 |
Андрей Сергеев
Генеральный директор, личное |
11/11/2019
Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!
По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать письма. Вот уже прошло больше месяца, никаких ответов так и не поступило.А сегодня тел. горячей линии вообще отключили. В итоге-я сам выплатил компенсацию получателю, так как ему надоело ждать. Вот такой "прекрасный" сервис-боксбери! Никакой ответственности!
По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать письма. Вот уже прошло больше месяца, никаких ответов так и не поступило.А сегодня тел. горячей линии вообще отключили. В итоге-я сам выплатил компенсацию получателю, так как ему надоело ждать. Вот такой "прекрасный" сервис-боксбери! Никакой ответственности!
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
11/11/2019
Здравствуйте, поскольку в ЛК на обращения уже несколько недель никто не отвечает, снова здесь пишем по новому заказу 1030931( пвз Боровское ш.д.6). Заказ выкуплен на 2-й день с момента поступления на Еще...
Здравствуйте, поскольку в ЛК на обращения уже несколько недель никто не отвечает, снова здесь пишем по новому заказу 1030931( пвз Боровское ш.д.6). Заказ выкуплен на 2-й день с момента поступления на ПВЗ. Это было на прошлой неделе. Клиенту продолжают приходить смс. Верните 1,5% за быстрые деньги - данная услуга не осуществилась по данному заказу. До сих пор нет компенсации по предыдущим заказам ранее перечисленным выше по такой же проблеме.
Будем обновлять список пвз. Ранее Боксберри писал, что якобы проведены беседы по факту несвоевременного проставления статуса на ПВЗ, но когда сроки зашкаливают более 10дней и по принудительным письмам статус ставится, это никак быстрыми деньгами не назовешь. Свернуть
Будем обновлять список пвз. Ранее Боксберри писал, что якобы проведены беседы по факту несвоевременного проставления статуса на ПВЗ, но когда сроки зашкаливают более 10дней и по принудительным письмам статус ставится, это никак быстрыми деньгами не назовешь. Свернуть
 | Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Добрый день, Алексей.
Приносим извинения за неудобства. На ваш расчетный счет были перечислены денежные средства за некачественно оказанную услугу «Быстрые деньги». С сотрудниками данных отделений была проведена разъяснительная работа.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
11/11/2019
Нас этот вопрос тоже очень интересует)И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?Поделитесь инфо, плизElena Z.:И еще, как они работаю Еще...
Нас этот вопрос тоже очень интересует)
И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?
Поделитесь инфо, плиз
Elena Z.:
И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?
Поделитесь инфо, плиз
По сравнению со СДЕКом они доставляют существенно дольше. Особенно в дальние регионы. Свернуть
И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?
Поделитесь инфо, плиз
Elena Z.:
И еще, как они работают по доставке в регионы по сравнению со сдэк, т.е. есть ли смысл переходить в боксберри?
Поделитесь инфо, плиз
По сравнению со СДЕКом они доставляют существенно дольше. Особенно в дальние регионы. Свернуть
 | Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
Добрый день.
Курьерская доставка Боксберри доступна в 1300 населенных пунктах России.
В Москве и Санкт-Петербурге курьеры работают без выходных: в будни с 10:00 до 22:00, в субботу и воскресенье доставка осуществляется с 10:00 до 20:00. Оплата принимается как наличными денежными средствами, так и банковской картой.
Рады сообщить, что с 1 ноября для клиентов, отправляющих из Москвы, на 10 % были снижены тарифы на курьерскую доставку по Москве, а также в города Московской области.
В регионах доставка производится в рабочие дни. Получатель может выбрать один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00.
С информацией об актуальных сроках доставки, удаленных индексах и тарифах вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Интернет-магазинам», «Документы. Тарифы».
Конечно, мы постоянно оптимизируем все логистические процессы, сокращаем сроки доставки заказов по разным направлениям. Информация об этом публикуется на нашем сайте в разделе «Новости».
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
11/11/2019
Сдуру обновился на новый личный кабинет. В итоге уже который день старые заказы так и не подтянулись в него. Создание заявок на забор целая морока, каждый раз нужно заносить по полям данные адреса (ра Еще...
Сдуру обновился на новый личный кабинет. В итоге уже который день старые заказы так и не подтянулись в него. Создание заявок на забор целая морока, каждый раз нужно заносить по полям данные адреса (раздельно город, улицу, дом), ну и все остальное. Раньше можно было их быстро копировать из старых.
Вопрос- переход на новую версию был сделан с какой целью? Ухудшить юзабилити? Свернуть
Вопрос- переход на новую версию был сделан с какой целью? Ухудшить юзабилити? Свернуть
 | Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Добрый день, Василий.
