 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
14/11/2019
Добрый день, дайте информацию по заказу 1031147.
С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.
Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.
С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.
Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/11/2019
Заказ QMA19932839. Покупателю сказали ориентировочную дату доставки: 6-7 ноября и что курьерская компания свяжется. 7 ноября написала в личном кабинете, обещали ответ прислать на e-mail. Тишина.Вчера Еще...
Заказ QMA19932839.
Покупателю сказали ориентировочную дату доставки: 6-7 ноября и что курьерская компания свяжется.
7 ноября написала в личном кабинете, обещали ответ прислать на e-mail. Тишина.
Вчера (12.11) еще раз написала, ответили, что на первое обращение не получили ответа. И составили еще одно обращения. На мой вопрос о времени ответили от 1 до 5 дней.
Позвонила покупателю, как не странно заказ еще в силе.
Написала еще раз в личном кабинете, оказалось, что время рассмотрения обращения обнуляется, то есть снова 1 - 5 дней ждать, раз на первое не ответили. Очень интересует вопрос: конец этого цикла при каком номере обращения?
И если я отправлю товар повторно, вы же возьмете с меня за доставку и возврат первого? Свернуть
Покупателю сказали ориентировочную дату доставки: 6-7 ноября и что курьерская компания свяжется.
7 ноября написала в личном кабинете, обещали ответ прислать на e-mail. Тишина.
Вчера (12.11) еще раз написала, ответили, что на первое обращение не получили ответа. И составили еще одно обращения. На мой вопрос о времени ответили от 1 до 5 дней.
Позвонила покупателю, как не странно заказ еще в силе.
Написала еще раз в личном кабинете, оказалось, что время рассмотрения обращения обнуляется, то есть снова 1 - 5 дней ждать, раз на первое не ответили. Очень интересует вопрос: конец этого цикла при каком номере обращения?
И если я отправлю товар повторно, вы же возьмете с меня за доставку и возврат первого? Свернуть
 | Александра Годунина ИП, 1001rukzak |
Добрый день, Александра.
Действительно, заказ не был своевременно доставлен по назначению. Сейчас уточняем все подробности, чтобы как можно быстрее решить ситуацию.
Согласно договору после получения заказа предусмотрена компенсация за нарушение срока доставки по письменному заявлению от вас. Если заказ будет признан утраченным, вам будет возмещена общая страховая стоимость отправления.
На электронный адрес вам направлен шаблон заявления на компенсацию.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за длительное ожидание. По итогу обязательно вас оповестим.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
14/11/2019
В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A Еще...
В продолжение темы ненужной и неправильной проверки расчетного счета. Сегодня получаю новое сообщение об ошибке:
КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)
Прикиньте идиоты нет у ИП КПП, а ИНН состоит не из 9 знаков. Вы там снова на своем левом сервисе проверки устраиваете?
Вообще-то КПП и ИНН - не одно и то же.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.
Уже исправился, писал в гневе, так что ошибся маленько. Тем более уже был прецедент когда они возвращали ошибку по существующему р/с принадлежащему казначейству.
Свернуть
КПП может состоять только из 9 знаков (цифр или заглавных букв латинского алфавита от A до Z)
Прикиньте идиоты нет у ИП КПП, а ИНН состоит не из 9 знаков. Вы там снова на своем левом сервисе проверки устраиваете?
Вообще-то КПП и ИНН - не одно и то же.
КПП действительно может состоять только из 9 знаков.
Уже исправился, писал в гневе, так что ошибся маленько. Тем более уже был прецедент когда они возвращали ошибку по существующему р/с принадлежащему казначейству.
Свернуть
 | Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
Добрый день.
При загрузке заказов через наше API заполнение реквизитов юридического лица-получателя не требуется. Вы можете передавать те параметры, которые необходимы для формирования заказа. Ранее был создан запрос на доработку, чтобы данные поля исключили из формы заполнения. На данный момент решение данного вопроса находится в работе у ИТ-специалистов.
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
14/11/2019
Добрый день!
Можно получить конкретный ответ вот к этой новости - https://boxberry.ru/about_us/news/1354020/
Цитата оттуда: "Если сообщение в Viber остаётся непрочитанным в течение 2 часов, получателю отправляется sms-уведомление на указанный им номер мобильного телефона."
