, у вас самое главное — это «работа ради работы!»
И при этом Вам нет дела до Магазина (вашего партнера) и Получателя заказа и это не совсем понятно, т.к. для Вас, как для курьерской службы эти 2 фигуранта должны быть самыми главными!
В случае возникновения непредвиденной «ситуации» с заказом, Вы Не информируете магазин (хотя именно магазин/отправитель заказа может при своевременном информировании, например продублировать заказ, чтобы Заказ был выполнен, пока Вы разбираетесь с возникшей «ситуацией»), Вы Не информируете получателя (например, если пункт выдачи, в который был оформлен заказ по каким-то причинам закрылся, то вы просто Молча отправляете заказ в другой пункт выдачи по своему усмотрению, вместо того, что бы позвонить Получателю и согласовать с ним переадресацию. Этим вы вызываете Недоумение у Получателя и как следствие у нас, у Магазина).
Ваши сотрудники в процессе решения «вопросов» по заказам создают заявки в ваши отделы, заявки на вопросы, заявки на заявки, заявки на звонки и … дни идут и ничего не происходит!
Получатели заказов ждут заказ (напомню, что существуют сроки доставки заказа и для большинства Получателей срок имеет значения, позже заказ просто теряет свою актуальность и мы, Магазин вынуждены оплачивать Все, пока Ваши сотрудники создают другу заявки на звонок покупателю и … не звонят, заявки на выяснение ситуации и … проходят дни, хотя все решить можно и нужно в 1 день и т.д.)

Работаем с Вами (если это конечно можно назвать работой, в последнее время это мучения какие-то) через систему Аксиомуса:

тикет 2016904 
Суть вопроса:
Вы доставляли заказ в Ессентуки, на каком-то этапе Вы заметили, что упаковка вскрыта и нет части заказа. 
Ваши действия:
Вместо того, чтобы обратиться в Магазин, т.е. к нам сообщить об этом, сообщить сколько времени у Вас уйдет на выяснение вопроса, чтобы мы имели возможность связаться с Получателем уточнить сроки и отправить дубль заказа, Вы «молча работаете, выясняете, разбираетесь, одним словом работаете!».
Когда мы, через покупателя узнаем, что заказ почему-то не поступил в пункт выдачи, Вы нам сообщаете, что Вы работаете над ситуацией и выясняете. Вопрос а кому нужна такая работа? Получателю? Нам/Магазину?
Мы Вас спрашиваем, что осталось в заказе? Покупателю Важен заказ и сроки, Вы говорите, что создали заявку на выяснение и не знаете что в заказе, уже 2й день, т.е. заявка еще не дошла до специального отдела, который сможет заглянуть в коробку. И Получателю Вы также не звоните, она ведь ждет, что в крайнем случае завтра получит свой заказ, а не звоните, т.к. заявка, созданная на звонок покупателю, также не «дошла» до соотв. отдела.
Если завтра вы не свяжитесь с Получателем и не решите вопрос по заказу, нам Дубль отправлять уже поздно, время по Вашей вине упущено. И ведь Вы так и не сказали что осталось в заказе!
Если мы «потеряем» этот заказ и этого Покупателя, значит я лично инициирую процесс направления наших заказов в другую курьерскую службу, т.к. это уже «последняя капля»! Да, наш магазин — это «капля в море», но задумайтесь, если в результате Вашей «Работы» так сделают и другие!
Косяки в работе есть всегда, но главное, как вы их решаете! А решаете Вы их никак, Вы развели отделы по решению, вместо того, чтобы оперативно работать с Получателем и Магазином.

Получатель 3й день ждет Вашего звонка!


Тикет 2014886
Заказ поступил в другой пункт выдачи (Вы по своему усмотрению, без предварительного согласования с получателем изменили пункт выдачи заказа) и потом 5 дней думали, кто позвонит Получателю и сообщит где он может забрать заказ и почему заказ в другом месте.

Таким Получателям нужно сначала позвонить и спросить у них в каком пункте ему будет удобно получить заказ, раз пункт выдачи куда оформлен заказ закрылся пока заказ был в пути. И потом его отправлять в этот пункт, причем не нарушая сроков доставки, это 1 звонок!
Ваши информирование по принципу «карусель» в Вайбер — это просто издевательство!
Напомню про сроки: одно дело, когда заказ поступил и Получателю приходит Нормальное SMS Сообщение на тел., он проинформирован и может получить заказ.
Иногда актуальность заказа рассчитывается в часах, в 15:00 заказ Получателю нужен, а вот в 17:00 уже нет, получатель заказывал его для подарка и в 17:00 он уже решил этот вопрос. У нас у Магазина, благодаря вашему информированию: сначала через ВК, если не получил через 2 часа в вайбер, не получил через 1 час еще куда-нибудь, а Получатель не открывает приложения. т.к. ждет свой заказ и Нормальное Сообщение на тел.