По техническим причинам не прошла своевременная синхронизация заказов из предыдущего личного кабинета в новый.
На данный момент заказы выгружены.
В новом личном кабинете можно завести шаблоны адресов забора на странице вкладка "Адреса забора" и в дальнейшем их использовать. Личный кабинет наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ когда он в пути, следить за финансами, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставить доступ с определёнными правами другим сотрудникам. На данный момент некоторые функции находятся на доработке, ИТ-специалисты занимаются их улучшением.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
11/11/2019
Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать Еще...
Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!
По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать письма. Вот уже прошло больше месяца, никаких ответов так и не поступило.А сегодня тел. горячей линии вообще отключили. В итоге-я сам выплатил компенсацию получателю, так как ему надоело ждать. Вот такой "прекрасный" сервис-боксбери! Никакой ответственности! Свернуть
По тел. горячей линии нас всё время с получателем кормили завтраками!И отправляли писать письма. Вот уже прошло больше месяца, никаких ответов так и не поступило.А сегодня тел. горячей линии вообще отключили. В итоге-я сам выплатил компенсацию получателю, так как ему надоело ждать. Вот такой "прекрасный" сервис-боксбери! Никакой ответственности! Свернуть
| Андрей Сергеев Генеральный директор, личное |
Добрый день, Андрей.
Для разбора данной ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
11/11/2019
Добрый день, Василий.По техническим причинам не прошла своевременная синхронизация заказов из предыдущего личного кабинета в новый.На данный момент заказы выгружены.В новом личном кабинете можно завес Еще...
Добрый день, Василий.
По техническим причинам не прошла своевременная синхронизация заказов из предыдущего личного кабинета в новый.
На данный момент заказы выгружены.
В новом личном кабинете можно завести шаблоны адресов забора на странице вкладка "Адреса забора" и в дальнейшем их использовать. Личный кабинет наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ когда он в пути, следить за финансами, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставить доступ с определёнными правами другим сотрудникам. На данный момент некоторые функции находятся на доработке, ИТ-специалисты занимаются их улучшением. Свернуть
По техническим причинам не прошла своевременная синхронизация заказов из предыдущего личного кабинета в новый.
На данный момент заказы выгружены.
В новом личном кабинете можно завести шаблоны адресов забора на странице вкладка "Адреса забора" и в дальнейшем их использовать. Личный кабинет наполнен новыми техническими возможностями, вы можете самостоятельно вносить изменения в заказ когда он в пути, следить за финансами, пользоваться одним личным кабинетом в независимости от типа выдачи и города отправки, настраивать дополнительные услуги к каждому заказу, предоставить доступ с определёнными правами другим сотрудникам. На данный момент некоторые функции находятся на доработке, ИТ-специалисты занимаются их улучшением. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Спасибо за информацию, разобрался.
 |
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
11/11/2019
Я-отправитель посылки! Испортили новый товар при доставке! При чём, на коробке было указано, что товар хрупкий!
| Андрей Сергеев Генеральный директор, личное |
Сами виноваты. Надо было в цельнометаллический ящик упаковывать.
Они и крепкие вложения умудряются портить, а хрупкие - сам бог велел.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
13/11/2019
В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:
КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)
Прикиньте идиоты нет у ИП КПП, а ИНН состоит не из 9 знаков. Вы там снова на своем левом сервисе проверки устраиваете?
КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)
Прикиньте идиоты нет у ИП КПП, а ИНН состоит не из 9 знаков. Вы там снова на своем левом сервисе проверки устраиваете?
|
|
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
13/11/2019
В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A Еще...
В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:
КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)
Прикиньте идиоты нет, у ИП ИНН состоить не из 9 знаков. Свернуть
КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)
Прикиньте идиоты нет, у ИП ИНН состоить не из 9 знаков. Свернуть
| Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Вообще-то КПП и ИНН - не одно и то же.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.
 |
Александра Годунина
ИП, 1001rukzak |
13/11/2019
Заказ QMA19932839.
Покупателю сказали ориентировочную дату доставки: 6-7 ноября и что курьерская компания свяжется.
7 ноября написала в личном кабинете, обещали ответ прислать на e-mail. Тишина.
Вчера (12.11) еще раз написала, ответили, что на первое обращение не получили ответа. И составили еще одно обращения. На мой вопрос о времени ответили от 1 до 5 дней.
Позвонила покупателю, как не странно заказ еще в силе.
Написала еще раз в личном кабинете, оказалось, что время рассмотрения обращения обнуляется, то есть снова 1 - 5 дней ждать, раз на первое не ответили. Очень интересует вопрос: конец этого цикла при каком номере обращения?
И если я отправлю товар повторно, вы же возьмете с меня за доставку и возврат первого?