Насколько мне известно, у вас нет техн. возможности узнать, прочитано сообщение в Viber или нет. Ваша программа видит только, получено оно или нет. Думаю, разница между "прочитано" и "получено" очевидна. Прошу уточнить этот момент.
Можно получить конкретный ответ вот к этой новости - https://boxberry.ru/about_us/news/1354020/
Цитата оттуда: "Если сообщение в Viber остаётся непрочитанным в течение 2 часов, получателю отправляется sms-уведомление на указанный им номер мобильного телефона."
Насколько мне известно, у вас нет техн. возможности узнать, прочитано сообщение в Viber или нет. Ваша программа видит только, получено оно или нет. Думаю, разница между "прочитано" и "получено" очевидна. Прошу уточнить этот момент.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
15/11/2019
Добрый день, дайте информацию по заказу 1031147.
С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.
Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.
С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.
Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
По-прежнему заказ 1031147 не на ПВЗ. По отслеживанию он д/б 3 дня назад появиться на ПВЗ, но может честно написать, что потерян. Зачем столько дней игнорировать магазин. Пишите честно и сразу, что потерян на неопр. время, чтобы пока вы его ищете мы могли повторно отправить заказ, чтобы клиент получил заказ вовремя.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
18/11/2019
Добрый день!Можно получить конкретный ответ вот к этой новости - https://boxberry.ru/about_us/news/1354020/ Цитата оттуда: "Если сообщение в Viber остаётся непрочитанным в течение 2 часов, получа Еще...
Добрый день!
Можно получить конкретный ответ вот к этой новости - https://boxberry.ru/about_us/news/1354020/
Цитата оттуда: "Если сообщение в Viber остаётся непрочитанным в течение 2 часов, получателю отправляется sms-уведомление на указанный им номер мобильного телефона."
Насколько мне известно, у вас нет техн. возможности узнать, прочитано сообщение в Viber или нет. Ваша программа видит только, получено оно или нет. Думаю, разница между "прочитано" и "получено" очевидна. Прошу уточнить этот момент.
Кто работает с Boxberry, дайте, пож-ста, регламент схемы оповещения Viber-Vkontakte-SMS.
Из оф. источников (договор, регламент и т.п.), а не со слов.
Свернуть
Можно получить конкретный ответ вот к этой новости - https://boxberry.ru/about_us/news/1354020/
Цитата оттуда: "Если сообщение в Viber остаётся непрочитанным в течение 2 часов, получателю отправляется sms-уведомление на указанный им номер мобильного телефона."
Насколько мне известно, у вас нет техн. возможности узнать, прочитано сообщение в Viber или нет. Ваша программа видит только, получено оно или нет. Думаю, разница между "прочитано" и "получено" очевидна. Прошу уточнить этот момент.
Кто работает с Boxberry, дайте, пож-ста, регламент схемы оповещения Viber-Vkontakte-SMS.
Из оф. источников (договор, регламент и т.п.), а не со слов.
Свернуть
| Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
Добрый день, Даниил.
Статус «Прочитано» в viber был возвращен в использование.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
18/11/2019
Добрый день, дайте информацию по заказу 1031147.С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.По-прежнему заказ 1031147 не на ПВЗ. По отсл Еще...
Добрый день, дайте информацию по заказу 1031147.
С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.
Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.
По-прежнему заказ 1031147 не на ПВЗ. По отслеживанию он д/б 3 дня назад появиться на ПВЗ, но может честно написать, что потерян. Зачем столько дней игнорировать магазин. Пишите честно и сразу, что потерян на неопр. время, чтобы пока вы его ищете мы могли повторно отправить заказ, чтобы клиент получил заказ вовремя. Свернуть
С понедельника на вашем складе и не уезжает на ПВЗ.
Писали письмо - новостей почему не уезжает с склада нет.
По-прежнему заказ 1031147 не на ПВЗ. По отслеживанию он д/б 3 дня назад появиться на ПВЗ, но может честно написать, что потерян. Зачем столько дней игнорировать магазин. Пишите честно и сразу, что потерян на неопр. время, чтобы пока вы его ищете мы могли повторно отправить заказ, чтобы клиент получил заказ вовремя. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Добрый день, Алексей.