Да мы оплачиваем услугу информирования по заказу: уберите свою «карусель» и просто отправьте SMS!!!

У такого заказа нет шансов, для нас зря потраченные деньги на рекламу, чтобы этот покупатель купил у нас (с оплатой при получении), комплектация/раскомплектация на складе, доставка/ возврат у вас и по такому заказу 1000 руб. мы оплатим всем, заказ при этом не продаем и все благодаря Безупречному Информированию Получателя.
Таких заказов, когда каждый час имеет значение в октябре будут сотни, называется это время Хэллоуин, Новый год и т.д. когда Покупатели покупают линзы на вечеринку и если сразу не пришло нормальное сообщение, то потом спустя 3 часа ваше сообщение уже никому не интересно!

Тикет 1960119 от 16.07.19
Мы вовремя узнали о проблеме с доставкой заказа (только благодаря Получателю, а не Вам) и отправили покупателю Дубль.

Вы нам посчитали оба заказа, да еще возврат первого заказа!
Где компенсация доставка и возврат первого заказа, который Вы потеряли, а потом нашли и вернули нам?

Тикет 1967405 от 23.07.19
Мы вовремя узнали о проблеме с доставкой заказа (только благодаря Получателю, а не Вам) и отправили покупателю Дубль.
Вы нам посчитали оба заказа, да еще возврат первого заказа!
Где компенсация доставка и возврат первого заказа, который Вы потеряли, а потом нашли и вернули нам?

p.s. а сколько таких заказов прошло, где проблема была, а Получатель к нам не обращался и заказ просто вернулся обратно и мы оплатили Вам и доставку и возврат заказа, который мог быть выкуплен!

ИТОГО:
 Ждем решения вопроса по заказам, ускорьтесь как-нибудь.
Сообщение получателю нужно отправлять нормальное и сразу! Это важный фактор выкупа заказа!
Если возникает проблема с доставкой заказа нужно сразу информировать Отправителя т.е. Магазин.
Если закрывается пункт выдачи, а заказ уже едет, нужно сначала позвонить покупателю и согласовать с ним другой пункт выдачи, а не отправлять куда вам вздумается.
И если вы должны позвонить Получателю, то ему нужно звонить, а не создавать 2х, 3х дневную заявку на звонок, которая «гуляет» по Вашим отделам.

Я так уже сделал. Но это не самое страшное. Вот для примера расчет доставки до Питера.

Почта России (Санкт-Петербург 8. Срок доставки: 1 - 3 раб. дн.) 281 ₽
Почта России 1 класс (Санкт-Петербург 8. Срок доставки: 1 - 2 раб. дн.) 262 ₽
СДЭК доставка заказа в пункт выдачи (Санкт-Петербург. Срок доставки: 3 - 4 раб. дн.) 244 ₽
СДЭК доставка заказа до двери (Санкт-Петербург. Срок доставки: 3 - 4 раб. дн.) 385 ₽
EMS доставка заказа до двери (Санкт-Петербург 8. Срок доставки: 1 - 2 раб. дн.) 542 ₽
Боксберри доставка заказа в пункт выдачи (Санкт-Петербург. Срок доставки: 7 раб. дн.) 405 ₽
Боксберри доставка заказа до двери (Санкт-Петербург. Срок доставки: 7 раб. дн.) 555 ₽

С такими ценами и сроками их и так уже почти никто не выбирает, у меня на 50 - 70 доставок почтой и СДЭКом приходится от силы 1-2 доставки через Боксберри. И тех я теперь предупреждаю, что сроки доставки могут быть завышены в 2-3 раза.

Уважаемые господа, так где посылка CYX100034030 ? Месяц уже прошел, а пока что все что вы мне сказали, это то что заказ должен был быть в Москве 23 августа. Так это я и без вас знал, еще до отправки посылки, это ваши контрольные сроки. С таким же успехом могли бы еще сообщить, что это должна была быть пятница. Думаете меня или заказчика интересует где и что должно было бы быть если бы да кабы?