Покупателю сказали ориентировочную дату доставки: 6-7 ноября и что курьерская компания свяжется.
7 ноября написала в личном кабинете, обещали ответ прислать на e-mail. Тишина.
Вчера (12.11) еще раз написала, ответили, что на первое обращение не получили ответа. И составили еще одно обращения. На мой вопрос о времени ответили от 1 до 5 дней.
Позвонила покупателю, как не странно заказ еще в силе.
Написала еще раз в личном кабинете, оказалось, что время рассмотрения обращения обнуляется, то есть снова 1 - 5 дней ждать, раз на первое не ответили. Очень интересует вопрос: конец этого цикла при каком номере обращения?
И если я отправлю товар повторно, вы же возьмете с меня за доставку и возврат первого?
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
13/11/2019
Вообще-то КПП и ИНН - не одно и то же.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.
| Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
Уже исправился, писал в гневе, так что ошибся маленько. Тем более уже был прецедент когда они возвращали ошибку по существующему р/с принадлежащему казначейству.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
13/11/2019
Сами виноваты. Надо было в цельнометаллический ящик упаковывать.
Они и крепкие вложения умудряются портить, а хрупкие - сам бог велел.
Они и крепкие вложения умудряются портить, а хрупкие - сам бог велел.
| Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
Добрый день, Александр.
Для обеспечения сохранности вложения упаковка должна соответствовать требованиям, с которыми можно ознакомиться на нашем официальном сайте: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
13/11/2019
Никак не решается вопрос по доставке заказов : 1030961, 1031058 - несколько дней день сурка.По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все р Еще...
Никак не решается вопрос по доставке заказов : 1030961, 1031058 - несколько дней день сурка.
По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все равно возвращается на склад. Канитель уже несколько дней.
заказ 1031075 тоже проблема - не поступил в Боксберри, Акт-передачи передан, сутки нет ответа.
Операторы присылают письмо не с решением проблемы, а с заявление на компенсацию 1% от стоимости услуг Боксберри. Это не решение проблемы - это отписки. Свернуть
По ЛК заказ якобы едет на ПВЗ, но к утру снова становится на складе или по 2 дня в статусе у курьера и все равно возвращается на склад. Канитель уже несколько дней.
заказ 1031075 тоже проблема - не поступил в Боксберри, Акт-передачи передан, сутки нет ответа.
Операторы присылают письмо не с решением проблемы, а с заявление на компенсацию 1% от стоимости услуг Боксберри. Это не решение проблемы - это отписки. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Добрый день, Алексей.
Заказ 1031075 поступил на склад г. Москвы без опознавательных знаков, в связи с чем произошло увеличение сроков доставки. Для скорейшего решения вопроса была произведена сверка вложения с данными о товаре, указанными вами при загрузке заказа. Заказ был промаркирован и передан на доставку, а также выдан клиенту 12.11.2019.
Пункты выдачи, указанные в отправлениях 1030961 и 1031058, к сожалению, временно перегружены. С получателями выполнено согласование перемещения заказов в новые отделения. В ближайшее время заказы будут отправлены. На ваш электронный адрес направлено заявление на компенсацию за нарушение сроков доставки. Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание и причиненные неудобства вам и вашим клиентам.
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
14/11/2019
Кто работает с Boxberry, дайте, пож-ста, регламент схемы оповещения Viber-Vkontakte-SMS.
Из оф. источников (договор, регламент и т.п.), а не со слов.
Из оф. источников (договор, регламент и т.п.), а не со слов.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
14/11/2019
сДЭК достало! просто уже до нервного срыва уже... DPD там даже чата нет и обратной связи.
Скажите, как дела в Боксберри? Интересует именно Курьерка по МСК и СПб?
Есть ли у них обратная связь или чат, что решают хоть какие-то ситуации?
Правда ли, что Боксбери часто мухлюет и насчитывает лишний вес и объем на отправления?
Требует ли боксбери оплатить повторную доставку, если клиент по каким то причинам не смог получить в этот день (у сдэка единственный плюс, не берут оплату вроде, пока не вручат)
Вообще, кто то может краткий анализ написать, СДЭК vs Боксберри?
Скажите, как дела в Боксберри? Интересует именно Курьерка по МСК и СПб?
Есть ли у них обратная связь или чат, что решают хоть какие-то ситуации?
Правда ли, что Боксбери часто мухлюет и насчитывает лишний вес и объем на отправления?
Требует ли боксбери оплатить повторную доставку, если клиент по каким то причинам не смог получить в этот день (у сдэка единственный плюс, не берут оплату вроде, пока не вручат)
Вообще, кто то может краткий анализ написать, СДЭК vs Боксберри?
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