К сожалению, из-за технических сложностей отправление не было отгружено своевременно со склада г. Москвы, причины устранены и проработаны. Заказ 15.11 поступил в пункт и сейчас уже успешно выдан получателю.
На ваш электронный адрес направлено заявление на компенсацию за нарушение сроков доставки. Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
18/11/2019
сДЭК достало! просто уже до нервного срыва уже... DPD там даже чата нет и обратной связи.Скажите, как дела в Боксберри? Интересует именно Курьерка по МСК и СПб?Есть ли у них обратная связь или чат, чт Еще...
сДЭК достало! просто уже до нервного срыва уже... DPD там даже чата нет и обратной связи.
Скажите, как дела в Боксберри? Интересует именно Курьерка по МСК и СПб?
Есть ли у них обратная связь или чат, что решают хоть какие-то ситуации?
Правда ли, что Боксбери часто мухлюет и насчитывает лишний вес и объем на отправления?
Требует ли боксбери оплатить повторную доставку, если клиент по каким то причинам не смог получить в этот день (у сдэка единственный плюс, не берут оплату вроде, пока не вручат)
Вообще, кто то может краткий анализ написать, СДЭК vs Боксберри? Свернуть
Скажите, как дела в Боксберри? Интересует именно Курьерка по МСК и СПб?
Есть ли у них обратная связь или чат, что решают хоть какие-то ситуации?
Правда ли, что Боксбери часто мухлюет и насчитывает лишний вес и объем на отправления?
Требует ли боксбери оплатить повторную доставку, если клиент по каким то причинам не смог получить в этот день (у сдэка единственный плюс, не берут оплату вроде, пока не вручат)
Вообще, кто то может краткий анализ написать, СДЭК vs Боксберри? Свернуть
 | Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
Добрый день.
Наша компания имеет большой ряд положительных моментов для начала сотрудничества.
Подробнее по всем вопросам с радостью проконсультируем по номеру 8-800-222-80-01.
 |
Сергей В.
ИП, Торговля (Книги, музыка, видео, мини-компания) |
18/11/2019
В очередной раз сталкиваюсь с безобразной работой компании в случае какого-то непредвиденного сбоя.
Заказ 20982175 был передан на доставку в среду 13.11.2019 из Москвы в Москву, в пункт выдачи, т.е. срок 1 день (четверг 14.11.2019).
В первый раз написал в чат в пятницу 15.11.2019, пообещали выяснить где заказ и сообщить на мэйл. Я наивно поверил и не сохранил историю чата.
До понедельника 18.11.2019 ничего не изменилось - статус заказа в ЛК Боксберри был "13.11.2019 передан на доставку в пункт выдачи", никто не писал и не звонил ни мне, ни клиенту!
Понедельник 18.11.2019 - снова пишу в чат....
10:16:08 Кожановская Наталья: Направлен запрос в пункт выдачи. Ожидайте, пожалуйста, ответ. В течение сегодняшнего дня ответ поступит и мы Вас оповестим. Приносим извинения от лица компании за причиненное неудобство и столь длительное ожидание. С клиентом свяжемся, предоставим информацию, принесем извинения.
10:17:34 Посетитель: Мне это обещали уже 16.11.2019! И ответа ноль. Клиент требует доставки сегодня! Срочно! т.к. ждала 14.11.2019!
10:17:55 Кожановская Наталья: 16.11.19 - это суббота, выходной день. Заявка была в тот день оформлена. Ответы по заявкам предоставляются в будние дни. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
10:19:14 Посетитель: Клиент просит ей доставить строго сегодня! как быть?
10:19:54 Кожановская Наталья: Мы свяжемся с клиентом и сообщим информацию. Заказ был отправлен в пункт выдачи, уточняем по статусам информацию.
10:23:15 Посетитель: прошу в течение часа позвонить клиенту, извиниться и проинформировать о сроке, потом прислать мне всю информацию об этом разговоре, в том числе точный срок доставки. Клиенту важно получить сегодня!
10:23:34 Кожановская Наталья: Информация принята.
Прошел час, пишу снова в чат…
11:26:49 Посетитель: Прошел час, никто не позвонил клиенту, мне тоже ничего не ответили! ПОЧЕМУ?