И пара слов о замечательной техподдержке. Нашел у них ошибку, указал им на нее. А они теперь хотят чтобы я создал заявку и попросил их исправить собственную ошибку на своем сервере. Как уже написал вашей техподдержке, успехов вам в нелегком деле профукивания клиентов. При подобных ошибках я просто отправлю клиента СДЭком.

Добрый день, Иван.
К сожалению, нам потребовались дополнительные ресурсы для установления местонахождения заказа. В связи с этим время поиска увеличилось. На данный момент итоговые сроки предоставления ответа до 18.09.2019. В случае утраты заказа вам будет выплачена компенсация по письменному заявлению, согласно оценочной стоимости, которую вы указали при оформлении заказа. Мы в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы установить местонахождение заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Александр.
В новом личном кабинете и на сайте https://boxberry.ru на данный момент действительно не отображается информация о предполагаемой дате доставки заказа в пункт выдачи. Данный вопрос передан для проработки в ИТ-отдел.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

И фактической тоже. Что заказ выдан, написано, а когда выдан -- нет.

Добрый день.
Сейчас действительна следующая схема информирования: Vkontake-Viber-SMS.
Сообщение отправляется через Vkontakte или Viber (в зависимости от того, где зарегистрирован клиент). В случае если клиент не зарегистрирован в Vkontakte и Viber - сразу отправляется смс на мобильный номер.
В случае если сообщение доставлено Vkontakte и не будет прочитано в течение 1 часа - оно дублируется в Viber. Если сообщение в Viber не будет прочитано в течение 2 часов - оно дублируется на мобильный номер получателя, указанный в заказе.

Магазин оплачивает Вам стоимость информирования, а вы еще пытаетесь сэкономить на этой услуге? Зачем эта «карусель»: сначала сообщение в ВК, если там не «алле», то +1 час и в viber, а если там не «алле», то + 2 часа и СМС на мобильный. Вы тратите 3 часа на информирование !!! Да это время очень критично, особенно в период праздников, когда не получил инфо вовремя и ушел на вечеринку без заказа или на ДР без подарка! И это не выдуманные случаи, а обратная связь от покупателей, которых вы обломали. А сколько таких «обломов» мы не можем отследить и заказы просто возвращаются не выкупленные. Естественно вам то профит в любом случае — ведь магазин оплатит дорогу туда и обратно! А нам сплошные убытки!

Будьте проще: отправляйте СМС на мобильный и письмо на email покупателя. Вы задумывались о том, кто ожидает сообщение по заказу в ВК или Viber, если его об этом не предупреждали? А если покупатели не пользуются ВК или Viber? А почему не Fb и WhatsApp или Twitter или Одноклассники?

Предложение: давайте услуга СМС информирования будет стоить дороже и вы уберете свою карусель!
В любом случае это дешевле, чем оплачивать дорогу заказа туда и обратно, а также комплектацию и разукомплектацию и испорченную транспортную упаковку.

Имейте совесть — ваши услуги и так не дешевы, а за такие деньги должен быть высококлассный сервис. А вы бюрократией занимаетесь: ставите задачу на звонок, задачу на задачу и т.д. вместо того, чтобы просто взять и позвонить покупателю и проинформировать о форс мажоре и согласовать с ним другую дату доставки или другой ПВЗ.

Добрый день, Иван.
На данный момент срок доставки по направлению Волгоград - Санкт- Петербург, действительно, составляет 7 рабочих дней, не считая дня приема заказа. Мы рассматриваем все возможности по его сокращению в перспективе, также по другим направлениям.
При сравнении стоимости тарифов разных служб доставки важно учитывать параметры заказа. Базовый тариф доставки заказа весом до 2 кг из Волгограда до пункта выдачи в Санкт-Петербурге составляет 189 рублей 00 копеек. Информация о тарифах представлена на нашем сайте.

Заказ, к сожалению, был признан утерянным. Согласно условиям Договора, вам будет выплачена компенсация в размере объявленной стоимости по письменному заявлению.

Что касается исправления ошибки в работе вашего модуля, сотрудником технической поддержки был некорректно сформулирован ответ. Запросы на доработку оформляются, конечно, не клиентами, а менеджерами компании. Ваше предложение ранее было передано специалистом Контакт-центра по обслуживанию юридических лиц в соответствующее подразделение.
Благодарим вас за обратную связь.