11:30:53 Воликова Марина: Ранее направлен запрос на связь с клиентом. По данной ситуации с клиентом свяжутся. Я могу Вам еще чем-то помочь?
11:31:27 Посетитель: это отписка, мне нужен результат! когда позвонят клиенту и дадут информацию? человек ждал доставку 14.11.2019, сегодня уже 18.11.!!!
11:33:46 Воликова Марина: Приносим свои извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание Вам и Вашим клиентам. Срок выполнения заявки на связь с клиентом до 21.11.
11:34:14 Посетитель: Потрясающий сервис! Я размещу этот диалог на сайте Оборот.ру! Пусть все видят как вы работаете! вместо 14.11.по Москве 21.11.! Класс
11:37:15 Воликова Марина: Информация будет передана старшим специалистам. С клиентом свяжутся в течение часа.
После этого из Боксберри позвонили мне и заверили, что всё будет сделано как надо… Но клиенту так и не позвонили! День заканчивается, снова пишу в чат…
17:32:10 Посетитель: В 4 раз интересуюсь судьбой заказа 20982175. Что с ним?
17:34:47 Денисенкова Юлия: По заказу идет розыск до 10.12.2019. От лица компании Боксберри приношу Вам искренние извинения за причиненные неудобства и столь длительное ожидание. По результату Вас проинформируем.
17:35:12 Посетитель: С клиентом вы связывались?
17:35:28 Денисенкова Юлия: Свяжутся до 21.11.2019 23:59:59 и принесут извинения.
Вот так решаются вопросы!
ИТОГО: заказ передан на доставку 13.11. из Москвы в Москву, сегодня конец дня 18.11., где он – известно одному господу Богу. Перед клиентом, которая звонила каждый день не один раз, извинялся я сам, а Боксберри как бы пока вообще ни при чем - они планируют извиниться до полуночи 21.11. !!!
Принял решение заново сформировать заказ и завтра доставить клиенту лично в руки, но уже без "помощи" Боксберри.
Заказ 20982175 был передан на доставку в среду 13.11.2019 из Москвы в Москву, в пункт выдачи, т.е. срок 1 день (четверг 14.11.2019).
В первый раз написал в чат в пятницу 15.11.2019, пообещали выяснить где заказ и сообщить на мэйл. Я наивно поверил и не сохранил историю чата.
До понедельника 18.11.2019 ничего не изменилось - статус заказа в ЛК Боксберри был "13.11.2019 передан на доставку в пункт выдачи", никто не писал и не звонил ни мне, ни клиенту!
Понедельник 18.11.2019 - снова пишу в чат....
10:16:08 Кожановская Наталья: Направлен запрос в пункт выдачи. Ожидайте, пожалуйста, ответ. В течение сегодняшнего дня ответ поступит и мы Вас оповестим. Приносим извинения от лица компании за причиненное неудобство и столь длительное ожидание. С клиентом свяжемся, предоставим информацию, принесем извинения.
10:17:34 Посетитель: Мне это обещали уже 16.11.2019! И ответа ноль. Клиент требует доставки сегодня! Срочно! т.к. ждала 14.11.2019!
10:17:55 Кожановская Наталья: 16.11.19 - это суббота, выходной день. Заявка была в тот день оформлена. Ответы по заявкам предоставляются в будние дни. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
10:19:14 Посетитель: Клиент просит ей доставить строго сегодня! как быть?
10:19:54 Кожановская Наталья: Мы свяжемся с клиентом и сообщим информацию. Заказ был отправлен в пункт выдачи, уточняем по статусам информацию.
10:23:15 Посетитель: прошу в течение часа позвонить клиенту, извиниться и проинформировать о сроке, потом прислать мне всю информацию об этом разговоре, в том числе точный срок доставки. Клиенту важно получить сегодня!
10:23:34 Кожановская Наталья: Информация принята.
Прошел час, пишу снова в чат…
11:26:49 Посетитель: Прошел час, никто не позвонил клиенту, мне тоже ничего не ответили! ПОЧЕМУ?
11:30:53 Воликова Марина: Ранее направлен запрос на связь с клиентом. По данной ситуации с клиентом свяжутся. Я могу Вам еще чем-то помочь?
11:31:27 Посетитель: это отписка, мне нужен результат! когда позвонят клиенту и дадут информацию? человек ждал доставку 14.11.2019, сегодня уже 18.11.!!!
11:33:46 Воликова Марина: Приносим свои извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание Вам и Вашим клиентам. Срок выполнения заявки на связь с клиентом до 21.11.
11:34:14 Посетитель: Потрясающий сервис! Я размещу этот диалог на сайте Оборот.ру! Пусть все видят как вы работаете! вместо 14.11.по Москве 21.11.! Класс
11:37:15 Воликова Марина: Информация будет передана старшим специалистам. С клиентом свяжутся в течение часа.
После этого из Боксберри позвонили мне и заверили, что всё будет сделано как надо… Но клиенту так и не позвонили! День заканчивается, снова пишу в чат…
17:32:10 Посетитель: В 4 раз интересуюсь судьбой заказа 20982175. Что с ним?
17:34:47 Денисенкова Юлия: По заказу идет розыск до 10.12.2019. От лица компании Боксберри приношу Вам искренние извинения за причиненные неудобства и столь длительное ожидание. По результату Вас проинформируем.
17:35:12 Посетитель: С клиентом вы связывались?
17:35:28 Денисенкова Юлия: Свяжутся до 21.11.2019 23:59:59 и принесут извинения.
Вот так решаются вопросы!
ИТОГО: заказ передан на доставку 13.11. из Москвы в Москву, сегодня конец дня 18.11., где он – известно одному господу Богу. Перед клиентом, которая звонила каждый день не один раз, извинялся я сам, а Боксберри как бы пока вообще ни при чем - они планируют извиниться до полуночи 21.11. !!!
Принял решение заново сформировать заказ и завтра доставить клиенту лично в руки, но уже без "помощи" Боксберри.
 |
Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков |
19/11/2019
Вопрос к Ольге Тереховой.
1) В ЛК есть услуга "примерка". Однако в документе "«Описание дополнительных услуг для интернет-магазинов» " описана только услуга "примерка обуви". "Примерка" из ЛК и "примерка обуви" это одно и тоже?
2) Если в заказе подключена услуга "примерка" нужно ли отдельно подключать "выдача со вскрытием"? Вроде как "примерка" подразумевает, вскрытие упаковки и примерку вложения.
1) В ЛК есть услуга "примерка". Однако в документе "«Описание дополнительных услуг для интернет-магазинов» " описана только услуга "примерка обуви". "Примерка" из ЛК и "примерка обуви" это одно и тоже?
2) Если в заказе подключена услуга "примерка" нужно ли отдельно подключать "выдача со вскрытием"? Вроде как "примерка" подразумевает, вскрытие упаковки и примерку вложения.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
20/11/2019
6дней назад отдали в Москве заказ на ПВЗ в Москве. Заказ до сих пор не на ПВЗ. Номер заказа 1031206. Обращались к онлайн конс. каждый день пишут что "сегодня" заказ поступит, но сегодня уже несколько дней. Сегодня - это сегодня, а не неделя.
Дайте информацию по заказу.
Дайте информацию по заказу.
 |
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
20/11/2019
Коллеги, началось такое явление, как не своевременное закрытие статусов заказов.
Клиент оплатил и получил заказ, а статус висит "Доступен к получению". Мы автоматом шлем уведомления, что посылка ожидает на ПВЗ, тратим деньги на смс, а оказывается, клиент уже давно пользуется товаром. А кто то пользуется нашими деньгами, которые клиент заплатил за заказ.
BoxBerry, прокомментируете?
Клиент оплатил и получил заказ, а статус висит "Доступен к получению". Мы автоматом шлем уведомления, что посылка ожидает на ПВЗ, тратим деньги на смс, а оказывается, клиент уже давно пользуется товаром. А кто то пользуется нашими деньгами, которые клиент заплатил за заказ.
BoxBerry, прокомментируете?
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
20/11/2019
Мы недавно поднимали здесь эту тему, у нас такая ситуация была с такими ПВЗ :
Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Нам по претензии вернули комисии 1,5% по быстрым деньгам за неоказанную услугу, т.к мы требовали проставить статусы по несколько раз и хранение шло уже более 8,9 и более дней.
У владельцев ПВЗ видимо это нормальная практика получать % за остаток по счету, вот они и только по принуждению ставят их.
В Боксберри нам ответили, что клиент сам виноват, что чек сразу не просит, мол пусть требует чек. Но дело не в чеке - чек тоже бывает - они статус не ставят умышленно. Почему-то вместо качественной работы наши клиенты еще и должны идти на ПВЗ с заранее разъяренным растроением, чтобы чек выпрашивать. На сайте Боксберри про такой подход нигде не написано. Также пробив кассовый чек ( по кассе) в Акте можно получить расшифровке, что якобы оплата была по карте и чуть больше заплатить комиссию.
Пока по этим ПВЗ стараемся переводить клиентов или просить предоплату, чтобы не писать претензию на компенсацию неоказанной услуги.
Если есть возможность , то обновите список недобросовестных ПВЗ, нам это очень поможет в быстром получении своих средств.
Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Нам по претензии вернули комисии 1,5% по быстрым деньгам за неоказанную услугу, т.к мы требовали проставить статусы по несколько раз и хранение шло уже более 8,9 и более дней.
У владельцев ПВЗ видимо это нормальная практика получать % за остаток по счету, вот они и только по принуждению ставят их.
В Боксберри нам ответили, что клиент сам виноват, что чек сразу не просит, мол пусть требует чек. Но дело не в чеке - чек тоже бывает - они статус не ставят умышленно. Почему-то вместо качественной работы наши клиенты еще и должны идти на ПВЗ с заранее разъяренным растроением, чтобы чек выпрашивать. На сайте Боксберри про такой подход нигде не написано. Также пробив кассовый чек ( по кассе) в Акте можно получить расшифровке, что якобы оплата была по карте и чуть больше заплатить комиссию.
Пока по этим ПВЗ стараемся переводить клиентов или просить предоплату, чтобы не писать претензию на компенсацию неоказанной услуги.
Если есть возможность , то обновите список недобросовестных ПВЗ, нам это очень поможет в быстром получении своих средств.
|
|
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
20/11/2019
Мы недавно поднимали здесь эту тему, у нас такая ситуация была с такими ПВЗ :Раменское г, Гурьева д.1, кор.1Истра г, Воскресенская площ., д.2Балашиха г, Советская д.2/9Долгопрудный г, Лихачевское ш., Еще...
Мы недавно поднимали здесь эту тему, у нас такая ситуация была с такими ПВЗ :
Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Если есть возможность , то обновите список недобросовестных ПВЗ, нам это очень поможет в быстром получении своих средств. Свернуть
Раменское г, Гурьева д.1, кор.1
Истра г, Воскресенская площ., д.2
Балашиха г, Советская д.2/9
Долгопрудный г, Лихачевское ш., д.6
Маломосковская д.22
Боровское ш., д.6
Если есть возможность , то обновите список недобросовестных ПВЗ, нам это очень поможет в быстром получении своих средств. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Спасибо за информацию.
Мы как то особенно не сталкивались раньше, возможно было еще где то, теперь не выяснить.
Но, как минимум эти ПВЗ не проставляют статусы вовремя:
Челябинск г, Братьев Кашириных ул, д.95А
Самара г, 6-я просека, д.143
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
20/11/2019
Коллеги, началось такое явление, как не своевременное закрытие статусов заказов.Клиент оплатил и получил заказ, а статус висит "Доступен к получению". Мы автоматом шлем уведомления, что посы Еще...
Коллеги, началось такое явление, как не своевременное закрытие статусов заказов.
Клиент оплатил и получил заказ, а статус висит "Доступен к получению". Мы автоматом шлем уведомления, что посылка ожидает на ПВЗ, тратим деньги на смс, а оказывается, клиент уже давно пользуется товаром. А кто то пользуется нашими деньгами, которые клиент заплатил за заказ.
BoxBerry, прокомментируете? Свернуть
Клиент оплатил и получил заказ, а статус висит "Доступен к получению". Мы автоматом шлем уведомления, что посылка ожидает на ПВЗ, тратим деньги на смс, а оказывается, клиент уже давно пользуется товаром. А кто то пользуется нашими деньгами, которые клиент заплатил за заказ.
BoxBerry, прокомментируете? Свернуть
| Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
Добрый день, Алексей.
Для разбора данной ситуации уточните, пожалуйста, в личные сообщения номера таких заказов.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
